BUT

Première fois que j'achète chez But (j'avais l'habitude Conforama mais le modele de matelas qui m'allait comme un gant n'existe plus, donc je me suis dit changer ne ferait peut-être pas de mal ? Grosse erreur!) En janvier je décide d'acheter un matelas (en magasin me parait bien, on me convainc de payer une extension de garantie avec un petit geste). À la maison je rentre tard, mais je respecte les conditions d'ouverture et d'attente de mise en forme. Je m'apperçois qu'il y a un petit accro sur la housse amovible (le matelas est intact), je décide d'appeler le sav par téléphone pour les prévenir et leur demander par la même occasion la procédure de retour si jamais ça ne me convient pas. Ouf il est encore l'heure pour avoir quelqu'un. Elle m'explique qu'il faut passer par un formulaire internet et que je dirai tout en même temps quand ma décision sera prise, que le sav s'en occupera. Me voila rassurée. Apres quelques jours d'essai, des douleurs dans les épaules et le dos qui apparaissent chaque matin, ça ne me convient pas. J'essaie de faire le formulaire par internet, les incidents techiques s'enchainent. Impossible. Le sav par téléphone ? Injoignable durant plusieurs jours, plusieurs essais infructueux. Prise de panique (car je croyais que l'extension de garantie était de 30 jours et qu'on y arrivait bientôt) je décide d'aller au magasin But de Valenciennes (car j'avais un déplacement dans cette ville) pour demander sur place une aide. Ils m'accueillent apres plusieurs minutes d'attente très froidement, je leur dit que j'ai payé une extension de garantie exprès, ils disent qu'il n'y a pas de retour possible apres essai (je n'ai même pas parlé de l'accro) il me redonne un autre numéro de sav et me disent de retourner voir ça avec Maubeuge. Le temps que je retourne à Maubeuge, j'essaie leur autre numéro qui ne fonctionne guère mieux. Quelques jours plus tard je retourne à Maubeuge, la personne qui s'occupe de ça est en pause déjeuner, normal, j'attend 1h qu'elle revienne. On fait les démarches ensemble, on a compris le soucis technique ça fonctionne, et j'ai 100 nuits, ouf. 1 mois apres toujours pas de nouvelles, je retourne à Maubeuge. On appel le sav ensemble, le mail était dans mes spams :/ on m'annonce de vive voix qu'on ne le reprendra pas à cause de l'accro (qui pourtant n'était pas de moi!) Que j'aurai du le ramener le jour même !! J'avais pourtant appelé pour prevenir ce jour là! on ne m'a jamais dit ça! Et il était tard ce jour là pour refaire 1h de route ! On ne change pas de matelas comme on irai à sa boite aux lettres! Je demande si on peut juste interchanger la housse car le matelas n'a rien, NON c'est NON dossier cloturé merci au revoir. La personne de Maubeuge me dit que j'aurai eu mieux fait de ne pas preciser pour l'accro, que eux l'aurait repris car de toute façon c'était pour jeter! O_O Tout ça pour ça ! Mais ce n'est pas finit. Le directeur me propose un geste pour racheter un surmatelas, le seul model qui reste ne me plait pas, je repars finalement avec deux oreillers (je dis que je n'aime pas le mémoire de forme mais apparemment ça semble convenir, je prend sur moi j'accepte pour ne pas repartir les mains vides, mais finalement ça ne me va pas non plus, mais les oreillers et les surmatelas ne sont pas repris, heureusement que je n'ai pas pris le seul model présent!). Je vais à Conforama Valenciennes, pas de surmatelas qui me tente présent mais il y a des dispo chez... BUT Valenciennes! J'y vais la mort dans l'âme. J'explique toute la situation à une vendeuse tres gentille qui reste choquée du sav. Me vend le surmatelas qui m'interesse avec un petit geste (la seule étoile que je met c'est pour elle ainsi que la 1ere vendeuse de Maubeuge qui a essayé de s'adapter à mon budget, le directeur de Maubeuge et le monsieur de l'accueil "SAV" de Maubeuge qui ont essayé de m'aider). Au final le surmatelas même si ça améliore un peu, ne tient pas bien sur le lit, le drap housse ne fait que sauter... j'aurai eu mieux fait de mettre tout ce temps et cet argent autrement... vrmt déçue

Bien accueillie par Améliorer une vendeuse qui m'a déjà reçu par le passé opérationnelle compréhensive à l'écoute parfait tout s'est bien déroulé je suis très satisfaite je remercie l'équipe de chez But

Bonjour Vendeur super sympat, qui nous a très bien conseillé, qui s est bien débrouillé pour que je reparte avec mon achat immédiatement, merci monsieur

Je tiens à remercier sincèrement Madame Heuclin Véronique et Habib pour la magnifique cuisine qui m’a Été montée . Le travail réalisé est de grande qualité et correspond à mes attentes Un remerciement tout particulier à madame Heuclin et Habib pour leur professionnalisme et leur disponibilité je recommande a100 pour cent merci beaucoup Mr et Mme vallez

SAV inexistant, uniquement formulaire internet. Selon les employés 100% des français ont une boîte mail . Si vous n'en avez pas, trouvez vous quelqu'un pour le faire à votre place !!! Toujours selon le magasin. Un monsieur m'a dit que j'aurai une réponse sous 3 semaines, pro et bien renseigné, au siège social, que j'ai appelé, on m'a dit 24h/48h jours ouvrés !!! A quoi servent les magasins qui pleurent à cause des achats trop nombreux sur internet puisque pour les SAV c'est internet. Autant tout fait sur le net dans ce cas. Et enlevez votre pancarte SAV, ne laissez que RETRAIT MARCHANDISE. Chez les concurrents, quand j'ai eu une panne sur mon lave linge, pas de SAV internet mais bien un humain en magasin qui a géré la situation. Clients qui aiment un suivi en magasin, passez votre chemin

Personnel à l'écoute, locaux agréables. Mettons en valeur le professionnalisme, la sympathie, les conseils de Véronique, au rayon électro ménager et cuisine ce samedi, ainsi que le sourire des deux hôtesses de caisse. Magasin à recommander.

Jamais déçue. Nous venons toujours faire des achats a but et nous sommes toujours bien accueilli et renseigner par Fabrice. Très agréable et souriant. Pareil pour les caissières. Chloé est souriante, accueillante je recommande ce magasin 👍😊

Très satisfaite de mon expérience chez BUT Hautmont. Je tiens à remercier Aurélie pour le service cuisine réalisé : un travail sérieux, professionnel et parfaitement suivi. Elle a été à l’écoute, réactive et a su proposer des solutions adaptées à mes besoins. Un grand merci également à Amélie lors de l’achat de mon fauteuil. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme et a su trouver une solution rapidement suite à ma demande, ce que j’ai beaucoup apprécié. Je recommande vivement BUT Hautmont et son équipe pour leur implication et leur sens du service client. À noter cependant : suite à un appel téléphonique d’enquête de satisfaction (effectué par une personne extérieure au magasin), j’ai expliqué mon retard de livraison de salon. La réponse a été peu professionnelle, sans recherche de solution, se limitant à me dire qu’il fallait patienter. Heureusement, l’équipe en magasin, et notamment Amélie, a su gérer la situation avec efficacité et compréhension. Encore merci à l’équipe de BUT Hautmont. 👍

Le personnel est tres agréable et fait le taff .nous avons ete bien conseiller dans toutes les étapes. Pareil a l entrepôt .c est un sans faute .

Je mets 1 étoile pour le service après vente, je les ai appelé pour un problème avec ma machine à laver LG, un code erreur OE était apparu, j'ai vérifié la notice qui disait que c'était soit le tuyau d'évacuation ou le filtre qui devait être obstrué et c'était bien le filtre. J'ai essayé de l'enlever mais pas moyen, il tournait dans le vide. Le SAV m'a dit que le filtre dépend de l'entretien et que ce n'est pas à eux d'intervenir. L'homme nous dit de regarder la notice ou de regarder des tutos sur internet (comme si je n'y avait pas pensé),je lui fait remarquer que c'est fait mais il insiste sur le fait que c'est à nous d'enlever le filtre..... mon mari a démonté la machine par le bas, il a tout enlevé et c'était deux élastiques et des files de couverture qui coincé le filtre, il a tout remonté mais si elle fuit par la suite et que je les appelle et que l'on me fait remarquer qu'il ne fallait pas l'ouvrir...! Ils vont m'entendre ! Bravo pour votre réactivité 👏🏻 et merci pour l'extension de garantie de 5 ans qui ne sert à rien

Nous venons depuis des années chez But Louvroil et nous avons toujours été satisfaits. Encore ce jour pour un soucis de facturation, le personnel d’accueil (hôtesses de caisse du 08 et 09 octobre 2025), Pascal et Greg le responsable, ont été d’une gentillesse et disponibilité très rares. Je les en remercie et les encourage à garder le même état d’esprit exemplaire.

Tout a été impeccable, retrait rapide après commande sur le site pour un produit, et retrait rapide pour le produit acheté directement au magasin Les 2 chaises ont l'air assez solide, elles sont confortables Elles rendent très bien dans ma cuisine 2 hauteurs disponibles, ce qui est parfait pour adapter selon son plan de travail ou son îlot

Achat sur le site de BUT Site pratique et facile Produit acheté de toute beauté C’est un îlot central qui sert de desserte ou plan de travail agréable grace a sa hauteur de 95 cm Il rend super bien je suis très satisfaite de mon achat Bon rapport qualité prix