Magasin.telJ'ai mis ⭐ 1 étoile sur 5 parce que mettre 0 n'est pas possible. Une expérience déplorable, tant sur le plan humain que commercial dans un magasin ou nous achetons des milliers d'euros de matériel annuellement pour nos travaux Je vais essayer de rester correct. Cette responsable est audieuse! Je me suis rendue dans ce magasin pour retourner une bombe de colle que j'avais acheté le matin par erreur, Je souhaitais echanger l'article par une bombe de silicone et acheter d'autres articles, en arrivant à la caisse, le caissier à appelé sa responsable pour faire le retour, elle m'a dit qu'il manquait l'embout en plastique,je lui ai dit que je ne savais pas, etant pressé le matin, je n'y ai pas prêté attention. Je l'avais probablement perdu sans m'en rendre compte, sans doute dans ma voiture en posant la bombe. Si la responsable m'avait simplement expliqué dès le départ que le retour était impossible sans cet embout, je serais tout simplement retournée le chercher dans ma voiture ou repartis Le problème aurait été réglé en quelques minutes. Je n'ai pas insisté. Mais non. Elle a pris la bombe en otage, et m'a dit d'attendre ,J'ai dû attendre près de 30 minutes sans que l'on m'explique clairement ce qui se passait avant que je me decide à aller la chercher dans tout le magasin, à la porte de l'arrière boutique. Ce n'est qu'ensuite que j'ai compris que la responsable était allée consulter les images de vidéosurveillance et avait pris une photo de moi avec l'article dans les mains pour me la montrer. Elle m'a interpellée dans le magasin, une situation que j'ai vécue comme humiliante et totalement disproportionnée au regard du problème. Le problème n'est pas qu'un retour puisse être refusé mais la manière dont on traite les clients. Un minimum de communication, de courtoisie et de respect aurait largement suffit à régler cette situation.Elle aurait aussi pu garder l'embout de la bombe que je m'apprêtais à acheter en caisse en remplacement ou tout simplement me dire quelle refuse le retour de l'article à mon arrivée en caisse. Par ailleurs, j'ai également été témoin a plusieurs reprises de la manière dont cette responsable s'adresse à ses employés, en les interpellant avec une agressivité qui m'a profondément choquée. Son attitude générale m'a paru particulièrement désagréable et irrespectueuse, aussi bien envers les clients qu'envers le personnel. Quelq'un devrait fimer ces scènes. Ce magasin n'arrive pas a recruter, il n'est pas étonnant qu'on attende un temps interminable à sonner dans les rayons pour avoir un jeune conseiller malheureusement pas qualifié dans le bricolage que vous ne verrais que 3 jours danc ce magasin. Personne ne souhaite y travailler! Je trouve inadmissible qu'une responsable de magasin puisse se comporter de cette manière. Être responsable ne donne pas le droit d'humilier les clients ni de s'adresser à ses employés avec une telle agressivité. Un client n'est pas un suspect, et un problème aussi banal qu'un embout de plastique manquant ne justifie ni un tel traitement ni 30 minutes d'attente sans explication à la caisse au moment de la fermeture. Le pire c'est que en rentrant j'ai retrouvé ce fichu embout tombé dans ma voiture mais le magasin etait fermé. Cette expérience m'a profondément déçue. J'espère que la chaîne Brico marché prendra connaissance de cet avis et se penchera sérieusement sur la qualité de l'accueil et le comportement exécrable de cette responsable. Nous ne sommes pas obligés de subir son humeur du jour! Cette personne nuit rellement à l'image de Brico marché. Si un autre commerce de proximité de bricolage venait à ouvrir, plus personne n'irais dans ce magasin, tout les personnes a qui l'on pose cette question sont unanimes. Désagréable et non professionnelle!
Bricomarché Vienne
Magasin de materiaux de construction · Vienne (38)
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À propos de Bricomarché Vienne
Chaînes proposant une gamme de produits de construction, de bricolage, de décoration et de jardinerie.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (578)
Pour une première visite, j'ai été positivement surpris. Le magasin me semble tes vaste, bien ordonné. J'ai eu besoin d'un conseil pour trouver du sel adoucisseur, j'ai été pris en charge par une dame sympathique et compétente. Elle a pris le temps de me conseiller et de m'accompagner. En espérant que mon contentement lui sera retransmis, une adresse pour un prochain achat. Mon second passage a confirmé mon avis, j'ai même eu droit a la carte de fidélité.
Parfait équipe a l'écoute et bienveillante envers le client produits divers a prix interressant Merci pour votre accueil
Je suis venue une première fois et j'ai été très choquée de voir une jeune employée se faire réprimander de manière abusive par trois responsables en même temps : un monsieur chauve et deux dames, dont l'une était, je crois, la directrice. Je suppose qu'ils sont tous les trois des responsables du magasin. Cette scène m'a révoltée, mais j'avais peur que cela retombe sur la jeune fille, alors je n'ai pas laissé d'avis tout de suite. Je suis revenue samedi matin et j'ai vu de jeunes employés travailler sous une chaleur étouffante, ce qui m'a finalement poussée à laisser ce commentaire. Ce n'est malheureusement pas la première fois que j'assiste à ce genre de scène dans ce magasin. J'ai également vu que certains clients étaient parfois accueillis de manière peu respectueuse par cette femme blonde à lunettes. Je trouve inadmissible de traiter ainsi ses employés alors que c'est grâce à leur amabilité, leur écoute et leur professionnalisme que la plupart des clients reviennent. Si les autres magasins comme Mr Bricolage, ou les employé semble mieux traiter, n'étaient pas si loin ou plus chers, j'irai plus souvent. J'espère qu'avec ce commentaire, les employés seront enfin davantage respectés et que je n'aurai plus à assister à ce genre de scène dans ce magasin.
Le pire magasin de bricolage que je connaisse en France. C’est long. Mal géré et les compétences en rayon sont médiocres. Rapport temps/prix très élevé ! À éviter si vous êtes pressé.
J'ai vue un employé se fait engueuler (violament) par quelqu'un que je suppose être un supérieur... C'est honteux même pas une gêne devant les clients....
Magasin pas très accueillant, trop petit et pas très moderne, beaucoup d'attente en caisse, 1 seul personne
Tres bien ,peinture carrelage défectueuse mais la personne a tout fait pour me trouver une solution .très professionnelle....
Bonjour j'ai eu a faire a la responsable du magasin au téléphone qui m'a répondu comme si j'étais un chien plus d'achat dans votre magasin
À fuir, acceuil des plus désagréable, la directrice est à bannir. Magasin à boycotter
Je met 1 étoiles parce qu’on peut pas mettre zéro mais c’est le pire magasin que j’ai vu, le patron et sa seconde sont d’un désagréable et d’un manque de professionnalisme assez rare pour le milieu de la vente. Magasin a fuir!!
Je remercie la responsable du magasin une dame avec des lunettes très très gentil très professionnel je suis passée samedi dernier au magasin juste pour voir les brise vu elle a tout fait pour que je ne quitte pas le magasin les mains vides c'était le cas je suis parti avec trois gros rouleaux merci de votre gentillesse
Bonjour vôtre collègue d un certain âge est très désagréable, ne renseigne pas , et vous prend de haut limite on dois tout connaître. Elle n est pas qualifié du tout,j était venu pour un joint et j avait l impression de l embêter comme il y a eux semaine de sa pour un nettoyant pour ma porte qui avait du double face , merci de lui faire remonter l information
Bonjour, je vais essayer d être le plus poli possible Je viens de passer a votre enseigne pour un retour et on m'a refuser soit disant que le produit était abîmé mais c'est un produit que j'ai acheté hier et je ne l'ai pas utiliser donc la platine était comme ça breffff je conseille de choisir un autre magasin plus honnête casto,brico .... Je n'ai pas l'habitude d'afficher qui que ce soit mais là je suis obligé la certaine "Geneviève" bravo a toi ta fait perdre un client a Bricomarché jolie sabotage........ Suite a la Réponse 1mois après vous demander le ticket de caisse ,non mais vous êtes sérieux . Vous avez mon nom en haut et le jour de mon passage il me semble que vous pourriez retrouver cette achat facilement non ????? La photo je l'envoie où parce que je l'ai encore votre Article que vous avez pas repris . Votre réponse est bien l'image de votre enseigne,changer rien surtout 👍
Pas de problème avec la jeune caissière brune aux cheveux long. Une belle personne qui fait son boulot, mais qui ne connais pas tout. On ne peut pas demander à une personne de connaître 10 000 articles, leurs conceptions, leur utilisation et si la lune est rousse , blonde ou brune. Un peu de bon sens et moins de méchanceté serait bienvenue. D'autre part, pour juger de l'incompétence de quelqu'un, il faudrait déjà être compétent sois même. À méditer. Ca, c'est fait. (en réponse à un avis qui m'a irrité) Sinon Je conseil ce magasin qui est resté à taille humaine. Moins chère que son concurrent Viennois et dont le personnel vous accueille avec sourire et bienveillance. 15 ans que je n'y étais pas revenue. Bravo de ne pas avoir cassé cette proximité des clients et de garder la relation humaine au cœur du service.
Achat de lauriers roses de belle taille, pas dans l excès dans les prix, de bons conseils et un accueil bien sympa..merci a Michael vu ce jour qui est à l écoute de sa clientèle..
