Cadréa Rouen - Spécialiste de l'encadrement & de l'image

Une expérience désastreuse : 272,28 € pour une prestation qui manque cruellement de professionnalisme. Le 19 septembre, j'ai confié à la boutique Cadrea de Rouen une affiche de valeur afin de la faire encadrer. Je pensais m'adresser à des professionnels capables de manipuler un objet précieux avec soin. Quelle erreur ! J'avais demandé une vitre antireflet, qui n'était malheureusement pas disponible en magasin. Il m'a donc été proposé de réaliser l'encadrement avec une vitre classique, puis de revenir la semaine suivante pour procéder au remplacement. Jusque-là, aucun problème. C'est à partir de ce moment que les mésaventures ont commencé. Lorsque je suis revenue pour faire remplacer la vitre, une employée m'a annoncé qu'il fallait environ 30 minutes pour effectuer l'opération. Je suis donc repartie et revenue une heure plus tard. À mon retour, rien n'avait été fait. Le vendeur m'a alors assuré qu'il pouvait effectuer le remplacement en 20 minutes. J'ai pourtant insisté sur le fait que je pouvais parfaitement revenir plus tard s'ils manquaient de temps. Mais non, on m'a demandé de patienter. Résultat : la première vitre antireflet a été cassée lors de la manipulation. Le vendeur s'est coupé à plusieurs reprises et a fini par déposer du sang sur le passe-partout blanc de mon affiche ! Et là, nouvelle surprise : l'employée m'a initialement expliqué que les traces de sang pourraient partir avec du sérum physiologique ! Est-il vraiment nécessaire de rappeler qu'un passe-partout neuf, réalisé par leurs soins et facturé dans une prestation à 272,28 €, doit être remplacé lorsqu'il est taché de sang par le personnel ? Il a finalement été décidé de conserver à nouveau mon affiche pour refaire le travail. On m'a assuré que je serais rappelée la semaine suivante. Cet appel n'est jamais arrivé. Je suis donc retournée de ma propre initiative au magasin le 16 octobre, soit près d'un mois après ma première visite. On m'a alors annoncé que mon cadre était enfin prêt et que tout était parfait. Sauf qu'en examinant l'affiche, j'ai immédiatement constaté trois bouloches noires particulièrement visibles entre la vitre et l'affiche, sur le fond blanc du passe-partout. Lorsque je les ai signalées, l'employée a elle-même réagi en disant : « Comment est-ce possible qu'il n'ait pas vu ça ? » Excellente question ! Elle a donc entrepris de retirer ces saletés. Une première fois, puis une deuxième, puis une troisième… avant que nous constations également de nombreuses traces de doigts à l'intérieur du cadre ! On m'a donc demandé, une fois encore, de repartir faire un tour pendant une heure et de revenir en fin de matinée. Après tous ces déplacements et cette accumulation d'incidents, j'ai finalement pu récupérer mon cadre. Mais le plus décevant reste la gestion commerciale de cette situation. J'ai clairement exprimé mon mécontentement et expliqué à quel point cette expérience avait été pénible, chronophage et indigne du prix facturé. La seule réponse obtenue : « Je comprends très bien, navrée. » Aucun geste commercial, aucune proposition de dédommagement, aucune véritable démarche pour tenter de rattraper cette succession d'erreurs. À 272,28 € la prestation, j'estime pourtant être en droit d'attendre un minimum de rigueur, de soin et de considération. Dernier détail qui mérite d'être souligné : lors de ma dernière visite, j'ai entendu l'employée proposer aux clients satisfaits présents devant moi de laisser un avis Google. Étonnamment, cette proposition ne m'a pas été faite ! Je ne peux évidemment pas affirmer que cette pratique est systématique, mais je trouve cette différence de traitement assez révélatrice. Puisque cette expérience ne semble pas avoir suscité de véritable remise en question de la part de l'établissement, je me chargerai personnellement de la faire connaître autour de moi. Soyez assurés que je ne manquerai pas de vous faire la publicité que cette prestation mérite. Une expérience extrêmement décevante. Je déconseille vivement cet établissement à toute personne souhaitant faire encadrer une affiche ou une œuvre de valeur.

Merci infiniment pour votre gentillesse boutique au top 🫶🏽je recommande

Cela fait deux fois que je fais encadrer des affiches .Tout est parfait que ce soit pour les conseils ou le résultat final. Très bon rapport qualité/prix Je recommande cette boutique sans hésiter.

Le service de Romane et Gaetan a été au top! J’ai été conseillé et accompagné dans toutes mes questions. Savoir qu’ils sont supporters du PSG a rendu l’expérience encore plus satisfaisante. Je recommande vivement !

J’ai rencontré Gaëtan, il m’a conseillé un cadre, qui correspond totalement avec le souvenir que je voulais garder. Je recommande et je reviendrais.

Très satisfaite du résultat ! L’équipe est agréable et de très bons conseils. J’avais commandé jeudi et j’ai reçu la semaine d’après donc c’est plutôt rapide. Je recommande de vivement si vous voulez un bon rendu avec une expertise avisée !

Un grand merci à Romane et Gaëtan de chez Cadrea ! Accueil au top, très professionnels, à l’écoute et de très bons conseils. Ils prennent le temps d’accompagner les clients et de répondre à toutes les questions. Je recommande à 100 % !

Equipe professionnelle et attentive avec qui j'ai le plaisir de collaborer régulièrement. Je recommande cette boutique les yeux fermés pour tous ceux qui souhaitent sublimer leurs œuvres avec goût, modernité et savoir-faire !

Superbe accueil et conseils au top ! Une équipe sérieuse et très soucieuse de bien faire. Une adresse de confiance que je recommande sans hésiter.

Superbe expérience avec Cadréa pour l'encadrement d'une très grande et vieille carte maritime. Merci pour l'accueil irréprochable, la rapidité d'encadrement et le travail de grande qualité. En plus le conseil est vraiment top sur place. Je recommande !