BUT

Bonjour, j’ai eu affaire un jeune vendeur au rayon électroménager, je tenais à préciser que il a été très professionnel, dynamique, très réactif, aimable, souriant, tout ce que un client recherche dans un magasin à voir affaire à une personne gentil pour cette raison, je tenais à mettre un très bon avis sur cette personne-là. Et le noter cinq étoiles et le remercier pour les bons conseils qu’il m’a donné. Cordialement

Comme d’habitude, je ne me lasse jamais cette enseigne - livraison, tarifs, le délai était long mais on nous avait prévenu finalement écourté ! Le canapé est magnifique sans regrets - merci pour le bon d’achat et vais vite revenir

Commande internet passée le 7 février pour une livraison prévue le 12 février. Arrivé au week-end, je n’avais toujours aucune nouvelle. J’ai donc appelé le service client, tant bien que mal, où l’on m’indique qu’ils auraient essayé de me contacter sans succès. Pourtant, je n’ai reçu aucun appel, SMS ou mail concernant cette livraison. On m’annonce alors qu’on me rappellera sous 48 heures. Arrivé au vendredi suivant : toujours aucune nouvelle. Même scénario : on me promet un rappel sous 48 heures… qui n’arrive jamais. Après deux semaines d’attente, je rappelle et l’on m’explique finalement qu’il manque un article dans ma commande. Comment est-ce possible après tout ce temps, alors que l’on me disait que la livraison avait tenté d’être effectuée ? Le 6 mars, j’ai donc décidé d’appeler pour annuler ma commande. La conseillère a tenté de me convaincre de maintenir la livraison, mais après autant de temps sans information ni suivi, j’ai préféré annuler. Je trouve regrettable que le magasin But Créteil propose un service de livraison à domicile qu’il n’est visiblement pas en mesure d’assurer correctement. Un mois pour livrer à seulement 3 km, et la livraison n’a même jamais eu lieu. À ce rythme-là, j’aurais été plus rapide à pied.

INADMISSIBLE !! Message laissé à leur SAV : Bonjour, Le 5 février 2026, je commande un canapé chez vous, avec livraison et montage j’en ai pour 594,99€. On m’explique qu’il sera livré à la fin du mois de février, j’attend alors ma commande Mardi 10 février 2026, je reçois un message m’expliquant que je peux des à présent planifier ma livraison, je décide de me faire livrer vendredi 13 février 2026. Ma livraison est confirmée, je suis censé me faire livrer entre 8h et 12h… Nous somme le vendredi 13, j’attend ma livraison comme convenu, a 10h j’appelle une première fois le livreur pour savoir quand il compte passer, il me dit qu’il sera là avant 12h. À 12h, pas de nouvelles, je rappelle le livreur, il me raccroche au nez, à 14h, pas de nouvelles. J’essaye de contacter le magasin BUT Créteil TOUTE l’après midi, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. De toute la journée je n’ai aucune nouvelles du livreur ni de vous. Aujourd’hui nous sommes le lundi 16 février 2026, et je n’ai à ce jour aucune nouvelles de mon canapé qui est indiqué comme « livré » sur votre site internet, j’ai essayé de vous appeler tout les jours plusieurs fois par jour, je n’ai aucune réponse. Je suis rappelée par l’agence de livraisons quelque jours plus tard, ils me proposent de me livrer un dimanche 22 février, j’accepte alors. Je suis rappelée le 18 février pour fixer un rendez-vous vous pour me faire livrer mon canapé, comme ci je n’avais jamais été appelé auparavant, j’explose à mon interlocutrice que c’est bon, le re fez vous est fixé. Cette dernière rigole et me dit qu’ils ne font pas de livraison le dimanche !! J’ai été livré le samedi 21 février, et deux jours après un livreur m’appelle pour me dire qu’il arrive chez moi pour me livrer un canapé que j’ai déjà dans mon salon…. Je n’ai à ce jour reçu 0 réponse de la part du magasin but concernant ce litige. Ce magasin, les transporteur, tout est inadmissible À fuir !!

Rdv pris pour 10h30 pour dépôt pour un click & collect - je me signale via le bouton du mail reçu, accueil médiocre, pas de bonjour, pas un regard, personne n'attend autre que moi et pourtant on ne vient me demander "ce que je veux" que 10 mn plus tard - 30 mn d'attente pour que qql1 me dise de le suivre jusqu'au magasin en voiture La blague .. l'intérêt du click & collect est d'éviter de passer par le magasin. On m'explique que je n'ai pris que des petits articles donc soit j'attends au dépôt du magasin, soit je vais chercher les articles en magasin avec le monsieur. Pas trop le choix je suis le monsieur qui me laisse sur un parking désert et me laisse 30mn de plus avant de m'amener mes articles. 1h de perdue au total, à attendre dans le froid. Inadmissible comme 1er expérience via ce système.

J’ai souscrit un crédit à la consommation sans frais juste à payer la carte BUT de 15€ par an . Une fois que j’ai eu les premiers prélèvement je me suis rendu compte qu’il m’ont rajouté une Assurance à 12.36€ par moi sans me le dire . J’ai essayé de les contacter impossible à les avoir au téléphone et ensuite il me renvoie chez CETELEM comme quoi c’est eux qu’il mon rajouter l’assurance décès. Et quand j’ai contacté CETELEM il m’ont dit que c’est Bien BUT qu’a rajouté l’assurance dans leurs contrats et ils informent pas les clients. FRANCHEMENT C’EST DES GROS ARNAQUER Je vous déconseille fortement ce magasin

Machine à laver achetée le 10/01/2026, tombée en panne le 03/02/2026, le 04/02/2026 j'appelle le SAV on me dit qu'il faut absolument que je sois à côté de la machine pour que ma demande soit prise en compte, je précise bien que j'ai fait des photos du code erreur mais non, il faut que je sois à côté de la machine... je pose donc ma matinée du 06/02/2026 à mon travail afin de pouvoir appeler le SAV A CÔTE DE LA MACHINE mais le lien envoyé par le SAV quand j’appelle ne fonctionnant pas on me dit "c'est pas grave des photos suffisent !". On me dit également qu’il ne faut pas arrêter la machine car il faut absolument que le code erreur soir à l’écran quand le technicien arrive. J'envoie les photos (que j'avais fait 3 jours plutôt quand la machine est tombée en panne) vers 9h15-9h20. N'ayant pas de retour à 18h00, je rappelle et on me dit que le SAV attend mes photos. Quand je dis que les photos ont été envoyées dès le matin, on me répond "oui mais si vous ne prévenez pas que les photos ont été envoyées, on ne peut pas savoir ! Après vérification de votre retour photos c'est bon je valide votre demande maintenant et un technicien va vous contacter pour prendre RDV"... Le 07/02/2026 je reçoit un mail avec un lien à cliquer pour prendre RDV. Une seule plage horaire disponible et un message l'accompagnant pour me dire que je n'ai que quelques minutes pour le valider si je suis OK sinon la disponibilité n'est pas garantie... N'ayant pas le choix car aucun contacte téléphonique, je clique donc le seul créneau dispo, lundi 09/02/2026 de 8h à 13h. Je prends donc encore une matinée à mon travail pour être là pour le RDV. Le technicien vient, explique que ça vient juste du tuyau d'évacuation qui est mal mis, il le positionne donc un peu plus haut et l'attache. A la suite de sa venue la machine est retombée en panne le 10/02/2026 à la deuxième lessive ! Le tuyau qui était selon le technicien juste mal positionné n’a absolument pas bougé d’un millimètre depuis sa venue !!! Le 11/02/2026, je rappelle donc le SAV, je recommence toutes les démarches depuis le début avec pour seule différence que dès le départ j’annonce la couleur : je ne suis pas à côté de la machine et je n’ai aucun moyen d’être à côté et de toutes façons la panne est la même, donc débrouillez-vous. Je tombe sur une personne qui a l’air un peu plus « pro » que la première et qui me pose différentes questions et accepte de prendre ma demande de SAV et attend d’avoir réceptionné les photos en direct pour valider mon dossier immédiatement. Comme la première fois il m’indique que le technicien prendra contacte avec moi pour le RDV. Le 12/02/2026, je reçois un mail pour prendre RDV avec cette fois 2 plages horaires : le vendredi 20/02/2026 de 8h à 13h ou le vendredi 20/02/2026 de 13h à 18h… soit 10 jours après la 2ème panne ! Et donc mon linge je le laisse macérer et pourrir 10 jours dans la machine ? Le SAV BUT est vraiment une honte, je n’en n’ai jamais vu d’aussi nullissime !!!!!!

Bon accueil mais nous avons vu que l emballage a été ouverte ont nous a dis que c était rien. Quand ont déballes à la maison l enceinte ont voit qu’elle à plusieurs bosses et des impacts . On va la rendre lundi car demain dimanche le service après vente est fermé. Je suis très déçu!!!