BUT

Bonjour, je vous partage ma dernière expérience suite à un achat de quelques pièces de mobilier dans ce magasin. J'ai acheté trois meubles en décembre de 2025, une commode, et deux armoires. Sur les deux premiers ras, sur le dernier armoire, le 3eme carton était endommagé, les deux façades de l'armoire endommagées avec des marques de fourche du porte pallettes. Du coup je me suis rendu en magasin la première semaine de janvier, suite à la période festive de Noël et de nouvelle An, pour demander le changement du carton abîmé. Je déposée le carton avec les pièces abîmées et j'ai pris l'initiative de prendre des photos au cas où, le employé sur place m'a dit que le responsable du mobilier n'était pas en magasin et il a pris mes coordonnées pour que son responsable me contacte au plus vite, pour donner suite au dossier. Une semaine après, pas de nouvelles, je passe en magasin pour avoir des nouvelles, je demande à parler avec le responsable Mr.Didier qui me fait attendre une bonne demi-heure parce qu'il était en trend de finir une vente avec des clients et j'ai du attendre ça plus un ou deux tours de discussion avec ses collègues, bref, quand j'ai enfin eu la possibilité de parler avec lui il m'a demandé quesque c'était passé avec les pièces, parce qu'il n'avait aucune information de mon dossier, j'ai du l'expliquer et je l'ai envoyé les photos du carton abîmé par mail. De la il me dit que il allait faire la demande pour les pièces et que dans 2/3 semaines j'aurais les pièces et je pourrais les récupérer. 3 semaines après je passe en magasin pour récupérer le fameux carton, encore une fois, j'attends une bonne demi-heure, parce que Mr. Didier étais occupé dans sont bureau, une fois sortie il me fait comprendre qu'il n'a pas toujours fait la demande au près du fournisseur pour les pièces, et il me donne un papier ou il est marqué qu'il vient de le faire en 5min devant moi. Encore une fois, il me dit que dans deux semaines les pièces seront là, parce qu'ils reçoivent le livraisons toutes les 2 semaines et que si par hasard le carton n'est pas arrivé en 2 semaines, il me donnerait le carton d'un des armoires qui arrivent pour la vente, ok. Deux semaines passés je repasse en magasin, pas de pièces et Mr. Didier est en réunion et il ne peut pas me voir, je laisse mon contact pour qu'il m'appelle pour avoir des nouvelles. Encore deux semaines se sont passées avec des appelles et des mails de ma part, aucune réponse aux mails ni aux appelles. Aujourd'hui, ça va faire 4 mois que j'attends pour les pièces, suite à plusieurs visites en magasin, suite à des plusieurs appelles et mails, j'ai aucune nouvelle et Mr. Didier est toujours très occupé, il n'a pas le temps ni de me répondre au téléphone, ni aux mails envoyés. C'est incompréhensible comme depuis 4 mois de passages en magasin, de appelles et des mails, Mr.Didier n'a pas eu le temps de résoudre mon dossier. Je viens juste d'appeler le SAV, a 18h30 le 14/04/2026, parce que il faut faire 4 ou 5 tentatives avant que quelqu'un décroche de l'autre côté et.......Mr. Didier n'est toujours pas disponible et re redemande une 10eme fois d'être contactée demain pour résoudre mon dossier, soit pour récupérer les pièces, soit pour un bon d'achat dans la même valeur de l'armoire, soit pour le remboursement du même. Aujourd'hui depuis 4 moi d'attente, j'ai juste envie de déposer ce qu'il me reste de l'armoire devant l'accueil et de faire comprendre à Mr.Didier que ça suffit de autant de incompétence, que c'est une honte arriver à 4 mois d'attente et que rien n'a était résolu. Perso c'est la dernière fois que j'effectue un achat dans ce magasin, ou j'ai connu le pire service après vente jusqu'à présent. J'espère que quelque chose change dans la gestion du magasin en question, parce que avec autant de temps pour résoudre un dossier si simple c'est vraiment une honte. J'attends toujours des nouvelles et en fin de semaine, je passe la dernière fois dans ce fameux magasin BUT de Pamiers, pour résoudre définitivement mon dossier. C'est tout simplement inadmissible.

On vous incite à prendre la carte but payante en vous proposant des remises exceptionnelles ce jour là comme par hasard Et au moment de payer vous comprenez que c'est une carte de crédit. Alors que vous dîtes depuis le début que vous souhaitez payer comptant, vous vous retrouvez avec une carte de crédit avec un paiement différé que vous n'avez pas demandé. Démarche malhonnête. Et à côté de ça ce que vous avez acheté qui devait être disponible 1 semaine après le sera au final que 6 semaines après.... Normal 🫩 Cela n'enlève en rien la disponibilité, la gentillesse des vendeurs qui sont obligés de suivre cette stratégie commerciale. Dommage car les produits peuvent être bien

Achat d'un téléviseur Samsung il y a quelques mois et dont la télécommande s'entrouvre sur les côtés alors qu'elle est solaire... Après une demi-heure au téléphone avec le SAV But qui m'explique que n'est pas de son ressort et me renvoie vers le SAV Samsung, je m'entends dire que c'est un accessoire et qu'il y a exclusion de garantie... Donc, comportement totalement anti commercial, tant de But que de Samsung ! A déconseiller absolument tant l'un que l'autre !!!

Un grand Merci à Laurine. Souriante très gentille à l’écoute et un grand sens de professionnalisme. Elle nous a très bien conseillé, présenté plusieurs produits pour trouver le canapé qui correspondait à nos attentes.

Un très bon accueil de la part du personnel une solution a été trouvé rapidement vue que la cuisinier commandée n’est pas arrivée à la date prévue on m’a proposé une autre au même prix et j’en suis très satisfait. Un grand merci à la vendeuse et à la responsable du magasin . Mr Rais

Inadmissible le vendeur nous a pas dit que le canapé était en kit. On ne comprend rien au montage notice obsolète. Et quand à la qualité au prix de 1199€ c'est une honte. Nous n'arrivons toujours pas à le monter. J'ai déjà acheté des canapés et jamais nous avons rencontré ce projet

Nous sommes venus en boutique le 20/01 dans le but d’acheter un lit avec sommier et un matelas. Nous avons été accueillis par la responsable qui nous explique comment faire notre choix et que le magasin ferme à 12h, donc on est partis dans le principe de sortir manger puis revenir à la réouverture car le magasin ferme entre midi et 14h (nous avons fait 30 min de route pour venir. À la réouverture, nous avons été pris en charge par un vendeur qui nous a fait des propositions qui nous convenaient on c’est même permis de prendre un canapé en + donc la vente étais : matelas avec sommier tête de lit + canapé avec la proposition d’une location, jusque-là tout va bien, le cauchemar c’est passer par la suite car on est restés jusqu’à 19h donc en soit 11h-19h. Arrivés en caisse, nous avons été pris en charge par différentes hôtesse de caisse qui se plaignaient de leur qualité de travail et des horaires ! Super l’ambiance .. Donc pour le contrat en location, les montants ne correspondaient jamais, un coup 97€, un autre coup 100€, un autre coup 112€, c’était la loterie ! Pour un montant vu avec le vendeur de base à 90€, pour le total le vendeur refait 8 fois le bon pour que finalement on décide nous-mêmes d’accepter une offre qui était 7€ plus chère, je vous laisse faire le calcul mensuellement sur 48 mois, et je vous épargne les sacrifices qui devaient être dans l’offre groupée ! Le paiement en location ne passe pas pour moi et ma compagne et je décide de faire un acompte de 600€ et de faire un paiement en plusieurs fois par sacrifice aussi de toute cette journée de repos perdu et la vendeuse de caisse brune cheveux attachés qui me cite : par contre il est 18h45 il va falloir faire votre choix on ferme à 19h ? Pardon ma compagne est en pleurs nous subissons vos problèmes d’entente entre collègues car les montants ne sont pas en accord avec le client et on est mis en pression comme cela ? Et c’est nous les clients qui devons nous décider ? Mais c’est une blague. La responsable du point de vente est venue nous expliquer ce qu’on avait vu de base avec le vendeur sans trouver de solution efficace ( pas de proposition de financement classique autre que la carte but ou même un financement au nom de ma compagne qui de base avait la carte but )pour nous à part je cite vous raccompagner les clients à la porte comme des vigiles de boîtes de nuit ! Résultats : le vendeur a été fort de proposition, et vraiment sympathique mais vraiment dommage pour le mauvais accord entre la caisse et lui car il nous a paru bien mais les hôtesses de caisse a fuir vraiment !! Nous avons vécu une expérience que je ne souhaite plus jamais revivre étant personnellement dans le commerce jamais mais au grand jamais j’aurais fait vivre ça à mes clients , surtout vis à vis de l’éthique à tenir auprès des clients . De plus nous avons été à Portet et comme par magie tout s’est bien passé ! et le financement a été mis en place 😉 Je ne recommande pas du tout , et honnêtement je ne souhaite à personne d’avoir été à notre place et d’avoir vécu cette honte que nous avons vécue car même en caisse en groupe les vendeuses discutaient sur nous entre elles on a été regardés comme des moins que rien et ma compagne qui était en larmes je ne peux accepter ça , il faut savoir ce mettre à la place des clients !

Au bout d'un mois d'attente après mon achat. Je devais recevoir un message pour savoir si je pouvais récupérer mon achat,mais non rien reçu. Je suis passé par hasard au dépôt et l'article étais en stock.c pas très cool.