Bricomarché Villecresnes

Nous sommes venus acheter une piscine aujourd’hui et nous avons été super bien aidés par un jeune vendeur que nous remercions d’avoir été si efficace ! Il nous a aidé jusqu’au transport dans la voiture sans qu’on lui demande et avec tellement de sympathie, c’est rare de nos jours ! Merci encore !

Je suis très déçue par ma dernière expérience chez Bricomarché. Il y a quelques semaines nous avons acheté une pergola dans ce magasin, mais malheureusement compte tenu de l'exposition de notre jardin la pergola seule ne permet pas d'être à l'abri du soleil. Donc avec mon mari nous avons décidé de chercher un store pour pergola. Je fini par en trouver un sur le site de Bricomarché et d'après le peu d'informations, il nous semble compatible avec notre pergola. Je vais en magasin je montre la photo du store que j'ai trouvé. Le personnel savait parfaitement pour quel modèle de pergola je le voulais puisque c'est le patron qui l'a livré chez nous. Laëtitia a pris la référence ainsi que mes coordonnées, et le magasin devait vérifier auprès du fournisseur la possibilité de commander ce store. Elle m'a ensuite appelé pour nous confirmer que le store pouvait être commandé, avec simplement une mise en garde concernant les vis de fixation qui pourraient ne pas être adaptées, et rien d'autre je précise 😉. Hier matin, nous avons récupéré notre commande, mais pour avoir la notice du store introuvable sur le site internet, nous avons été obligés d’ouvrir le carton. Et chez Bricomarché une fois l’emballage ouvert, tout est tellement compliqué. En consultant la notice, surprise 🎉🥳 nous avons constaté que le store n’était pas compatible avec notre pergola. C'est clairement indiqué adaptable uniquement sur les pergolas de modèle xxx, xxx... Lorsque nous avons constaté que le produit n'était pas adapté, j’ai contacté le magasin par téléphone, j’ai rapidement compris qu’aucune solution ne nous serait proposée. À cause d’un problème de réseau l'appel a coupé, mon mari et moi nous nous sommes déplacés en magasin afin d’expliquer la situation. Malheureusement, nous avons eu le sentiment qu’aucun véritable service client n’existait. Le plus décevant a surtout été l’attitude de Laëtitia, qui a rejeté toute la responsabilité sur moi en affirmant que j’étais venue en magasin avec mon téléphone en disant "je veux ça, je veux ça", et que pour elle j'avais vérifié la compatibilité avec ma pergola. Mais comment je peux vérifier correctement si sur le site les informations sont incomplètes ? Il n'est absolument pas mentionné que c'est compatible uniquement sur certains modèles. Vous rappelez vous Laëtitia qu'avant de passer la commande vous avez regardé la notice descriptive avec mon mari, la seule information qui nous a tous interpellée c'était le piétement, mais même vous qui travaillez dans un magasin de bricolage vous n'avez pas su nous l'expliquer. Alors comment une novice aurait-pu vérifier seule que le produit était compatible ? Cette situation est particulièrement frustrante, et c'est trop facile de dire à une cliente, ''Madame c'est de votre faute, nous avons commandé ce que vous vouliez, pour nous vous aviez vérifié.'' Vous trouvez ça normal de me dire ça ? J'étais tellement déçue que j'ai préféré partir du magasin, en plus il faisait vraiment trop chaud pour s'énerver. Un meilleur accompagnement, des conseils et un véritable service après-vente seraient vraiment appréciables pour ce type d’achat, 500€ pour un store ce n'est pas une petite somme. Monsieur le directeur, voyez avec les mousquetaires pour mettre les notices de vos articles en ligne, ça évitera ce genre de mauvaise expérience, vu que c'est au client de vérifier si un produit est compatible. Aidez-nous en mettant en ligne toutes les informations nécessaires pour faire les bons choix. Je ne suis pas en contact avec les fournisseurs donc la seule façon de vérifier ce sont les notices. Donc soyez transparent avec nous. Et ne rejetez pas la faute sur moi. Je trouve ça vraiment trop facile et tellement injuste. Cette expérience nous servira de leçon c'est certain, terminé les gros achats chez Bricomarché. J'achèterai seulement des plantes au moins je ne serai pas déçue.

J'évite d'aller dans ce magasin lorsque je cherche une pièce précise: il n'est pas très bien fourni. Néanmoins, vous y trouverez les objets communs sans difficulté, grâce à l'aide de la super équipe qui travaille là-bas. Quant au rayon jardin, il est incroyable! C'est une véritable pépinière! Les vendeuses sont toujours prêtes à aider, et entretiennent les plantes comme s'il s'agissait de leur propre jardin. Le rapport qualité-prix est excellent, vu la beauté des plantes et la qualité des conseils fournis.

J'adore ce magasin !!! On y trouve tout ce dont on a besoin, avec en plus l'amabilité et la disponibilité du personnel, les conseils et la compétence. N'allez plus ailleurs, vous verrez la différence.

Bonjour, je me rends ce jour à Bricomarché pour un retour de quatre palettes en bois, je m’adresse à la caisse une caissière brune me reçoit ne me dis pas bonjour je lui explique que je suis là pour un retour, elle me regarde elle me dit bah vous avez qu’à les remettre en rayon, même le vendeur était hyper étonné de sa manière de me parler. Je suis venu acheter du matériel à plusieurs reprises, les vendeurs et caissière étaient super sympa, mais alors celle qui était là. Ce soir était juste odieuse. C’est vraiment dommage de recevoir sa clientèle de cette manière.

La définition même de la Relation Client. Un grand bravo à l’équipe du Bricomarché Villecresnes pour l’accueil, le conseil et la proximité. On y va une première fois pour des produits, on revient pour la relation humaine et la garantie d’y passer un moment convivial et sympa! Mention spéciale à Laetitia, Lucas et Céline! Restez comme vous êtes! 😉

Un magasin comme on n’en fait plus ! Cliente fidèle depuis de nombreuses années, je suis toujours aussi satisfaite. La qualité est au rendez-vous, avec un large choix de produits à des prix tout à fait raisonnables. Le service client est vraiment remarquable : l’équipe est à l’écoute, de très bon conseil, sans jamais pousser à l’achat. On sent que leur priorité est avant tout de bien orienter le client, et c’est ce qui donne envie d’acheter en toute confiance, dans une ambiance agréable et détendue. C’est toujours un plaisir de m’y rendre. Et ce n’est pas seulement pour le bricolage : on y trouve aussi de la décoration intérieure et extérieure, des plantes, du luminaire… il y a vraiment de quoi se faire plaisir !

Magasin vraiment très agréable ! L’accueil est chaleureux et l’équipe prend le temps de donner des conseils utiles et professionnels, ce qui devient rare. Le nouveau style du magasin est particulièrement réussi : l’espace est clair, bien organisé et très accueillant. On trouve facilement ce que l’on cherche grâce à une belle diversité de produits. Une adresse que je recommande sans hésiter pour le bricolage comme pour les conseils.