Magasin.telPratiques illégales et SAV déplorable – À fuir ! J’ai acheté un canapé chez But et, après seulement quelques mois d'utilisation, un ressort de l'assise a cassé, rendant le canape beaucoup moins confortable. Le produit est donc clairement défectueux. MONSIEUR VALENTIN (SAV) refuse catégoriquement de prendre en charge la réparation ou l'échange sous prétexte que le numéro de série est introuvable sur le meuble. C'est une honte et c'est surtout totalement ILLÉGAL. Je rappelle à la direction de ce magasin que selon l'article L217-3 du Code de la consommation, la facture d'achat suffit légalement pour faire valoir la garantie légale de conformité de 2 ans. Le client n’a pas à subir l'absence d'une étiquette qui s'est décollée ou qui n'a jamais été posée par le fabricant ! Utiliser ce prétexte pour abandonner ses clients et fuir ses responsabilités est une pratique commerciale inadmissible. Un signalement officiel est déposé sur la plateforme gouvernementale SignalConso. Tant que ce problème ne sera pas résolu par le passage d'un technicien ou un échange, je déconseille fortement à quiconque d'acheter ses meubles dans ce magasin. Le service client est inexistant une fois que vous avez payé.
BUT
Magasin de meubles · Calais (62)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (4006)
Sav 0 Valentin au sav 0 également trouve aucune solution (Le SAV gère l'accueil, le suivi de livraison, les retours/échanges, les remboursements et la prise en charge des pannes.) Je n'en vois aucunement la définition appliquée la dessus. Vous achetez un canapé a 1199 euros au bout de meme pas 2 ans les ressorts lâchent vous appelez pour le mettre en sav on nous dit qu'il faut un numéro de serie d'appareil ce que j'entends bien hors il y'en a pas sur l'emballage on nous la repris lors du montage du canapé et en plus de cela sur la facture il n'apparaît également pas. Nous allons donc devoir aller en conciliation, très décevant.
J’ai été servie par Evan en tant que stagiaire très bonne expérience ! Accueil chaleureux, personnel agréable et professionnel. Tout s’est très bien passé, je recommande vivement cet endroit. Merci pour votre accueil et votre gentillesse, je reviendrai avec plaisir ! 😊
Alors but faut vraiment avoir envie d'acheter car le vendeur n'est pas un vendeur vous choisissez votre produit vous dites que vous prenez celui-là et vous remplit le bon le vendeur qui va avec un grand sourire vous accueillir pour vous conseiller d'un bon frigo du produit de sa qualité c est fini il à fallu que je regarde sur internet ce que vaut mon congélateur c'est quand même un monde pourquoi mettre des êtres humains à but qu'on pourrait mettre des humanoïdes ça serait peut-être mieux parce que eux inexistant ils sont là pour remplir le papier c'est tout pas de conseils rien du tout on dit on prend ce frigo ok c'est vite vendu vite expédié changer de politique avant que les gens ils vont sur Internet
Un grand merci a Gaëtan du rayon fauteuil... Toujours a bien nous conseiller, nous aidé et surtout très aimable .. nous avons acheté il y a peu un grand fauteuil et des chaise ... Il a été au top 👍 merci Gaëtan.
Très déçue, j'ai acheté un article lors de l'offre "mon avantage but jusqu'à 100€ remboursé", j'ai effectué ma demande en ligne, on me valide ma demande et me dit "vous recevrez votre 1er bon "A PARTIR du 20 mai" et un second "A PARTIR du 21 juillet" et c'est tout; aucune information sur les dates des bons ni modalités d'envoi... Début juillet toujours rien reçu, je les contacte le 07/07 avant la date de début d'envoi du deuxième bon et on me répond MI AOUT qu'il est trop tard le bon est expiré et qu'ils ne peuvent rien faire !! Eh bien gardez les vos offres à clic j'irai chez la concurrence la prochaine fois...
Vendeuse très compétente, accueil très agréable, mais le plan pour monter le bureau Galère a comprendre ,il n y a aucun numéro sur les planches en bois donc pas trop de repère.
Un grand merci à toute l'équipe du dépôt BUT de Calais, et tout particulièrement à Jason, pour leur professionnalisme et leur réactivité. Suite au fait que nous n'avions pas reçu notre canapé, ils ont tout mis en œuvre pour nous aider et trouver une solution rapidement. Leur écoute, leur disponibilité, leur implication et leur gentillesse ont vraiment fait la différence. Un service client de qualité que nous recommandons sans hésiter. Merci encore à toute l'équipe !
Nous sommes venus aujourd’hui acheter un canapé chez But à Calais et nous avons été très bien accueillis. Nous remercions surtout Gaëthan, au retrait de commande, qui a été très serviable en nous aidant à charger la marchandise lourde dans notre remorque !
Plus jamais But!! Suite à l'achat d'un canapé avec livraison pour le 03 ou le 04 juin, je reçois le 03 juin à 10h00 le message pour prendre rdv avec le livreur. Je prends rdv et le livreur me dit que ce sera pour le 05 juin étant donné qu'il attendait le retour pour le rdv. Or je n'ai pu prendre rdv que le 03 puisque je n'ai pas eu de retour avant cela. De plus le livreur ne reprend pas mon ancien canapé alors que s'était convenu avec le sous traitant de BUT. Après l'appelle chez BUT, on me dit qu'il faut voir avec le sous traitant qu'ils ne peuvent rien faire !! Bref il se défausse comme tout le monde!
Aujourd'hui (15 mai 2026) j'ai eu affaire à Gaethan présent au "Retrait produits & sav". Gaethan à su me mettre en confiance pour l'utilisation d'un des camions fournis par BUT , je n'étais pas serein à l'idée de conduire un gros véhicule 😅. Au final aucune casse, chèque de caution récupéré sans encombre . Encore merci à toi Gaethan pour ta sympathie. Maximilien
Venus ce lundi en soirée, l’accueil est vraiment à revoir. On a clairement l’impression de déranger en arrivant à la caisse pour payer, aucun sourire, échanges froids et peu agréables. Cela donne une première impression négative qui ne donne pas envie de revenir. Un minimum de convivialité serait vraiment apprécié.
Bonjour pour l'accueil au magasin de calais rien a dire personnel souriant et agréable seul petit soucis si je peux dire ses que quand j'ai réservé l'armoire ont ma promis un chèque cadeau de100 € mes la plus aucune trace de se cadeau (qui m'a était promis par la plate forme donc rien de personnel au regard du dépôt de calais ) très déçu dorénavant je me tournerai vers une autre enseigne mr darchicourt
Une honte Commande cuisine mai 2025 La vendeuse ( honorine) démissionne du coup le dossier est repris par une autre ( marine ) Pose d’une cuisine le 12/11/25 Une colonne cassée Un plan de travail griffé et l’autre un peu court Mitigeur qui empêche d’ouvrir ma fenêtre alors que les plans avaient était fait pour mais j’ai fait remplacer l’évier noir contre un inox ( horrible au bout de 3 mois d’utilisation ) du coup c’est de la faute !!!!! 8 semaines après on reçoit la colonne et le plan de travail et celle-ci arrive griffé 2 eme fois Je reste en désaccord avec la vendeuse J’ai payé ma cuisine 6600e pour avoir de la merde Je ne recommande pas du tout J’ai en ma possession un tas de mails pour justifier tout ça Car j’ai appelé et bien sur on ne me réponds plus Mme Leullieux
Cliente depuis plusieurs mois, j’ai effectué une commande en août 2025 pour un montant d’environ 1500 €. Il m’avait été indiqué que je pouvais laisser la marchandise le temps de mes travaux. Je n’ai reçu que deux SMS de relance, sans appel téléphonique, avant de recevoir un courrier recommandé m’indiquant la perte de mon acompte de 772 € sous 8 jours. Je regrette le manque de communication et l’absence d’échange direct avant d’en arriver là. Une relation commerciale devrait se baser sur le dialogue…. C’est pas grave, la prochaine fois j’achèterai ailleurs
Super expérience lors de notre passage au magasin. Nous avons réglé le restant de notre commande très facilement en caisse. Et le retrait s'est effectué en moins de 5 min. Personnel aimable et compétent, que demander de plus. Bravo, continué ainsi et à bientôt pour une nouvelle commande.
Un grand merci à Malvina pour son accompagnement ! Grâce à son accueil chaleureux, son écoute et ses précieux conseils, j’ai pu faire mon choix en toute confiance. Elle a fait preuve d’un vrai professionnalisme, avec beaucoup de patience. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi investi dans la satisfaction client ! Je recommande fortement le magasin But, et tout particulièrement Malvina si vous souhaitez faire le bon choix et passer un bon moment 👏✨
Venu ce jour au " RETRAIT PRODUIT & SAV " Reçu par Jason très accueillant et rapide étant une femme ça m'a bien était utile qu'on charge ma marchandise en voiture, merci beaucoup Jason ! 🙂🌲🧑🎄 Je recommande But ! 🌲☀️
Très bonne expérience chez BUT, notamment grâce à Manon. C’est une vendeuse professionnelle, souriante et à l’écoute, qui prend vraiment le temps de comprendre les besoins du client sans jamais forcer la vente. Ses conseils sont clairs, pertinents et honnêtes, ce qui met tout de suite en confiance. On sent qu’elle connaît bien ses produits et qu’elle aime son métier. Grâce à elle, l’achat s’est fait dans une ambiance agréable et efficace. Une vendeuse comme Manon est un vrai atout pour le magasin. Bravo et merci !
Magasin très agréable, personnel compétent dans tout les rayons, je suis venu à la base voir le dragon de Calais et en passant je me suis arrêté chez But pour un projet cuisine qui je pense va se concrétiser rapidement. Beau show room en cuisine, agréablement surprise et hâte de finaliser !
Nous avons acheté un lit mi haut bloom pour ma fille de 6 ans. Malvina a été au top dans ses conseils.. Nous étions parti sur un lit superposé mais Malvina a su nous conseiller au vu de l’âge de notre enfant de prendre un mi haut et par la suite d’ici quelques années de changer pour un lit en hauteur. Photo ci joint merci Malvina !
Très satisfaite de mon achat chez BUT ! J’ai été très bien accueillie et parfaitement conseillée pour la location en LLD d’une TV par le vendeur Louïs. J’étais pourtant hésitante, mais grâce à ses explications claires et pertinentes, j’ai pu faire un choix que je ne regrette absolument pas. Je recommande à 200 % !
Cuisine acheté en février 2025, globalement très déçu,le projet initial qui est réalisé par une conseillère qui n'a jamais posé une cuisine était en contradiction avec le poseur, ils ont réussi à me poser la hotte à côté du trou existant, des plinthes coupées de travers, une baguette de finition qui n'a jamais été livré et donc toujours en attente, et le comble c'est que le poseur voulait que j'achète du silicone à mes frais !!! On a du racheter des équerres à Leroy Merlin à mes frais pour renforcer l'îlot central !!! Bref gros regret d'avoir passé par des amateurs toute hiérarchie confondue, ne jamais faire faire un devis par quelqu'un qui ne pose pas lui même sa cuisine... But pour moi c'est terminé !
Magasins de meubles dans les quartiers voisins
- JYSK Calais 3,8
- Euroburo 5,0
- JYSK Calais 3,8