Magasin.telTrès mauvaise expérience dans ce magasin. Je suis venue pour retourner plusieurs lots de miroirs que j’avais achetés. Certains avaient malheureusement été cassés pendant le transport en voiture. Je me présente donc simplement en caisse pour demander un remboursement et la vendeuse fait appel à sa responsable. Et là, quelle surprise… La responsable arrive sans même dire bonjour, ne nous regarde même pas, ne nous adresse quasiment pas la parole et commence immédiatement à vérifier les miroirs avec un ton sec, froid et particulièrement désagréable : « Celui-là est cassé. Celui-là aussi. » Aucun sourire, aucune formule de politesse, aucune explication, aucune considération pour le client. Rien. Je peux parfaitement comprendre qu’un article cassé puisse poser problème lors d’un retour et qu’un responsable doive vérifier l’état des produits. Ce n’est absolument pas cela qui me dérange. Ce qui est inadmissible, c’est la manière de traiter les clients. Même pour des articles à 7 €, un client mérite un minimum de respect, de politesse et de professionnalisme. Le prix des miroirs ne justifie absolument pas qu’on vous accueille comme si vous dérangiez. Je suis sortie de ce magasin avec une impression très claire : on ne m’a pas considérée comme une cliente, mais comme une personne venue déranger. Un simple « bonjour », un minimum de courtoisie et une explication professionnelle auraient pourtant suffi. Si vous êtes responsable d’un magasin, l’accueil et le respect des clients devraient être la base, quel que soit le montant de leur achat. Expérience extrêmement désagréable. Je déconseille fortement ce magasin.
BUT
Magasin de meubles · Osny (95)
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À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:00 |
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Avis clients (2818)
Achat d'un canapé relax électrique, merci à shad notre conseiller vendeur pour son professionnalisme, sa patience ( car beaucoup de questions) , il tellement agréable d'avoir à faire à quelqu'un qui prend le temps de vous conseiller et de vousexpliquer. Nous sommes très contents de notre achat. Merci shad au plaisir de vous revoir pour nos futurs achats.
Super Espace grand proppre et agréable, vendeur dispo et à l'écoute , produits de qualité (mais ce n'est pas un scoop car But rime avec Qualité) Nul : pour le financement en 3 4 10 fois on vous demande de prendre une carte de crédit type "pre conso/ revolving" alors qu'il suffit de demander plusieurs chèques ou une empreinte CB , bref j'aurais dépensé 50% de plus si le 10 x était simple à revoir ou mettre un autre système en // pour le plusieurs fois sans frais.
Je suis allée acheter un matelas cet après-midi. J'ai été reçue par SHAD qui a su me conseiller avec un très grand professionnalisme et a été très à l'écoute de ce que je recherchais. De plus, c'est un monsieur charmant qui a gardé le sourire tout au long de ma visite. Je recommande vivement.
Un grand merci à Abdou pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses précieux conseils. Il a été à l’écoute de mes besoins, très patient et toujours souriant. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. C’est un vendeur compétent qui met vraiment le client en confiance. Je recommande vivement Abdou et le magasin BUT. Merci encore pour cette excellente expérience !
Je tiens d’abord à remercier la jeune femme aux yeux clairs qui m’a parfaitement renseigné sur les couettes et les oreillers. Son professionnalisme et sa gentillesse ont été très appréciés. En revanche, mon passage en caisse a complètement terni cette bonne impression. Une employée a appelé sa collègue pour confirmer un prix. Il s’agissait de la même vendeuse qui m’avait conseillée quelques minutes auparavant. C’est alors qu’elle s’est mise à lui faire des reproches devant les clients, non seulement sur sa façon de travailler, mais également à travers des remarques plus personnelles particulièrement inappropriées et humiliantes qui n’avaient clairement pas leur place dans un cadre professionnel. La scène a créé un véritable malaise dans la file. Les différends entre collègues n’ont pas leur place devant la clientèle et donnent une image très peu professionnelle de l’enseigne. Je tiens d’ailleurs à saluer le professionnalisme de cette jeune vendeuse, qui est restée calme, respectueuse et concentrée sur son travail malgré les remarques qui lui étaient adressées. À aucun moment elle n’a répondu ou alimenté le conflit, ce qui contraste fortement avec les reproches qui lui étaient faits. Ce genre de différends, ne donne pas envie d’acheter chez vous, et encore moins d’y travailler. Une pensée et du courage aux employés qui doivent évoluer dans ce type d’ambiance tout en gardant le sourire.
Si vous n'avez besoin de rien ni de personne, c'est le bon magasin...! 30 minutes pour trouver quelqu'un qui pourrait me renseigner (les vendeurs et vendeuses sont très occupé(e)s à discuter ensemble...), besoin de voir la personne des "meubles sur mesure" mais on prend mes coordonnées car elle est en RDV (on m'assure d'un rappel juste ensuite). Le RDV doit être très long puisque, 2 mois après, je n'ai toujours pas été rappelé... PLUS JAMAIS CE MAGASIN !
Agent d accueil magasin but completement désorgarnisée elle s occupe de 2 clients en même temps pensant être efficace me dit ré servation camion pas possible alors que l atelier m envoie et suite reprise collegue reservation possible un gros manque de professionnalisme et pas avenante elle se sert des autres clients pour dire que je suis désagréable mais vu la file de queue elle n a pas trouvé d echo... bon j ai pu récupérer mes articles mais je ne conseille pas l accueil
Bonjour , Nous sommes aller, et dans le but d'acheter un lit et un matelas pour notre enfant. Nous avions l'impression d'embêter le vendeur. Il y avait pas un chat dans le rayon literie à 11h30. Nous avons tourné une bonne dizaines de minutes avant de le trouvé assis. Ils nous à même pas conseiller rien du tout. Déjà qu'ils nous à peine dit bonjour ! Et j'en reste là car je pourrais encore en écrire. 😉
Après mon premier avis, le magasin a finalement accepté de nous envoyer une pièce de remplacement. Malheureusement, celle-ci est arrivée… déjà CASSÉ ! (photos à l’appui). La pièce censée réparer le canapé déjà pas solide est arrivée Cassé ! Je ne sais pas si vous vous rendez compte a quelle point on se MOQUE MANIFESTEMENT DES CLIENTS Recevoir une pièce de remplacement déjà cassée pour réparer un canapé lui-même défectueux dépasse l’entendement. À ce stade, il est difficile de qualifier cette situation autrement que comme une VÉRITABLE MASCARADE !!!!! Depuis plus de deux semaines, malgré nos nombreux appels,( car 0 appel du S.A.V sinon ) nous n’avons toujours aucune solution. À chaque fois, une nouvelle excuse : pièces incomplètes, pieces non livré , attente de réponse du fabricant … Cette gestion du SAV est tout simplement inadmissible. BUT OSNY manque de Qualité autant que d’un staff compétent, une gestion du service après-vente qui donne l’impression qu’on espère simplement que vous finirez par abandonner plus qu’autre chose. Si vous envisagez d’acheter chez eux, j’espère sincèrement que vous n’aurez jamais besoin du SAV. Parce que c’est là que commence le véritable cauchemar. Cela fait maintenant 2 mois que nous dormons a même le sol. Nous Exigeons légitimement un REMBOURSEMENT !
Un grand merci à toute l’équipe qui sont tous très sympathiques, et notamment à Pascal qui a été très bon conseiller et à l’écoute, ainsi qu’à la responsable des caisses. Je suis satisfaite de mes achats et de l’accueil qui m’a été donné. La qualité est au rendez vous. Je recommande.
J’avais pris rendez-vous le mardi pour venir récupérer un meuble le vendredi 8 mai. En arrivant sur place, le magasin était fermé, sans aucun mail ni appel pour prévenir de l’annulation ou proposer un nouveau rendez-vous. Le système de prise de rendez-vous est donc vraiment à revoir, car cela m’a fait perdre du temps inutilement en vue de la conjoncture actuelle, presque 100 km aller retour. Aucun dédommagement nous a été proposé suite a cette erreur de leur part. En revanche, une fois la récupération du colis effectuée, tout s’est très bien passé et le personnel a été efficace.
Je tiens a remercier tres sincerement les 2 personnes presente en caisse au magasin d osny alors que la fermeture etait tres proche ont telephone a l entrepot afin que je puisse avoir ma commande alors que l entreprot etait ferme, ce sont 4 personnes qui merite ma sincerement ma plus grande reconnaissance. Bien cordialement Eric
Mitigee, venue pour l achat d un ensemble table et chaises de jardin,reste une chaise d exposition alors que nous sommes en avril. Moralite je vais devoir commander le complement ailleurs et perdre les frais de port. Je remercie coralie qui a essaye de faire son maximum merci a son professionalisme et cette heure perdue en sa compagnie. J espere que la direction prendre soin de ses clients davantage
Expérience générale : expérience client plus que médiocre pour un achat en ligne. J'ai été livré sans cable d'alimentation et il n'était mentionné nul part qu'il fallait en acheter un en plus sinon je l'aurais fait (généralement chez les concurrents, quand un produit doit être acheté avec un autre, on vous propose les deux produits ensemble sur le site par exemple sur Amazon, leroy merlin... mais pas chez but qui vit encore au siècle dernier visiblement). Cependant, Lorsque j'ai indiqué au transporteur,qui devait faire la mise en service, il m'a dit que dans ce cas n'a mise en service ne sera pas possible (j'ai payé pour cela). Je lui ai donc demander d'attendre que je contact but afin qu'on trouve un terrain d'entente. Il n'a rien voulu savoir, il a récupéré le bon de livraison avec violence en disant qu'il s'en fichait et qu'il avait pris des photos. Mais des photos de quoi lui ai-je demander ? Des photos d'un appareil qui était sensé fonctionner après votre départ mais qui n'est pas raccordé ? Bref il s'en est allé et après la suite je reçois une confirmation de levée de doute qui indiquait que j'avais validé la livraison, que j'étais satisfaite et où on avait fait une fausse signature. J'ai notifié non seulement à but et au transporteur mais jusqu'alors personne ne sent vraiment concerné. Néanmoins, je me suis rendue au magasin de claye souilly où ils ont été compréhensifs et m'ont offert le cable (je le répète j'étais prête à le payer) mais la dame qui gérait le service m'a indiqué qu'étant donné que c'était un achat effectué en ligne, elle n'a pas la main pour pouvoir reprogrammer un nouveau passage pour une mise en service (merci à elle d'avoir quand même eu un minimum d'écoute et d'empathie). En dehors de cela, plus rien de la part du transporteur et plus rien de but (le siège étant donné qu'il s'agit d'un achat internet). Par ailleurs, je me demande comment vous pouvez vendre une prestation avec mise en service pour ce types d'appareils alors qu'en magasin on m'a confirmé que les transporteurs ne sont pas habilités à pouvoir faire ce type de branchement. C'est quand même hallucinant d'être aussi incapventre. Le pire c'est qu'ils sont au courant des façons de faire de leur transporteur mais continue quand même de travailler avex eux. C'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez vous. Expérience cuisinière : Uen fois branché la cuisinière fonctionne bien mais encore faut-il réussir à le faire. Le branchement est assez périlleux et ne vous fiez pas à leur soit disant offre de mise en service qui n'est que du vent.
Nous avons été accompagnés par Jennifer pour la conception de notre cuisine. Alors que d autres cuisinistes nous disaient que notre projet était irréalisable, Jennifer a su nous faire un projet qui tenait compte de toutes les contraintes, et de nos envies, le tout dans notre budget. La cuisine a été posée hier, le résultat est au delà de nos attentes ! La qualité est au rendez vous et la pose, effectuée par but, est parfaite. Nous n hesiteront pas à revenir ! Merci !
Il y a plusieurs vendeurs c'est top, on a pas à courir derrière eux ou à les chercher partout comme leroy merlin. Le magasin est bien rangé. Seul bémol la vente forcée de la carte but, c'était une vrai pression. Le vendeur te met une bonne couche puis à la caisse on te rajoute une bonne couche si tu dis non.
Excellent accueil de Shad au magasin But d'Osny le jeudi 26 mars 2026, à la fois très professionnel, chaleureux et naturel. Idem en caisse avec deux employées charmantes et efficaces. Magasin parfaitement tenu, spacieux et proposant un vaste choix de produits bien mis en valeur ainsi que des promotions significatives. Nous avons fait nos achats avec plaisir. Alain Pellerin
Merci infiniment à Abdou et Franck pour le superbe accueil et le service !! Ils ont même porter nos articles jusqu’à la caisse, c’est du jamais vu !! Incroyable !!! On revient c’est sur !! Un super sens de l’humour merci à eux encore une fois !! 🤩🤩🤩
Un magasin où il fait bon acheter ! J’y suis allé pour changer mon canapé et j’ai eu un excellent accueil et professionnalisme ! Merci à Pascal pour son professionnalisme et m’avoir aidé dans mon choix ! Magasin propre, accueillant que je recommande sans réserve !
Bravo à l équipe de chez But réactivité et amabilité. Benjamin est formidable et de très bon conseil.Mariam à la caisse est très patiente et connaît son travail . Continuez ainsi . Toujours mieux en boutique que par internet surtout quand on a des personnes très agréables .Cordialement
Surmatelas commandé en ligne, disponible le lendemain en magasin : au final, en allant le récupérer, 25 mn d’attente pour apprendre que le surmatelas est introuvable !!! Il y en a bien 2 en stock mais personne ne sait où ils se trouvent… Il est peut être possible d’en avoir un mais quand?? Impossible de savoir . Donc, remboursement demandé , espérons qu’il sera effectué rapidement (199,99€)
Je mets 3 étoiles UNIQUEMENT pour la qualité de la cuisine, qui est effectivement très belle. Sans cela, la note serait nettement plus basse. Le modèle Signature est réussi, mais l’expérience client globale est catastrophique. Le problème vient très clairement de Marc Antoine, concepteur de cuisine. Rendez-vous pris un dimanche, dernier jour de la promotion -40 %. Sous la pression de la fin de l’offre, nous signons immédiatement une cuisine à 3 900 €. Marc Antoine annonce un délai sans jamais tenir compte d’un point pourtant essentiel et connu dès le départ : l’acceptation du prêt. Résultat : 10 jours de retard par rapport à ce qui avait été annoncé. Ce retard est d’autant plus grave que cette cuisine est l’outil de travail de ma femme. Ce n’est donc pas un simple confort personnel, mais un impact direct sur son activité professionnelle. Comme si cela ne suffisait pas, la livraison et les problèmes arrivent en pleine période de fêtes, ce qui rallonge encore considérablement les délais pour recevoir les meubles de remplacement. Face à tout cela : ➡️ Aucun geste commercial ➡️ Aucune remise en question ➡️ Aucune solution proposée La communication est exaspérante : réponses très lentes, questions évitées, discours systématique du “je ne peux rien faire”. Une fois la cuisine signée, le client est clairement laissé de côté. Pour couronner le tout : • le plan de travail arrive écaillé (je précise que ce n’est pas directement de sa faute, mais cela reste un désagrément important), • un meuble est également abîmé, • malgré cela, refus total d’offrir la moindre compensation, y compris une simple crédence. Ce qui rend la situation encore plus incompréhensible, c’est que Jenny, chez BUT, a su faire preuve de bon sens commercial en nous accordant près de 30 % de réduction sur les chaises, là où Marc Antoine répétait qu’il ne pouvait absolument rien faire. Preuve que des solutions existent… quand on le veut. On a clairement le sentiment d’un vendeur qui encaisse la signature puis se désengage complètement, sans considération pour les conséquences réelles des problèmes rencontrés. 👉 Conseil très clair : si vous prenez rendez-vous chez BUT Cuisine et que vous voyez Marc Antoine, changez immédiatement de vendeur, voire d’enseigne. La cuisine peut être bonne, mais l’accompagnement client est indigne, surtout pour un achat à plusieurs milliers d’euros. Expérience très décevante, très frustrante, et à éviter absolument.
Je n'ai pas trouvé comment répondre à votre retour inutile, il fallait proposer ça avant l'achat pas après, je vous invite vraiment de former vos agents avant de conseiller votre clientèle. Je rajoute une photo pour argumenter votre réponse. J'étais obligé d'acheter 4 pieds parce que je me sentais piégé de dépenser encore pour remédier votre faute et que vous refusez de ma faire retourner l'article ainsi que je ne fais plus confiance à la marque BUT --- Je ne recommande absolument pas cette marque. Les vendeurs sont mal formés et n’hésitent pas à vendre des articles incompatibles entre eux. Une fois le paiement effectué, le client se retrouve piégé, et les solutions proposées sont totalement inefficaces, uniquement destinées à masquer leur incompétence. Dans mon cas, on m’a vendu un sommier incompatible avec le lit, alors que j’avais demandé à plusieurs reprises une confirmation que l’ensemble conviendrait. Le jour de la livraison, je découvre un sommier avec des pieds trop courts. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a donné des réponses absurdes, et j’ai dû dépenser 100 € supplémentaires pour corriger leur erreur. Marque à fuir.
Je mets une étoile pour le vendeur de canapé qui a été très à l'écoute, gentil et s'est démené pour tenter de nous aider face au problèmes rencontrés sur le canapé motorisé acheté par ma maman de plus de 80 ans: horaires de livraison non respectés (on choisit l'après midi 13h-17h, ils viennent à 9h, du coup ma maman se retrouve seule) ; lors de la pose aucun réglage n'est effectué malgré le service payant. Ils sont venus mais ils n'ont fait aucun réglage, les pieds intérieurs ne touchaient pas le sol et un pied extérieur mal vissé sortait de son axe. Des écarts également non réglés qui viennent à priori d'accroches entre les deux parties posées à l'envers. Il a fallu aller 2 fois chez BUT pour qu'une autre équipe très désagréable avec des réflexions désagréables vienne réparer cela mais il reste toujours des écarts. Le troisième jour le transformateur à l'arrière du canapé est tombé car mal fixé avec deux petites vis qui n'ont pas tenu. Comment une personne âgée aurait pu résoudre cela seule! Le vendeur a suivi les déboires et a transmis, a tenté de nous venir en aide autant qu'il a pu mais aucune empathie des responsables de BUT qui ne proposent aucun dédommagement ou geste commercial. Aucun responsable n'a tenté de me contacter, il a fallu encore se déplacer pour sortir avec une adresse SAV pour me plaindre! Merci BUT pour ces galères, le désintérêt du suivi de leur vente quand quelque chose ne va pas.
