BUT

MISE EN DANGER ET SERVICE CLIENT INADMISSIBLE : À FUIR ! ​Cliente fidèle depuis de nombreuses années chez But, je n'avais jamais eu de problème jusqu'à cet achat qui a failli tourner au drame. ​J'ai acheté une table de cuisson gaz Beko avec livraison et installation payantes (pose + injecteurs). Les techniciens mandatés par But sont intervenus. Pensant que tout était conforme puisqu'on m'a montré les feux s'allumer, j'ai signé le bon d'intervention. ​Quelques minutes après leur départ, une forte odeur de gaz a envahi la maison. Après vérification, une fuite de gaz majeure (sifflement audible) provenait directement du raccordement au niveau de la plaque neuve. Nous avons frôlé la catastrophe (explosion, intoxication) pour ma famille, mes enfants et nos animaux. ​Le pire réside dans le traitement de notre réclamation par le magasin But : ​Décharge totale de responsabilité : Le responsable de rayon refuse de prendre ses responsabilités sous prétexte qu'il s'agit d'un sous-traitant. Or, c'est à But que j'ai payé la prestation ! ​Solutions absurdes : On nous propose de nous ramener notre ancienne plaque (embarquée par les poseurs) et de nous rembourser, au lieu de sécuriser et finaliser l'installation d'un produit neuf et payé. ​Mépris total de la sécurité : Relancé sur la gravité de la situation (fuite de gaz), le responsable m'a littéralement répondu : "C'est pas grave, vous êtes encore là pour en parler". Une honte absolue. ​Inaction : Malgré des promesses de rappel du prestataire sous 24h, aucun appel. Le directeur est "en vacances" et l'accueil me soutient qu'il ne fera pas mieux. ​Payer pour un service d'installation et se retrouver avec une fuite de gaz mortelle chez soi, tout en subissant le mépris du service client, est intolérable. Je ne compte pas en rester là et exige qu'un responsable digne de ce nom prenne contact pour résoudre ce problème immédiatement. Suite: L'entreprise LTM sélectionnée par but à envoyer un un responsable plus qualifié pour constater le problème lundi 20 juillet. La personne venue sur place à constaté que le tuyau de gaz n'était pas enfoncé, qu'il était détérioré, qu'il faisait un coude et qu'en plus il n'y avait pas de joint. Pour compléter le tout la personne qui est venue lundi, en démontant la plaque de gaz, à arracher une partie du carrelage.... Cette personne m'a dit de voir avec but pour acheter un nouveau tuyau de gaz et qu'il reviendrait la poser. Donc nouvelle achat du tuyau, retour à but pour le remboursement, et là le responsable me dit d'attendre qu'il va contacter LTM pour qu'il vienne finir le travail. Finalement aujourd'hui on appelle le LTM ou l'entreprise me dit qu'ils ne veulent plus faire le travail car pas aux normes alors qu'ils ont déjà fait deux fois ! Donc maintenant je n'ai plus de plaque à gaz un carrelage très endommagé et aucune nouvelle du responsable à but ! La seule réponse de but quand je lui dis que ma maison aurait pu exploser ou nous mourir par asphyxie :vous avez de la chance vous êtes encore en vie pour en parler ! Je commence à douter qu'il y ait des responsables sérieux dans cette entreprise ! En réponse au propriétaire qui demande de les contacter: J'ai eu contact avec Madame Berthelot qui me mène en bateau et qui ne répond plus aux mails. Je vous ai envoyé un recommandé non réceptionné ce jour... Cela fait 2 semaines que vous avez mis la vie de notre famille et notre maison en danger. Pour rappel nous aurions pu mourir asphyxier ou la maison exploser. Cela fait 2 semaines que je n'ai plus aucun moyen de cuisiner à mon domicile puisque vous avez embarqué ma plaque de cuisson et vous n'avez pas effectué l'installation de celle que vous m'avez vendu alors que je vous ai payé pour cela ! Continuez à faire l'autruche, je vais contacter le médiateur ainsi que les services concernés pour cette fraude et entamer une procédure auprès du tribunal d'instance. Chaque jour qui passe augmentera le coût de l'indemnisation !

Très bon accueil , le canapé est magnifique et très confortable

Très très bonne équipe aussi bien dans l'accueil que le conseil. Nous somme venu pour nous équiper d'électroménager et une cuisine sur mesure et tout était parfait. C'est une chance d'avoir encore des magasins physique et pouvoir choisir sur place.

J'aime beaucoup le magasin but pontchateau. Très bonne expérience récente. Le responsable Adrien a été top. Je recommande vivement ce magasin.

Personnels très agréable , mention spécial pour la dame qui s’occupe de l’entrepôt qui m’a aidé à charger mes cartons! 🙂

C'est pas facile de choisir un matelas et vraiment le vendeur au rayon literie a été de très bons conseils, avec aucune sensation d'oppression ! Je recommande ++.

Personnel très agréable et très professionnel souriant et à l'écoute du client j'y retournerai pour acheter mes prochains meubles je recommande ce magasin

Toujours bien accueilli Personnel sympathique et de très bon conseils que ce soit pour l accueil commercial qu au point de retrait