BUT

Rapport qualité prix : super. Possibilité de paiement en plusieurs fois ! La vendeuse des canapés m'a bien accueilli et conseillé. Les 2 filles de la caisse : agréable, souriante et ça fait plaisir dans ce monde de brut !

Très déçu du SAV de BUT Douai. J’ai acheté un robot iRobot à 435 € qui est tombé en panne seulement deux mois après l’achat. Je l’ai déposé en réparation le 10 juin avec un délai annoncé d’un mois. Aujourd’hui, cela fait bien plus longtemps et je n’ai toujours pas récupéré mon appareil. À chaque appel, on me dit qu’on va me rappeler, mais personne ne le fait. Le manque de suivi et de communication est vraiment regrettable. J’espère que cette situation sera enfin résolue rapidement

Pour un achat de moins de 20 euros, je n'avais ma pièce d'identité qu'en photo. Le retrait m'a été refusé et j'ai dû aller chercher l'article en magasin et ensuite annuler ma commande. Je pense que cela aurait pu se passer autrement.

Je suis déçu de but cela fait plusieurs mois que j'ai acheter une cuisine équipée ne pouvant toujours pas la monter car ils manque toujours quelque chose étant une femme seule c'est très compliqué pour moi... acheter fin novembre nous sommes en juin...j'ai envoyé un recommandé il y a plusieurs semaines toujours pas de nouvelles...

Excellent accueil, bien conseillé par le vendeur, hôtesse très sympa et retrait rapide et efficace. Bref, merci à toute l' équipe de But Douai, j' ai ma carte But et vous m'avez fidélisé par votre professionnalisme. Je recommande vivement le magasin But Douai

Très déçu par mon expérience chez BUT. J’ai acheté un lit électrique et des matelas pour un montant de 3000 euros Malheureusement, le lit ne convient absolument pas Malgré plusieurs démarches auprès du magasin, du service client et du siège, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée concernant la reprise des deux sommiers électriques. Le service après-vente est très décevant et la responsable de la literie s’est montrée particulièrement désagréable, sans compréhension ni compassion face à la situation d’une personne âgée de 90 ans. Je regrette profondément ce manque d’écoute et de considération après un achat aussi important.

Expérience très décevante chez BUT Waziers / Douai. Livraison prévue le 4 avril, mais nous recevons simplement un SMS annonçant un retard avec un lien qui ne donne absolument aucune information. Impossible ensuite de joindre le magasin : le téléphone raccroche systématiquement. Après plusieurs jours d’essais, quelqu’un finit par nous dire qu’il y aura 10 jours de retard. Même scénario quand le canapé arrive en magasin : encore plusieurs jours pour réussir à joindre quelqu’un afin de fixer un rendez-vous. À la réception, nouvelle déception : une partie du canapé est fissurée. Et le montage s’est transformé en véritable galère car la notice fournie n’était pas la bonne et certaines pièces ne correspondaient même pas au canapé. Entre le manque de communication, l’impossibilité de joindre le magasin et un produit abîmé avec des erreurs dans le contenu, c'est une véritable déception.

Je me suis rendu aujourd’hui dans ce magasin pour l’achat d’un matelas . Mélanie m’a très bien conseillée , elle connaît bien ses produits , très agréable et souriante . Merci il existe encore de bons vendeurs compétents et professionnels.

Je suis très frustré par le niveau de gestion de ma réclamation. J’ai demandé le remplacement de mon matelas pendant la période de garantie, et cette démarche a commencé en août 2025. En août, je me suis rendu au magasin de Douai pour lancer la procédure, mais personne n’a pu m’aider, car le responsable était en congé et aucun remplacement n’avait été prévu. Je suis revenu plus tard et l’on m’a alors demandé de contacter la compagnie d’assurance. Après des dizaines d’appels et d’échanges par e-mail entre le magasin, l’assurance et le fournisseur, j’ai finalement obtenu l’accord pour le remplacement du matelas en octobre 2025, conformément aux conditions de garantie. Nous sommes maintenant en janvier 2026, et je n’ai toujours pas reçu le matelas. Je suis très déçu par cette situation. Je suis pourtant un client fidèle de cette marque, mais je suis choqué par un tel niveau de service client.

Achat de mon lave linge BEKO (top) la vendeuse très sympathique et professionnelle j avais un large choix de lave linge avec des prix moins cher que les concurrents à côté. De plus ravie de la formule livraison à domicile et reprise de mon ancienne machine. L equipe de livraison et d installation à domicile efficace livré dans les temps. Toute l equipe du magasin au top merci à vous tous