Bricomarché Fougères

Le magasin est bien agencé et présente une gamme de produits riches et de qualité ; cependant, le vendeur de l'outillage et électricité est particulièrement désagréable, on a le sentiment de le déranger lorsque l'on demande un conseil ou un renseignement.

D’un point vue matos ils ont vraiment beaucoup de choix, ceci dit d’un point de vue conseil et aide je n’ai jamais vu ça, je viens avec un problème de prise et interrupteur, je parle à deux conseiller différents et la seule chose qui savent me conseiller ( à part me faire acheter des produits qui n’iront pas et me faire perdre de l’argent ) c’est de casser mon mur …. Franchement abusé j’ai du croiser un électricien dans le rayon qui lui a pu bien me conseiller… si vous avez des problèmes et que vous cherchez des réponses n’aller surtout pas la bas !

Personnel professionnel et agréable. Je recommande !

Très bon accueil et on nous renseigne bien

le personnel est tres accueillants et impliqué

Conseil catastrophique, très très fort pour vous pousser à valider un bon de commande. Très mauvais pour vous renseigner sur les caractéristiques du produit. Vous êtes à la hauteur de votre réputation

Je crois que c'est la première fois que je rédige un avis Google. Mais je me dois de le faire à la hauteur du retour SAV qui m'a été réservé aujourd'hui par un vendeur à la limite de devoir exercer un autre métier : "inspecteur de la suspicion". Pour être le plus clair possible, et que la situation soit bien reconnue (j'aurais juste la décence de ne pas le nommer) : j'achète ce vendredi un radiateur de la même sous marque qu'un acheté il y a quelques semaines (qui fonctionne très bien) ce premier est juste plus puissant. Je le mets donc en fonctionnement le samedi et le dimanche mais il produit un bruit suspect et très bruyant qui me fait penser à un problème électrique (je vois bien qu'il ne s'agit pas d'un bruit de dilatation en chauffe, pas expert, mais pas neuneu non plus). Le bruit est infernal et inquiétant, je filme le radiateur où l'on entend clairement ce bruit). Je me présente donc ce lundi, à l'accueil, pas de soucis la dame photocopie le ticket et appelle le vendeur. J'explique à ce monsieur et montre la vidéo... Qu'il ne regardera même pas ....je lui dit également qu'il monte moins en chauffe que le précédent acheté moins puissant. Donc cela m'étonne. Il me demande "un avoir ? Ou un remplacement ? " Je lui réponds que comme il chauffe plus (en pensant puissance et pas produit défectueux que nous avons en face de nous) je prendrai un moins puissant. Du coup il me dit étonné de ce que je lui dis, en me disant finalement : "il chauffe bien donc? Puisque vous voulez moins puissant. Je vais donc devoir vérifier !" Et là je me sens donc " gros menteur de produits non défectueux " S'en suit une vérification sans fin du produit qui effectivement ne reproduira jamais le bruit devant lui. Je n'ai pas d'explication, mais je n'ai plus confiance en ce produit, que j'estime (sans être Expert toujours) avoir un risque d'incendie. On appelle cela une mauvaise expérience client. Je lui demande s'il me prend pour un "mytho", lui dit que non mais qu'il doit comprendre mon incohérences d'explication ! Je me confonds à devoir lui expliquer que je parlais d'un appareil a 2500 watts qui chaufferait trop au regard du précédent qui me suffisait à 1500 watts et que comme celui-ci est défectueux je me dis que finalement je repartirai sur moins fort.... Bref ça n'a plus de sens. Je rappelle que je ramenais un produit à mon sens défectueux avec un bruit que j'ai enregistré ! Mon enfant présent avec moi lui confirmait cela.... Mais finalement on ne me croyait pas pour un problème de vocabulaire inadapté ( je ne pensais pas avoir intégré un cours de français où l'on me reprocherait ma rhétorique) ! Bref de par mon erreur de syntaxe je me retrouvais au bancs des Accusés ! Merde je ne voulais juste pas m'électrocuter avec un appareil défectueux dans le futur. Il a voulu faire du zèle ? J'étais son client chiant de la journée ?!!! Je crois que, jeune monsieur (je ne donne que rarement des leçons) votre attitude vous laisse beaucoup de place pour apprendre la vie et l'expérience client ! J'ai pris le temps de relater les faits. Je compte sur un peu de politesse pour reconnaître votre erreur et m'apporter réponse. Bon j'imagine que Bricomarché ne prendra pas le temps de me répondre ! Mais il y a un moment il ne faut pas oublier (sans prétention) que c'est nous qui finançons vos jobs

J’ai appelé ce matin pour un renseignement sur un miroir à la découpe, et c’est une caissière à l’accueil qui m’a répondu avec un ton hautain. Je me suis simplement trompée en disant “livraison” au lieu de “commande”, et elle m’a tout de suite reprise sèchement, au lieu de simplement me passer un collègue ou m’expliquer calmement. Ce qui est dommage, c’est que j’avais déjà appelé la veille et j’étais tombée sur une autre personne, très aimable, qui m’avait passé directement le service concerné. J’avais eu des infos utiles, et si j’ai rappelé ce matin, c’était juste pour un complément. Je pense que cette personne devrait se remettre en question. Si elle est lassée ou fatiguée, qu’elle laisse la place à quelqu’un de plus accueillant, surtout que ça reste un métier de contact. Dommage pour l’image de Bricomarché.