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Avis clients (570)
3,5
570 avis
5★189
4★143
3★111
2★42
1★85
V
Valentin
L’expérience dans ce magasin est malheureusement la même à chacun de mes passages.
À l’entrée, c’est à peine si l’on vous salue, et si vous repartez sans achat, n’espérez pas un au revoir. L’accueil manque clairement de considération pour les clients.
Même en revenant plusieurs semaines plus tard, le constat reste identique : les stocks en rayon évoluent très peu et certains bacs restent désespérément vides.
Lorsqu’on pose une question à un vendeur, on a souvent l’impression de déranger plutôt que d’être conseillé.
Dès l’arrivée sur le parking, l’état d’organisation de la cour des matériaux extérieurs ne donne pas une très bonne impression. Quant au bois, il est difficile de trouver des planches correctement droites.
C’est également la première fois que je vois un magasin de bricolage fermer durant 2h15 le midi…
Je continuais à venir uniquement pour la proximité, mais je préfère désormais faire un peu plus de route jusqu’au magasin de Provins, où l’accueil, le service et la disponibilité des produits sont bien meilleurs.
Réponse du professionnel : Bonjour Valentin,
Nous sommes plutôt étonnés de lire que notre accueil ne soit pas des plus chaleureux, nous avons pour habitude de saluer et de renseigner chacun de nos clients de la meilleure des façons possible.
Vous nous faites part de diverses ruptures de stocks, quelles sont-elles? Vous pouvez nous solliciter pour réaliser des commandes directement auprès de notre équipe lorsque c'est possible.
Sur la zone matériaux comme vous pouvez le constater, nous sommes en recherche de personnel ce qui explique la difficulté à garder cet espace dans le meilleur des états. Cependant les approvisionnements y sont toujours réalisés chaque semaine pour nos articles de central et une fois tous les mois voir deux mois pour les articles direct fournisseur nécessitant un franco de commande (souvent au camion complet).
Pour le bois, je trouve votre remarque très juste mais une connaissance des produits et un constat de la météo actuelle (plus d'un mois de fortes chaleurs sans la moindre goutte d'eau couplé à notre surface commerciale fortement exposée et surtout très peu ombragée) font qu'il est malheureusement logique que les planches de bois (résineux) travaillent et se tordent, donc pas de miracle possible et ce constat sera le même dans presque tous les magasins tels que le notre.
Quant à nos horaires d'ouvertures, nous sommes dans une petite ville qui ne nous permet pas de rester ouvert pendant midi actuellement. Vous ferez ce même constat dans la plupart des villes de moins de 5000 habitants. Nos confrères de provins ne sont ouvert pendant midi que depuis l'année passée, (provins comptant 12 000 habitants) leur magasin étant presque 3x plus grand que le notre aussi bien en taille qu'en équipe commerciale, il est normal de trouver une offre commerciale plus intéressante en choix et des approvisionnement plus réguliers sur certains secteurs.
En vous souhaitant une bonne journée, n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes.
Yann
S
Stéphanie Renard
1 etoile car nous somme obligé d'en mettre une. Les prix affichés ne correspondent pas au prix ou passent les produits. J’ai attendu plus d’une demi heure un responsable qui n’ai capable que de se décharger sur ses employés. Si c'était pour un ou 2 euros mais surprise plus de e0 euros d'écart mais c est moi qui ne comprends pas. Et les prix du bois a la coupe ou en stock ne sont pas affichés. Ca c est illégal
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Renard,
Nous avons effectivement commis une erreur concernant votre feuille de contreplaqué puisque nous avons trouvé la feuille de contreplaqué vous souhaitiez par la suite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et sommes prêts à vous faire un geste commercial sur la feuille de contreplaqué que vous souhaitiez à l'origine.
Concernant le temps d'attente, le responsable était occupé avec d'autres clients avant de venir à vote rencontre. Et celui-ci ne s'est nullement déchargé sur les autres collaborateurs.
Comme vous l'a expliqué le responsable, la différence de prix réside dans les essences de bois utilisés.
Commercialement, nous ne pouvions vous vendre la feuille de contreplaqué au prix de celle que vous vouliez initialement car la vente à perte est illégale.
A bientôt dans votre Bricomarché La Ferté Gaucher.
S
Sisi Sisi
Très mécontente, même pas d'aide à une femme de 66 ans du conseille pour mettre dans ma voiture les 22 bordures en béton. Une honte, une personne qui ne devrait pas travailler dans le commerce celui-là !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience négative.
Une remontée d'informations à notre équipe à été faite.
A bientôt dans votre Bricomarché La ferté Gaucher.
s
sandra bansept
J'ai une une demande un peu spéciale pour une plaque thermique, ils ont répondu à ma demande et la commande est arrivée rapidement. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bansept,
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande rapidement.
A bientôt dans votre Bricomarché La Ferté Gaucher
m
marc biencourt
Heureusement qu'il existe ! Rien à plusieurs kilomètres de comparable, vous y trouverez ce dont vous avez besoin le magasin est complet
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Biencourt,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
A bientôt dans votre Bricomarché La Ferté Gaucher
v
virginie Marceau
Venu pour acheter un dressing c'est bien écris en stock en magasin. Finalement au, magasin il nous dise de le commander sur le site on le fais et la un appel il y en a plus.
Super gérance zerooooo
Réponse du professionnel : Rebonjour Madame,
Vous vous êtes effectivement déplacée ce matin pour acquérir un kit dressing. N'en n'ayant pas en magasin, sauf erreur de notre part le produit n'est pas affiché disponible dans notre point de vente mais disponible à la commande, mon collègue vous a conseillée de le commander sur internet afin que nous puissions vous le commander ensuite.
Malheureusement, le produit est en rupture de stock sur notre centrale d'achat.
Nous ne sommes en aucun cas responsables des ruptures de stocks de notre centrale, nous en sommes victimes car celles-ci nous empêchent de faire une partie de notre travail (l'autre partie étant le conseil)
Dans un second temps, je vous ai présenté mes plus plates excuses quant à ce désagrément, vous assurant que votre commande vous serait remboursée par le site Bricomarché après l'annulation informatique de la commande que vous avez effectuée. Au cours de ce bref échange téléphonique tout à fait cordial, il aurait été préférable de manifester de vive voix votre mécontentement plutôt que de nous accorder une note d'une étoile sur cinq sur la qualité globale de notre travail, alors que vous avez été reçue et renseignée par notre équipe de manière tout à fait correcte.
Cordialement,
Nolwenn
N
Nicolas Laszak
Zéro pointé ce magasin et je suis obligé de mettre une étoile. vous appelez et venez la semaine pour leur promotion de placo, l'employé et le patron vous confirment que ce sera livré ( 25 placo ). Le jour J arrive pour faire l'achat et aujourd'hui l'employé comme le patron changent de son de cloche. ce n'est plus possible, ils ne tiennent pas parole et du coup plus possible de bénéficier de la promotion sur les placo etc... Et bien qu'ils gardent leurs camelotes, je n'y remettrais plus jamais les pieds, même pas pour un paquet de vis, j'irais a provins ou coulommiers.
J
Joel Tilliet
Très bon magasin avec beaucoup de choix et les prix sont raisonnable
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