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Avis clients (381)
Avis Google
4,1
381 avis
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4★112
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1★24
M
MrPLARD Google
J'y suis allée ce matin, j'avais acheté il y a quelques mois une ampoule multicolore paraît t'il qui marchait très bien avec GOOGLE sur le téléphone. Il sait avéré que rien ne marche (produits chinois prix 23euros) donc ce matin j'avais RDV avec le vendeur, j'ai expliqué mon problème et tout de suite elle m'a réclamé le ticket que je n'ai plus. Le ton est monte et je suis partie, ce magasin cela fait 25ans que j'y allais et bien là je n'y retournerai plus.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Plard,
Il est dommage que vous ne soyez pas venu plus tôt nous voir si cela fait des mois que vous avez acheté ce produit, cela aurait été certainement plus facile de retrouver trace de l'achat.
Il est vrai que nous demandons le ticket de caisse au client dans le cas d'une prise en charge et ce pour plusieurs raisons. D'une part, nous ne pouvons faire fonctionner la prise sous garantie du fournisseur si vous n'avez pas le ticket de caisse. D'autre part, cela nous assure aussi que le produit a bien été pris au magasin ou bien au moins dans un Bricomarché. Imaginez le cas d'un client ayant par exemple acheté le produit sur un site internet et venant nous voir car il n'arrive pas à le faire fonctionner. Nous voulons bien aider mais dans des proportions acceptables.
Ma collaboratrice vous a à priori demandé des indications sur cet achat pour essayer de retrouver le ticket de caisse dans notre système (carte fid, date d'achat approximatif et l'EAN du produit à 13 chiffres). Il semble que vous n'ayez pas souhaité essayer de nous fournir ces données.
Je comprends bien sûr votre irritabilité si vous avez bien acheté en effet le produit chez nous et si vous êtes de plus comme vous le dites un client de longue date. Mais essayez aussi de vous mettre à notre place.
Je ne peux que vous inviter à essayer de nous fournir des indications nous permettant de retrouver votre ticket afin si le produit est défectueux de faire fonctionner la garantie.
De façon générale, nous faisons en sorte de ne pas laisser nos clients dans l'embarras quand ils sont dans leur droit.
Cordialement. La Direction.
p
philippe neveu Google
Personnel très aimable et bien conseillé
R
Rem boo Google
Un magasin agréable même aux heures de fermeture. On explique très bien le fonctionnement de l’appareil qu’on vient acheter. L’hôte de caisse était très agréable ! Je recommande fortement.🌞
D
DANIEL BERTRAND Google
Attention la garantie des articles ne s'applique que dans le magasin d'achat. Achat d'une perceuse Bosch 130 euros il y a un an sous garantie achetée dans un autre Bricomarché, aucun sav possible à Laval ou dans un autre Bricomarché autre que celui où l'achat a été fait car se sont des magasins indépendants. Adieu Bricomarché
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bertrand,
J'ai fait le point sur la problématique que vous expliquez dans votre message. Tout d'abord, une première information erronée vous été donnée par la personne en caisse disant en effet que nous ne gérons pas les produits achetés dans un autre Bricomarché. Cependant, le responsable du secteur des perceuses vous a ensuite expliqué que ce n'était pas le cas et vous a expliqué le process. Il vous a dit que dans le cas de la gestion en SAV d'une machine n'ayant pas été achetée chez nous, nous prenons dans votre cas une prise en charge de 10 euros. Deux possibilités ensuite, le premier est quand le produit est bien pris sous garantie par le fabricant. Dans ce cas là les 10 euros sont restitués au client. Second cas, le produit n'est pas pris sous garantie par le fabricant, un devis est alors proposé au client qui l'accepte ou pas. Les 10 euros sont alors conservés par le magasin (inclus dans le devis si accepté). Dans votre cas, votre perceuse a apparemment un soucis au niveau du mandrin. Mon collaborateur vous a expliqué que ce problème peut ne pas être pris en compte par la garantie auquel cas un devis vous serait alors proposé. C'est là que vous vous êtes emportés et que vous avez commencé à crier haut et fort votre mécontentement dans le magasin. Nous avons pris contact avec le magasin chez qui vous avez acheté le produit et nous vous invitons à revenir chez nous si vous le souhaitez afin d'envoyer la machine en expertise.
Cordialement
La Direction
J
J L Google
Service de pose à domicile impeccable : sérieux, efficace, avec explications pour la mise en route et conseils pour une utilisation efficiente. Avant l'achat : renseignement très professionnel, cordial et particulièrement ciblé.
Prix de l'appareil attractif et pose moins cher qu'avec l'autre grande enseigne et surtout réalisé par un employé du magasin donc bien meilleure implication qu'avec un prestataire de service. Récupération de l'ancien radiateur mural très lourd, avec anticipation de prévoir l'aide d'un collègue si besoin.
Demandez un devis et vous serez agréablement renseigné.
C
COURAPIED Anthony Google
Excellent lieu de vente dans ce domaine.
Des enseignes plus « imposantes » dans le secteur devraient prendre exemple.
Amabilité du personnel, promotions, marketing simple et pertinent, rapport qualité prix et choix. Au top ! Bravo à toute l’équipe.
B
Baptiste J Google
SAV à fuir. Aucune conscience professionnelle ni volonté de solutionner un problème sur un appareil pourtant sous garantie de la part des 2 personnes du SAV. Client depuis plusieurs années, vous ne me reverrez plus.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
je me suis renseigné afin de comprendre la problématique que vous rencontrez. Nous n'avons pas en effet l'habitude de ne pas assurer la garantie des appareils achetés chez nous si celle-ci peut bien s'appliquer.
D'après mes informations, nous avons deux problématiques qui nous empêchent de traiter votre demande.
La première est que vous avez acheté le produit dans un autre Bricomarché que le nôtre. Malheureusement, il est vrai que les magasins Bricomarché sont indépendants et que le SAV est traité dans le magasin où le produit a été acheté. C'est une règle qui évoluera je pense dans le futur. Cela peut être déjà le cas dans certaines situations particulières.
L'autre problématique est apparemment que vous n'aviez pas de ticket de caisse permettant de valider la date de l'achat.
Si vous en avez la possibilité, et c'est la solution la plus simple, je vous invite à vous rendre dans le magasin où l'achat a été réalisé, muni de votre ticket de caisse.
Si vous êtes dans l'incapacité de vous y rendre (cause déménagement par exemple), rappelez notre magasin et demandez la Direction. Nous contacterons le magasin où l'achat a été réalisé et verrons avec lui si nous pouvons traiter votre demande.
Cordialement
La Direction
s
sylvie galindo Google
Prix à la caisse inférieur à mon achat on n’hésite pas à modifier sur l’ordinateur le prix alors que c’était déjà passé en caisse pour que je paie plus cher. L’erreur doit profiter aux clients
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Galindo,
vous avez acheté 2 sacs de pellets affichés au magasin à 4.59 le sac ou bien 4.36 unitaire par 72 sacs (palette complète). Suite à une problématique informatique, le sac passait en caisse à 3.99 euros. Dans ce cas là, le magasin est tout à fait en droit de changer le tarif en caisse.
Donc soyez rassurée, vous avez bien payé le sac au bon prix.
D'autre part, je tiens à préciser que le prix que vous avez payé est très attractif car à la date du 17 juin 2024, le tarif du pellet chez nos deux principaux concurrents est respectivement de 5.90 et 6.90 euros le sac, soit 1.3 à 2.3 euros plus chers que nous.
Nous espérons que ces explications auront un impact positif sur votre mécontentement.
Cordialement
La Direction
S
Sabrina Bouvier Google
Avis positif concernant le magasin. Conseils avisés et caissiers agreables. En revanche j ai eu une mauvaise expérience au niveau de la partie matériaux. Le vendeur peu aimable semble dérangé lorsqu'on lui demande conseil.
Il parle sur un ton désagréable et a bien du mal à bouger de sa cabine.
Je ne reviendrai pas...
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Bouvier,
nous sommes désolé de l'expérience négative que vous avez pu avoir dans la zone matériaux. Notre objectif est bien sûr d'accueillir et de conseiller les clients le mieux possible. Votre retour d'expérience va être pris en compte afin d'améliorer toujours notre approche vis à vis des clients.
Cordialement
La Direction
R
Regis Planchenault Google
Très bon magasin et personnel compétent.
Petit bémol... rayon pas suffisamment chargé comme sur des tablettes mélaminé. Seulement 2 en rayon que j ai pris mais je repasserais la semaine prochaine pour en récupérer 2 autres... ce phénomène court sur plusieurs rayons et c est bien dommage
C
Claire Cottin Google
Magasin bien agencé, personnel pour renseigner agréable et réactif.
Juste une remarque : quand nous sommes passés à la caisse nous étions 4 à faire la queue, une caisse seulement ouverte mais 4 membres du personnel en train de papoter à 3 mètres.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Cottin,
je vous remercie pour la notation du magasin. Concernant l'attente en caisse, la personne en charge de la caisse avertit par un signal sonore normalement quand elle a besoin d'aide. Il est possible qu'elle n'ait pas été assez réactive. Concernant les 4 employés, il est probable qu'ils ne soient pas formés au logiciel de la caisse. Ils se doivent par contre d'avertir si besoin de la nécessité d'un renfort caisse. Nous allons re-sensibiliser notre équipe afin de nous améliorer et de mieux vous satisfaire.
Cordialement
La Direction
y
yveline caillet Google
À chaque fois que je viens dans ce magasin toujours bien accueilli, à l'écoute, fond tout pour vous donnez un maximum de conseils et de renseignements pour réaliser le meilleur achat correspondant à vos besoins c'est pas nouveau cela semble être la marque de fabrique de leur politique commerciale.
D
D'Om Google
Grands choix de produits et de services ! Le conseil clientèle est très à l'écoute, chaleureux et toujours judicieux ! Cela explique le volume de la clientèle. Très bien situé. Et facile d'accès
M
Manou Mansour Google
Personnel très professionnel, courtois, disponible compréhensif et arrangeant. J'y ai acheté une clé à chocs électrique. Elle avait un problème de charge au niveau de la batterie. J'ai appelé, j'ai eu un rendez vous très vite et on a très vite réglé mon problème. Merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Mansour, tout d'abord désolé pour notre réponse un peu tardive et merci beaucoup pour vos 5 étoiles! Quel plaisir de voir que vous avez été très satisfaite de votre visite surtout quand il est question d'un SAV!! Merci pour le commentaire. Cordialement. La Direction
a
anita alouette Google
De très bons conseils de Vanessa pour nos portes de placard, nous sommes ravi du résultat !!! Toujours de très bons rapport qualité prix . Fidèle depuis des années, j'apprécie la modernisation du magasin.
La direction est à l'écoute de ses clients !!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Alouette, la réponse est un peu tardive mais merci pour votre très bonne note et votre fidélité :-). La Direction essaye en effet de faire de son mieux pour satisfaire les clients du magasin quelques fois avec de la réussite, d'autres fois un peu moins (l'erreur est humaine :-)). Mais la volonté est en tout cas présente! Cordialement. La Direction.
J
Julie Aligand Google
Commander sur le site un portique, faire 1h15 de route , ils ne mon pas réserver le bon. Ils vont chercher le bon, je rentre chez moi et ils manque la moitié des pièces. Être obligé de refaire la route pour récupérer le reste du colis. Vraiment pas professionnel. Dommage
Réponse du professionnel : Bonjour, même si l'erreur est humaine, nous n'avons en effet pas été à la hauteur de votre attente et nous en excusons. Nous avons fait un geste commercial à la personne venue récupérer le second colis pour la prise en charge des 70km A/R parcourus. Cordialement, La Direction.
É
Éric Cacharca Google
1 mauvaise expérience, pas de conseiller au rayon peinture .il a fallut attendre environ longues minutes avant qu'une conseillère arrive . Je lui ai expliqué la teinte qu'il me fallait pour au final en arrivant chez moi ca ne correspondait pas vraiment. Et en plus pas de reprise ou 1 échange pour 1 pot à moins de 7 €.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Chauveau, il est vrai que la présence de conseillers est limitée avec les vacances des collaborateurs bien méritées, une collaboratrice étant actuellement en congé. Concernant la teinte, nous sommes capables d'en reproduire plus de 300 différentes. Je ne sais pas dans quelles conditions vous avez déterminé la teinte avec ma collaboratrice (description verbale, photos, échantillon, fourniture du RAL souhaité,...). Nous sommes capables de "scanner" un échantillon de peinture pour le reproduire parfaitement. Autant nous reprenons les pots de peinture standards autant nous ne pouvons reprendre les pots teintés spécifiquement car nous ne pourrons les revendre. Sauf s'il provient d'un "scan" via notre spectromètre démontrant une erreur de notre système ou bien une erreur humaine. Nous sommes dans tous les cas désolé d'apprendre votre déception suite à votre visite dans notre magasin. Cordialement. La Direction.
R
Rozenn Le Guyader Google
Arriver dans le magasin a 11h50, ne faisant pas attention a l'heure. Je rentre dans le magasin pas de bonjour de la part de la caissière, je me dirige dans les allées du magasins et voyant au loin que les employés m'attendait pour me dire de partir. Pas aimable du tout, pas de relation, aucune communication.
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