BUT

Très déçue par le manque de sérieux et de professionnalisme après la vente J’ai commandé ma cuisine chez BUT en janvier, avec une livraison prévue entre juin/juillet, qui a bien eu lieu dans les délais convenus. Cependant, au moment de la réception, je me suis aperçue qu’il manquait le meuble d’angle avec son élément en forme de haricot, que j’avais pourtant commandé et payé. Après avoir contacté le magasin, on m’a expliqué qu’il s’agissait d’une erreur de commande et que le meuble n’avait tout simplement pas été commandé. Une nouvelle commande a donc été passée en juillet, avec une livraison annoncée pour mi-septembre. Le cuisiniste avec lequel j’ai traité, Grégory, m’avait également indiqué qu’il verrait avec sa responsable pour me proposer un geste commercial en dédommagement de ce désagrément. Malheureusement, depuis la validation du devis, le suivi a été catastrophique. Avant la signature, le cuisiniste était très disponible, réactif et semblait particulièrement intéressé par mon projet. En revanche, une fois la vente conclue, j’ai constaté un véritable manque de sérieux, de suivi et de professionnalisme. J’ai dû moi-même relancer le magasin pour connaître l’avancement de ma commande, car je n’avais aucune nouvelle, même lorsque la date de livraison annoncée approchait. Finalement, j’ai dû aller récupérer le meuble directement au magasin, alors que j’avais initialement payé des frais de livraison pour ma cuisine. Lorsque j’ai demandé des nouvelles concernant le geste commercial promis, on m’a répondu qu’il fallait attendre la clôture du dossier. Aujourd’hui, nous sommes à la mi-octobre et je n’ai toujours aucune réponse après un mois. Cela fait un peu long pour clôturer un dossier ? Malgré mes appels répétés chaque semaine, mes messages laissés sur le téléphone du cuisiniste, mon mail et même un contact avec le service client, la situation n’avance pas. Je n’arrive pas à joindre la personne concernée, elle ne me rappelle pas et aucune solution concrète ne m’est proposée. Je peux comprendre qu’une erreur puisse arriver, mais ce que je déplore avant tout, c’est l’absence totale de suivi, de communication et de considération envers le client une fois la vente réalisée. Lorsqu’on investit dans une cuisine, qui représente un budget important, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux et de respect des engagements pris. Mon expérience est donc très décevante. Je regrette sincèrement d’avoir fait ma cuisine chez BUT et je n’achèterai plus aucun produit dans ce magasin.

Nous sommes le 2 septembre; ll a fallu près de deux mois pour régler un litige suite à l'achat d'un téléviseur, mais cette fois, c'est fait; But Pamiers a fait le nécessaire et même un peu plus. Donc, merci But Pamiers. En revanche, je n'en dirais pas autant de la direction nationale: aucune réponse au courier postal, aucune réponse aux mails. Les clients ne sont que bons à payer. La direction nationale a marqué un but...Mais contre son camp !

Très mauvaise expérience avec ce magasin BUT. Cuisine commandée en mai pour une pose prévue en juillet. Tout était censé être prêt, mais je n’ai reçu aucune information pour me confirmer que ma cuisine était bien arrivée. Finalement, on m’a proposé une nouvelle date de pose en septembre, soit plus de deux mois sans cuisine. Aucune réactivité ni véritable solution ou geste commercial de la part du magasin pour arranger la situation. J’ai donc fini par poser la cuisine moi-même, avec pour seul arrangement un bon d’achat de 170 €. Très déçu du suivi, du manque de communication et surtout de l’absence de solution proposée. Pour une cuisine à ce prix, je m’attendais à beaucoup mieux en termes de service client et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce magasin.

Pour achat étagère Mayence 5 étagères, Manque des vis pour installer toutes les étageres mobiles ! je n'en ai que pour 2 au lieu de 4..bizarre.. Dommages qu'il ai aussi fallu attendre 2 semaines pour une etagere classique premier prix blanche..étonnant qu'il y en est pas en stock..sinon service au magasin pamiers avec une vendeuse très sympa, pour le dépôt aussi. Par contre pensez à vérifier le poids supporté par les étagères !😊

Je suis extrêmement déçue car j’ai acheté pour 3500 euros : un sommier, un canapé, un réfrigérateur, un lave-vaisselle et un lave linge. Quand j’ai ouvert le paquet du réfrigérateur celui-ci était abîmé et il en est de même pour le lave linge. J’ai acheté des produits neufs qui sont arrivés abîmés malgré la protection du polystyrène. Je ne poserai plus les pieds chez But.

Spoiler : à éviter absolument ! Ayant acheté une cuisinière à induction d’une grande marque allemande (mais je découvre que le nom a en fait été racheté par une société turque), elle était défectueuse et est rapidement tombée en panne. C’est là que le cauchemar commence. On ne peut pas simplement rapporter l’objet au magasin pour le faire réparer ou échanger, on doit passer par un ‘service client’ au téléphone et en ligne totalement dysfonctionnel et délirant. Une procédure téléphonique d’enregistrement de la panne surréaliste et elle-même en panne. Deux visites chez moi d’un technicien, espacées de plusieurs semaines, demandant chaque fois ma présence de 08h30 à 13h, sans aucun résultat. Cinq déplacements de notre part chez BUT, chaque fois 40 km de route, pour que finalement on nous remplace l’appareil, qui valait 150 euros, c’est à dire que cette opération a coûté considérablement plus à But que le prix du produit. Et je suis resté 3 mois sans cuisinière. Sans mentionner que cette année je vais acheter et rénover une maison, et donc l’équiper de fond en comble. Je ne sais pas encore où je vais me fournir, mais je sais déjà où je ne me fournirai pas ! Y a-t-il encore quelqu'un avec un cerveau che BUT?

J'ai acheté un canapé Santiago 3 places avec méridienne : au déballage des cartons nous n'avons pas trouvé les pieds et la quincaillerie, il a fallu téléphoner au SAV pour savoir qu'ils étaient bien cachés dans le coffre de la méridienne ! Puis nous avons mis 3 heures pour monter l'ensemble en suivant les explications très succinctes (c'est peu de le dire !) de la notice. Nous étions 5 adultes habitués à ce genre d'exercice !!! Je pense qu'il serait bon de prévenir les clients et même de prévoir une aide au montage par des techniciens expérimentés.

Lave linge livré avec façade avant abîmée. Après 2 appels téléphoniques de ma part au magasin, restés sans solution (on devait me rappeler pour régler le problème...), j ai du me déplacer car aucune nouvelle. Là très mauvais accueil de la part de 2 vendeuses, car j'ai refusé un bon d'achat et je leur ai signifié que je voulais une remise sur le prix d'achat, ou sinon qu il me remplace le lave linge. Une vendeuse m'a répondu "ce n'est pas vous qui allez décider et si vous n'êtes pas d'accord vous devrez entamer les démarches nécessaires". Une autre m'a dit "je prends du temps pour vous, alors que cela se règle par téléphone et vous êtes désagréable" Je rêve !! Au final juste 40€ de remise alors que je leur ai évité la livraison d un nouveau lave-linge et une reprise d'un appareil endommagé. J'espère vraiment que mon lave linge ne tombera pas en panne car je n'ai plus aucune confiance en ce magasin.

Bonjour, je vous partage ma dernière expérience suite à un achat de quelques pièces de mobilier dans ce magasin. J'ai acheté trois meubles en décembre de 2025, une commode, et deux armoires. Sur les deux premiers ras, sur le dernier armoire, le 3eme carton était endommagé, les deux façades de l'armoire endommagées avec des marques de fourche du porte pallettes. Du coup je me suis rendu en magasin la première semaine de janvier, suite à la période festive de Noël et de nouvelle An, pour demander le changement du carton abîmé. Je déposée le carton avec les pièces abîmées et j'ai pris l'initiative de prendre des photos au cas où, le employé sur place m'a dit que le responsable du mobilier n'était pas en magasin et il a pris mes coordonnées pour que son responsable me contacte au plus vite, pour donner suite au dossier. Une semaine après, pas de nouvelles, je passe en magasin pour avoir des nouvelles, je demande à parler avec le responsable Mr.Didier qui me fait attendre une bonne demi-heure parce qu'il était en trend de finir une vente avec des clients et j'ai du attendre ça plus un ou deux tours de discussion avec ses collègues, bref, quand j'ai enfin eu la possibilité de parler avec lui il m'a demandé quesque c'était passé avec les pièces, parce qu'il n'avait aucune information de mon dossier, j'ai du l'expliquer et je l'ai envoyé les photos du carton abîmé par mail. De la il me dit que il allait faire la demande pour les pièces et que dans 2/3 semaines j'aurais les pièces et je pourrais les récupérer. 3 semaines après je passe en magasin pour récupérer le fameux carton, encore une fois, j'attends une bonne demi-heure, parce que Mr. Didier étais occupé dans sont bureau, une fois sortie il me fait comprendre qu'il n'a pas toujours fait la demande au près du fournisseur pour les pièces, et il me donne un papier ou il est marqué qu'il vient de le faire en 5min devant moi. Encore une fois, il me dit que dans deux semaines les pièces seront là, parce qu'ils reçoivent le livraisons toutes les 2 semaines et que si par hasard le carton n'est pas arrivé en 2 semaines, il me donnerait le carton d'un des armoires qui arrivent pour la vente, ok. Deux semaines passés je repasse en magasin, pas de pièces et Mr. Didier est en réunion et il ne peut pas me voir, je laisse mon contact pour qu'il m'appelle pour avoir des nouvelles. Encore deux semaines se sont passées avec des appelles et des mails de ma part, aucune réponse aux mails ni aux appelles. Aujourd'hui, ça va faire 4 mois que j'attends pour les pièces, suite à plusieurs visites en magasin, suite à des plusieurs appelles et mails, j'ai aucune nouvelle et Mr. Didier est toujours très occupé, il n'a pas le temps ni de me répondre au téléphone, ni aux mails envoyés. C'est incompréhensible comme depuis 4 mois de passages en magasin, de appelles et des mails, Mr.Didier n'a pas eu le temps de résoudre mon dossier. Je viens juste d'appeler le SAV, a 18h30 le 14/04/2026, parce que il faut faire 4 ou 5 tentatives avant que quelqu'un décroche de l'autre côté et.......Mr. Didier n'est toujours pas disponible et re redemande une 10eme fois d'être contactée demain pour résoudre mon dossier, soit pour récupérer les pièces, soit pour un bon d'achat dans la même valeur de l'armoire, soit pour le remboursement du même. Aujourd'hui depuis 4 moi d'attente, j'ai juste envie de déposer ce qu'il me reste de l'armoire devant l'accueil et de faire comprendre à Mr.Didier que ça suffit de autant de incompétence, que c'est une honte arriver à 4 mois d'attente et que rien n'a était résolu. Perso c'est la dernière fois que j'effectue un achat dans ce magasin, ou j'ai connu le pire service après vente jusqu'à présent. J'espère que quelque chose change dans la gestion du magasin en question, parce que avec autant de temps pour résoudre un dossier si simple c'est vraiment une honte. J'attends toujours des nouvelles et en fin de semaine, je passe la dernière fois dans ce fameux magasin BUT de Pamiers, pour résoudre définitivement mon dossier. C'est tout simplement inadmissible.

Je ne commanderai plus jamais une cuisine chez But Pamiers, j’ai acheté une cuisine 7500€ en juin 2025 nous sommes en mars 2026 , la cuisine a été livré abîmé avec des éléments manquants et j’attends encore , trois fois que les éléments sont livrés abîmés, résultat j’ai une cuisine à moitié monté , il manque la plinthe de l’îlot , le plan de travail de l’îlot qui est abîmé, la façade arrière de l’îlot pas à la bonne taille , la plaque en métal sous évier manquante dans le meuble , bref et je parle pas du soit disant geste commercial qui n’est jamais arrivé non plus et le vendeur Gregory qui ne rappelle pas , ne tient pas informé. Un conseil acheter votre cuisine ailleurs , c’est juste honteux , pour faire commander et payer vous inquiétez pas ils vous appellerons tous les jours !!! Puis après ben débrouillez vous ! Si j’aurais pu mettre zéro étoile c’était sans doute la note que j’aurais mise !!