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Avis clients (381)
4,1
381 avis
5★193
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2★17
1★24
M
MrPLARD
J'y suis allée ce matin, j'avais acheté il y a quelques mois une ampoule multicolore paraît t'il qui marchait très bien avec GOOGLE sur le téléphone. Il sait avéré que rien ne marche (produits chinois prix 23euros) donc ce matin j'avais RDV avec le vendeur, j'ai expliqué mon problème et tout de suite elle m'a réclamé le ticket que je n'ai plus. Le ton est monte et je suis partie, ce magasin cela fait 25ans que j'y allais et bien là je n'y retournerai plus.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Plard,
Il est dommage que vous ne soyez pas venu plus tôt nous voir si cela fait des mois que vous avez acheté ce produit, cela aurait été certainement plus facile de retrouver trace de l'achat.
Il est vrai que nous demandons le ticket de caisse au client dans le cas d'une prise en charge et ce pour plusieurs raisons. D'une part, nous ne pouvons faire fonctionner la prise sous garantie du fournisseur si vous n'avez pas le ticket de caisse. D'autre part, cela nous assure aussi que le produit a bien été pris au magasin ou bien au moins dans un Bricomarché. Imaginez le cas d'un client ayant par exemple acheté le produit sur un site internet et venant nous voir car il n'arrive pas à le faire fonctionner. Nous voulons bien aider mais dans des proportions acceptables.
Ma collaboratrice vous a à priori demandé des indications sur cet achat pour essayer de retrouver le ticket de caisse dans notre système (carte fid, date d'achat approximatif et l'EAN du produit à 13 chiffres). Il semble que vous n'ayez pas souhaité essayer de nous fournir ces données.
Je comprends bien sûr votre irritabilité si vous avez bien acheté en effet le produit chez nous et si vous êtes de plus comme vous le dites un client de longue date. Mais essayez aussi de vous mettre à notre place.
Je ne peux que vous inviter à essayer de nous fournir des indications nous permettant de retrouver votre ticket afin si le produit est défectueux de faire fonctionner la garantie.
De façon générale, nous faisons en sorte de ne pas laisser nos clients dans l'embarras quand ils sont dans leur droit.
Cordialement. La Direction.
p
philippe neveu
Personnel très aimable et bien conseillé
R
Rem boo
Un magasin agréable même aux heures de fermeture. On explique très bien le fonctionnement de l’appareil qu’on vient acheter. L’hôte de caisse était très agréable ! Je recommande fortement.🌞
D
DANIEL BERTRAND
Attention la garantie des articles ne s'applique que dans le magasin d'achat. Achat d'une perceuse Bosch 130 euros il y a un an sous garantie achetée dans un autre Bricomarché, aucun sav possible à Laval ou dans un autre Bricomarché autre que celui où l'achat a été fait car se sont des magasins indépendants. Adieu Bricomarché
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bertrand,
J'ai fait le point sur la problématique que vous expliquez dans votre message. Tout d'abord, une première information erronée vous été donnée par la personne en caisse disant en effet que nous ne gérons pas les produits achetés dans un autre Bricomarché. Cependant, le responsable du secteur des perceuses vous a ensuite expliqué que ce n'était pas le cas et vous a expliqué le process. Il vous a dit que dans le cas de la gestion en SAV d'une machine n'ayant pas été achetée chez nous, nous prenons dans votre cas une prise en charge de 10 euros. Deux possibilités ensuite, le premier est quand le produit est bien pris sous garantie par le fabricant. Dans ce cas là les 10 euros sont restitués au client. Second cas, le produit n'est pas pris sous garantie par le fabricant, un devis est alors proposé au client qui l'accepte ou pas. Les 10 euros sont alors conservés par le magasin (inclus dans le devis si accepté). Dans votre cas, votre perceuse a apparemment un soucis au niveau du mandrin. Mon collaborateur vous a expliqué que ce problème peut ne pas être pris en compte par la garantie auquel cas un devis vous serait alors proposé. C'est là que vous vous êtes emportés et que vous avez commencé à crier haut et fort votre mécontentement dans le magasin. Nous avons pris contact avec le magasin chez qui vous avez acheté le produit et nous vous invitons à revenir chez nous si vous le souhaitez afin d'envoyer la machine en expertise.
Cordialement
La Direction
J
J L
Service de pose à domicile impeccable : sérieux, efficace, avec explications pour la mise en route et conseils pour une utilisation efficiente. Avant l'achat : renseignement très professionnel, cordial et particulièrement ciblé.
Prix de l'appareil attractif et pose moins cher qu'avec l'autre grande enseigne et surtout réalisé par un employé du magasin donc bien meilleure implication qu'avec un prestataire de service. Récupération de l'ancien radiateur mural très lourd, avec anticipation de prévoir l'aide d'un collègue si besoin.
Demandez un devis et vous serez agréablement renseigné.
C
COURAPIED Anthony
Excellent lieu de vente dans ce domaine.
Des enseignes plus « imposantes » dans le secteur devraient prendre exemple.
Amabilité du personnel, promotions, marketing simple et pertinent, rapport qualité prix et choix. Au top ! Bravo à toute l’équipe.
B
Baptiste J
SAV à fuir. Aucune conscience professionnelle ni volonté de solutionner un problème sur un appareil pourtant sous garantie de la part des 2 personnes du SAV. Client depuis plusieurs années, vous ne me reverrez plus.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
je me suis renseigné afin de comprendre la problématique que vous rencontrez. Nous n'avons pas en effet l'habitude de ne pas assurer la garantie des appareils achetés chez nous si celle-ci peut bien s'appliquer.
D'après mes informations, nous avons deux problématiques qui nous empêchent de traiter votre demande.
La première est que vous avez acheté le produit dans un autre Bricomarché que le nôtre. Malheureusement, il est vrai que les magasins Bricomarché sont indépendants et que le SAV est traité dans le magasin où le produit a été acheté. C'est une règle qui évoluera je pense dans le futur. Cela peut être déjà le cas dans certaines situations particulières.
L'autre problématique est apparemment que vous n'aviez pas de ticket de caisse permettant de valider la date de l'achat.
Si vous en avez la possibilité, et c'est la solution la plus simple, je vous invite à vous rendre dans le magasin où l'achat a été réalisé, muni de votre ticket de caisse.
Si vous êtes dans l'incapacité de vous y rendre (cause déménagement par exemple), rappelez notre magasin et demandez la Direction. Nous contacterons le magasin où l'achat a été réalisé et verrons avec lui si nous pouvons traiter votre demande.
Cordialement
La Direction
s
sylvie galindo
Prix à la caisse inférieur à mon achat on n’hésite pas à modifier sur l’ordinateur le prix alors que c’était déjà passé en caisse pour que je paie plus cher. L’erreur doit profiter aux clients
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Galindo,
vous avez acheté 2 sacs de pellets affichés au magasin à 4.59 le sac ou bien 4.36 unitaire par 72 sacs (palette complète). Suite à une problématique informatique, le sac passait en caisse à 3.99 euros. Dans ce cas là, le magasin est tout à fait en droit de changer le tarif en caisse.
Donc soyez rassurée, vous avez bien payé le sac au bon prix.
D'autre part, je tiens à préciser que le prix que vous avez payé est très attractif car à la date du 17 juin 2024, le tarif du pellet chez nos deux principaux concurrents est respectivement de 5.90 et 6.90 euros le sac, soit 1.3 à 2.3 euros plus chers que nous.
Nous espérons que ces explications auront un impact positif sur votre mécontentement.
Cordialement
La Direction
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