BUT Matoury

Nous sommes venus chez BUT pour acheter notre canapé et nous avons été très satisfaits de notre expérience. Il y avait un très large choix de canapés à des prix raisonnables, ce qui nous a permis de trouver rapidement celui qui nous convenait. En plus de notre achat, nous avons bénéficié d’une réduction, ce qui a été une excellente surprise. La livraison nous a coûté seulement 60 €, un tarif très correct. Nous recommandons vivement ce magasin. On y trouve également des lits, des matelas, des télévisions, des accessoires pour la maison et bien d’autres produits. Merci à toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme !

Les caissières passent plus leurs temps à faire des cancans que servir correctement leurs clients, manque vraiment de professionnalisme et jette les tickets de caisse des clients au lieu de leurs remettre correctement . À Revoir

Une seule étoile pour faire la pub de dommarket, les héberger et contribuer à cette farce qu'est ce prestataire. Incapables de livrer une première commande, un service client joignable par formulaire et complètement à la masse. A fuir, car since n'est pas purement et simplement une arnaque, l'effet est strictement le même : on perd notre argent et notre temps. Mettez-y un point final.

J’ai acheté un canapé chez BUT et, honnêtement, l’expérience au moment du retrait a été très décevante. La personne en charge de mon bon de commande a été désagréable, aucun bonjour, un ton méprisant, et une façon de parler clairement irrespectueuse. On a vraiment eu l’impression d’être pris de haut, comme si on dérangeait. C’est dommage, parce que le produit en lui-même est conforme, mais l’accueil et le service client font partie intégrante de l’expérience. Un minimum de politesse et de respect, ce n’est pas optionnel. J’espère que ce point sera pris au sérieux, parce que ce genre de comportement donne clairement pas envie de revenir.

Le 20 janvier 2026, je me rends service après vente suite à une panne de mon cuiseur de riz et mon expérience a été particulièrement décevante. À mon arrivée, je salue les personnes présentes et patiente plus de dix minutes sans être prise en charge. Ce n’est qu’au moment où un homme entre dans le magasin et est immédiatement salué par la conseillère, que celle-ci s’apprête à le prendre avant moi, qu’elle consent enfin à s’occuper de moi après que j'ai clairement manifesté mon mécontentement en sortant les yeux. La prise en charge a été chaotique. La conseillère semblait manquer cruellement de formation : incapable de remplir correctement un dossier SAV, elle sollicitait son collègue pour quasiment chaque étape. Après plus de vingt minutes d’attente pour la création de la fiche SAV, elle me demande finalement où se trouve l’article, article que j’avais pris soin d’apporter avec moi. C’est alors que son collègue l’informe que toutes les démarches effectuées jusque-là étaient inutiles, et que je devais simplement me rendre en magasin pour procéder à l’échange. Au-delà de la perte de temps évidente, cette situation révèle un manque flagrant de formation et d’accompagnement sur ce poste. Il serait vraiment nécessaire que le personnel SAV soit correctement formé afin d’éviter ce type de prise en charge inefficace, frustrante pour le client et peu professionnelle pour l’enseigne. Je me rends donc en magasin pour échanger le cuiseur à riz défectueux, encore sous garantie (2 ans). À ce moment-là, le même modèle est affiché 5 € moins cher que mon prix d’achat initial. J’accepte donc l’échange et prends un article supplémentaire afin de compenser la différence. Arrivée en caisse, on m’indique que je dois payer l’article supplémentaire à 4,99 €, au motif qu’il s’agit d’un échange et que le prix actuel du produit n’a « aucune importance ». Je ne comprends pas cette logique, car si j’avais demandé un avoir, j’aurais bénéficié de la différence de prix et pu l’utiliser pour régler cet article. Autre point problématique : aucune nouvelle facture ne m’a été éditée pour le nouveau cuiseur. Résultat, la garantie de 2 ans continue à courir depuis l’achat initial, alors que j’avais déjà utilisé l’ancien appareil pendant 4 mois. La garantie réelle du nouveau produit est donc réduite à environ 20 mois, ce que je trouve peu logique et peu équitable. Je suis déçue par cette gestion de l’échange et par le manque de clarté concernant les droits du client, notamment sur la garantie.