BUT

L’accueil et l’accompagnement ont été excellents. Je tiens à faire une mention toute particulière au monsieur du bureau d’accueil, qui a fait preuve d’une gentillesse, d’une patience et d’une bienveillance remarquables. Il a pris le temps nécessaire pour m’accompagner avec beaucoup de professionnalisme et d’humanité. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et sa qualité d’accueil !

Accueil ni fait, ni à faire ! Rien à faire du service client ! 1 étoile c'est déjà trop pour cette prestation d'enlèvement. N'y allez pas avec votre pièce d'identité sur le téléphone, il ne la prennent pas et vous laisse faire 30km, sans vergogne. Pourtant, vous recevez un mail sur votre messagerie, qui vous identifie parfaitement. A quoi sert donc ce mail ? BUT a perdu, définitivement, un client... j'irai voir le service ailleurs. Ils n'ont pas besoin de client, les vendeurs sont occupés à fumer sur le trottoir ! Ca fait une belle image, avec les gilets BUT ! Bravo.

Jai commander sur le site BUT un congélateur. Le produit était bien emballé, pas de traces d'éventuels accident sur le carton mais lors du déballage je me suis aperçu que le haut de la porte du congélateur était troué, comme fondu. Jai envoyé un mail pour demander un dédommagement mais aucun retour donc bien déçu 😞

Très déçue par la gestion du SAV de ce magasin. Mon aspirateur robot est censé être en réparation pour la troisième fois, et cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends. J’ai appelé le SAV afin de savoir s’il était enfin revenu. On m’a alors expliqué qu’en réalité, depuis un mois, il n’avait même jamais été envoyé en réparation, le personnel rencontrant un problème informatique qui empêchait son envoi. On m’a conseillé de rappeler le lendemain pour savoir si le problème avait pu être résolu. J’ai donc appelé à plusieurs reprises. À chaque fois, le standard répond, puis j’entends les employés échanger avec d’autres personnes avant que l’on me raccroche au nez. Je trouve cette situation inadmissible. Au-delà du délai déjà très long, c’est surtout le manque de communication et de considération envers le client qui est déplorable. Un simple appel pour m’informer de la situation aurait été préférable à ce faux semblant de suivi. Je vais devoir me déplacer une sixième fois en magasin, non pas pour récupérer mon aspirateur, mais simplement pour obtenir des informations et savoir quand il sera enfin envoyé en réparation. Après trois passages en réparation et plus d’un mois d’attente, j’attends désormais un véritable suivi de mon dossier et surtout une solution concrète. Cette situation n’est plus acceptable.

N'achetez plus d'extension de garantie !!!! Déplacement à 3 reprises au magasin de Douai pour obtenir l'intervention d'un dépanneur suite à la panne de la machine à laver acheté avec extension de garantie : Premier deplacement, Dossier introuvable, on m'envoie sur une plateforme téléphonique payante de surcroît ! Au bout de 10 min enfin un interlocuteur qui m'écoute et me dit que je vais recevoir un mail. Ce mail : dossier introuvable, merci de retourner au magasin. Deuxième déplacement : Cette fois on me dit qu'ils vont regarder et m'appelleront le lendemain matin sans faute. Troisième déplacement : mensonges sur mensonges pour me faire patienter afin de recevoir de nouveau un hypothétique mail..... Au bout d'une semaine : toujours pas de dossier et pas d'intervention non plus.... Que cherche -t-il ? A énerver le client ?? C'est bien réussi. Toujours pas de machine à laver fonctionnelle mais une montagne de linge qui s'agrandit....Ggrrr ! Ne prenez plus d'extension de garantie là-bas !!! Voir même n'achetez plus chez But !

Canapé cassé dès septembre 2025, sous garantie. Depuis : techniciens sans les pièces, 30€ offerts comme une aumône. Défaut de fabrication reconnu par leurs propres techniciens et malgré ça, rien n’est fait correctement. Un signalement info conso plus tard, on obtient ENFIN un avoir. Nouveau canapé acheté avec + 70€ de ma poche. Livré CASSÉ !!! Le livreur refuse même de le monter. 11 MOIS DE DÉMARCHES, ZÉRO CANAPÉ, DES CARTONS DANS MON SALON. ON DEMANDE LE REMBOURSEMENT COMPLET AVEC DOMMAGES ET INTÉRÊTS. Mise en demeure envoyée, nouveau signalement info conso en cours. Fuyez ce magasin.

Nous avons acheté des chaises le7/7/2026. Il manque des bouchons de chaise nous attendons leur livraison depuis environ 1 mois. Les chaises sont inutilisables. Le SAV est quasi injoignable. Aucun courtoisie ni professionnalisme. Nous attendons toujours nos bouchons de pieds de chaise.

Rapport qualité prix : super. Possibilité de paiement en plusieurs fois ! La vendeuse des canapés m'a bien accueilli et conseillé. Les 2 filles de la caisse : agréable, souriante et ça fait plaisir dans ce monde de brut !

Très déçu du SAV de BUT Douai. J’ai acheté un robot iRobot à 435 € qui est tombé en panne seulement deux mois après l’achat. Je l’ai déposé en réparation le 10 juin avec un délai annoncé d’un mois. Aujourd’hui, cela fait bien plus longtemps et je n’ai toujours pas récupéré mon appareil. À chaque appel, on me dit qu’on va me rappeler, mais personne ne le fait. Le manque de suivi et de communication est vraiment regrettable. J’espère que cette situation sera enfin résolue rapidement

Pour un achat de moins de 20 euros, je n'avais ma pièce d'identité qu'en photo. Le retrait m'a été refusé et j'ai dû aller chercher l'article en magasin et ensuite annuler ma commande. Je pense que cela aurait pu se passer autrement.