C&C Toulouse Labège - Apple Premium Partner et Centre de Services Agréé

Je suis venue chez C&C pour faire réparer la caméra de mon iPhone et je tiens à partager mon expérience. J’ai été accueillie par Kateline, qui a été remarquable : diagnostic rapide, vérification auprès de ses collègues en atelier, explications claires et rassurantes. Elle a également pris le temps de m’accompagner pour sauvegarder toutes mes données afin que je ne perde rien avant la réparation. On m’annonçait un délai d’une à deux semaines… et j’ai eu la belle surprise de retrouver mon téléphone réparé dès le lendemain ! Le jour de la récupération, j’ai été reçue par Colette, tout aussi professionnelle, agréable et efficace. Un grand merci à toutes les deux pour votre patience, votre professionnalisme et votre sourire. PS : Lors de ma première visite la veille, l’accueil d’un conseiller n’a pas été à la hauteur : peu d’écoute et peu d’envie d’aider, au point que je lui ai fait la remarque directement. Je pense qu’il se reconnaîtra. J’espère sincèrement que ce retour lui permettra de prendre conscience de l’importance de la qualité d’accueil, qui fait toute la différence pour les clients.

Service client catastrophique !!! Après avoir acheté un iPhone 17 Il y a seulement six mois, Je me retrouve avec un problème de haut-parleur. Je me suis retrouvé à payer 20 € un nettoyage. Apparemment, il pratique les mêmes prix que chez les Apple Store, mais pas le même service .

Très satisfait du service. Je suis arrivé un mercredi soir à 18h50 pour un changement de batterie, le lendemain à l'ouverture du magasin, j'avais mon iPhone prêt :) Après diagnostic chez Apple, le téléphone devait partir en réparation pendant une semaine donc ravi ! Je précise que le choix de le laisser toute la nuit pour le récupérer à la première heure le lendemain est volontaire. Avec un rdv cela peut être fait rapidement en journée.

Nul! Mon iphone11 affiche « batterie à remplacer ». Il m’oiriente sur un des deux centre officiels apple Toulouse. Je choisi celui de Labège et on me propose rdv 3 jours apres. Comme sur Doctolib! Je me dis « super »!!! Le jours de mon rdv , on m’annonce alors 2h d’intervention !!! Premier étonnement. Je laisse mon portable. On m’appelle à peine parti pour me dire que finalement ils n’ont pas de batterie, qu’ils doivent la commander mais que je dois absolument laisser mon portable trois jours!! Je propose de revenir une fois la batterie reçue, on refuse me renvoyant vers mon opérateur pour avec un tel de prêt! Inadmissible !! Bilan je vais aller voir ailleurs Dans les centres non agréés le remplacement prend entre 10 et 30 min (trois expériences). Donc a éviter et ce d’autant plus qu’ils ont tenté de trouver une raison de changer aussi l’écran alors qu’il n’a aucun coup, trace et aucune déformation déformation. Bref passez votre chemin.

Déçu de mon expérience dans cet « Apple Store » Nous nous sommes déplacés une première fois pour acheter une Apple Watch annoncée comme disponible un peu partout, mais impossible de l'obtenir en magasin. Nous sommes revenus une seconde fois pour acheter un bracelet, et là encore l'expérience a été décevante. ☹️ Impossible d'essayer le modèle car aucun exemplaire de démonstration n'était disponible. Le vendeur nous a pourtant assuré qu'il s'agissait d'un bracelet en daim. Une fois le produit ouvert, nous découvrons qu'il est en réalité en cuir... information qui était d'ailleurs clairement indiquée sur la boîte. Il est donc dommage qu'un vendeur ne soit pas capable de lire correctement les caractéristiques du produit qu'il vend. Les vendeurs restent tout de même souriants et aimables.

Expérience client catastrophique. Je suis venue en magasin pour un câble Apple acheté en février pour près de 40 €, qui s’est mis à surchauffer anormalement au point de devenir brûlant lorsqu’il est branché. Au lieu de trouver de l’aide ou des explications, j’ai été confrontée à un accueil désagréable et un manque total de professionnalisme. À mon arrivée, j’ai dû dire bonjour plusieurs fois avant qu’une seule personne daigne me répondre. Les vendeurs étaient occupés à discuter entre eux et semblaient visiblement plus intéressés par leur conversation que par les clients présents dans le magasin. Lorsque j’ai expliqué mon problème, j’ai eu droit à des remarques déplacées et à une attitude condescendante. On m’a reproché de ne pas être venue plus tôt alors que je venais justement signaler un défaut sur un produit encore sous garantie. Le plus choquant reste qu’un vendeur a manipulé mon câble sans précaution en tirant sur l’embout, tout en rejetant immédiatement toute possibilité de prise en charge. Je peux comprendre qu’une garantie soit refusée lorsqu’il existe une raison valable. En revanche, je n’accepte pas d’être reçue avec autant de mépris, aussi peu d’écoute et aucun sens du service client. Je suis ressortie de ce magasin avec un profond malaise et le sentiment d’avoir dérangé plutôt que d’avoir été accompagnée. Une expérience particulièrement désagréable qui ne donne absolument pas envie de revenir.

Venue sur les conseils d’une amie pour la configuration de mon iPhone 17 neuf et je précise pas acheté dans la boutique, le jeune homme qui m’a reçu a été très professionnel et sympathique. Il m’a aidé à la configuration sans aucune facturation. Un magasin que je ne connaissais pas, dans lequel je reviendrai lors d’un prochain achat Apple et que je recommande vivement.

Nul... Appelé deux semaines auparavant pour une réparation de batterie sur un iPhone, celui-ci étant un modèle US, j’ai au préalable demandé si le changement était possible et si la pièce était en stock, ce à quoi on m’a répondu : « Oui, ne vous en faites pas, on a des batteries de modèle US. » De plus, j’avais souligné un problème de mécanisme sur le téléobjectif et on m’a dit : pas de problème, on peut changer la batterie sans le bloc. BREF. Je me pointe après 1h de route au magasin le jour du rendez-vous, on prend mon téléphone et, 3 minutes plus tard, on m’annonce : – Qu’ils n’ont pas de batterie car c’est un modèle US – Que le capteur photo est endommagé par de l’eau (neuf d’apparence et aucun problème sur les autres) On m’indique qu’Apple refuse de prendre en charge l’opération, qu’il faut faire un échange standard (remis à neuf) chez eux et que ça coûterait 879 € (à la base, la batterie me coûtait 84 €). Heureusement qu’Apple est réactif : ils ont pris les informations nécessaires au remplacement par un modèle GRATUIT et NEUF de mon iPhone après que je me sois expliqué avec eux. Le devis chez Apple n’était pas de 879 € mais 550 €. Au final, Apple a pris les infos vis-à-vis de ce magasin… qui paraît douteux lorsqu’on parle directement avec le fabricant. À éviter.

Apple Store? Bah non on a vraiment a faire a une franchise qui n’applique pas les concept apple store, prise de rendez-vous aupres de Apple pour un remplacement d'écran, qu’ils sont censés avoir en stock d'après apple…on préfère pas s’emmerder et tenter de me vendre un telephone de remplacement! Super l’anti chambre d’apple du coup! Mais bon c’est toulouse…on fait pas comme les autres c’est bien connu. En attendant utilisateur je vous conseille vivement de passer dans des « vrais » apple store et pas de Concept Store faisant apple à leur sauce.

Venu pour un changement de batterie sur un iPhone 13, réparation effectuée en un peu plus d’une heure sur les trois heures annoncés, qualité du service au top, vendeurs super agréables et prix complètement abordables surtout sur le service réparation. La nouvelle batterie tient nickel, ça m’a changé la vie. Je les recommande les yeux fermés