Bulteau Systems - Siège social est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles d'emballage » situé à Arnas (69400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:30
Mardi
08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:30
Mercredi
08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:30
Jeudi
08:30 – 12:30 · 14:00 – 17:30
Vendredi
08:30 – 17:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (20)
4,1
20 avis
5★14
4★2
3★0
2★0
1★4
T
Tortillas Sonora
Aucune communication, pas de respect des délais de livraison, communication déplorable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre retour. Après vérification, votre commande du 28/05 a fait l'objet d'un mail de confirmation immédiat, et nos équipes ont ensuite répondu à chacune de vos demandes de contact en vous transmettant les informations de suivi de livraison.
Notre transporteur s'est présenté à votre adresse le 03/06, respectant ainsi le délai de 3 à 5 jours ouvrés annoncé. La livraison n'a malheureusement pas pu aboutir ce jour-là en raison de la fermeture de votre établissement pour inventaire.
Nous constatons que ce même message a été publié en doublon via le compte personnel de Monsieur Vattier Delaunay. Nous regrettons cette double publication alors que la communication et le suivi logistique ont été assurés de notre côté.
Cordialement,
L'équipe Bulteau Systems
O
Olivier Vattier Delaunay
Aucune communication, commandes livrées très en retard mais paiement encaissé immédiatement... A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vattier Delaunay,
Comme indiqué en réponse à l'avis identique déposé sous le nom de votre entreprise Tortillas Sonora, la communication autour de votre dossier a été suivie : vous avez reçu la confirmation de votre commande du 28/05 et nos équipes ont répondu à vos messages en vous fournissant les éléments de suivi.
Notre transporteur a tenté une première présentation à vos locaux le 03/06, honorant ainsi le délai de 3 à 5 jours ouvrés prévu. La livraison a dû être reportée suite à la fermeture de votre structure pour inventaire.
Concernant le règlement, l'encaissement à la commande est notre procédure standard pour valider la préparation logistique. Notre service client reste à votre disposition si vous avez des questions complémentaires.
Cordialement,
L'équipe Bulteau Systems
E
E. Karima
Commande passée le 8 janvier et reçue seulement le 24 février, soit plus d’un mois et demi d’attente et encore, uniquement après avoir multiplié les appels et les e-mails auprès du service client.
Malgré nos nombreuses relances, aucune solution concrète n’a été proposée pendant des semaines. Dans un premier temps, notre commande a été envoyée à notre ancienne adresse, que nous avons quittée il y a plus d’un an et demi, sans que nous sachions d’où cette information a été prise. Ensuite, nous avons même reçu par e-mail des captures d’écran nous demandant de confirmer l’emplacement de notre local sur Google Maps, pour expliquer que le livreur serait passé plusieurs fois (sans jamais nous téléphoner).
Cela paraît d’autant plus étonnant que nous avons déjà reçu plusieurs commandes de cette même entreprise à cette même adresse sans aucun problème.
Le service client et le service réclamation sont catastrophiques : aucune prise en charge sérieuse, aucune excuse et aucun geste commercial, malgré les conséquences que ce retard a eues sur notre activité et vis-à-vis de nos propres clients.
Franchement, un niveau de service aussi mauvais est une honte. Très décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez vécu et nous comprenons votre frustration face à ce délai.
Nous tenons néanmoins à vous expliquer le contexte : le retard est uniquement dû à des difficultés du transporteur à localiser votre adresse de livraison, une situation indépendante de notre volonté. Dès que nous en avons été informés, notre service client a immédiatement pris les choses en main : c'est d'ailleurs dans ce cadre que nous vous avons sollicitée pour confirmer l'emplacement exact de votre local, afin de tout mettre en œuvre pour débloquer la livraison.
Nous sommes heureux d'avoir finalement pu résoudre la situation, et un geste commercial est en cours de traitement de notre côté pour vous témoigner notre bonne volonté.
Nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients.
E
Egas Jur
Ouvert dès 8h. Déchargement rapide. 👍
K
Krisztian Zseller
Déchargement rapide, tout s'est bien passé pour moi aussi !
O
Oberna Balázs
Livraison rapide.
Il y a un parking à proximité.
Mais je pense qu'il est possible de passer la nuit dans la rue. C'est une rue assez passante en journée.
Ils étaient à l'entreprise à 7h30 et ont rapidement récupéré la marchandise.
Tout est parfait.
5 étoiles
S
Saulius Dobravalskis
Évacuation complète en 20 min, super
a
adrian nagy
Ils ont téléchargé rapidement. Sympathiques.
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