BUT- Entrepôt / Dépôt

Personnel accueillant et prise en charge rapide, nous n'avons pour ainsi dire pas attendu.

Je suis allé(e) le mardi 27 à 16h30 et l’accueil a été inexistant. Aucun renseignement, un ton sec et froid de la part des employés. Une expérience très décevante et dommageable pour l’image du magasin.

Je pense qu’il faudrait mettre à jour les horaires sur la fiche Google. J’ai pris volontairement une photo de la devanture car les horaires sont différents. Attention, Google Maps vous emmène plus haut, continuer plus loin pour descendre et trouver le dépôt du BUT. Le personnel a été agréable il a déposé le meuble dans ma voiture, je le remercie !

Ce n’est pas un avis contre le personnel mais leur système : achat d’un canapé en promotion . Fin de série . Ce dernier présente un défaut constaté par les techniciens qui se sont déplacés . Le sav me demande d’aller en magasin pour choisir un autre canapé , et de ramener celui ci . Le soucis c’est que trouver un équivalent sans promo est impossible, mais en plus je dois payer le transport . Alors je leur ai rappelé leurs obligations légales qui ne peuvent pas être remplacées par leur politique interne . Le consommateur n’a pas à être obligé de prendre un avoir et encore moins de ramener un produit en magasin . Ça peut vous servir : courrier envoyé Conformément aux articles L.217-3 à L.217-11 du Code de la consommation, je vous rappelle que la garantie légale de conformité vous impose : • de réparer ou remplacer le produit défectueux sans aucun frais pour le consommateur (y compris transport, retour et livraison), • à défaut de remplacement à l’identique, de proposer un produit équivalent sans surcoût, ou de procéder au remboursement intégral du prix payé. En conséquence, je refuse : • de devoir assurer moi-même le retour du canapé dans vos locaux, • ainsi que toute demande de paiement supplémentaire liée au remplacement, notamment au motif que le produit initial avait été acquis en promotion. Je vous mets donc en demeure de respecter vos obligations légales en procédant, sans aucun frais à ma charge, soit au remplacement du produit par un modèle équivalent, soit au remboursement intégral. À défaut d’accord immédiat, je considérerai la vente comme résolue. Vous devrez alors organiser, à vos frais, la reprise du canapé défectueux et procéder au remboursement intégral du prix versé dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir me confirmer rapidement votre position. À ce jour , plusieurs mois après toujours rien . Face à mon refus but m’a proposé de contacter le fabriquant pour me remplacer la pièce défectueuse ( toute la partie basse du canapé en somme ) ce que je doute vu que c’est un fin de série mais bon je leur ai laissé le bénéfice du doute . Après plusieurs mois donc on me parle de semaine 46 . Et bien là toujours rien . Je les ai relancé une dernière fois ensuite ça sera par voie légale que je laisserai à mon avocat . Je déteste qu’on prenne les consommateurs pour des ânes car la plupart ne sont pas au courant de leur droit . Je demanderai un remboursement complet et But pour moi c’est terminé .

J'ai récupéré mes gros colis acheté à BUT Villeneuve Loubet. Dommage de devoir faire ce trajet et pas de tout avoir à proximité. Location d'un camion sans encombre, tout s'est bien passé et le tarif de 29€/h est compétitif. Loué 2h j'ai dépassé de 15mn sans surplus.

Mauvaise expérience à l’entrepôt. Location de camionnette validée par le magasin, mais refusée sur place sans explication claire. Comportement agressif d’un employé du dépôt, très choquant. Heureusement, l’équipe du magasin principal reste professionnelle et aimable.

Aujourd’hui, en passant dans votre tout nouvel entrepôt de Villeneuve-Loubet, j’ai été profondément choqué par l’attitude d’un de vos employés qui sais utiliser le mot “malhonnête”. Ironique, n’est-ce pas ? Surtout quand on se souvient de ce 5 mai 2021, où l'ancien entrepôt partait en fumée — depuis ma terrasse, j’en ai pris ces photos (voir ci-jointes). L’assurance a dû apprécier… mais nous aussi, en tant que clients, savons encore faire la différence entre honnêteté et hypocrisie. À bon entendeur. Signé : un client honnête, et témoin de votre passé.

J'ai acheté un canapé relax électrique livré le 27 juin 2024 en soirée. Un repose tête ne fonctionne pas alors que le moteur tourne. Le livreur l'a constaté à la livraison et nous a dit de faire un Sav. Le 28 nous avons fait le Sav à l'entrepôt d'Antibes. À ce jour le 3 septembre aucune nouvelles alors que nous sommes allés au sav hier et que la secrétaire devait nous appeler aujourd'hui. Je trouve que le Sav n'est pas à la hauteur du magasin d'autant qu'ils devaient m'envoyer par mail les coordonnées du Sav pour savoir où cela en était et que 2 mois après je n'ai rien reçu.