C&C Bègles - Apple Premium Reseller et Centre de Services Agréé

Je suis venue dans ce magasin en espérant recevoir des conseils et un accueil professionnel. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Le monsieur qui m'a reçue s'est montré condescendant et m'a parlé sur un ton qui m'a donné l'impression d'être prise pour une personne incapable de comprendre. Poser des questions fait partie du rôle d'un client, et y répondre avec respect fait partie du travail d'un vendeur. Un peu plus de courtoisie et de considération aurait rendu cette expérience bien plus agréable. Je ne reviendrai pas.

Accueil déplorable sans politesse. J'ai acheté un IPAD AIR 13 pouces en juin 2026 chez ce revendeur. J'ai voulu commander un verre trempé pour cet appareil. Le vendeur a passé commande car il ne l'avait pas en stock. Au bout d'un mois et demi, j'ai voulu le récupérer mais c'était un verre trempé pour un IPAD PRO 13. Il peut y avoir des erreurs mais l'attitude des vendeurs m'a laissé très perplexe sur ce magasin. J'ai eu l'impression de les déranger. Je suis passé chez CC PESSAC et l'accueil est bien meilleur et le verre trempé a été posé sans attente d'un mois et demi

J'avais pris rendez-vous ce jour pour que l'on m'aide à identifier les données systèmes qui occupaient 160 Go sur les 250 Go de mon disque, et en profiter pour acheter un nouvel iPhone. L'accueil du conseiller était peu chaleureux, et sa première réaction, avant même d'avoir observé quoi que ce soit, a été de suggérer une réinstallation complète du système. Il s'est ensuite mis à naviguer silencieusement dans mes fichiers. Pendant ce temps, je lui ai proposé d'aller repérer les iPhone. Je suis revenue au bout de 3 minutes et il m'a annoncé qu'il fallait regarder tous les fichiers de Containers dans la bibliothèque utilisateur, car les 160 Go étaient bien là. Il m'a montré la foultitude de répertoires et m'a dit "mais là il faut une journée pour chercher". Je lui ai demandé s'il existait des outils pour cela, il m'a répondu que non. Il m'a expliqué qu'il fallait que je fasse cmd + i sur chaque répertoire. Je lui ai fait remarquer que cette méthode ne prenait même pas en compte le poids des sous-dossiers. Il a maintenu qu'il n'y avait pas d'autre solution que de procéder "à l'ancienne". N'ayant pas d'ouverture possible, je l'ai remercié, nous nous sommes salués brièvement et je suis repartie. De retour à la maison, mon conjoint, stupéfait de la situation, m'a expliqué qu'il existait bien des solutions. En 10 minutes montre en main, avec quelques lignes de commandes et un peu d'aide de ChatGPT, il a résolu mon problème. Des outils existent donc bien. Cliente depuis de nombreuses années chez C&C (anciennement i-Concept), j'ai été très déçue par ce rendez-vous pour lequel j'avais organisé mon après-midi, autant sur le plan du conseil technique que de l'accueil. Pour l'achat de mon nouvel iPhone, je me tournerai directement vers Apple. EDIT suite à votre réponse : Vous indiquez qu'"une conservation temporaire de votre appareil vous a été proposée afin de réaliser un pré-diagnostic plus complet". Cela ne correspond pas à ce qui m'a été proposé. La seule proposition faite sur place a été une réinstallation complète du système ; à aucun moment il n'a été question de garder l'appareil pour un diagnostic approfondi. Les seules options qui m'ont été présentées étaient : la réinstallation complète, ou la méthode manuelle consistant à vérifier moi-même chaque dossier un par un, avec l'affirmation qu'aucun outil n'existait pour faciliter cette recherche. Aucune alternative ne m'a été proposée, et l'absence de sauvegarde Time Machine n'a jamais été mentionnée comme une limite ou un motif de prudence. Je regrette que votre réponse ne corresponde pas à ce qui s'est réellement passé, et qu'elle passe également sous silence l'absence totale d'accompagnement commercial concernant l'achat de mon iPhone, qui était pourtant l'un des objets de ce rendez-vous. Je vous souhaite une bonne continuation.

Manqué de professionnalisme et de sérieux à chaque visite malheureusement. Dernier en date : ils : un rendez-vous programmé avec eux pour une réparation nécessitant un changement de pièce. Lorsque je suis arrivée, ils n’avaient pas la pièce. Je r ne recommande vraiment pas

La réparation de mon téléphone a été très bien faite, service au top avec une qualité optimale. Je remercie aussi Manon et Antoine pour leur accueil à la boutique, je recommande !

Très très mauvaise gestion des rdv SAV. J’avais besoin en urgence que mon écran soit réparé. J’ai donc pris rendez-vous le matin même pour la fin d’après midi en renseignant les données de mon téléphone et j’ai également appelé pour vérifier qu’ils avaient bien la pièce en magasin. La personne au téléphone m’a dit que tout était bon qu’ils m’attendaient pour 16 heures. Quand je suis arrivé, ils n’avaient pas l’écran en stock et personne n’était au courant de mon appel de ce matin. Aucune solution n’a été donné, personne n’a vérifié les rendez-vous de l’après-midi où ils auraient pu voir qu’il y avait un problème, et on m’a dit « de toute façon madame, votre écran n’est pas en stock dans notre magasin, nous ne sommes pas magicien » comme si c’était de ma faute. De plus, comme le rendez-vous a été pris en fin de journée, évidemment je ne peux pas trouver d’alternative ailleurs.

Je suis passée cet après-midi chez iConcept pour un problème technique avec mon iPhone, et je tiens à souligner la qualité du service. Un grand merci à Manon pour son accueil, son professionnalisme et son efficacité ! Mon problème a été réglé rapidement et avec le sourire. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi compétente et sympathique. Je recommande sans hésiter !

MacBook Air amené le jeudi pour un dégât à cause de l’eau. Prise en charge rapide et prêt le lundi. Personnel arrangeant merci beaucoup.

Très bonne expérience ! Un grand merci à Johanne, qui a été particulièrement agréable, souriante et patiente. Elle a pris le temps de m’aider et a su répondre efficacement à une problématique concernant des écouteurs. C’est vraiment appréciable d’être accueillie avec autant de professionnalisme et de bienveillance. Je recommande sans hésiter !

Expérience très décevante dans ce centre agréé Apple. Mettre une étoile me fait mal au ventre, ça ne les vaut même pas ! iPad déposé pour un problème de charge constaté sur place par leur collaboratrice. Aucun état des lieux réalisé en ma présence ou mentionné, je signe le document de prise en charge en toute confiance… j’ai découvert par la suite qu’il y ait mentionné « rayures et traces d’usure » !!! On me demande de retirer le film de protection et de sortir l’appareil de sa boîte d’origine. On me parle d’un échange standard sous 3 à 5 jours… j’en suis à 15 jours d’attente… L’appareil est envoyé à l’étranger sans information préalable, aucun suivi proactif du centre, et la communication était unilatérale : je devais poser toutes les questions, et je recevais seulement des réponses succinctes, jamais de suivi complet. Une restauration complète est effectuée sans mon accord, une intervention technique sur l’appareil sans consentement. À la restitution, l’iPad est rendu sans boîte ni protection, avec rayures sur l’écran et impacts visibles au dos. Le centre nie toute panne initiale et toute responsabilité. Plus grave : après avoir signalé ces dégradations par écrit, mon message a été supprimé de leur application (captures d’écran horodatées à l’appui). Je reste donc avec un appareil dont la panne initiale peut revenir à tout moment, un appareil abîmé et dégradé. Mon iPad n’a que 6 mois je suis écœurée. Aucune solution ni proposition, ni excuses présentées. Manque de transparence, suivi inexistant, pratiques inacceptables. À fuir. Bonjour (j'apporte ici mon droit de réponse au commentaire apporté par le centre) Je prends note de votre réponse, mais elle ne correspond en rien aux faits. – Mon iPad a été déposé en excellent état, dans son emballage d’origine, avec film de protection écran. – La restauration a été faite sans mon accord, et l’appareil m’a été rendu de la main à la main, sans protection, avec des rayures et impacts constatés sur place. Les propos que j'aurais tenus mis entre guillemets dans votre réponse sont incorrectement attribués : je n’étais pas présente au moment évoqué et je n’ai jamais prononcé ni suggéré que je croyais à la résolution du problème. La restauration a été effectuée sans mon accord, et c’est ce que je conteste. – Vous affirmez que j’aurais demandé ces interventions et que les délais ont été respectés : cela est faux. Je dispose de toutes les preuves horodatées (captures, messages et documents) attestant de la chronologie réelle. Un dossier de réclamation à été déposé auprès d'Apple. Mon avis reflète mon expérience factuelle et documentée, et je le maintiens. À bon entendeur.