C&C Tours - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé

AirPods Max déposés en marche, récupérés HS. Pièce substituée. Second devis à 362€ infondé. 19€ prélevés à tort. Faits : Dépôt pour décharge rapide (appareil opérationnel). 1er devis ~89€ accepté ✅. Puis 2e devis à 362€ quelques jours plus tard (motif : "irréparable") - Je refuse le devis ❌ Facturation de 19€ pour ce refus. Apple m'a confirmé que l'appareil avait bien été réparé (1er devis) : le 2e devis était injustifié. À la récupération : appareil HS + écouteur droit substitué (S/N différent). Capture horodatée : écouteur d'origine toujours à Prague le jour du retrait. Attitude condescendante du vendeur lors de mon dépôt et aussi lors de mon retrait. Suffisance du vendeur avérée devant témoin. 4 semaines de relances : aucun remboursement, aucune explication. Uniquement une réponse à mon mail m’indiquant « l'enquête est en cours » et « Apple va vous contacter ». Après plus de 2h1/2 d'explication avec 3 managers différents d’Apple care, échange proposé. Les managers ont fait leur job de compensation mais selon eux, et à l'unanimité, c'est la boutique qui aurait dû régler elle même ce litige. Mais silence radio insupportable de la part de C&C Tours ! Toujours pas la moindre explication ni prise de contact directe 1 mois après les faits. Dans ce dossier, la boutique a préféré imputer la faute à Apple plutôt que prendre ses responsabilités et assumer sa mauvaise gestion avec le client. Ma lettre recommandé avec AR, les mails successifs envoyés au SAV de la boutique mentionnant mon numéro de tél. sont restés sans véritable réponse ni solution proposée. Main courante déposée à la Gendarmerie et autres signalements à suivre sur Trust Pilot, DGCCRF, 60 millions de consommateurs... Apple Care a ouvert une enquête sur cette boutique. Pour éviter les désagréments chronophages et autres mauvaises surprises, optez vos numéros de série avant tout dépôt. Cet incident s'inscrit malheureusement dans un historique documenté de réclamations clients concernant spécifiquement cette boutique. Sur Trustpilot : un client a dû batailler plus d'un mois pour récupérer son écran d'iPhone — sa propriété — après une réparation. Le manager de la boutique l'a menacé de ne pas lui restituer son appareil et d'appeler la police. La situation n'a été résolue qu'après escalade auprès de la direction nationale C&C et d'Apple. C&C a répondu publiquement à cet avis en reconnaissant que "ce type de situation ne correspond en aucun cas à la qualité de service souhaitée". Sur Google : une cliente s'est vu remettre un devis à 600€ concluant à un MacBook irréparable et des données irrécupérables — un second réparateur a établi le même diagnostic à 200€ avec données récupérées, la contraignant à avoir racheté un ordinateur inutilement. Deux autres clients documentent un déni de défauts pourtant officiellement reconnus par Apple, et une désorganisation grave (rendez-vous confirmé, pièce absente à l'arrivée, délai de 7 jours proposé pour un changement de batterie). Ces antécédents vérifiés et sourcés révèlent un dysfonctionnement récurrent dans la gestion du SAV et la relation client de cet établissement, en contradiction directe avec le positionnement "Apple Premium Reseller" revendiqué.

Merci infiniment pour votre aide 🙏 nous sommes venus à deux reprises car mon fils avait bloqué son iphone. À chaque fois vous avez réussi à nous aider et à prendre le temps de bien nous expliquer. L'équipe est très professionnelle, accueillante et sympathique.

Mais c’est incroyable ce qu’ils peuvent manquer d’entrain et de professionnalisme. On ne comprend pas pourquoi en cette époque d avant fêtes et d’achats importants, la boutique se trouve avec 2 vendeurs à l’accueil et ce sont tout sauf des flèches. la jeune fille qui nous a reçus : pas pro, aucune volonté de chercher des réponses pour nous aider…. Ce ne sont que de fragiles vendeurs qui se figurent qu’ils ont une importance parce qu’ils vendent des produits Apple. Et si vous redescendiez et travailliez plus sérieusement et avec plus de sympathie pour le client, merci !

Je recommande à 100 % ! Franchement, je ne comprends pas certains avis négatifs. Merci pour ce dépannage ultra rapide et efficace 🙏 Une équipe au top : j’ai fait remplacer l’écran de mon iPhone 16, débloquer un autre iPhone coincé pendant la mise à jour iOS 26, et en bonus, ils m’ont montré comment soulager mon Mac pour qu’il tourne mieux. Deux heures passées ensemble à apprendre plein de choses, le tout dans une super ambiance. Merci encore pour votre patience, votre professionnalisme et votre bonne humeur — les paquets de Carambar et de Schoko-bons était bien mérité 😄🍬🍫

Dieu merci ce n’est que une boutique agréé Apple et non une vrai boutique Apple. Ils se prennent trop au sérieux. Je suis venu pour la garantie de mon câble usb acheter à Lille y’a moins d’un ans. La dame à l’accueil me dis que sois disant il était défectueux alors que des chargeurs dans des états pires m’ont était pris en charge à Paris ou à Lille. Mais bon, un manque de professionnalisme à la hauteur de la boutique. À fuir, je préfère aller à Paris que d’acheter chez eux !!!!!