BUT cosy Thouars

1 étoile mise part obligation sur le fait qu’on ne peut pas en mettre moins, sinon ça serait 0 ! Comme dit dans d’autres commentaires, nous avons à faire à des incompétents de la vente. Nous commandons une cuisine. Au premier rdv, on me demande ce que je veux, et ce que je ne veux pas (en électroménagers). J’ai besoin que de 2-3 choses, dont l’évier (précision importante). Le poseur indépendant vient à la maison, regarde les plans, et se rend compte que nous n’avons pas d’évier dans le devis. J’explique que si, car je l’ai demandé, et qu’il apparaît sur les plans. Il tourne les pages une à une : pas d’évier compris. J’appelle BUT qui après une looooongue conversation, admet son erreur. Ils décident donc d’accepter la demande que je leur ai faite : nous l’offrir. Cependant, à la place de l’évier qui n’avait pas été commandé, nous nous retrouvons avec un plan de travail (et oui, fallait bien combler le trou à la place de l’évier). Après renseignements auprès d’une personne professionnelle dans le domaine juridique, elle me confirme que le plan de travail doit être remboursé car ce n’était pas notre demande. Ce qui est refusé catégoriquement par le magasin, pour la raison suivante : l’évier offert valait presque 600€. Le directeur me dit même que si l’évier avait été moins cher, il se serait remis en question et aurait peut être remboursé le plan de travail. Comme quoi, ils assument bien leur erreur mais que quand cela touche à leur marge/argent, c’est pas drôle. Sachant qu’on a pas été méchants, car on a reçu un meuble cassé, nous avons essayé avec le poseur de camoufler les cassures, sans en demander l’échange pour leur éviter de devoir en recommander un à leur frais. Pareil pour un bandeau de finition commandé aux mauvaises dimensions, là aussi, le poseur s’est proposé de le faire chez lui dans une joue de meuble supplémentaire (qui était aussi commandée en trop et pas remboursée non plus) sans devoir repasser commande aux frais du magasin. Erreur supplémentaire : hotte commandée en blanche alors que nous la souhaitions noire, on m’annonce un délai de 1 à 2 jours, ensuite 1 à 2 semaines, et maintenant on est rendu à mi-août ! Vous voulez savoir leur réponse face à tout ça ? La voici ➡️ « Vous avez signé un devis, c’était à vous de regarder. » Sauf que si nous faisons appel à des “professionnels” (entre guillemets car là ils ne le sont pas) de la cuisine, c’est justement en toute confiance et pour ne pas avoir à gérer tous ces problèmes là. On m’a reproché vouloir me faire de l’argent sur leur dos. Je leur demande juste de corriger leurs erreurs entièrement et pas qu’à moitié, que oui le geste d’offrir l’évier est positif mais en attendant, le plan de travail je l’ai payé alors que je ne l’ai pas demandé. Et comme expliqué à monsieur le directeur qui me RIGOLAIT AU NEZ sans scrupule, on m’a fait signer le devis en me disant « il faut signer là et là », sur un coin de bureau. Sûrement trop pressé de vendre une cuisine ! ✨✨ Mention spéciale à la personne en charge de la conception des cuisines, madame R. : attention, vous aurez en face de vous une menteuse ✨✨ (a dit à son directeur que je ne souhaitais pas d’évier à la base, alors qu’il est bien noté dans mon dossier). Elle aussi à la facilité de rigoler au nez des clients. Décidément, je crois que c’est le défaut à avoir pour être embauché là-bas. Pour ceux qui souhaitent faire leur cuisine : allez chez de VRAIS PROFESSIONNELS, vous ne serez pas confrontés à ce genre de problèmes ! Dommage, car pourtant, nous avons fait faire une cuisine à + de 10 000€, et qu’il y a quelque temps, nous avons également dépensé pas mal chez eux pour un canapé à + de 1 000€, un frigo à + de 1 500€ etc. Ce qui compte chez eux : l’argent tout simplement.

Très bel accueil et de bons conseils Comme toujours ravie d'être venue acheter ici Merci

Magasin d’ammeublement dans la game moyenne au niveau prix ,choix interressant et personnel professionnel.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins, c'est bien dommage, au vu des avis, ça arrive souvent, on voit que le magasin ou plutôt les personnes y travaillant sont incompétentes pour certaines... Nous commandons en sav une pièce; cette dernière vérifie à 2 fois pour être sûre que c'est bine le bon mais nous affirme qu'elle n'est pas sûre !!! nous la commandons, nous la payons et bien évidemment le jour j arrive, ce n'est pas la bonne pièce à 170€ la pièce tout de même, pas possible d'échanger, ni de rembourser mais on peut en recommander une au même prix mais pas sûre que ce soit la bonne !! on marche sur la tête !!!! loin, très loin d'être professionnel ....et au passage, excusez moi mais quand on est accueilli pour retirer l'article et que la caissière se présente avec une cigarette électronique en vous parlant avec la fumée dans la bouche, c'est très commerçant... Passez votre chemin, fuyez même ...

Avec le personnel aucun problème bien accueilli Alors les livreurs d'une gentillesse, aimable souriant malgré une pluie soudaine cela fait plaisir de les avoir rencontré j'espère lors d'un autre achat les revoir

Grande disponibilité des vendeurs, amabilité et bon conseils pour bien orienter notre recherche. Point de retrait au top! De l accueil au point de retrait du produit, tout est simple, fluide et sympathique.

Très bien acceuilli et de bon conseil par du personnel aimable et compétant .

Tres bien accueilli et bien servie je reviendrais

Vous avez une équipe très performante et professionnelle tout sait bien passé bien renseigné et maintenant j'attends la commande

1 étoile car on ne peut pas pas en mettre 0.. service après-vente extrêmement nul, mon robot n'a jamais fonctionné, 2 fois il est retourné au service après vente, et 2 fois il comprenne rien et peuvent rien faire. Aller plutôt à Super u pour vos électroménagers, le service après-vente y est au top. Dommage désormais plus d'achat dans ce magasin, même pour les meubles ca sera ailleurs.