Bricomarché Cognac

Bonjour, vous n'avez toujours pas de ligne téléphonique, votre responsable de magasin m'appelle en numéro privé et me demande de le rappeler 🤦. Votre compte sur X est suspendu car vous ne respectez pas les règles. Je suis passé hier au magasin et personnes étaient capables de me répondre pour le jour de ma livraison. Vous êtes phénoménal. Pour info, il faut appeller vos clients sans être en privé, car le numéro est masqué et ce même en faisant le rappel automatique.🤷 Bref, réglez vos soucis de ligne téléphonique et je changerai ma note. Deuxième partie, enfin réussi, merci, je remonte ma note grace à l'effort de suivi d'un point, la prochaine étoile sera pour la ligne téléphonique.🙂

très mécontentente de bricomarché Cognac. J'ai acheté un pot de peinture dulex valentine qui affichait "émeraude" sur un fond vert foncé . Quand je l'ai ouvert la couleur était celle du petit encart "satin". Je suis revenue immédiatemment au magasin qui a refusé de me le reprendre au prétexte que je l'avais ouvert avec une pince (vu qu'il était impossible de l'ouvrir à la main). Le pot est en parfait état mais , à priori, la direction a refusé de me le reprendre ! je voulais juste échanger contre le vert que je souhaitais. J'avoue être déçue et ne reviendrais pas dans ce magasin . Pourtant j'appréciais la gentillesse du personnel (caissière et vendeurs (es) . La direction devrait faire plus attention à la gestion de ses clients.

Arriver pour un produit affiché à 68€ sur internet, et 89€ en magasin (le prix pas à la bonne place dans le rayon) et après intervention de la direction, ils ont finalement laissé le prix à 68€. C’est tout à leur honneur.

Nous avons acheté 2 appareils pour le jardinage en 2023 un souffleur et un taille bordure..il y a 10 jours le taille bordure est tombé en panne mais il y avait une garantie de 5 ans J'ai ramené cet article au magasin de Cognac à 11h58...je le précise car il ferme à midi. La caissière bien qu'étant débauché a appelé le rayon jardinage. Marco l'employé qui m'avait vendu les 2 appareils n'a pas regardé l'heure et il est venu de suite récupérer l'appareil. J'ai reçu un appel téléphonique le soir même pour m'informer que mon taille bordure allait être contrôlé. 2ème appel de Marco hier matin qui m'informe que l'appareil est remplacé par un neuf...Franchement je félicite les employés de ce magasin..pour leurs gentillesse et leurs efficacité.

Un scandale pour la partie "bâti" du magasin. Je suis client de l'enseigne depuis de nombreuses années dans d'autres communes et je dois avouer ne jamais avoir vécu une telle situation. Après avoir acheté une pergola en bois sur le site internet, je reçois l'appel de la responsable "bâti" du magasin qui m'indique avoir un léger souci avec la pergola achetée. Elle me dit que la pergola est vendue sans vis et qu'un léger ponçage de certaines planches est à prévoir. Elle me propose une remise que j'accepte après qu'elle m'ait rassuré sur le bon état général de la pergola. A mon arrivée, je n'étais pas prêt à la surprise qui m'attendait. La responsable n'est pas là et je suis dirigé vers 2 employés formidables (l'étoile de l'avis leur revient) mais gênés pour moi. Une fois devant la pergola, j'ai vite compris leur gêne. Un tas de bois craquelé, fissuré, courbé et grisé par le temps m'attendait. Un tas de bois juste bon pour allumer un feu. UNE HONTE !!! A ce jour, je n'ai pas été remboursé du montant de la "pergola" payée mais laissée sur place. Bon courage aux employés rencontrés. J-yves

Magasin bien tenu et agréable, personnel de bon conseil et disponible. Je recommande.

Nous sommes très contents du magasin, de la serviabilité du personnel. Nous arrivons de région parisienne et nous trouvons un changement dans le bon sens. Pas besoin de tourner dix minutes pour trouver de l’aide, voire une vraie assistance. Merci au personnel !

0 magasin avec vendeur désagréable qui ne veut pas préparer un devis déjà réglé, s'amuse à faire des sortes de drift et donut dans les entrepôt avec le dégerbeur. Pas contre autre vendeur avec barbe et cheveux long très très gentil je le recommande mais être quand meme déçue. Aucune être au chargement et autre service

La pause déjeuner est plus importante que le respect du client. L'hôtesse de caisse se permet de dire au moment du paiement: dépêchez vous je dois partir en pause déjeuner! Du jamais vu. J'irai chez votre nouveau gros concurrent sur Saintes. BON VENT

PRODUITS DEFAILLANTS OU VICES CACHES ... 1/ l'an dernier (2020) , j'achète un tuyau de pompe ( pour puits ) de 25 m (bleu) .Installé , je m'en suis servi 2 ou 3 fois .Quand je m'aperçois que le tuyau est percé de toutes parts .En colère ,je le rapporte au magasin et un crédit (pas un remboursement net ) m'est versé sur le compte du magasin ...pour la section rapportée (10m) .Je remets une nouvelle section et ...rebelote (des trous tous les 5 cm environ ) .Les fontaines de Versailles !!! Contraint de mettre de l'adhésif tout le long (une vingtaine de points percés ).Ca a un peu aidé , mais les fuites sont partout quand même .J'ai payé 60 euros le tuyau de 25 m !!! 2/ Je répare un vieux banc ( dont j'ai gardé la structure métallique ) .Je commande pour cela 21 barres de banc . Qui me sont livrées par lots (attachés) : 3 lots de 7 . Je m'aperçois alors chez moi que , sur les 21 , 4 barres étaient cintrées (pas droites ) , et elles étaient cachées dans les lots . J'ai payé l'ensemble plus de 80 eur . Franchement , où on va , là ?Je ne retournerai plus à Bricomarché (famille cliente depuis des années )