BUT

Pour un achat de moins de 20 euros, je n'avais ma pièce d'identité qu'en photo. Le retrait m'a été refusé et j'ai dû aller chercher l'article en magasin et ensuite annuler ma commande. Je pense que cela aurait pu se passer autrement.

Je suis déçu de but cela fait plusieurs mois que j'ai acheter une cuisine équipée ne pouvant toujours pas la monter car ils manque toujours quelque chose étant une femme seule c'est très compliqué pour moi... acheter fin novembre nous sommes en juin...j'ai envoyé un recommandé il y a plusieurs semaines toujours pas de nouvelles...

Excellent accueil, bien conseillé par le vendeur, hôtesse très sympa et retrait rapide et efficace. Bref, merci à toute l' équipe de But Douai, j' ai ma carte But et vous m'avez fidélisé par votre professionnalisme. Je recommande vivement le magasin But Douai

Très déçu par mon expérience chez BUT. J’ai acheté un lit électrique et des matelas pour un montant de 3000 euros Malheureusement, le lit ne convient absolument pas Malgré plusieurs démarches auprès du magasin, du service client et du siège, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée concernant la reprise des deux sommiers électriques. Le service après-vente est très décevant et la responsable de la literie s’est montrée particulièrement désagréable, sans compréhension ni compassion face à la situation d’une personne âgée de 90 ans. Je regrette profondément ce manque d’écoute et de considération après un achat aussi important.

Je suis très frustré par le niveau de gestion de ma réclamation. J’ai demandé le remplacement de mon matelas pendant la période de garantie, et cette démarche a commencé en août 2025. En août, je me suis rendu au magasin de Douai pour lancer la procédure, mais personne n’a pu m’aider, car le responsable était en congé et aucun remplacement n’avait été prévu. Je suis revenu plus tard et l’on m’a alors demandé de contacter la compagnie d’assurance. Après des dizaines d’appels et d’échanges par e-mail entre le magasin, l’assurance et le fournisseur, j’ai finalement obtenu l’accord pour le remplacement du matelas en octobre 2025, conformément aux conditions de garantie. Nous sommes maintenant en janvier 2026, et je n’ai toujours pas reçu le matelas. Je suis très déçu par cette situation. Je suis pourtant un client fidèle de cette marque, mais je suis choqué par un tel niveau de service client.

Achat de mon lave linge BEKO (top) la vendeuse très sympathique et professionnelle j avais un large choix de lave linge avec des prix moins cher que les concurrents à côté. De plus ravie de la formule livraison à domicile et reprise de mon ancienne machine. L equipe de livraison et d installation à domicile efficace livré dans les temps. Toute l equipe du magasin au top merci à vous tous

Commande de deux canapés. Délais d'attente un peu long mais ça en vaut le coup. Amabilité du personnel très bien.. Aujourd'hui nous avons récupéré nos canapés avec location de camion et reprise de nos anciens fauteuils et canapé. Lors de notre commande le vendeur nous avait bien stipulé que nous pouvions laisser nos meubles dans le camion mais voilà au service après-vente je n'ai pas eu le même son de cloche et le responsable (Alain) m'a fait comprendre qu'il faisait plus confiance en son collègue qui a 25 ans d'ancienneté plutôt que le client qui de surcroît nous étions deux à avoir entendu le vendeur le dire. Bref, il n'y a pas mort d'homme mais je n'aime pas être passé pour un menteur et ce n'est pas l'ancienneté qui prouve la vérité et nous manquerons pas d'aller le signaler au vendeur lors de notre prochaine visite. Sur ce nos canapés étaient très bien emballés et sommes satisfait des produits.

Magasin bien agencé, vendeurs disponibles et personnels agréables.