Bureau Vallée Pau - papeterie et photocopie

Nous sommes allés dans ce magasin à plusieurs reprises et, malheureusement, notre expérience s’est dégradée au fil du temps. La jeune employée est toujours très agréable, souriante et professionnelle. Chaque fois que nous sommes servis par elle, tout se passe parfaitement bien. En revanche, la caissière plus âgée portant des lunettes a systématiquement une attitude froide, parfois même désagréable. Mon mari et moi y sommes allés séparément à plusieurs reprises et nous avons tous les deux vécu des expériences très négatives avec cette personne. En consultant les avis récents, j’ai constaté que de nombreux clients font exactement le même constat. Cela confirme que notre ressenti n’est malheureusement pas un cas isolé. Si je prends aujourd’hui le temps d’écrire cet avis, c’est aussi parce que nous avons décidé de ne plus revenir dans ce magasin. Une seule personne peut avoir un impact considérable sur l’expérience client, et c’est clairement le cas ici. C’est dommage, car le magasin lui-même mérite mieux.

Très mauvais accueil. Nous sommes venus pour effectuer des impressions et la vendeuse nous a fait imprimer tous nos documents en double alors que nous souhaitions un seul exemplaire de chaque. Nous avions également demandé du recto-verso, ce qui n’a pas été respecté. Résultat : nous avons payé le double pour un service qui ne correspondait pas à notre demande. Bien évidemment nous nous sommes rendus compte de cela que lorsque nous sommes sortis, car la vendeuse ne nous a pas fait vérifier les impressions.

Je viens tous les ans (même parfois deux fois par an) chez Bureau Vallée pour faire imprimer un document spécifique indispensable à mon travail de taxi, sur un papier particulier. Jusqu’ici, tout se passait bien. Samedi après-midi, j’ai demandé cette impression comme d’habitude, mais la personne présente n’a pas compris ma demande et m’a imprimé le mauvais document sur le mauvais papier. J’ai donc dû revenir ce matin à 10h45 pour refaire correctement l’impression. Après environ 50 minutes d’attente, on m’annonce finalement qu’il n’y a plus le papier nécessaire en stock. Résultat : 50 minutes perdues, aucun document, aucune solution proposée. Ce qui est surtout regrettable, c’est qu’apparemment une seule personne dans le magasin sait réaliser ce type d’impression. Toutes les autres collègues ne savent pas le faire, ce qui complique énormément les choses dès que cette personne n’est pas disponible ou débordée. Attendre ne me dérange pas quand le service suit derrière, mais là je suis reparti sans rien, avec du retard sur ma course alors que ce document est indispensable pour exercer mon activité de taxi. Sans lui, je risque même une amende en cas de contrôle. Je suis surtout déçu du manque d’organisation et du fait qu’on m’ait fait attendre aussi longtemps avant de simplement me dire que le papier n’était pas disponible.

Bien placé et facile d’accès. En revanche, l’accueil des hôtes de caisse a été particulièrement méprisable et désagréable. C’est dingue comme les choses simples se perdent de nos jours. Mais bon après tout je pense que c’est juste que nous n’avons pas les mêmes valeurs

Expérience absolument exceptionnelle chez Bureau Vallée. J’ai eu le privilège d’arriver 15 minutes avant la “vraie fermeture invisible mais connue seulement par les initiés du site internet”, alors que Google annonçait tranquillement une ouverture jusqu’à 12h30. Quelle naïveté de ma part de penser que les horaires affichés… sont faits pour être fiables. Mention spéciale au sens du service client : on m’a gentiment rappelé, avec une chaleur toute particulière, que la solution à tout problème de communication moderne consiste simplement à “aller regarder sur le site”. Évidemment. Pourquoi informer clairement les clients quand on peut transformer chaque impression de document en chasse au trésor ? Bref, une expérience enrichissante : j’ai appris que les horaires sont une suggestion, que la condescendance est un art, et que le service client peut toujours se réinventer en version “surprise”. Je recommande vivement pour celles et ceux qui aiment les énigmes administratives et les interactions humaines… disons, très pédagogiques.

Une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. J’ai eu la malencontreuse idée d’acheter une imprimante professionnelle dans ce magasin.J’ai rencontré un problème technique lors de sa mise en service. J’ai appelé au magasin pour trouver de l’aide. Aucun service, aucun S.A.V, aucune personne compétente pour m’écouter et m’aider sauf à me renvoyer sur le SAV de la marque qui m’a lui même renvoyé vers le vendeur. C’est un concurrent voisin qui m’a très aimablement aidé en me guidant par téléphone pour résoudre le problème technique que je rencontrais. Bref un libre service discount à fuir pour la bureautique au moins.

Le magasin est en soi très correct et bien tenu. Cependant, j'ai été très déçu par l'accueil en fin de journée. Arrivé à 18h54 pour seulement deux reliures, on a refusé de me servir sous prétexte que le magasin fermait à 19h. C’est dommage qu'un service de 5 minutes soit refusé alors que les portes sont encore ouvertes. Un peu plus de flexibilité commerciale serait appréciée. Si le service client s'arrête 10 minutes avant l'heure affichée, il vaudrait mieux modifier vos horaires.

Très bon magasin avec beaucoup de choix. Nous sommes venus à deux reprises et nous avons été ravi à chaque fois. Le personnel est très humain, je me suis trouvé avec ma fille de 3 ans, qui avait besoin d'aller aux toilettes d'urgence. On m'a permis d'emprunter les toilettes très gentiment.

Je suis venue faire imprimer un document pour la première et dernière fois. Ne connaissant pas le magasin j'attendais au mauvais endroit et je me suis limite faite engueuler par une dame très désagréable. Je vous conseille vivement d'aller ailleurs.

En plus d'être un magasin où l'on trouve tous les nécessaires scolaires, l'équipe du magasin est incroyable. Ils prennent toujours le temps pour nous conseiller avec leur large choix de produits. Et une mention spéciale pour aujourd'hui car je suis allée relier le rapport de stage de mon fils et j'ai eu droit à une bienveillance toute particulière de la conseillère de vente. Un grand merci À bientôt pour de nouveaux achats Une cliente reconnaissante