BUT

Habitué à cette enseigne depuis longtemps temps, je tiens à dire que les nouveaux agencements caisse - accueil et la nouvelle distribution des allées clients sont très agréables. La prise en compte par un vendeur est toujours sérieuse avec bons renseignements. Accueil toujours sérieux aussi à la zone enlèvement de la commande. Tout ça , bien comme d'habitude.

Très mauvaise expérience chez BUT, après pourtant près de 10 ans en tant que client fidèle. Je suis allé récupérer une armoire que j’avais commandée au dépôt. Un employé de petite taille et légèrement corpulent a pris mon bon de commande et a apporté le colis. Il a proposé de m’aider à charger le carton dans ma voiture. Alors que je commençais à charger le carton et que j’étais concentré sur son placement dans la voiture, il a soudainement lâché le côté qu’il tenait, ce qui a provoqué un choc violent contre ma voiture. Je lui ai demandé pourquoi il avait fait cela. Il m’a répondu : « Il fallait le réceptionner. » Je lui ai expliqué que je ne l’avais pas vu puisque j’étais à l’intérieur de la voiture. Sa réponse a été : « Ce n’est pas mon problème » et « Je ne suis même pas obligé de vous aider. » Je lui ai alors dit que les planches avaient probablement été endommagées à cause du choc et que je ne pouvais donc pas accepter les cartons. Il m’a répondu froidement : « C’est votre problème, pas le mien » puis « Ne les prenez pas, ça ne m’intéresse pas. » Ce qui m’a également particulièrement choqué, c’est que cette personne sentait très fortement l’alcool. Je trouve cela extrêmement préoccupant dans un contexte professionnel, surtout lorsqu’il s’agit de manipuler des meubles et d’aider des clients à charger leurs achats. Face à un tel manque de respect et de professionnalisme, je suis retourné au magasin et j’ai annulé ma commande. Après près de 10 ans de fidélité à BUT, je trouve cette situation tout simplement inadmissible. Ce n’est pas seulement le problème du colis ou de la voiture : c’est surtout la manière dont j’ai été traité en tant que client qui est profondément décevante. Je n’attends pas un traitement de faveur, simplement du respect, du sérieux et un minimum de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a été suffisamment désagréable pour me faire perdre confiance dans l’enseigne.

Ne pas faire confiance au date de livraison que l'on vous indique car on nous avait indiqué le 13 juillet que pas de souci on recevrait le clic clac avant fin août car on en avait obligatoirement besoin pour le 11 septembre pas de nouvelle on appelle on nous dit livraison le 7 septembre pas de nouvelle je me déplace le 7 septembre en magasin on me dit pas de solution il ne sera pas la avant le 14 septembre. Bref on nous aurait dit des le départ que ce n'était pas possible on ne l'aurait pas acheté.

Je suis très satisfaite de l’achat de ma cuisine chez BUT. Je tiens à remercier particulièrement Lilia de la confection des cuisines, pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme ! Je recommande vivement l’expérience avec cette personne.

Nous sommes passés par BUT, avec Lilia comme conseillère, pour l’achat de notre cuisine et, malheureusement, nous sommes extrêmement déçus de notre expérience. Premièrement, les délais annoncés n’ont absolument pas été respectés. Lors de nos différents rendez-vous, nous avons pourtant demandé à plusieurs reprises si les dates annoncées seraient bien tenues. On nous a assuré que oui. Au final, nous avons dû attendre un mois supplémentaire par rapport à la date prévue. Cela nous a énormément compliqué la vie, notamment parce que nous devions organiser notre déménagement avec des enfants. Concernant la pose, l’expérience a été tout aussi décevante. Le poseur a multiplié les difficultés pour finalement ne pas aller au bout de la prestation. Il fallait notamment prévoir une place pour son véhicule lors de sa venue, et nous avons surtout eu le sentiment qu’il cherchait davantage les raisons de ne pas effectuer certaines tâches plutôt que les solutions pour nous aider. Le plus incompréhensible reste qu’il a refusé de poser notre électroménager, alors même que nous lui avions proposé de le rémunérer en supplément. Résultat : il nous a laissés avec une cuisine incomplète, sans évier, sans plaque, sans hotte, sans réfrigérateur, etc. Aucune véritable solution ne nous a été proposée pour terminer l’installation. Nous avons appelé BUT à plusieurs reprises pour essayer de trouver une solution, mais les appels se sont enchaînés sans qu’une réponse concrète ne soit apportée. Chacun semble se renvoyer la responsabilité et, pendant ce temps, c’est le client qui se retrouve avec une cuisine inutilisable. Ce qui est particulièrement décevant, c’est qu’au moment de la vente, on nous rassure à plusieurs reprises sur les délais et sur le déroulement de la prestation. Mais une fois la commande passée, nous avons eu le sentiment de devoir nous débrouiller seuls face aux problèmes. Personnel peu arrangeant, manque de communication, manque de solutions et expérience très peu professionnelle. Pour une dépense aussi importante et un projet aussi essentiel qu’une cuisine, nous nous attendions vraiment à un meilleur accompagnement.

Nous somme venu mercredi, premièrement les prix de la vaisselle n'était pas affiché au bon prix, la personne qui s'en est occupé avait l'air très agréable mais arrivé en caisse... première fois que je vois ça, la caissière réponds à son portable pour parler du repas du soir pendant que nous attendions qu'elle active la carte bancaire pendant 1 bonne minute... pas professionnel du tout il été seulement 16h15 pas 19h la peut être que j'aurai compris...

Je met rarement de commentaires mais je suis hyper déçu, déjà nous avons pris de la vaisselle qui déjà n’était pas au bon prix. La caissière qui c’est occupe de nous avait l’air très sympa c’est elle qui nous a renseigner. Passage en caisse.. catastrophique, c’est le premier magasin où je vois une caissières répondre à sont portable pour discuté du repas pendant que nous attendions pour payé qu’elle lance la carte bancaire. Il été seulement 16h15, il aurait été 19h j’aurai compris.. prix mauvais, mauvaise accueil

On m’a fait un bon d’achat de 50€ qui m’a été refusé 2 fois, une première fois parce je ne l’avais pas activé, une deuxième parce que l’activation n’avait pas marché alors que je l’ai fait en magasin avec une vendeuse. Aucun geste de leur part aucune compréhension. De plus le prix est accessible mais la qualité n’est pas au rendez-vous.

Nous somme venu hier pour acheter une tv, nous sommes revenu car les prix sont très attractifs et le vendeur était sympa. Malheureusement nous somme venu aujourd’hui vers 17h30 avec l’impression de déranger tout les vendeurs et surtout la dame blonde en caisse qui n’arrêtais pas de répéter que les client rentrais alors que le magasin ferme à 18h. Notre facture aurait pris 5 min mais nous sommes partit très déçu. Si travailler les jours fériés dérange la petite dame il serait temps qu’elle prenne sa retraite.

Tout c'est bien passé Commande facile sur le site, récupération du produit le lendemain et retrait sans attente. Je recommande.