CACTUS Chambéry Chamnord

Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais commentaires, mais là, je n’ai pas le choix. Nous avons acheté une valise au mois d’avril pour le voyage scolaire de notre fille. Au moment de préparer ses affaires, nous nous apercevons que le système de poignée télescopique pour tirer la valise est cassé. Je retourne donc à la boutique pour demander une réparation, et là, la réponse est surréaliste : « Nous sommes désolés monsieur, mais il n’y a pas de garantie sur ces modèles et ce fabricant. » Je demande alors si une réparation est au moins possible, sachant que je n’y suis pour rien. Deuxième réponse : « Je vous invite à vous rapprocher directement du fabricant pour voir ce qu’il peut faire. » Clairement, je ne m’attendais pas à entendre cela. J’ai pourtant pris le temps d’aller en boutique afin de faire travailler le commerce local. Le service est nul. La prochaine fois, ce sera Internet. Et désolé si cela doit contribuer à la fermeture de commerces et donc à la perte d’emplois, mais avec des réponses pareilles…

Merci à la dame avec des lunettes qui a su me conseiller avant mon voyage. Je suis passé en urgence et elle a su me conseiller rapidement et efficacement. Je reviendrai.

Ce magasin, beau de l’extérieur mais ignoble a l’intérieur, vend des produits mal entretenu souvent abîmé. Ceci est une honte en vers la société, tu achète et ils ne rembourse presque jamais, les prix sont abusif car en peux trouver moins chère autre part. Je déconseille d'y aller a moins que vous voulez êtres arnaqués. Franchement si on pouvait mettre 0 étoiles, je le ferai !

Suite à une erreur de dimension sur les mauvais conseil de leur ancienne vendeuse la personne contacté ce jour a été très compréhensive et m’a proposé une solution 👍🏼

J'ai déjà fait deux achats dans cette boutique et j'en suis ravie. Accueil agréable, bon conseil, rapide pour prendre les articles en réserve.

Déçus… je suis arrivé la vendeuse étais assise derrière la caisse elle ne sais pas lever. Elle est venu bien 10 minutes après me demander si j’avais besoin de conseils.

Nul, pour vendre une valise Delsey, ils vous disent que Delsey la garantit 5 ans et qu'en cas de problème, on vous la change. Faux, c'est la responsable qui bidouille votre valise dans son atelier avec du matériel (Delsey ou pas!!) Ca fait 11 jours que je l'ai posée et ils me répondent "attendez qu'on vous appelle". Je lui dis que je dois partir avec la valise et elle me répond "reprenez votre valise et vous la ferez réparer ailleurs". Mais la valise est KO, je ne vais pas partir avec une valise cassée. Ils sont sensé la renvoyer a Delsey et soit la réparer, soit la changer et ne pas prendre les clients de hauts. Car hyper sympa a l'achat mais horrible au retour.

Que dire à part le sentiment de se faire consciencieusement anarquer. Valise vendue comme milieu de gamme à 70 e quand même. 1ere utilisation : la fermeture a déraillé. On arrive pour le retour gros panneau devant la caisse "aucun remboursement ne sera fait..." ça aurait dû nous mettre la puce à l'oreille. Donc valise utilisée 1 fois achetée il y a un mois, nous n'avons pas pu la rapporter avant car comme on s'en doute une valise sert à partir.... Une pauvre vendeuse qui ne sait pas comment traiter le problème qui a l'habitude apparemment des clients mécontents, qui appelle ses chefs, pour nous répondre qu'aucun geste ne sera fait. Qu'il fallait comprendre que cactus c'est en fait la marque bleu cerise et qu'il fallait ramener plus vite la valise dans un autre magasin bleu cerise. Que de toute façon ces valises ne sont pas garanties. Pour la petite blague, nous avons acheté à la place une valise delsey à 100 e dans le carrefour en face, la même vendue par cactus avec un gros panneau solde à 150e. Bref c'est de la pure arnaque, je suis choquée de ces pratiques malhonnêtes où l'on appate le client avec des soldes partout qui ne servent qu'à vendre de la m... et où on vous envoie bouler quand on ramène une valise dans un état quasi neuf et qu'on nous explique que c'est tanpis pour nous. Je remonte le cas à bleu cerise J'ai laissé la valise et mes coordonnées à la boutique. Peut être que la responsable fera un geste. Dans tous les cas elle pourra constater sa mauvaise foie.