BUT

Très mauvaise expérience avec ce magasin But. Tout semble parfait lors du passage en caisse, mais la suite est un parcours du combattant.matelas pas cousu correctement et sommier pas dans les bonnes dimensions l’ayant recuperer le meme jour que l’alerte emise au pres du vendeur "il me dit de faire avec contre une reduction sur nos futurs achats mdr il se moque du monde! 2000€ et aucune consideration !! ​], la gestion des litiges est déplorable. Aucun suivi, interlocuteurs joignables avec difficulté et solution tardive. ​Passez votre chemin si vous cherchez du sérieux et un minimum de considération client.

⭐ BUT : pour encaisser, c’est en 2 secondes. Pour respecter ses engagements, c’est une autre histoire ! Commande d’un meuble avec une promesse de retrait sous 2 heures. Quatre jours plus tard, toujours aucune nouvelle ! Apparemment, chez BUT, les 2 heures sont une notion très flexible du temps… J’ai donc demandé un remboursement. Et là, surprise : il faut patienter jusqu’à 14 jours ! Pour prendre l’argent, tout est instantané. Pour fournir le meuble ou rendre l’argent au client, soudainement, il faut du temps, de la patience et probablement beaucoup de bonne volonté. Le concept est tout simplement magnifique : le client paie immédiatement, attend indéfiniment et, s’il annule, doit encore patienter pour récupérer son propre argent ! Le respect des engagements et la satisfaction client semblent manifestement être des options chez BUT. Quant à la communication, elle est visiblement aussi rapide que le retrait promis : inexistante ! Une expérience qui porte bien son nom : BUT semble avoir raté sa cible… et son service client avec. Je retiens surtout une chose : les promesses commerciales sont belles sur le papier, mais encore faut-il les respecter. À défaut, mieux vaut ne pas promettre un retrait sous 2 heures quand on est incapable de donner la moindre nouvelle après 4 jours. Très mauvaise expérience. La prochaine fois, je saurai où ne pas commander.

Expérience mitigée. Vénus ce jour acheter un lave linge et un lave vaisselle, chose qui aurait dû prendre littéralement 30/45 minutes, ça n’a malheureusement pas été le cas. Arrivés en magasin, pas de vendeurs disponibles, j’ai dû faire 3 fois le tour du magasin pour trouver quelqu’un. Ensuite un vendeur nous rejoint, nous avions repéré un modèle de lave linge sur le site en stock mais non exposé en rayon, soit. Nous prenons de notre propre chef la garantie 5 ans, car pour le coup le service après vente de But est vraiment génial pour avoir déjà eu affaire à eux. Nous nous mettons au niveau du service de retrait et là le calvaire commence. Le lave linge est livré relativement vite, cependant pour le lave vaisselle c’est une autre histoire. Il n’était pas en stock, donc j’ai eu affaire à plusieurs personnes pendant de longues minutes avant de résoudre mon problème et me permettre d’avoir enfin le lave vaisselle demandé. Nous avons patienté au final environ 2h30 dans le magasin. Le personnel était gentil pour certains, nonchalant pour d’autres, mais mention spéciale pour l’équipe de la livraison / sav qui ont été beaucoup plus pro que l’équipe en magasin. Travaillant dans le commerce, face à une telle situation, j’aurai proposé de mon propre chef une remise ou un geste commercial au client mais il n’en a rien été, à part des excuses à la pelle. Je n’ai rien demandé car je considère que c’est au commerçant de prendre les devant face à une telle situation et de proposer de lui même un dédommagement au client, ce qui aurait été sincèrement apprécié mais bon. Essayez de vous améliorer sur ce point ça ne sera que bénéfique. Sinon le magasin est propre, bien rangé et chaleureux.

Commande internet, rdv retrait ce jour créneau 10h30 11h Sms et mail pour nous signaler en arrivant en cliquant sur un lien, on clique. Message retour "vous êtes prioritaire... il est 11h... rien de grave, juste une mauvaise organisation. Personnel souriant et bienveillant, c est l essentiel.

Personnel très sympathique jusque la partie de la récupération au dépôt où on a fait face a un monsieur très désagréable, qui paraît soûlé, souffle et tchipe même. Franchement c’est dommage car tout le service avant était parfait.

Une catastrophe côté service client. Retour d’un miroir acheté le matin au BUT de Lattes : refusé à Juvignac, soi-disant parce qu’on ne reprend pas les articles d’un autre magasin BUT… alors que le site indique noir sur blanc « retour des marchandises dans le magasin BUT de votre choix ». Vérification faite auprès du responsable : toujours refusé. Impossible donc de faire un retour dans un autre magasin, contrairement à ce qui est annoncé. Ensuite, ma commande click and collect (récupération prévue 17h-17h30) reste introuvable. On me demande quatre fois mon téléphone pour vérifier l’existence de ma commande car, d’après eux, elle n’existe pas. Aucune explication. 40 minutes d’attente. On m’apporte 2 articles sur 3 en me disant que la commande est retrouvée, mais je dois encore réclamer le dernier, qu’on me présente ensuite… cassé, en m’annonçant que c’était le seul en stock. Remboursé, donc, pour un article que je n’aurai jamais eu. 50 minutes pour repartir avec une commande incomplète. Lunaire.

Très bon accueil à Juvignac. Le vendeur a été patient, disponible autant que discret et de bons conseils . Nous avons apprécié le délai de livraison très court : 2 jours.

Achat de bureaux et chaises pour la rentrée de nos filles. Hervé, le vendeur qui s’est occupé de nous a été professionnel et de bon conseil. Récupération et chargement des colis sans soucis, personnel efficace et souriant. Ns recommandons avec plaisir.

Bonjour, Nous sommes venus ce 26 juin pour la première fois. Pour un magasin qui ouvre à 10 heures, il y a déjà un personnel qui sirote son café sur le seuil d entrée. Pas judicieux me semble t il. Dans le hall principal, u client et un autre personnel sont en train de s'insulter copieusement devant tout le monde. Bonjour l ambiance. Nous venons acheter un congélateur et nous allons vite être refroidis. Nous demandons par deux fois l aide d'un vendeur en vain. A croire qu'il n'y en avait que deux. Au bout d'un quart d heure nous repartons alors que dans la cage de verre du même hall, c'est une dame habillée But et un troisième vendeur qui se crèpent tout aussi copieusement le chignon. On a donc compris pourquoi on ne peut être servis vu l occupation particulière du personnel But. C'est une première et ce sera une dernière pour nous!

Je suis extrêmement mécontente de ce magasin où j'ai dépensé des milliers d'euros. Clic-clac, chaises, aspirateur, plusieurs matelas, etc... Lorsque j'ai acheté mon matelas, j'ai pris une garantie, belle arnaque... 50€ foutu en l'air ! Mon matelas était sous garantie et à commencer à être défectueux, j'ai donc fait une demande de SAV. J'ai dû retourner plusieurs fois au magasin, envoyé un mail, appelé et je n'ai jamais pu résoudre mon problème. Je dors donc sur un matelas abîmé qui me détruit le dos, je n'ai pas les moyens d'acheter un autre matelas... But m'a bien escroqué, alors que je suis une cliente fidèle qui a dépensé de grosses sommes chez eux. Je pense que ca va finir en mise en demeure !