Cacharel

Une grande déception pour une marque qui se présente comme professionnelle. Je souhaite partager mon expérience en tant que cliente internationale, car je pense que la qualité d’une marque ne se mesure pas seulement au produit, mais aussi au service et au respect du client. J’ai commandé une paire de chaussures pour offrir en cadeau. À ma grande surprise, j’ai reçu une paire avec deux tailles différentes : une chaussure en taille 41 et l’autre en taille 42. Pour un produit vendu à un prix élevé, ce manque de contrôle qualité est tout simplement incompréhensible. Ce qui est encore plus décevant, c’est l’absence totale de communication. J’ai essayé de contacter le service client par e-mail et par téléphone, sans obtenir de réponse. J’ai également écrit au responsable de l’entreprise concernant ce problème, mais je n’ai reçu aucune réaction. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé. Un ami a également commandé chez eux deux paires de chaussures. Pour l’expédition internationale, le colis a été annoncé avec un poids de 19 kg pour seulement deux paires de chaussures. Un poids totalement disproportionné. À cause de cela, il a dû payer des frais supplémentaires : stockage, démarches de retour, transport, et il a également perdu de l’argent à cause des différences de taux de change après le remboursement. Dans mon cas également, le poids annoncé pour l’expédition était beaucoup plus élevé que le poids réel du produit, ce qui a entraîné des frais inutiles. Le plus regrettable est qu’il ne s’agit pas d’une petite entreprise inconnue, mais d’une marque qui possède une certaine réputation et plusieurs points de vente dans différents pays. Justement pour cette raison, on attend un minimum de contrôle, de sérieux et de respect envers les clients. Envoyer des chaussures de tailles différentes, ne pas répondre aux clients et laisser les acheteurs internationaux supporter les conséquences financières d’erreurs internes est totalement inacceptable. J’espère sincèrement que cette marque améliorera son contrôle qualité et son service client, car à ce niveau de prix, les attentes sont beaucoup plus élevées.

SVP recommercialisez les rouges à lèvres des années 80, ils nous manquent trop !!!!!! Pourquoi vous ne faites plus de maquillage ? Qui est d'accord avec mon avis ?