BUT

Erreur du SAV et Service Client inexistant. Le 26 mars 2025 j'achète un four M.O d'exposition, qui, lors du passage en caisse, a été glissé dans un carton différent de l'article. En installant l'appareil à mon domicile, je constate que la référence du produit ne correspond pas exactement à celle apposée sur l'appareil. Le 26 mars 2026, je dépose ce M.O en SAV pour réparation . Un mois plus tard, on veut me restituer un appareil avec une cavité bleue alors que le mien avait une cavité inox. Je dis et redis ce fait à mes interlocuteurs ainsi que l'erreur initiale sur facture. Ces derniers insistent lourdement et maintiennent que l'appareil est le MIEN. A l'évidence, mon appareil a tout simplement été inversé ou égaré. Afin de régler cette situation, j'adresse au magasin un courrier recommandé avec A.R indiquant que l'erreur étant humaine, je pouvais la comprendre, indépendamment du fait que je souhaitais récupérer MON APPAREIL. Expédié le 7 mai dernier, réceptionné le 11, mon courrier est demeuré sans réponse. Le silence du magasin face à ses propres fautes est insupportable et indigne d'une grande enseigne. Face à cette situation à laquelle s'ajoute la privation de mon appareil, je sollicite le remplacement de mon produit initial.

Le personnel au retrait vraiment pas agréable attente longue 15 mn pourtant personne au retrait Et il vous charge votre paquet à une vitesse bref Pas très jovial

Le magasin a été refait, c’est bien mieux qu’avant, plus ouvert ... Merci à Baptiste pour ses conseils sur la literie, cela fait 3 semaines que nous sommes au mieux niveau sommeil ... Nous avions acheté Emma matelas et au bout de 4 mois le matelas était affaissé... Vraiment merci à ce vendeur au top, n'hésitez pas à prendre conseil auprès de lui ... Je le recommande +++

Une étoile c’est beaucoup, je l’ai mise car il faisait chaud dans le magasin et on se les caille un peu dehors j’avoue. Par contre le bonjour n’existe pas le service client n’existe pas relation humaine n’existe pas super on était livré à nous-mêmes. Bon courage à ceux qui y vont en plus en liquidation, profitez-en mais surtout dites pas bonjour ils vont pas vous le rendre

Suite à mon passage en SAV ce jour, le problème n’est toujours résolu… sans parler de l’échange avec la personne présente à l’accueil aujourd’hui qui s’est permise une réflexion déplacer.. Ce n’est pas la première fois que je rencontre un problème avec mon produit qu’on me garde 1 mois et demi à chaque fois sans que rien ne soit résolu. c’est très limite de devoir revenir 3 fois pour le même problème. Je ne me permettrais pas de vous faire de la bonne pub par la suite. C’est bien mon dernière achat chez vous en tout cas.

Bonjour Cela fait des années que je n allait plus chez but .ma fille m'a emmener dans votre magasin la semaine dernière pour un lit j ai été reçu par une vendeuse (Fabienne) tres agréable souriante de bon conseils nous sommes reparti avec 2 lits . je retournerai vers elle si j ai besoin d acheter un meuble ect bonne journée

Très bien pour récupéré la marchandise superbe surprise le camion était chargé très sympa et serviable la personne qui reçoit pour retirer la marchandise

Bonjour Nous nous sommes déplacés depuis Sens jusqu’au magasin BUT de Montereau-Fault-Yonne afin d’acheter une machine à café, celle-ci n’étant plus disponible à Sens. Lors du passage en caisse, la vendeuse nous a demandé une ancienne facture datant d’environ 5 ans pour pouvoir appliquer une remise de liée à une garantie / offre précédente. Nous comprenons parfaitement qu’un justificatif soit nécessaire. Cependant, la manière dont cela a été géré a été particulièrement désagréable. Malgré l’envoi rapide de la facture par le magasin de Sens, nous avons eu le sentiment d’être mis en doute à plusieurs reprises. La vendeuse a également contacté le magasin de Sens pour vérifier des informations pourtant clairement indiquées sur la facture (numéro de commande visible), ce qui a allongé inutilement la procédure. De plus, entendre des remarques dévalorisantes concernant le travail des équipes de Sens devant des clients n’est pas professionnel et nuit à l’image de l’enseigne. Résultat : près d’une heure pour finaliser un achat simple. Nous sommes des clients fidèles de BUT Sens, où l’accueil a toujours été sérieux et respectueux. Cette expérience à Montereau-Fault-Yonne contraste fortement avec le service auquel nous sommes habitués. Nous espérons que cet avis permettra d’améliorer la qualité de l’accueil et la communication en magasin.