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Avis clients (1493)
Avis Google
4,0
1493 avis
5★646
4★480
3★222
2★61
1★84
J
Jamel Derbal Google
Déplorable !!! Je suis venue chercher des pièges à souris aucun vendeur n’est capable de m’indiquer le bon rayon j’ai passer 45 minutes à faire le tour du magasin en vain ! Je ne reviendrai plus jamais, aucune amabilité aucun sens du contact
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Il n'est pas normal que vous ayez dû passer autant de temps à chercher un produit sans obtenir l'aide attendue de la part de nos équipes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre déception face à cette situation.
L'accueil, l'accompagnement et la disponibilité de nos collaborateurs sont des points essentiels sur lesquels nous accordons une grande importance. Votre retour met en évidence un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux. Nous allons échanger avec nos équipes afin de comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre visite et rappeler à chacun l'importance de l'écoute et du service apportés à nos clients.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé une si mauvaise impression du magasin. Même si nous comprenons votre réaction, nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Bien cordialement.
L'équipe BRICOMARCHE
M
Marie LEPLAT HOARAU Google
Nous sommes venus aujourd'hui avec un projet et beaucoup de questions. Nous avons été accueillis et servis par Guillaume et Alexandre. Répartis avec tout le matériel nécessaire et les conseils qui vont avec. Merci pour votre professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame LEPLAT HOAREAU,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que Guillaume et Alexandre aient su vous accompagner dans votre projet, répondre à toutes vos questions et vous apporter les conseils adaptés, en plus de tout le matériel nécessaire.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Soyez rassurée que nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Guillaume et Alexandre, qui seront très heureux de lire votre commentaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin pour vos prochains projets !
L'équipe BRICOMARCHE
R
Rachel H Google
Très content de l'accueil, du temps passé et des conseils de Franck suite à l'achat de pavés autobloquants. Le rendu est impeccable. Merci également au livreur qui a posé les palettes au millimètre pour qu'on puisse rentrer nos voitures.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que l'accueil, les conseils apportés lors de votre projet ainsi que la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe s'efforce chaque jour d'accompagner au mieux nos clients, de la préparation de la commande jusqu'à sa réception.
Nous vous remercions pour votre confiance.
À bientôt.
L'équipe BRICOMARCHE
M
Manon Smn Google
Je suis venu acheter une perceuse sans fil, J’ai demandé à une vendeuse pourquoi elle n’était pas au prix indiqué sur le site Internet, Cette dernière m’a répondu agressivement En soupirant et en me disant qu’elle ne pouvait rien me dire étant donné que ce n’était pas son rayon. Je voyais très clairement que je la dérangeais !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'accueil que vous décrivez lors de votre passage en magasin. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir comprendre la situation et faire le nécessaire en interne, pourriez-vous nous transmettre une copie de votre ticket de caisse ainsi que, si possible, la date et l'heure approximative de votre visite ?
Cela nous permettra d'identifier la personne concernée et d'échanger avec elle.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L'équipe BRICOMARCHE
J
Justine MELONI Google
Habituée a un autre bricomarché je n'y mettrai plus les pieds depuis que je vais a Verdun !
Merci a Melissa en caisse et Jessica en rayon plomberie ! Ces femmes sont des pépites quel professionalisme ! Une superbe expérience grâce a elles !!
A bientôt !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame MELONI,
Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis que votre expérience en magasin vous ait donné envie de revenir ! Votre message sera bien entendu transmis à Mélissa et Jessica, sui seront touchées par vos compliments pour leur professionnalisme.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans notre magasin Bricomarché !
F
Françoise GUÉRIN Google
Mauvaise expérience au rayon jardin bricomarché Verdun. A croire qu'ils ne veulent pas vendre. Magasiniers à déconseiller. Brico Leclerc Verdun au top par contre.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame GUERIN,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au rayon jardin de notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est évidemment pas l'accueil et le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est important et sera transmis à l'équipe concernée afin de comprendre ce qu'il s'est passé et d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos conseils.
En espérant avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau au magasin et de vous offrir une meilleure expérience.
L'équipe BRICOMARCHE
D
Damien-johan Winter Google
Cher.... avant c'était une référence, mais depuis que chaque magasin fixe leurs prix, cela est devenu vraiment trop cher
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur WINTER,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nos prix sont effectivement étudiés et maîtrisés afin de rester des plus justes et compétitifs possible. Nous faisons tout notre possible pour proposer le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.
Il peut toutefois arriver que, sur certaines références, nous soyons positionnés un peu différemment. N'hésitez pas à nous communiquer un exemple précis : nous pourrons ainsi regarder cela avec attention et échanger avec vous.
Au plaisir de vous revoir en magasin.
L'équipe BRICOMARCHE
M
Maryline GUTHMULLER Google
Beaucoup de choix mais enseigne un peu chère.
Le personnel est toujours disponible si besoin, nous renseigne et conseille très bien.
Hôtesses de caisses souriantes.
Magasin propre et bien rangé.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame GUTHMULLER,
Un grand merci pour votre retour très détaillé ! Nous sommes ravis de lire que vous appréciez le choix proposé en magasin, ainsi que la disponibilité et les conseils de notre équipe. Votre compliment sur l'accueil en caisse et la propreté du magasin nous fait particulièrement plaisir, car se sont des points auxquels nous tenons beaucoup.
Concernant le prix, nous faisons au mieux pour rester compétitifs et proposer un bon rapport qualité-prix. Il est vrai que certains articles peuvent parfois paraître un peu chers, mais nous travaillons en permanence avec nos fournisseurs pour proposer des offres attractives et adaptés à tous les budgets.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir très prochainement !
L'équipe BRICOMARCHE
T
Thierry Chantier Google
Très beau magasin, on y trouve presque tout.
Merci pour l accueil que ce soit Melissa au bati, qui est tjr à l écoute avec le sourire ou la personne à la decoupe ou encore les dames aux tissus.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur CHANTIER,
Un grand merci pour votre bel avis !
Nous sommes ravis que vous avez apprécié notre magasin ainsi que l'accueil de toute l'équipe.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A très bientôt dans notre magasin.
L'équipe BRICOMARCHE
D
Dennis Grunchev Google
Expérience désastreuse. J’ai commandé 2 rouleaux d’isolant en ligne, mais le magasin m’a remis seulement 2 demi-rouleaux, dont l’emballage avait clairement été coupé en deux. Quand j’ai demandé d’annuler la commande sur place, on me l’a refusé sans raison valable. Depuis, le magasin ignore tous mes e-mails. J’ai dû déposer une réclamation officielle et saisir la DGCCRF. Service client inexistant, attitude honteuse. Magasin à éviter absolument.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Après vérification, votre commande ayant été passée directement sur le site Internet, nous n’avions malheureusement pas la possibilité de l’annuler depuis le magasin.
Dans ce cas précis, seule l’annulation par le client depuis son espace en ligne permet au site de procéder au remboursement.
Il était également nécessaire de ramener la marchandise afin que le site puisse valider la procédure et vous rembourser.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être contraignant, mais le remboursement ne peut pas être effectué en magasin, car celui-ci ne dispose pas des moyens informatiques pour rembourser une commande passée en ligne.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous accompagner si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe BRICOMARCHE
J
Jennifer Brizion Google
Caissière très désagréable et hautaine.
A levé les yeux au ciel en regardant son collègue comme si nous étions des débiles. Répond à un SMS pendant l'encaissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour,
Serait-il possible de connaitre le jour et l'heure de votre passage en caisse svp, et de nous donner le montant de votre ticket svp?
Nous sommes désolés pour ce désagrément et allons faire ce qu'il faut.
Cordialement.
M
Mangin Aline Google
Drôle de magasin… Pour le click and collect, il faut aller chercher ses produits puis passer en caisse alors que les produits sont déjà payés via internet.… Aucun gain de temps… Il vaut mieux ne pas proposer le click and collect au lieu d’avoir ce type de service à la fin…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service Click & Collect n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant le passage en caisse alors que votre commande est déjà réglée en ligne. Cette étape supplémentaire peut sembler contraire au principe du gain de temps. Cependant, elle est aujourd'hui nécessaire pour des raisons de gestion et de contrôle : elle permets de valider officiellement la remise du produit, d'assurer le suivi des stocks en temps réel et de garantir que chaque commande est bien récupérée par la bonne personne. C'est une procédure imposée afin d'éviter les erreurs et de sécuriser les retraits.
Cela dit, nous savons que ce fonctionnement peut être amélioré. Votre remarque est donc très utile, et nous la faisons remonter au service concerné afin d'étudier une organisation plus fluide et plus pratique à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement.
L'équipe BRICOMARCHE
A
Annick Lemoine Google
Je suis très satisfaite de mon expérience chez Bricomarché suite à l’achat d’un poêle à pellets.
Un grand merci à Yannick vendeur vraiment exceptionnel :
Il a pris le temps de nous expliquer les différentes options de poêle, les qualités des pellets, et les subtilités d’installation ;
Il a su répondre à toutes nos questions, avec patience et professionnalisme ;
Grâce à ses conseils, nous sommes repartis avec le modèle parfaitement adapté à notre maison, sans doute et sans regret.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci à vous pour ce retour positif.
Cordialement.
Magasin de materiaux de construction dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Bricomarché Verdun
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