BUT

A la base je comptais laisser un bon commentaire. J'ai acheté chez eux de l'équipement pour ma cuisine et quelques meubles. Le service était impeccable, et les employés très aimables. Mais c'est toujours le cas avant un achat. On peu se rendre compte du vrai visage d'une marque au moment du service après vente. Je me permet de raconter mon expérience. J'ai acheté un cookeo en février, le dernier qui leur rester à ce moment là. J'ai accepté de prendre le modèle d'exposition. Deux stagiaires se sont occupés de tout. La boite était fermée, et ayant confiance dans le professionnalisme de la marque, je n'ai pas eu la présence d'esprit de vérifier sur le moment que tout était présent dans le carton. Grossière erreur, puisque lors de l'ouverture hier, après mon déménagement, je me suis rendue compte que les stagiaires n'ont mis que l'appareil à l'intérieur. Pas de câble d'alimentation, ni le petit accessoire qui permet de cuir à la vapeur - qui sont, de base, dans les boîtes hein. N'habitant plus dans la région, c'est ma mère qui se rend dans le magasin. Ils n'ont rien voulu entendre. Pour eux, ils n'ont pas les accessoires et ne peuvent rien faire. J'ai donc acheté un modèle d'exposition, croyant naïvement qu'ils étaient professionnels et compétant, et au moment de réparer leur erreur, j'ai eu porte close. Je suis très insatisfaire du service. J'ai cru leurs mots : "Si il y a le moindre soucis, n'hésitez pas à revenir nous voir", sans me rendre compte que ce n'était qu'une formule de politesse. Très mécontente du service après vente, et c'est bien la dernière fois que je réalise des achats chez BUT. Morale de l'histoire : faites attention à ce qui se trouve dans vos cartons quand vous achetez chez BUT MIMIZAN. Vérifiez devant eux, sinon, ils ne feront rien pour vous. Merci de m'avoir lu, et bonne journée.

Bon conseils et relationnel avec la conceptrice et commerciale; à l'écoute de nos souhaits. Livraison bien planifiée. Sérieux et professionnalisme des poseurs.Engagement sans problème du remplacement du plan de travail abimé lors du transport. moins: très très difficile de contacter le magasin par téléphone. Renvoi sur répondeur permanent. Insupportable!

Un grand merci au concepteur de notre cuisine, Michel LIMA, du magasin BUT Mimizan, lequel, très à l'écoute, a su répondre à nos besoins. Merci tout particulièrement pour avoir fait preuve d'une grande patience et de réactivité face à nos changements de dernière minute, veillant à ce que chaque modification reste réalisable et optimisée. Un concepteur sérieux soucieux de la satisfaction de ses clients et dont le calme et les conseils avisés tout au long de notre projet ont été déterminants pour la réussite de notre cuisine. Un vrai pro que nous tenions encore à remercier chaleureusement pour son accompagnement et son investissement ! Tenons à souligner également l'excellent accueil qui nous a été réservé par toute l'équipe du magasin, à chacune de nos visites.

Un super établissement avec une équipe souriante, professionnelle et très compétente. L'ambiance familiale de l'équipe et la bienveillance mettent tout de suite à l'aise. De bons conseils et une orientation claire font de cet établissement un lieu de confiance !

Tres bon conseils. Tres bon accueil. Et la personne qui m'a vendu la cuisine,connaît bien son travail et le matériel qu'elle vous propose. Je recommande +++

2 heures passé avec Annabelle et son état d'esprit solaire pour agencer ma nouvelle cuisine, malgré le fait que je n'ai encore rien validé, l'échange fut constructif et très agréable, clair dans les informations et précis dans l'expertise. Merci pour la patience et l'échange

Bonjour Je vous écris pour vous faire part de notre expérience plus que désagréable. Ma mère qui a 90 ans a eu la malchance d avoir une panne de sa vieille machine à laver. Comme j etais sur place nous avons ete au magasin but de Mimizan (Landes). Reçu tres gentiment par un vendeur qui nous a vanté les mérites d une nouvelle machine qui serait livrée une semaine plus tard . Le vendredi suivant le livreur fort sympathique m appelle au pied de l’escalier de l immeuble pour m informer que la nouvelle machine a un problème. Sa carrosserie est toute cabossée et la trappe du bas ne se referme plus. Mais il m informe que certainement elle fonctionne. Il me precise qu il ne pourra pas en livrer une autre avant plusieurs jours. Ma mere et moi devions partir trois jours plus tard et ayant une montagne de linge à laver il me suggère qu elle peut fonctionner et veut bien la tester. J accepte qu il la monte. Il me dit qu il va faire des photos de la machine et certainement le magasin va soit me la changer ou me donner un avoir. Une fois la machine installée et les livreurs partis je m aperçois qu un goutte à’goutte s échappe du branchement. Nous décidons de faire appel à un artisan sans incriminer les livreurs car nous pensons que la piece de la robinetterie était défectueuse. Bref nous appelons, quelques jours plus tard le magasin qui devait nous faire un soit disant avoir. Ils nous informent que nous pourrons prétendre à un avoir de 40€ sachant que meme cabossée avec une trappe défectueuse la machine pouvait fonctionner. Tres en colère nous refusons cette aumône et demandons une nouvelle machine. Obligé de repartir avec ma mere pour raison professionnelle, nous donnons à notre voisin et ami les clefs de l appartement car le magasin but nous avait informé qu un livreur passerait le vendredi suivant apporter une nouvelle machine. En effet nous avions donné les coordonnées du voisin son numero son appartement ainsi que nos propres coordonnées au secretariat du magasin qui devait faire suivre à son livreur. Et bien le livreur a appelé ma soeur qui habite Paris pour lui dire qu il passerait vers 9h. Ma soeur informe le voisin qui n a pas vu l ombre du livreur. Nous décidons d appeler le magasin car n ayant qu un numero de fixe pour le livreur qui ne répond jamais et pour cause (il doit livrer ). On nous precise qu il passera à 14h. Le voisin prévenu n a pas vu l ombre du livreur à 14h nous décidons d appeler le fixe du livreur qui par chance nous répond qu il est à 70kms et qu il ne pourra pas passer…. Donc le voisin a été coincé une journée pour rien. Je decide le samedi d appeler le magasin but : on nous dit ce n est plus de notre ressort mais du ressort du livreur. Il passera certainement mardi. Nous sommes lundi j ai deja laisse deux messages sur le répondeur du livreur j ai appelé le magasin but on a reprit toutes nos coordonnées pour la 5 ou 6eme fois. Personne ne nous a contacté et notre voisin et nous mêmes sommes toujours en attente de cette machine à laver. Nous avons payé une machine neuve et c est une machine cabossée qui arrive jusqu'à a nous. Personne n a vérifié avant de la livrer qu elle était en piteux état et maintenant depuis plus de deux semaines nous essayons de récupérer notre nouvelle machine qui n arrive toujours pas et on nous laisse dans l’expectative. Nous sommes outrés et j espere qu un responsable va prendre contact avec nous pour essayer d eclaircir ce mystére.

Le 10 juillet 2025, nous avons acheté un fauteuil SIRIUS pivotant ainsi qu’un matelas gonflable DURABEAM électrique au magasin BUT de Mimizan. Nous sommes satisfaits de cet achat. Nous recommandons cet établissement pour son accueil client et la qualité des produits proposés. Nous n’avons utilisé le matelas pour la première fois lundi 28 juillet 2025. Force est de constater qu’il s’est dégonflé progressivement durant la nuit du 28 au 29 juillet malgré son utilisation par un enfant de 12 à 15 kg à peine. Nous avons eu confirmation du pb après un deuxième essai de gonflage le mardi 29 juillet. Nous décidé le rapporter le matelas contre remboursement ou à défaut son remplacement par un matelas chauffeuse, vu sur le site de BUT. L’accueil à BUT n’a tout d’abord pas été très correct et il nous a été dit que le matelas ne serait ni repris, ni remboursé. Il a fallu insister et argumenter pour que la vendeuse accepte de transmettre notre demande à la direction du magasin. Du moins, c’est ce qui nous a été dit. Nous n’avons vu personne de la direction. Il nous a alors été proposé un échange que nous avons refusé pour ne pas prendre le risque de revivre la même expérience. Le magasin n’étant pas en mesure de nous proposer de chauffeuse sauf sur commande (délais de livraison sous 72h, mais trop long par rapport au besoin), il nous a finalement été proposé un avoir que nous avons accepté. Nous restons quelque peu déçu par l’attitude du magasin, attendu que l’enseigne fait de là publicité pour le retour et le remboursement des produits en cas de problème. Nous resterons clients de BUT, mais n’oublierons pas la façon dont cet incident a été géré. Notre avis est donc revu à la baisse pour cette fois.