BUT

Mise en place d’un numéro de téléphone unique pour soit disant « améliorer le service clientèle »…. Et bien c’est raté, on se fait raccrocher au nez automatiquement sans avoir eu de conseiller, c’était apparemment trop simple d’appeler son magasin et de demander la facture qui ne nous a pas été transmise par mail. Il faut passer par whatsapp via une connexion sécurisée pour , en fin de compte, avoir un message qui nous explique qu’en raison d’un grands nombre de demandes notre délai d’attente va être long… Trop simple d’appeler directement le magasin. Bref service clientèle via plateforme téléphonique avec numéro unique pitoyable.

Horaires d ouverture de 9h à 12h J accompagne ma maman il est 11h45, elle veut acheter un lave-vaisselle car le sien est HS. Elle a une cuisine incorporée montée par BUT FLC. Donc fidèle cliente est va chez BUT Fontenay le Comte pour faire son achat. A 12h05 nous voyons un vendeur venir à nous. Quelle ne fût pas notre stupeur lorsqu il nous montre sa montre et nous annonce qu il est 12h05 le magasin est fermé et que l on doit immédiatement quitter les lieux. Je précise que les portes étaient ouvertes et des clients rentraient encore. Je remercie le vendeur de nous avoir mises à la porte car nous avons acheté le lave-vaisselle chez PULSAT avec en prime du personnel professionnel afin d installer le nouveau lave-vaisselle. Pas comme chez BUT où c est un prestataire qui selon son bon vouloir installe ou n installe pas le matériel commandé. Cela ne mérite même pas une étoile. Je ne recommande pas du tout le magasin BUT à FONTENAY LE COMTE Sachez qu un seul client insatisfait ce sont 10 potentiels de perdus.

Toujours satisfait du choix et de l’accueil de ce magasin. Le personnel change peu, ce qui est bon signe. Pour la cuisine , encore une fois conseils avisés et écoute efficace d’Alexia.

Ouvert le 14 juillet j'en ai profité pour acheté en solde. Tout est parfait excepté au moment du paiement avec la carte bancaire ou l'on doit choisir de donner ou pas à des associations. J'ai finalement payé par chèque pour ne pas m'embrouiller.

Très bonne expérience ! Nous avons été accueillis par Sandrine à l’accueil, qui a été très gentille et de très bon conseil. Elle nous a ensuite orientés vers Clément, qui a pris le temps de comprendre ce que nous recherchions et de nous renseigner avec beaucoup de professionnalisme. Le magasin est grand, avec énormément de choix et des produits pour tous les budgets. Merci encore à tous les deux pour votre accueil et vos conseils !

Lors de ma première visite le 9 juin 2026, j’ai dû attendre un long moment avant d’être renseignée, et seulement après avoir sollicité un vendeur. Les informations données n’ont pas vraiment répondu à mes questions, au point que j’ai dû rentrer chez moi pour reprendre des mesures avant de pouvoir avancer dans mon achat. Je suis donc revenue le lendemain. Là encore, le parcours a été très long : j’ai dû passer par plusieurs personnes différentes (commande, règlement, retrait). Au final, je me suis retrouvée avec mon tabouret déballé, posé sur une planche en carton et sans notice. Même si le montage n’était pas compliqué, je trouve que la remise du produit manquait de sérieux et de soin. Le problème n’est pas le produit en lui-même, mais surtout le manque d’accueil, de disponibilité et d’accompagnement. Pour un achat de mobilier, on attend des conseils et une prise en charge plus efficace. Expérience client très décevante.

Je suis très satisfaite du personnel de ce magasin BUT à Fontenay-le-Comte, que ce soit au moment de passer ma commande et de remettre mon compte client à jour, Jennifer a été très souriante et disponible. J'apporte également une mention spéciale pour les deux personnes en caisse extrêmement bienveillantes car j'ai perdu le code de ma carte But, non seulement j'ai pu payer quand même avec, grâce à une manipulation de leur logiciel mais en plus, l'une d'elles m'a expliqué comment faire pour récupérer mon code. Après je ne ferai pas de commentaire sur le produit que je viens juste d'acheter car je n'ai pas assez de recul. Mais j'ai apprécié le personnel qui s'est occupé de moi...

Accueil chaleureux de bons conseils. J’ai eu à faire à Alexia pour ma cuisine, juste un grand merci pour les conseils et les explications bravo. Jennifer très souriante aussi de bon conseils pour le canapé une très bonne relation avec le client, bravo. Et pour finaliser mon dossier avec Sandrine qui m’a tout expliqué avec sourire et une très bonne compréhension merci. Les 3 personnes ont beaucoup d’empathie et ça c’est vraiment magnifique de nos jours. Rien à redire juste un grand merci .

Je recommande : le personnel du magasin a fait preuve d'un fantastique sens du service client face à un problème de taille ( meuble qui ne passait pas dans une cage d'escalier, nouvelle relivraison le jour même, de bons conseils etc...) . Bravo Clément, Bravo Sandrine et leur collègues. Bravo à tous ! Je reviendrai, à bientôt !

Super équipe et une conseillère au top pour nous proposer une cuisine qui nous convient parfaitement. Le tout, dans notre budget, et vraiment dans un espace qui nous convient parfaitement. N'hésitez surtout pas à aller dans ce magasin de Fontenay le Comte ... que du top !!!