BUT

Très mauvaise expérience ! J’ai acheté un canapé d’exposition ce lundi. Il devait être emballé afin d’éviter que d’autres personnes y aient accès. À ma grande surprise, lorsque je suis venu le récupérer le jeudi, il n’était toujours pas emballé. Malgré mon mécontentement, je n’ai reçu ni excuses, ni geste commercial. Le canapé a finalement été emballé à la va-vite. Après une heure et demie de transport, une fois arrivé chez moi, je constate que le pied en bois du canapé, pourtant emballé, est cassé. Je contacte alors le service après-vente afin de trouver une solution. Je tombe sur un conseiller désagréable et absolument pas professionnel. Je lui explique calmement la situation, mais il remet quasiment ma parole en doute, comme si nous étions des menteurs. Il m’explique que c’est notre problème et qu’il ne fera rien pour nous aider à trouver une solution. Lorsque je lui rappelle que le canapé n’était pas emballé alors que l’achat avait été effectué depuis le lundi, il me répond que c’est faux, alors que j’ai une photo avec la date et l’heure qui le prouve. Le service après-vente est vraiment devenu pitoyable. Il serait temps de revoir le professionnalisme de certains de vos conseillers. Étant moi-même dans le commerce, je trouve cette situation vraiment regrettable. Ce genre d’expérience pousse naturellement les clients à se tourner vers la concurrence. Les clients méritent d’être respectés. N’oubliez pas que ce sont eux qui font vivre l’ entreprise et qui contribuent au salaire. Sans clients, il n’y a tout simplement pas d’entreprise.il serais tant pour vous de faire un trie dans vos employés. Merci

Très bonne expérience dans le magasin BUT d’Aulnay-sous-Bois. Le magasin est propre, bien organisé et agréable à parcourir. L’équipe est accueillante, disponible et prend le temps de conseiller les clients. On sent un réel souci de la satisfaction client. C’est un plaisir d’y faire ses achats. Je recommande ce magasin sans hésiter pour la qualité de son accueil, son professionnalisme et son service.

Bonjour . C’est lunaire ce qui se passe , mon ami a acheté un lit coffre Japp 3 velours côtelé. Lors du montage nous avions constaté des boulons manquants et les vérins qui sont défectueux. Depuis le 6 juin à ce jour , le Sav ne donne pas suite à ses appels , les vérins n’ont pas été changés , le dossier Sav est enregistré sous le numéro : 1723525, ils lui ont envoyés un message comme quoi le début du mois de juillet ils vont intervenir pour récupérer le lit défectueux, Rdv qu’ils n’ont pas honorer . Il s’est même déplacer au but d’aulnay sous bois, le lundi 13 juillet aucune suite . Ce matin on vient encore de lui raccrocher au nez prétextant transférer son appel aux services Sav . Nous sommes dans un pays de droit. Je lui ai dis d’aller porter plainte à l’association des consommateurs ou d’intervenir sur l’émission de Julien. Un service Sav est là pour accompagner les clients quand les achats ne sont pas conformes pour que ses derniers puissent obtenir gain de cause au lieu d’être expéditif , je n’aurai pas cru si je n’étais pas avec lui et écouter l’échange .Vous ne voulez pas le rembourser , vous n’échangez pas non plus les pièces défectueuses, Comment peut on qualifier cela ?

Terrible experience. Achat d'un canapé le 11/07 pour une livraison prévue le 16/07. Aujourd'hui 15/07, appel à But pour vérifier la livraison et là, la galère commence... Appel à la plate-forme But qui ne sait rien et vous mets en relation avec le magasin. Pour le magasin tout est OK et me demande de contacter la société en charge de la livraison... Appel à la société de livraison qui n'a pas de bon de commande à mon nom donc livraison impossible. Me demande de recontacter But. J'appelle à nouveau But qui me dit transmettre le bon de commande au livreur sans garantie de livraison demain. Je recontacte le livreur mais c'est fermé, il est 18h ! Je rappelle But lol qui me dit de patienter jusqu'à demain et de les recontacter demain si pas de nouvelle de la société qui livre. Et une heure après... mail de remboursement du canapé... Vous avez dit sérieux? Ou comment prendre le client pour un bubble... Les grandes enseignes aujourd'hui, pire que les petits magasins de quartier. Attention à vos prochains achats chez But !! Achat effectué chez But Aulnay Sous Bois

Extrêmement déçu par mon expérience chez BUT, à l’exception du vendeur qui m’a conseillé pour l’achat du téléviseur. L’organisation du magasin est extrêmement confuse et l’accueil est déplorable. La caissière s’est montrée désagréable, parlant mal aux clients et faisant même des commentaires à voix haute sur des clients chinois et sur ceux qui achetaient ou non des produits, ce qui est totalement inacceptable. Le 07/06, j’ai acheté un téléviseur et un micro-ondes. Le téléviseur ne rentrant pas dans ma voiture, j’ai dû annuler l’achat puis le racheter afin de demander une livraison à domicile. Le vendeur m’a garanti une livraison pour le 10/06. Lors de cette nouvelle commande, la caissière a récupéré les anciennes factures sans me les rendre. Lorsque je lui ai demandé où elles étaient, elle m’a répondu qu’elles seraient envoyées par e-mail. En quittant le magasin, je me suis soudain rendu compte que je n’avais jamais communiqué mon adresse e-mail. Je suis donc retourné voir le vendeur, qui est allé vérifier et, à notre grande surprise, rien n’avait encore été fait. J’ai dû attendre environ 15 minutes supplémentaires pour qu’il puisse enfin imprimer ma facture. J’en ai profité pour demander des informations concernant la livraison. Le vendeur m’a indiqué que j’aurais déjà dû recevoir un SMS de confirmation. Comme je n’avais rien reçu, il est allé voir la caissière, qui a reconnu qu’elle ne l’avait toujours pas envoyé et a affirmé l’avoir fait « à l’instant ». Malgré cela, je n’ai reçu aucun message. Lorsque je lui ai signalé que je n’avais toujours rien reçu, elle m’a répondu sur un ton arrogant : « Il faut attendre deux minutes. » Le lendemain, le 08/06, j’ai finalement reçu le message suivant : « BUT AULNAY SOUS BOIS - Merci pour votre commande… » En consultant le suivi, la commande apparaissait toujours en « préparation », avec une livraison estimée au 10/06 à 18h34, conformément à ce qui m’avait été garanti en magasin. Le 10/06, j’ai appelé le service client. Un conseiller m’a affirmé que le téléviseur était arrivé au magasin ce jour-là, ce qui est incompréhensible puisque je l’y avais laissé moi-même le 07/06 lors de la procédure de retour et de nouvelle commande. Il m’a ensuite assuré que la livraison aurait lieu le 12/06. Or, le 12/06, la commande était toujours affichée comme étant « en préparation ». Le 12/06 également, j’ai reçu un SMS indiquant que ma commande était complète et que je pouvais programmer la livraison via un lien. Cependant, en ouvrant ce lien, il était impossible de sélectionner une date car le calendrier était grisé. Il est incompréhensible de recevoir ce message le jour même où la livraison était censée être effectuée. J’ai rappelé le service client, où j’ai été reçu de manière très désagréable. Malgré mes explications indiquant que leur collègue m’avait garanti une livraison ce jour-là, on m’a simplement demandé d’appeler le transporteur au (nr telephone) J’ai appelé ce numéro à sept reprises sans obtenir la moindre réponse. En rappelant le service client, la conseillère n’a fait que répéter sans cesse : « Ma collègue vous a dit d’appeler le (nr telephone) », sans chercher à résoudre le problème. Entre le manque de professionnalisme, les informations contradictoires, les promesses non tenues, le manque de respect envers les clients et l’absence totale de suivi, cette expérience a été catastrophique. Je ne reviendrai plus jamais acheter chez BUT et je déconseille vivement cette enseigne.

J’ai acheté un meuble chez eux avec livraison et montage. Le meuble est arrivé abîmé, il s’agissait d’un buffet avec plusieurs rayures visibles à l’avant, impossible de le garder en l’état. Le monteur m’a conseillé de prendre des photos et de les envoyer au SAV afin qu’ils remplacent la pièce, ce que j’ai fait immédiatement. Pendant les premières semaines, on me disait que la pièce allait être commandée. J’ai dû relancer une dizaine de fois sans retour. Ensuite, on m’annonce finalement qu’ils vont remplacer le meuble complètement. J’attends encore plusieurs semaines, toujours en relançant régulièrement sans réponse… Pour qu’au final, le responsable du SAV me dise qu’ils ne peuvent rien faire : plus de meuble disponible et impossible de changer la pièce. Ils m’ont fait perdre des semaines pour un meuble payé plus de 500 €, et j’ai dû les harceler pour obtenir une réponse négative. Franchement honteux et très décevant comme service après-vente. J’achetais régulièrement chez eux, mais au vu de l’incompétence et du manque de bienveillance du responsable, je n’y remettrai plus jamais les pieds !

Je viens pour retirer une commande. Il y a un coin pour retrait de commande sur internet. J’attends un moment. Je vais voir une caissière (une blonde avec des lunettes) pour lui demander comment ça se passe pour le retrait de commande sur internet. Aigri et désagréable comme si elle voulait pas me parler. Si elle aime pas son travail ce n’est pas notre faute. Elle me dit que ma commande n’est pas disponible, je n’ai été en aucun cas informé. Je sais même pas quand elle sera disponible, c’est inadmissible. Il faut revoir le processus d’achat en ligne parce que c’est n’importe quoi !

J’ai acheté ma cuisine chez BUT et je suis très satisfaite de mon expérience. En magasin, j’ai été très bien accueillie et accompagnée par Steve, qui s’est occupé du projet cuisine avec moi et a réalisé le plan. Il a été à l’écoute, professionnel et de très bon conseil du début à la fin. Je remercie également Leïla, qui s’est occupée des paiements avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. L’équipe du dépôt a également été formidable : accueil chaleureux, sourire et grande disponibilité lors de la préparation du retrait. Dans l’ensemble, une expérience très agréable et rassurante pour la réalisation de mon projet cuisine. Merci à toute l’équipe BUT.