C&C Bègles - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé

Je suis passée cet après-midi chez iConcept pour un problème technique avec mon iPhone, et je tiens à souligner la qualité du service. Un grand merci à Manon pour son accueil, son professionnalisme et son efficacité ! Mon problème a été réglé rapidement et avec le sourire. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi compétente et sympathique. Je recommande sans hésiter !

MacBook Air amené le jeudi pour un dégât à cause de l’eau. Prise en charge rapide et prêt le lundi. Personnel arrangeant merci beaucoup.

Très bonne expérience ! Un grand merci à Johanne, qui a été particulièrement agréable, souriante et patiente. Elle a pris le temps de m’aider et a su répondre efficacement à une problématique concernant des écouteurs. C’est vraiment appréciable d’être accueillie avec autant de professionnalisme et de bienveillance. Je recommande sans hésiter !

Expérience très décevante dans ce centre agréé Apple. Mettre une étoile me fait mal au ventre, ça ne les vaut même pas ! iPad déposé pour un problème de charge constaté sur place par leur collaboratrice. Aucun état des lieux réalisé en ma présence ou mentionné, je signe le document de prise en charge en toute confiance… j’ai découvert par la suite qu’il y ait mentionné « rayures et traces d’usure » !!! On me demande de retirer le film de protection et de sortir l’appareil de sa boîte d’origine. On me parle d’un échange standard sous 3 à 5 jours… j’en suis à 15 jours d’attente… L’appareil est envoyé à l’étranger sans information préalable, aucun suivi proactif du centre, et la communication était unilatérale : je devais poser toutes les questions, et je recevais seulement des réponses succinctes, jamais de suivi complet. Une restauration complète est effectuée sans mon accord, une intervention technique sur l’appareil sans consentement. À la restitution, l’iPad est rendu sans boîte ni protection, avec rayures sur l’écran et impacts visibles au dos. Le centre nie toute panne initiale et toute responsabilité. Plus grave : après avoir signalé ces dégradations par écrit, mon message a été supprimé de leur application (captures d’écran horodatées à l’appui). Je reste donc avec un appareil dont la panne initiale peut revenir à tout moment, un appareil abîmé et dégradé. Mon iPad n’a que 6 mois je suis écœurée. Aucune solution ni proposition, ni excuses présentées. Manque de transparence, suivi inexistant, pratiques inacceptables. À fuir. Bonjour (j'apporte ici mon droit de réponse au commentaire apporté par le centre) Je prends note de votre réponse, mais elle ne correspond en rien aux faits. – Mon iPad a été déposé en excellent état, dans son emballage d’origine, avec film de protection écran. – La restauration a été faite sans mon accord, et l’appareil m’a été rendu de la main à la main, sans protection, avec des rayures et impacts constatés sur place. Les propos que j'aurais tenus mis entre guillemets dans votre réponse sont incorrectement attribués : je n’étais pas présente au moment évoqué et je n’ai jamais prononcé ni suggéré que je croyais à la résolution du problème. La restauration a été effectuée sans mon accord, et c’est ce que je conteste. – Vous affirmez que j’aurais demandé ces interventions et que les délais ont été respectés : cela est faux. Je dispose de toutes les preuves horodatées (captures, messages et documents) attestant de la chronologie réelle. Un dossier de réclamation à été déposé auprès d'Apple. Mon avis reflète mon expérience factuelle et documentée, et je le maintiens. À bon entendeur.

Première expérience déjà pas convaincante ! Attente interminable alors qu’il y avait littéralement 2 clients en magasin ! Puis j’appelle le magasin car je veux retourner un achat que j’ai malencontreusement taché avec du café (sur l’étiquette), le vendeur me dit de le ramener. Je reviens donc exprès au magasin alors que j’habite loin. Arrivée sur place, je tombe sur un autre vendeur, je lui montre l’article qui me renvoie littéralement « bh qu’est ce que vous voulez que je fasse de ça moi ??? » comme si je lui ramenait un article datant de 10 ans et en vétuste état. 2 versions différentes donc et un service client plus que médiocre. Moi même dans le commerce je trouve ça tres très décevant !! Il faut pas s’étonner …

Un grand merci à Mathias de C&C ! D’une grande gentillesse, il a su prendre le temps de m’aider à transférer toutes mes données sans jamais me presser. Il m’a tout expliqué parfaitement, avec patience et clarté. Un vrai professionnel, compétent et bienveillant. Je recommande vivement !

Affligeant. Ma mère (de 79 ans) a apporté sa tablette qui ne s’allumait plus et ne se chargeait pas, bien que récente. Considérée comme irréparable, un devis de 475 euros a été fait pour la « remplacer ». L’objet du devis : « réparation ». M’en inquiétant, j’ai appelé et écrit à de nombreuses reprises pour avoir plus d’information. J’ai fini par me déplacer pour la récupérer au bout de 5 jours en demandant des précisions. Aucune ne pouvait m’être fournie car la dite tablette n’était pas passé entre les mains du technicien. En 3 minutes dans un vrai magasin Apple, j’ai appris qu’il s’agissait d’une mise en sécurité. Bref : c’est à minima d’un défaut de compétence, s’il ne s’agit pas de malhonnêteté.

Je suis satisfaite de vos services. Je suis venue une première fois pour un iPhone on m’avait annoncé 1h de délais respecté. Et là pour un changement d’appareil photo délais annoncé 48h fait en 24h. Vraiment super ! À chaque fois tout se déroule bien. Merci à l’équipe qui nous reçoit et aux techniciens.