C&C Toulouse Capitole - Apple Premium Partner et Centre de Services Agréé

J'ai acheté un pack de 2 heures à 150€. Une grande partie de ce temps a été utilisé à réparer l'erreur du premier technicien qui m'a vendu un disque dur trop petit pour le back-up. Si le 2ème technicien a réparé l'erreur, je n'ai pas pu récupérer de temps sur le pack. Je devais être rappelé afin d'en être informé, mais cela n’a pas été fait. Pourquoi payer pour les erreurs de technicien et ne pas obtenir un crédit de temps ? Sans compter les frais d’essence afin de venir au rendez-vous. Je trouve l’attitude générale hautaine et autoritaire. Le service client ne ressemble plus tout à fait à la vision de Steve Job. Quel dommage.

Merci à Régis qui a été très sympathique, mon téléphone a été réparer en fin de journée très rapidement malgré un quiproquo au téléphone avec un autre collègue, il a été très compréhensif et arrangeant, merci également à l’équipe technique pour la rapidité

Un personnel au petit soin, mention special à quentin qui m a bien aidé pour un macbook pro et un disque dur saturé qui mérite une prime . Bravo à toute l équipe et encore merci de l accueil. 🫶🤝

Ne répond jamais au téléphone… impossible de les contacter. Je voudrais changer ma batterie de mon iPhone 14 Pro, quelle est la durée de l’intervention ? Quel est le tarif ? Faut-il prendre RDV ?

Quand le mot pro et commerçant prend sens. De passage avec mon téléphone (pas vraiment récent) nous avons été reçu par une conseillère à l’écoute, hyper pro et arrangeante, rare… on apprécie ++

Je suis vraiment déçu des services de ce magasin, technicien tres pressé qui le connaît pas les manipulation à réaliser sur mon Mac. Pas de prise en compte du code responsable dont j’avais bénéficier pour réparer mon ordinateur. J’adore les produit Apple et suis une cliente fidèle depuis des années, mais le service client reste vraiment à désiré, Surtout pour ce magasin…. Ne pas y aller pour quelque chose d’important.

C'est une bonne boutique, les vendeurs sont agréables et à l'écoute, cependant, la gestion est parfois irritante, J'ai commandé une machine en mars, pour des raisons indépendantes de la volonté de la boutique, la commande n'a pas pu être honorée, et le store a su me proposer une solution, une machine moindre pour un prix compétitif, à mon sens, cela était convenable. La problématique est apparue au moment de me restituer le trop perçu sur l'acompte versé lors de ma commande initiale, à ce jour, ce remboursement n'est toujours pas effectif, et je suis sans explications, ni réponses à mes mails, ce qui devient très inconfortable et agaçant. Ce type de situation ternit l'image d'une boutique de qualité, et ne sert pas le travail des conseillers en magasin qui font pourtant preuve de professionnalisme.

Macbook ne charge plus. Je passe a la boutique. Le vendeur le garde 10 minutes pour me dire mon chargeur est défectueux (après seulement 2 an 1/2). Je lache donc 65 euros pour un nouveau, rentre chez moi et cela ne marche toujours pas. Je reviens au shop et un autre vendeur me reprend le laptop pour le tester. Elle me dit qu'il faut le laisser pour un diagnostic et que cela va couter je ne sais plus combien, mais qu'il charge quand meme avec un cable USB-C. Bref, il m'ont rembourser le chargeur mais obliger d'acheter un cable USB-C a 35 euros.

L’équipe est adorable, nous avons eu la chance de tomber sur Valentin qui a pris le temps nécessaire pour tout nous expliquer clairement et avec une certaine gentillesse. Merci

Une excellente expérience dans ce magasin ! Je m'y suis rendu pour obtenir des conseils et j'ai été parfaitement accompagné. J'ai pu tester les Airpods pro 3 en conditions réelles avec l'aide d'un vendeur très agréable, patient et surtout très professionnel (Malheureusement je ne connais pas son prénom). On sent une vraie expertise derrière les recommandations. Je recommande vivement ce point de vente partenaire Apple à tous ceux qui cherchent un service de qualité à Toulouse.

J'étais en magasin à la recherche d'un MacBook. Loane m'a donné d'excellents conseils. C'était une spécialiste formidable et très compétente. Un grand merci !

J’ai eu un problème de batterie (gonflée, complètement morte), et j’ai fixé un rdv pour la changer. Le monsieur a été vraiment très serviable. Le service a été fait rapidement et le lendemain au moment du paiement j’ai appris que C&C avait fait une demande auprès d’Apple pour la prise en charge du service et j’ai eu donc une agréable surprise. Service exceptionnel et transparent, je recommande fortement !

Je me suis présenté hier matin pour de base prendre rendez-vous pour changer ma batterie d'Iphone, on m'a proposé de déposer directement le téléphone car la batterie était en stock, le conseiller m'a arrangé au niveau des horaires et a été très aimable. C'est agréable de voir une bonne entente entre les conseillers également, ça fait plus chaleureux et moins usine, merci pour cela. Je suis très satisfaite du service client dans ce magasin et j'y reviendrai avec plaisir !

Le personnel est vraiment très sympathique et serviable. On m'a pris en charge rapidement et j'ai pu récupérer mon téléphone le jour même. J'ai eu une excellente expérience dans ce magasin ! J'y retournerai avec plaisir !

Suite à l’achat d’un casque AirPod Max première génération en janvier 2024 dans ce magasin, j’ai eu de multiples difficultés quant à l’utilisation de celui-ci (défauts constructeur). Suite à de nombreux retours en magasin et à la persévérance des équipes, j’ai pu être mise en lien avec Apple pour réclamer un dédommagement (casque neuf, 2ᵉ génération, coloris au choix, livré à domicile). Les équipes ont été bienveillantes et très disponibles quant à mes requêtes et ont pris en charge l’intégralité du processus de dédommagement. Je tiens à préciser que les AirPods Max sont vendus par C&C mais réparés directement à l’entrepôt Apple, contrairement aux autres types d’appareils qui sont réparés sur place par une équipe professionnelle. Merci encore.

La première chose, quand tu arrive à Apple à côtés de toi il y a trois personnes qui sont aller réparer leur téléphone en même temps que moi, le monsieur ne m'a pas bien parler, il m'a dit "ton téléphone est d'ici où là tu acheté" je lui ai dit que je ne l'ai pas acheté ici, je l'ai acheté à SFR, il m'a dit "prend un rdv en ligne" je suis allé à la caisse, et un monsieur m'a dit "le prix de l'écran est 400€ et quelques + encore 100€ et quelques" suite à ça il m'a donné un rdv seulement 1 semaine après, 1 semaine après je suis allé au rdv, j'y suis allé seul et le monsieur m'a dit monte au 2ème étage, et le monsieur de l'acceuil m'a regardé bizarrement parce que moi je suis noire, le monsieur du 2ème, ma demande si j'avais la boîte du téléphone, je lui ai dit que je l'avais à la maison, j'ai appelé ma femme, elle m'a envoyée la photo de la boîte, après ça il m'avait dit d'une manière bizarre "tu connais le prix ?" Je lui ai dit oui, il m'a dit "Au totale 600€ et quelques" il m'a dit "400€ et quelques pour l'écran" d'une manière bizarre parce que moi je n'avais sois disant pas l'argent, et son chef l'a appelé et il m'a dit que le prix totale est de 1200€ d'une manière bizarre, je lui ai dit qu'il n'aimait pas qu'un noir passe au magasin, avant de vous juger quelqu'un, vous devez le connaître, moi je suis noir et je suis un chef d'entreprise. J'aurais bien mis 0 étoile mais je suis obligé d'en mettre au moins une parce que votre personnel de travail n'a pas respecté le client

Personnel et services au top ! Un grand merci à Yoann pour son professionnalisme, sa rapidité et surtout pour ses précieux conseils et ses explications très claires. Une prise en charge efficace et rassurante du début à la fin. Il mérite clairement une prime 🙂

Malgré un léger retard dans la prise en charge de ma réparation, le commerçant a été très attentif à mes demandes, je tiens à souligner le professionnalisme et surtout l’humanité de ce réparateur agréé Apple. On sent que le service et la satisfaction du client passent avant la simple logique de rentabilité. Un grand merci pour cette bienveillance et ce sens du commerce. Je recommande sans hésiter !

Je sors de la boutique, absolument offusquée par la réponse des agents d’accueil : pour un petit détail technique, c’est-à-dire coupler la connexion entre l’ordi et le téléphone de façon automatique, ils m’ont répondu que ça nécessitait une formation à 149 € ! Ils n’ont pas du tout proposé de m’aider. J’avoue, j’ai eu la flemme de regarder un tutoriel, mais quand même ! Je suis choquée…

Un grand merci à toute l'équipe et plus particulièrement Yohan et Régis qui ont pris le temps de répondre à mes questions et de bien me conseiller suite à l'accident d'eau sur mon Mac. C'est toujours rassurant de se sentir écoutée et comprise. Un peu surprise d'apprendre le montant de la franchise malgré l'assurance APPLE...En espérant qu'elle ne soit pas aussi élevée que prévue.

Monsieur le Responsable, Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour ce second miracle de Noël. Merci également pour l’accueil chaleureux, la grande disponibilité de toute l’équipe et surtout pour le grand professionnalisme qui a marqué chaque échange. Ce fut un réel plaisir. Avec toute ma gratitude,

Un immense merci à toute l’équipe et plus particulièrement au responsable ! J’étais dans une situation délicate avec un timing très serré avant de partir à Paris, et il a fait des miracles pour me trouver l’iPhone 17 Pro Max à temps. Un service client au top et une réactivité exemplaire grâce à sa gestion, un véritable miracle de Noël. Je recommande vivement !

J’ai amené mon IPad pour faire réparer l’écran et on me dit impossible. On me conseille d’en acheter un autre…, Très étonné de cette réponse je poursuis mes recherches et trouve un magasin où l’on me le répare pour 200€. Conclusion pour faire réparer vos appareils fuyez car on vous vendra quelques chose plutôt que de le réparer…..

Visite le 18 décembre vers 11h. Je me suis rendu(e) en magasin pour me renseigner sur les iPad Pro. J’ai déjà dû attendre assez longtemps avant de trouver un conseiller. Une fois trouvé, la personne était occupée à poser une vitre sur un iPhone pour une autre cliente. Je lui ai demandé des informations sur les prix et les modèles d’iPad, et sa réponse a été : « Je n’en sais rien, demandez à un de mes collègues », alors que justement un collègue était juste à côté, a entendu toute la discussion, et ne s’est absolument pas proposé pour m’aider. Les deux semblaient davantage occupés à discuter et rigoler ensemble qu’à prendre la demande d’un client au sérieux. Manque de professionnalisme et d’accompagnement, expérience très décevante.

Nous avons remplacé notre ancien iMac par un nouveau. Le transfert de nos données a été assuré de manière optimale par Fabien SOUQUET. Il a fait preuve d'une excellente expérience et d'un accueil et d'une patience remarquables. Vous le félicitons. J.et MF Fontes

J’ai pris rendez-vous pour un remplacement de batterie sur iPhone. La prise en charge a été excellente, et la réparation a été rapide. Je remercie le service SAV.

Au top ! J’ai été accueilli et conseiller par Fabien qui a été de très bon conseil et très gentil pour la réparation de mon port de charge sur mon iPhone 15 ! Je le recommande fortement !!

Accueil chaleureux, professionnalisme remarquable avec une mention particulière et un grand Merci pour Maxime Portron qui a été d’une patience et d’une persévérance extraordinaire pour résoudre le problème lié à mon ordinateur et portable. Et il y est arrivé. Et un grand merci aussi pour l’aide et la disponibilité de Fabien sans oublier Yohan. Je recommande vivement C&C Toulouse Capitole.

Une heure de formation au top avec Lionel. Du temps pour se former et optimiser mon mac. Pédagogue et attentif aux besoins Lionel a été à l'écoute et a répondu a toutes mes questions. Je recommande vivement cette formation et ce formateur. Merci. Et a bientôt pour un nouveau créneau I Phone!

Personnel très agréable ! Parfois de la queue en période d’influence mais c’est quand même toujours assez rapide. Les prises de rendez-vous sur Internet sont super faciles et rapide. Je suis venu deux fois pour mon iMac et mon Mac Pro,les deux pour un nettoyage,je suis très satisfaite on m’a bien expliqué et on a même répondu à des questions que j’avais sur mes autres appareils Apple. Le premier a été réparé en une heure le deuxième a pris quelques jours parce qu’il était vieux et qu’ils avaient beaucoup de monde, ils ont essayé de faire au plus vite, c’était très gentil de leur part, aucun souci avec ça. Merci encore à Régis qui a été super !

N’y aller surtout pas !!!! N’allez pas réparer votre téléphone là bas, j’ai demandé juste pourquoi mon téléphone ne se chargé plus le conseillé m’a donc gentiment proposé de me le nettoyer après quelques minutes il revient et me dis qu’il est bon à jeter. Je suis alors allez dans une autre boutique en ville une dame me l’a nettoyé devant moi et mon téléphone s’est mis à recharger normalement. Je suis un jeune homme et ce conseiller a voulu donc m’arnaquer je déconseille cette boutique Apple aller dans une boutique indépendante pour vous le faire réparer ou nettoyer comme j’ai fais.( il m’a quand même dit qu’il avait nettoyé alors qu’il n’avait rien fait du tout)

Je souhaite acheter des AirPods Pro 3 et remplacer ma batterie d’iPhone 15 acheté chez eux. Le résultat : Seulement 1 rendez-vous disponible la semaine suivante pour changer une batterie. Le téléphone doit être immobilisé plusieurs jours s’il faut commander la batterie, sinon il faut prendre un autre rendez-vous pour attendre qu’elle arrive. Le plus fun c’est qu’il n’y a pas de rendez-vous car trop de réparations à faire mais s’il en faut 3 pour réparer un appareil c’est que l’organisation est peut-être à revoir. Enfin, pour une opération d’une heure, un seul rendez-vous est nécessaire surtout quand on connaît le motif de réparation. Je pourrais ajouter que lorsque la réparation dure 3 jours, on a pas de téléphone d’appoint pourtant indiqué sur le site internet. Donc en bref : Pourquoi être indiqué Premium si le service n’est même pas à la hauteur de la marque représentée. Non pas déçu d’Apple, mais bien de la politique de l’établissement. Quand on est commercial, avec toute la joie du monde on aide les clients qui nous font confiance. Je comprends qu’il y ait des délais de réparation, faut-il encore avoir des créneaux et une organisation fiable. La réponse commerciale et appréciée aurait donc été : « Nous allons prendre rendez-vous ensemble de manière à ce que cela vous arrange et que vous puissiez profiter de votre appareil dans la journée et nous préparons votre nouvel achat (les AirPods)». Je serais sorti du magasin, content de tester cette nouvelle réduction de bruit, content de profiter de mon « nouvel » iPhone un ou deux ans de plus et confiant d’avoir un service de proximité efficace. D’après moi, le Premium se défini comme cela. PS : Faire simple c’est parfois plus facile que de faire compliqué

Super expérience ! Maxime a été top : très pro, sympa et de bon conseil. Il m’a aidé à choisir l’iPhone parfait selon mes besoins. Je recommande à 100 % !

Un grand merci à Maxime pour son excellent accueil et ses conseils très professionnels ! Je suis vraiment ravie de mon expérience. Maxime a pris le temps de bien m’expliquer chaque détail et de m’aider à faire le bon choix. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du service et la gentillesse du personnel !

Boutique visitée ce matin pour un pépin technique entre mon iPhone et une partie de l'embout du câble de chargeur coincé dedans. J'ai été très bien accueillie et écoutée par Fabien qui a su trouver une solution immédiate à mon problème. Je l'en remercie vivement ! En plus, j'ai pu être conseillée sur l'achat d'un nouveau câble. Merci à lui pour son efficacité et sa gentillesse.

Étant donné que mon avis Google a mystérieusement été "bloqué" et que je ne peut plus vous répondre , je me permets de vous répondre ici avec un autre compte . Visiblement, vous préférez contrôler les discours plutôt que d’améliorer votre service. Très cohérent ,Je comprends votre position et votre volonté de défendre votre collaboratrice, mais permettez moi d’apporter quelques précisions sur les points que vous avez soulevés. Lorsque j’ai employé les mots « petite », « jeune » et « vicieuse », il s’agissait d’un constat descriptif et non d’une insulte. « Jeune » et « petite » renvoient à une impression générale — tant dans l’attitude que dans le langage le vocabulaire et la gestuelle utilisé — qui m’a rappelé un cadre peu professionnel, loin de ce à quoi on s’attend chez un revendeur agréé. Quant au terme « vicieuse », je reconnais qu’il peut prêter à confusion. Si vous préférez une formulation plus polie, je dirais que l’attitude était très manipulatrice ou désinvolte — dans le sens où votre conseillère semblait vouloir détourner le problème plutôt que de le résoudre. Mon intention n’était pas d’être insultant, mais de décrire une interaction qui m’a paru profondément inadaptée. Aucune utilité donc de détourné le vrai sujet et tombé dans la victimisation même si il est super que reconnaissez vous-même qu’il s’agissait d’une « maladresse linguistique » la réalité est qualifier un produit reconditionné — même vendu ailleurs — de « contrefaçon » n’est pas qu’une maladresse, c’est une erreur technique grave. Cela témoigne d’une méconnaissance des fondamentaux du reconditionnement ( même hors téléphonie), ce qui est inquiétant de la part d’un professionnel ensuite Vous affirmez que votre collaboratrice a tenté de donner « de nombreuses explications techniques ». Pourtant, son diagnostic s’est limité à des questions trés trés basiques :D et des conseils que n’importe quel tutoriel YouTube grand public propose depuis le début du Beug IOS. de plus Affirmer, sans aucun outil de diagnostic, que mon iPhone — que avez seulement vu de près — viendrait chez Orange et contiendrait des pièces non origine relève presque du don de voyance....impressionnant Félicitations. Dommage que ces talents ne soient pas utilisés pour apporter des vrais solution au clients Si vous considérez cela comme une expertise technique, cela confirme malheureusement mon impression : le niveau de compétence proposé est très en deçà de ce qu’un client est en droit d’attendre dans un magasin spécialisé. À titre personnel, je retiendrai la leçon : parfois, YouTube est plus compétent que certains conseillers en magasin. C’est gratuit, instantané, et surtout — ça ne vous accuse pas d’acheter de la contrefaçon. Je vous remercie malgré tout pour votre réponse, et vous souhaite une amélioration de la formation de vos équipes — pour le bénéfice de tous vos clients. Cordialement,

J’ai eu une très mauvaise expérience avec ce magasin. Une amie m’a acheté un produit Apple chez eux pour mon anniversaire : la boîte avait été ouverte, ce qui est contraire à la politique d’Apple. Lorsque nous avons signalé le problème, le vendeur a nié les faits. Après plusieurs démarches, nous avons obtenu un remboursement et signalé la situation à Apple, qui a ouvert une enquête. Depuis, le magasin m’a harcelée personnellement, et non pas mon amie, par téléphone à quatre reprises pour tenter de me faire retirer mon avis négatif. C’est la 2ème fois que j’ai le même problème avec ce même reseller. Je déconseille ce magasin.

J’ai récemment déposé mon MacBook Air pour un changement de batterie. Après avoir reçu le devis et avant de l'avoir accepté, j’ai demandé si le bonus réparation pourrait être appliqué : on m’a répondu qu’il le serait lors de la facture. J’ai donc accepté le devis en tant que particulier. Au moment de récupérer mon ordinateur, on m’a finalement expliqué que je n’y avais pas droit. Il serait préférable d’indiquer clairement l’éligibilité avant la signature du devis, car j’ai l’impression qu’on m’a annoncé ce bonus juste pour que j’accepte le devis.

Après avoir remarqué un gonflement de la batterie de mon iphone encore sous garantie. Arrivé en magasin 2h plus tôt, un vendeur me reçoit, inspecte mon téléphone et m’annonce quil ne sera pas pris par la garantie du au fait que ma vitre arrière était cassée alors que lui meme m’as expliqué que la batterie et la vitre arrière était séparée par une plaque en métal. Bref, voilà pourquoi iphone met des dos en verre, pour avoir un autre moyen de vous faire sauter la garantie. Quand vous venez pour acheter ils sont tout gentils ils vous expliquent tout, quand vous venez pour la garantie, il vous expédient dehors le plus rapidement possible, je suis finalement aller chez iservice qui m’as dit qu’ils ont pas mal de cas de gonflement (donc pb récurrent sur les iPhone) et m’as remplacé la batterie pour 79€ en 30minutes.

2ème RDV de réparation sans qu'ils aient pu régler le problème. Vous savez quand vous déposez l'équipement mais vous ne savez jamais vraiment quand vous le récupèrerez... ils ne répondent JAMAIS au téléphone pour connaître le statut de la réparation. (9 tentatives infructueuses en 2 jours). Au final, on vous annonce, quand vous vous y rendez, qu'il ne pourront rien faire, et qu'il n'ont rien pu faire de ce sur quoi ils se sont un peu trop avancés. Evidement, je signale que j'aurais aimé récupéré mon produit plus tôt et que je ne trouve pas normal qu'on ne me tienne pas au courant. J'ai confronté la personne qui a enregistré la demande de réparation qui insinuait que je mentais, et qu'il avait du mal à croire que j'avais besoins de mon produit pour le boulot... Quel manque de professionnalisme ! Il n'y a aucune plu value de passer par eux, voyez directement avec Apple pour un SAV. Edit suite a réponse : un remplacement total de l’équipement a été fait par Apple, suite à une autre visite de l’Apple Store de Montpellier, ce qui démontre bien qu’il vaut mieux passer par Apple directement.