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Avis clients (455)
3,8
455 avis
5★184
4★138
3★59
2★24
1★50
V
Valentin
Nous avons été très mal reçus de la part de la dame au dépot de réception pour récupérer une table et des chaises jeudi, il manquait en plus un patin sur une chaise qui était censé être neuve, nous récupérons le tout plein de poussière ! Mal aimable, nous avions l'impression de l'embêter et en plus, le dépot est mal indiqué. Pas très professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Valentin,
Merci pour votre commentaire, suite à votre passage dans le BRICOMARCHE de Fismes.
Je suis étonné de votre message concernant le fait d'avoir été "très mal reçu" car notre politique est de satisfaire du mieux possible notre clientèle et il est très rare que je doive répondre à des commentaires comme le vôtre.
J'ai donc demandé un peu plus d'explications à mon équipe pour savoir ce qu'il s'était passé lors de votre venue.
La table en question n'étant pas dans un carton, car déjà montée ainsi que les chaises, et stockées au hangar en attendant votre venue était effectivement pleine de poussière et nous nous en excusons, car nous aurions dû mettre une couverture pour la protéger en attendant, surtout à cette période où nous avons beaucoup de réceptions, ce qui engendre de la poussière dans tout le stockage.
Concernant le patin manquant, il s'agit d'une protection pour ne pas abîmer le bout des pattes de chaises durant le transport, elle a dû être perdue lors de la mise de côté de votre article, mais sans incidence sur le produit en lui-même.
Pour ce qui est du dépôt qui est mal indiqué, je ne sais pas ce que nous pouvons faire de plus, car nous n'avons qu'un hangar de stockage et donc qu'une porte à l'arrière du magasin. L'autre ouverture étant un portail pour le BÂTI qui donne sur la cour des matériaux et donc sur aucun bâtiment de stockage.
Si vous souhaitez me transmettre plus de renseignements sur votre "mauvaise expérience", je suis joignable au 0326834870.
Je vous souhaite une agréable journée,
Le directeur
Y
Ysabelle CHAMPENOIS
Magasin très bien organisé, Large choix À la portée de toutes les bourses. Personnel accueillant et professionnel. Dommage de la fermeture méridienne 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Ysabelle,
Merci pour votre retour suite à votre passage dans le BRICOMARCHE de Fismes. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Concernant la fermeture méridienne, effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre d'ouvrir en continu, car nous ne serions pas capables de vous apporter la même qualité de service avec des horaires d'ouvertures plus larges.
À bientôt dans votre magasin,
Le responsable
J
Jean Raoul TAUZIN
Très bons conseils recueillis au rayon bricolage/sanitaire pour un nouveau conseiller présent depuis 3 semaines. Bravo et mci. Bonnes fêtes
Réponse du professionnel : Bonjour Jean Raoul,
Merci pour votre retour suite à votre passage en magasin. Je ne manquerai pas de transmettre votre message au vendeur concerné.
Nous vous souhaitons également de bonnes fêtes de fin d'année,
À bientôt dans votre BRICOMARCHE de Fismes,
Le responsable
c
chris Tine
Bonjour hier je suis allé dans le rayon seuil de portes et j ai demandé un renseignement au vendeur qui était dans ce rayon. Il n a pas été aimable du tout en me disant d attendre . De plus un peu agressif à mon goût.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour suite à votre passage dans le BRICOMARCHE de Fismes.
Ce n'est pas dans nos habitudes d'avoir ce genre de comportement envers nos clients et nous nous en excusons si vous l'avez perçu ainsi.
Le vendeur en question était en inventaire ce lundi dans le rayon des barres de seuil ce qui explique peut-être la mise en attente de votre demande. Nous avons normalement des panneaux indicateurs que les vendeurs doivent mettre autour d'eux pour que les clients sachent qu'il ne faut pas les déranger pendant l'inventaire. Il n'a malheureusement pas dû le mettre au moment de votre passage.
Je vais faire un rappel sur les procédures à suivre durant l'inventaire pour que cela ne se reproduise plus.
Je vous souhaite une belle journée
Le directeur
T
Taha Br
Je souhaite faire un retour concernant ma visite chez Bricomarché.
Hier, j’ai appelé le magasin pour demander si, malgré l’ouverture de mon paquet, il était possible d’obtenir un avoir. La personne que j’ai eue au téléphone m’a confirmé que oui, qu’il n’y aurait aucun souci tant que le produit était intact ce qui était bien le cas.
Aujourd’hui, je me suis donc déplacé pour obtenir cet avoir. Une fois sur place, on m’a finalement dit que ce n’était pas possible. J’avoue avoir été déçu si on m’avait dit non dès le départ, je ne me serais pas déplacé pour rien.
Je tiens également à signaler que l’une des dames à l’accueil n’a pas été aimable se permet de donner son avis sur le produit, alors que je ne m’adressais même pas à elle, et mâchait son chewing-gum, ce qui n’est pas très professionnel.
Je voudrais en revanche remercier Aymeric, un vendeur que j’ai pu rencontrer, qui a été aimable, professionnel et qui m’a conseillé jusqu’au bout sans se lasser de mes questions.
Malheureusement, je ne reviendrai pas dans ce magasin en raison du manque d’honnêteté dès le départ et de l’accueil que j’ai reçu, malgré la gentillesse d’Aymeric que je remercie
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci pour votre retour suite à votre passage dans le BRICOMARCHE de Fismes.
Pour répondre à votre message, la personne que vous avez eue au téléphone n'a peut-être pas été assez explicite ou a cru que sa réponse l'était, et nous nous en excusons si cela a été le cas. Mais, il est bien indiqué sur l'ensemble de nos tickets de caisse, ainsi qu'à l'accueil de notre magasin, que tout retour d'un produit doit être dans son emballage d'origine, non détérioré, afin que nous puissions le remettre en vente.
Dans votre cas, le câble que vous souhaitiez rapporter était bien en bon état, mais l'emballage était complétement déchiré et non réparable pour remettre le produit en rayon. Vous comprendrez donc qu'aucun autre client n'aurait accepté d'acheter votre produit dans un emballage aussi endommagé, vous la première, je pense.
C'est la raison pour laquelle Émeric est venu me solliciter pour que je lui confirme que l'on ne pouvait pas reprendre votre produit, ce que j'ai fait.
En ouvrant l'emballage proprement avec un cutter, nous aurions pu remettre une agrafe ou du scotch et vous le reprendre sans aucun soucis comme nous le faisons régulièrement avec nos clients. De plus, vous conviendrez qu'il nous est difficile de voir l'état du produit et de son emballage par téléphone comme dans votre cas, ce qui a pu générer cette confusion entre notre réponse par téléphone et celle que l'on vous a donné en magasin.
Concernant la personne de l'accueil, je ne manquerai pas de lui demander des explications sur son comportement vis-à-vis de vous et lui ferai un rappel sur la conduite à tenir à son poste.
Je transmettrai également votre message à Émeric pour le féliciter quant à son professionnalisme que vous mettez en avant.
Je vous souhaite une bonne journée, et c'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau si vous venez à changer d'avis sur le fait que vous ne viendrez plus chez nous
Le directeur du Bricomarché de Fismes
O
Olivier
Je suis allé chez vous chercher ce qu'il me fallait pour réparer une fuite d'eau. J'ai demander conseil à un vendeur qui m'a très bien conseillé sur ce que je devais acheter. Merci à lui.
Réponse du professionnel : Bonjour Olivier,
Merci pour votre commentaire. Je transmettrai votre message au vendeur du rayon.
À bientôt dans votre BRICOMARCHE
Le responsable
m
marc alaime
Une démarche anti commerciale
ce magasin vend, encaisse mais lorsque le produit est défectueux refuse le remboursement et oblige d’accepter en avoir qui n’est valable que deux mois
Un magasin à fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Alaime,
Merci pour votre retour suite à votre passage en magasin.
Je ne sais pas précisément de quel produit "défectueux" il s'agit dans votre cas, puisque vous ne le mentionnez pas dans votre commentaire, mais sachez que ces produits sont soit envoyés en SAV en respectant la procédure du fabricant, soit échangés directement en magasin et ne nécessite donc pas d'avoir en caisse.
Pour les produits qui ne conviennent plus à nos clients et qui souhaitent faire un retour de marchandise, il est indiqué à l'entrée du magasin, ainsi que sur le ticket de caisse que nos retours font l'objet d'un avoir, nous ne prenons personne par surprise. De plus, la durée de validité des avoirs peut être prolongée au-delà de deux mois si nos clients en ont besoin.
Bien évidemment, si nous avons commis une erreur en vous faisant acheter un produit qui ne correspond pas à vos besoins, nous effectuons le remboursement à nos clients lors du retour de la marchandise.
Je vous laisse revenir vers moi si vous le souhaitez pour m'expliquer plus en détail ce qu'il vous est arrivé et pour vous apporter une réponse plus précise.
Cordialement,
Le directeur
L
Louis-Marie Roger
Besoin d'une decoupe pour un plan de travail. Equipe arrangeante et travail bien fait. Bons conseils egalement sur la visserie
Réponse du professionnel : Bonjour Louis-Marie,
Merci pour votre commentaire sur le magasin et l'équipe.
Au plaisir de vous revoir,
Le responsable
Magasin de materiaux de construction dans les quartiers voisins
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Bricomarché Fismes
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