BUT INTERNATIONAL, S.A.S.

je suis très mécontente de ma livraison j'ai reçu ce jour ma commande un canapé 2 places, il manque la moitié des pièces, le sommier ,les pieds, toutes les visseries. Impossible de le monter. Le colis pèse 27 kg c'est à moi de le renvoyer à mes frais. C'est totalement inadmissible.

Si vous cherchez un magasin de meubles qui vend des produits de mauvaise qualité et sans possibilité de garantie, vous êtes à la bonne enseigne 😡

Tres déçu de la qualité de certain de vos produits : notamment de certains canapés que je pensais solides mais qui malheureusement pèlent avec le temps...c'est tres désagréable.... Et je ne parle pas du temps d'attente de certaines livraisons des produits commandés en magasin car vous n'avez pas le produit sur place au final pour me l'envoyer dans les délais impartis.

IL Y A UNE ETOILE J AURAI MIS 0 ON ME VEND UN LAVE VAISSELLE A 499€ EN SOLDE CHEZ BUT ST GENEVIEVE DES BOIS LE VENDEUR ME DIS IL FAUT RAJOUTER 19€ ASSURANCE 2 MOIS APRES JE RECOIS LA FACTURE JE ME RETROUVE AVEC 119€ ASSURANCE JE RETOURNE LES VOIRS IL ME DIT LA MACHINE ETAIT A 599€ DE BASE DONC JE VOUS EST FAIT UNE RISTOURNE DE 100€ MAIS IL FALLAIT PRENDRE L ASSURANCE AVEC SAUF QU IL M A DIT 19€ ALORS QU IL M ONT PRIS 119€ SI IL M AURAIT DIT LA VERITE J AURAI PRIS UNE AUTRE MACHINE DONC DANGER A EVITER

Expérience générale : expérience client plus que médiocre pour un achat en ligne. J'ai été livré sans cable d'alimentation et il n'était mentionné nul part qu'il fallait en acheter un en plus sinon je l'aurais fait (généralement chez les concurrents, quand un produit doit être acheté avec un autre, on vous propose les deux produits ensemble sur le site par exemple sur Amazon, leroy merlin... mais pas chez but qui vit encore au siècle dernier visiblement). Cependant, Lorsque j'ai indiqué au transporteur,qui devait faire la mise en service, il m'a dit que dans ce cas n'a mise en service ne sera pas possible (j'ai payé pour cela). Je lui ai donc demander d'attendre que je contact but afin qu'on trouve un terrain d'entente. Il n'a rien voulu savoir, il a récupéré le bon de livraison avec violence en disant qu'il s'en fichait et qu'il avait pris des photos. Mais des photos de quoi lui ai-je demander ? Des photos d'un appareil qui était sensé fonctionner après votre départ mais qui n'est pas raccordé ? Bref il s'en est allé et après la suite je reçois une confirmation de levée de doute qui indiquait que j'avais validé la livraison, que j'étais satisfaite et où on avait fait une fausse signature. J'ai notifié non seulement à but et au transporteur mais jusqu'alors personne ne sent vraiment concerné. Néanmoins, je me suis rendue au magasin de claye souilly où ils ont été compréhensifs et m'ont offert le cable (je le répète j'étais prête à le payer) mais la dame qui gérait le service m'a indiqué qu'étant donné que c'était un achat effectué en ligne, elle n'a pas la main pour pouvoir reprogrammer un nouveau passage pour une mise en service (merci à elle d'avoir quand même eu un minimum d'écoute et d'empathie). En dehors de cela, plus rien de la part du transporteur et plus rien de but (le siège étant donné qu'il s'agit d'un achat internet). Par ailleurs, je me demande comment vous pouvez vendre une prestation avec mise en service pour ce types d'appareils alors qu'en magasin on m'a confirmé que les transporteurs ne sont pas habilités à pouvoir faire ce type de branchement. C'est quand même hallucinant d'être aussi incapventre. Le pire c'est qu'ils sont au courant des façons de faire de leur transporteur mais continue quand même de travailler avex eux. C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez vous. Expérience cuisinière : Uen fois branché la cuisinière fonctionne bien mais encore faut-il réussir à le faire. Le branchement est assez périlleux et ne vous fiez pas à leur soit disant offre de mise en service qui n'est que du vent.

Quelle expérience client horrible... On a l'impression de parler avec des machines. Rien n'est fait correctement, on prend le client pour un pigeon et on le mène en bateau entre différents services qui vous demande plusieurs fois les mêmes informations pour gagner du temps et vous décourager... Ma seule réaction qui aura de l'impact : ne plus donner un centime à cette chaîne de magasins. À fuir.

Achat effectué en ligne en octobre 2025. Débit de l'achat effectué très rapidement (efficace à 100% sur ce point). Livraison prévue le 10/12/25. Le jour de livraison, nous recevons un message indiquant un retard de 6 jours sur notre commande. Puis, plus de nouvelles. Le 23/12/25, nous relançons le service client. Réponse : votre colis sera livré le 17/01/26. Début février, n'ayant aucune réponse, nous relançons une fois de plus le service client. Réponse : Votre commande ne sera pas réapprovisionnée. Nous vous proposons l'annulation et le remboursement. Le produit n'est pas réapprovisionné, ils ne peuvent donc pas honorer la commande... pourtant le produit commandé est à nouveau en vente sur le site... mais plus cher. Nous avons donc refusé et avons demandé la livraison du produit dans les plus brefs délais. ... à suivre...

Votre message du 21/01/2026 15:47 Bonjour, cela fait déjà 8 jours que mon TV est en panne et après 2 demande par téléphone, toujours pas de réparateur en vue .... Franchement, je ne vous recommanderais à personne.... Votre service après vente (des locations longue durée ) est trop lent , au jour d'aujourd'hui, c'est inacceptable de faire attendre les clients plus de 1 semaine.... Je ne vous louerais plus jamais de produits chez BUT .... Déçu++++++ Fuyez cette Marque , ils ne savent pas gérer le SAV .... Ils se renvoient la balle "Heu oui je prends note et je transmets Monsieur , vous aurez une réponse entre 48 et 72 h " Bidon , ils sont Bidon , ils ne savent que vous renvoyer sur la marque du fabricant mais quand vous prenez une location, là ils sont perdu pour vous envoyer un technicien... 8 jours que j'attends.... Ah oui , petit bémol, ça fait 1mois 1/2 que je possède ce TV ....Le SAV LLD,c'est de la M...de , Voilà.... J'achèterai plus chez vous ....