BUT

Mauvaise expérience. On me recommande un produit qui ne correspond pas à mon besoin sous prétexte qu'il est en promotion et on me force plus ou moins la main. Le produit est défectueux et une pièce détachée se casse sous moins d'un an. On me dit que c'est moi qui l'ai cassé, qu'il faut rapporter le produit, mais que cela ne sera pas pris en charge. Quel intérêt donc de faire le déplacement ? La pièce détachée n'est pas disponible alors que sur le descriptif du produit il est noté disponibilité des pièces : 10 ans. Résultat : 200€ dépensé, un produit inutilisable pour une pièce détachée à moins de 5€. Déplorable. A fuir.

j'ai acheté un frigo-congélateur le vendredi 26/06/2026 au magasin BUT de Château Thierry pour une livraison à domicile le + rapidement possible avec reprise de l'ancien appareil Le planning étant très chargé , et face à mon insistance , la vendeuse LEA, a pris soin de téléphoner à la direction du magasin afin d'intervenir auprès du sce livraison Avec la meilleure volonté possible , la livraison la plus proche était le mardi 30 juin dans la matinée et c'était déjà pas mal, puisque face à la canicule, les livreurs étaient débordés Ce mardi 30 , je reçois 1 message disant que que je serai livrée entre 10Het 11H30 et les livreurs m'ont appelée 3 fois pour me prévenir qu'ils arrivaient Le problème c'est qu'avec les harcélements téléphoniques en tous genres, je ne réponds plus aux n° inconnus et les livreurs sont donc repartis notant que le client était absent !!! Ne voyant rien venir, j'ai appelé le magasin de Château Thierry et le service livraison , qui ont été TRES TRES REACTIFS et ont pu reprogrammer la livraison en début d'après midi, ce qui n'était pas évident puisque la tée était très chargée Même scénario que le matin et après maints appels, je me suis aperçue que je n'avais pas donné la bonne adresse de livraison , le n° était bon mais pas la rue et les pauvres livreurs ont galéré pour me trouver Là encore la direction du magasin et le service livraison ont réagi RAPIDEMENT, EFFICACEMENT, SEREINEMENT , pas simple face à 1 cliente plutôt énervée mais contrariée Les livreurs sont donc arrivés en début d'après midi , en sueur mais AVEC LE SOURIRE!!! Je tien à les remercier ainsi que tous mes interlocuteurs et je réitère mes excuses pour cette erreur de ma part , qui a perturbé le travail de toutes ces personnes Je suis cliente et continuerai de l'être, vu que je n'ai jamais eu de problèmes avec ce magasin MERCI à toutes et à tous pour votre PROFESSIONNALISME et votre AMABILITE

Très bon accueil et conseils avisés de la part de Romain concernant la literie. En revanche, la prise en charge par le responsable ou le directeur a été beaucoup moins agréable. Son manque d'amabilité et de sens de la relation client ont terni une expérience qui avait pourtant bien commencé.

Plus jamais, j’avais déjà eu une mauvaise expérience avec but il y a des années. On a voulu re tester on voulait acheter un beau frigo et au moment de faire le dossier on voulait absolument qu’on adhère à l’assurance ce que l’on voulait pas . On a pris du temps pour y réfléchir et entre deux le vendeur était en train de discuter dans notre dos avec ses collègues et son responsable. Nous sommes revenus vers eux pour leurs dire qu’on prenait le frigo mais sans l’assurance et là on c’est vue refuser l’achat du frigo car on ne voulait pas faire comme eux le souhaitaient. C’est de l’abus et un gros forçage à la consommation.

Dommage que vous acheter un ventilateur il faille patienter que le vendeur se libère puis obtenir un ticket en caisse pour aller le récupérer. L'expérience client gagnerait à être optimisée

Un grand merci au vendeur Guillaume pour son accueil et ses excellents conseils. Très professionnel, à l’écoute et de très bonne orientation dans mes choix. En plus d’être compétent, il est souriant et drôle, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Merci pour votre gentillesse et votre bonne humeur !

Achat d'un surmatelas conseillé par Guillaume but Château-Thierry. De très bons conseilles, il ne nous a pas pas dirigé vers l'article le plus cher mais nous a guider vers celui qui nous conviendrait le mieux. Nous avons beaucoup apprécié ce professionnalisme. Merci Guillaume

Bonjour, Je tiens à exprimer ma déception suite à mon passage en magasin. Je m’étais déplacé avec l’intention d’effectuer un achat conséquent (frigo, cuisinière, commode, meuble TV, table ronde, et canapé). Malgré cela, aucun geste commercial ne m’a été proposé, ce que je trouve vraiment dommage au vu du volume d’achat envisagé. De ce fait, j’ai été contraint de me tourner vers un autre magasin, où l’accueil et la démarche commerciale ont été beaucoup plus agréables et flexibles. J’y ai d’ailleurs obtenu de meilleures conditions pour moins d’articles, ce qui est assez révélateur. Au final, je ne prendrai chez vous que le canapé, uniquement parce que les délais ailleurs étaient plus longs. C’est regrettable, car votre magasin est beau et les produits sont intéressants, mais le manque de souplesse commerciale ne donne pas envie de faire un achat important chez vous. Cordialement (Lieu but château thierry) Bonjour, Merci pour votre retour. Je prends note de votre réponse, même si elle reste assez générale et ne répond pas réellement au fond du problème. Ma démarche était simple : je souhaitais effectuer un achat important regroupant plusieurs articles (électroménager et mobilier), avec une attente légitime d’un minimum de geste commercial. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Comme indiqué, j’ai donc été amené à me tourner vers un concurrent, qui a su faire preuve de plus de souplesse et de sens commercial, et ce pour un volume d’achat pourtant inférieur. Je maintiens que votre magasin est agréable et propose de bons produits, mais dans mon cas, l’expérience commerciale n’a pas été au rendez-vous. J’espère que ce retour pourra être utile pour améliorer la prise en charge de futurs clients dans une situation similaire. Cordialement

BUT de Château-Thierry Nous venons d'acheter un nouveau matelas. Top les conseils de Guillaume pour les matelas !! Très pro et connaît très bien ses produits. Super accueil et très aimable qui prend le temps de vous présenter les différents produits !!

Nous sommes venus pour l'achat d'un matelas et avons été accueillis par Guillaume. Nous avons passé un très bon moment car Guillaume s'est avéré être un commercial très compétent, mêlant professionnalisme et humour et a su nous guider dans notre achat, sans forcing de sa part. Nous gardons un bon souvenir de notre expérience et espérons lors de notre prochain achat avoir affaire à lui.