Magasin.telCatastrophique. Nous avons commandé un canapé au mois de janvier avec un délai annoncé de 10 semaines. Jusque-là, aucun problème. À la livraison, nous recevons le canapé avec une partie complètement cassée. Nous faisons donc une demande auprès du SAV, qui nous annonce de nouveau un délai de 10 semaines pour recevoir la pièce de remplacement. Au bout de ces 10 semaines, nous recevons enfin la pièce… sauf que ce n’est pas la bonne. Elle n’a absolument rien à voir avec celle qui était cassée. Une erreur incompréhensible. Nous retournons alors en magasin afin de demander un geste commercial, puisqu’au final nous allons devoir patienter encore 10 semaines supplémentaires. Cela représente plus de 30 semaines d’attente pour avoir un canapé conforme, alors que celui-ci coûte plus de 1 000 €. Le magasin nous accorde un bon d’achat de 50 €. Le geste est appréciable, mais il reste très insuffisant au vu du préjudice. Quelques mois plus tard, nous achetons également un lit à plus de 1 000 €. La responsable nous ajoute un geste commercial de 20 €, portant le total à 70 €. En contrepartie, lorsque nous demandons simplement la location gratuite d’une camionnette pour récupérer le lit, la responsable refuse, au motif qu’un geste commercial avait déjà été accordé. Je trouve cette situation inadmissible. Après plus de sept mois d’attente, plusieurs erreurs de leur part et plus de 2 000 € d’achats réalisés chez eux, nous nous attendions à un service client bien plus à l’écoute et à un véritable effort commercial. C’est très décevant, d’autant plus que nous sommes des clients fidèles. J’espère simplement recevoir enfin la bonne pièce et ne plus avoir à subir un nouveau retard.
BUT
Magasin de meubles · Vauxbuin (02)
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À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1130)
Nous avons été très bien reçus et très bien conseillés par Charlotte et Arnaud. Grâce à la carte BUT, nous avons eu droit à la location gratuite du camion pour le transport des meubles achetés en magasin. Nous sommes très satisfaits !
Merci à Corinne du magasin, pour cet accueil chaleureux lors de mon achat. Et à Laura du dépôt pour sa chaleur et bonne humeur et à Fabien pour son aide précieuse. Une belle équipe, il faut continuer ainsi.
Un grand merci à Marie-Lisa pour son accueil et son professionnalisme chez BUT. Très souriante, disponible et de bon conseil, elle a rendu mon passage en caisse rapide et agréable.
Nous avons acheté notre canapé chez But il y’a un moment déjà et nous en sommes très satisfait ! Il se nettoie bien, le montage est d’une simplicité enfantine, et la qualité est bonne ! Mention spéciale pour l’équipe de vente qui était très sympa et l’écoute 👌🏻
Je tiens à remercier l’équipe du magasin BUT de Soissons pour l’accueil et la qualité du service. En date du 16/04/2026, j’ai effectué l’achat d’un lave-linge hublot Bosch Série 4 ainsi que d’un réfrigérateur 1 porte intégrable Whirlpool 209 L à froid brassé. J’ai été particulièrement bien reçu et conseillé par le vendeur du rayon électroménager : professionnel, à l’écoute et très agréable 👍 Concernant la livraison : le lave-linge a été acheté le jour même et livré dès le samedi, ce qui est très rapide. Le réfrigérateur, quant à lui, a dû être commandé, mais le délai est resté raisonnable avec une livraison en moins de 3 semaines. Le service de livraison mérite également d’être souligné : des personnes formidables, avec une compétence professionnelle irréprochable 👌 Une expérience client globale très positive. Petit clin d’œil à l’hôtesse de caisse : après une journée bien remplie, pensez à prendre un moment pour vous… pourquoi pas autour d’un verre 😉
Très bon contact avec le vendeur magasin Axel au rayon literie ainsi qu'à la livraison avec location du véhicule qui était déjà chargé à notre arrivée avec du personnel super agréable nous recommandons fortement le magasin but de Soissons
But..plus jamais Beaucoup de problemes avec un canape convertible cuir et ca continue.. Une sangle du sommier a lache on me dit qu on l envoie au magasin mais que c est a moi de la poser bien que j ai une garantie de 5 ans et que ce canape a juste un peu plus d un an On me propose une societe pour changer poser la sangle mais a mes frais..super but.. hein A vous de juger
Maryline est vraiment de très bon conseils pour la conception de cuisine. Le directeur est vraiment très aimable ! Merci beaucoup on a hâte de recevoir notre jolie cuisine ! :)
En tant que professionnelle (La Cressonnière), je suis très attentive à la qualité de l'accueil et du service, et je tiens à partager mon excellente expérience chez BUT Vauxbuin. Un immense merci tout particulier à Arnaud. Il a été exemplaire de A à Z : d'une écoute rare, d'un professionnalisme sans faille et d'une grande gentillesse. Le suivi de mes achats a été parfait, ce qui est extrêmement rassurant. Ce n'est pas ma première visite et je suis, à chaque fois, ravie de l'accueil et des conseils de toute l'équipe. C'est un plaisir de venir dans un magasin où le client est si bien considéré. Je reviendrai avec grand plaisir ! Merci encore à Arnaud et à toute l'équipe de Vauxbuin. Audrey — La Cressonnière
Nous avons acheté une cuisine chez BUT. La livraison a été décalée d’un mois mais Patrice, le cuisiniste qui l’a monté, nous a fait tout oublier. Il est d’un grand professionnel, très sympa et méticuleux. Il travaille comme si c’était sa cuisine. Il ne laisse rien au hasard. Nous avons rénové entièrement notre maison et nous savons malheureusement que les artisans comme lui se font très rare. Merci encore pour tout Ps : regardez cette découpe sur la photo, de la magie
Nous avons fait un belle commande, petit et grands électroménagers et meubles. Dommage que sans avoir pris la carte but nous avions pas eu le droit au camion de prêt. Ou, a des coussins offert pour le canapé d'angle par exemple.
Vous nous avez perdu comme clients et malheureusement pour vous , cette publicité va vous suivre…le service de livraison est lamentable à tout point de vue ( No comment !) et hors de prix… Pas fiable, un rdv donné et non respecté. Produits corrects et accueil en magasin professionnel. Quel dommage que le reste ne suivent pas. A fuir
Je tiens à remercier Adnan, le directeur, ainsi que toute l’équipe pour leur accueil, leur gentillesse et surtout leur professionnalisme. C’est un réel plaisir de se rendre dans ce magasin. Je recommande vivement ! Merci à tous 🙏🏽
Parfait, vendeur au top qui a su nous trouver le bon article et négocier une remise sur le modèle d exposition. Je recommande ce magasin. Nous n’avons jamais été déçu. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse
MAJ DE SAV : Six mois d’attentes pour des coussins en SAV car le fournisseur ne vient pas pour rien au magasin et quand je prend mon SAV ce n’est pas les bon coussins qu’on m’a commandé. On m’appel pour me dire qu’une nouvelle commande est faite et on essaie de mettre un coup de pression car on a fait un mauvais statut sur les réseaux et à la dgccrf ? Faite votre boulot correctement on en serait pas la ! Et essayez de faire pression sur le fait qu’on vous dénigre pour avoir un geste commercial si on efface pas ce qu’on a écrit mais vous vous croyez où ? MAJ : 6 mois d’attente pour la réception des assises ! Une responsable hautaine au plus au haut point qui vous rigole au nez et vous souffle dessus car on dit ce qu’on pense et que 70€ de dédommagement c’est pas chère payer pour le temps qu’on a attendu ! FUYEZ CE MAGASIN !
Je mettrais même zéro étoile, magazines et dépôts zéro suivi des commandes nul , deux mois d'attente pour un robot , pas d'explication zéro messages de leur part et déplacement 4 fois de notre part pour finir par haussé le ton pour avoir gain de causse vraiment nul !!!!
Nous avons acheté une cuisine. J'explique à la vendeuse que je peux payer cash mais dans 1 mois. Elle me vend super bien la carte but pour que j'achète la cuisine le jour même avec un crédit sans intérêt donc tout bénef on gagne du temps sur la livraison. Au final elle me fait signer une commande avec des intérêt. Je paie 368€ de plus que ce que j'auraipaue si javais attendu et pas pris cette carte but. Et maintenant elle me dit que jamais elle ne m'a dit ca. Je suis super déçue d être passé me par ce magasin. Ne faites pas confiance au vendeur. En magasin et au téléphone j'ai eu des versions et sur papier par mail une autre version. Bravo but. Super votre recrutement.
J ai acheté un lave vaisselle whirlpool avec 120€ de garantie supplémentaire 10 jours après la fin de garantie il tombe en panne et le sav me répond que tout est a ma charge et de me débrouiller avec un réparateur de mon côté. Pas de geste commercial, rien mais 120€ de plus dans la poche de but contre aucun service.je trouve cela déplorable.
Ah bah chez but on trouve de tout de la literie des meubles de rangement de puis les gens sont gentils sont agréables c'est propre pour moi c'est un magasin où on sait que voilà c'est il y a de la haute qualité et de la qualité moyenne et de toute façon tout le monde a le droit de choisir ce qu'il veut un grand supermarché et les vendeurs et vendeuses sont gentils agréables serviable le service SAV très bien donc je pense pas que on puisse dire autre chose que des choses gentilles et malheureusement avec la conjoncture actuelle c'est vrai que les gens comment dépenser donc risque si de jouer sur le moral des des gens qui qui se donnent dans cette dans ce magasin quoi mais il reste toujours courtois et gentil moi quand je vais dans un magasin déjà c'est la gentillesse après on voit le vrai visage des vendeurs des vendeuses si vraiment il vous force la main c'est pas la peine vous vous dites que là il faut partir moi j'ai jamais été forcé rien du tout donc je trouve ça très bien
Après le projet et la réalisation d une cuisine équipée avec BUT de SOISSONS j exprime mon entière satisfaction , un grand merci à Marilyne pour son étude et sa gentillesse et son professionnalisme également un grand merci à Patrice le poseur un vrai pro !!! Merci encore
Très bonne vendeuse et très bel accueil pour la caisse ....mais gros bémol au service sav.mal aimable .nous avions pris le camion .le réfrigérateur a été emballé il n avait aucun gnon dans le magasin a l arrivée chez moi deux beaux gnons sur le devant une honte ..on ne peut pas retourner vous nous direz que c est nous qui l avons fait La clé du camion ne fonctionne pas ..dommage a l'intérieur c est super 😱😱😱
Excellente expérience grâce à Corinne, une vendeuse attentionnée, compétente et très professionnelle. Ses conseils m’ont permis de faire le bon choix. Merci pour la qualité du service ! Une mention supplémentaire car le service a été mis à l’honneur car cette dernière m’a même aider à charger mes achats avec une collègue 👌
Super magasin , merci à la vendeuse Périnne pour sa patience ainsi que sa gentillesse. Je remercie également Eric du dépôt qui a été très serviable et pour sa gentillesse également. Je reviendrais chez But pour mes prochains achats !
Pour vendre du matériel , pas soucis ils sont champions . Par contre en ce qui concerne le SAV mieux vaut ne pas avoir à les sollicité, appareil envoyer en garantie car seulement 6 mois d’utilisation et ne fonctionne déjà plus voila 1 mois de passer sans nouvelles et encore il a fallu ce battre avec l’agent du SAV pour le faire contrôle note aspirateur laveur acheter chez eux , plus de 250€ pour 6 mois d’utilisation cela fait cher , espérons que cette avis les poussent à accélérer leur « procédure « 🙃