Bricomarché Civens Feurs

Encore une fois très déçu par ce genre de magasin de bricolage les vendeurs sont souvent incompétents ne savent tout simplement pas ce qu'ils vendent et malheureusement en vous conseille des fournitures qui ne sont pas du tout adaptés à votre projet malgré vos explications on vous dit oui oui c'est standard et en fait pas du tout mais c'est pas la première fois car on m'a déjà proposé des chevilles Molly pour des moellons chercher l'erreur bref si vous n'avez pas le choix et que vous savez ce que vous voulez il y a pas de souci mais si c'est pour des conseils laisser tomber on vous dira toujours oui oui c'est bon ça va le faire et en fait ça n'ira pas

Nous sommes dans un magasin de vente, qui fonctionne donc avec des clients. Il est regrettable d'entendre tous les vendeurs ronchonné quand tu arrives à 11h50 et que le magasin ferme à midi. Si ils veulent fermer avant il faut le spécifier et fermé les portes d'entrée.

Le personnel à l'intérieur du magasin est très agréable. En revanche, au rayon matériaux, l'accueil est décevant. Un monsieur adopte une attitude désagréable, prend les clients de haut et donne l'impression d'être dérangé lorsqu'on lui pose une question. Sa manière de parler et son comportement ne sont pas adaptés à un service client. De plus, j'ai appris que je ne suis pas le seul à avoir eu cette mauvaise expérience.

Nous sommes venus avec mon mari pour des achats liés à la construction de notre barbecue en béton (briques, ciment, etc.). Excellent accueil, personnel disponible, professionnel et de très bon conseil. Nous avons été très bien accompagnés dans nos choix. Expérience très satisfaisante, nous recommandons vivement ce magasin. Travaux encore en cours, mais très bon départ

Je suis venu acheter un dressing chez vous hier , je précise 2 cartons de 41 kg chacun , j'ai prit un chariot et en mettant dessus le second carton il a glisser du chariot sur mon mollet, un employé est enfin venu me dire vous avez besoin d'aide ? Alors qu'il etait passé et avait très bien vu , Mais il m a envoyer chercher un autre caddy à bois et un client a aider à mettre dessus et après c'est tout !!! Arriver à la voiture tu te débrouille !! La chance que j'ai c'est que le même client(merci à lui)c'est lui qui m a mit le dressing dans ma voiture, à aucun moment l'employé ne c'est proposer C'est inadmissible !!! De une personne ne vous propose d'aide ni sur place et encore moins pour charger dans votre voiture et on vous envoie chercher vous même un chariot !!! Bonjour le commerce J'ai travailler au rayon puériculture à carrefour et jai toujours charger les landaus ou les chambres de mes clients ça s'appele être commerçant A bon entendeur !! Je comprend mieux les mauvaises notes Et dernier point je me suis fait mal mais ça c'était le dernier soucis de votre employé à aucun moment il m a demander si ça allait

Bonjour, je suis client de ce magasin depuis très longtemps, malgré un accueil laissant souvent à désirer de la part du responsable de ce magasin lorsqu' on veut faire remonter un souci,mais la plupart des employés sont en principe serviables.Ce matin je me suis rendu au bâti extérieur, avec une expérience ancienne plus que mitigée,pour acheter des torres à béton et là, quelle ne fut pas surprise, d' être reçu avec sourire, gentillesse,aide et compétences par les deux personnes présentes. Merci.cerait ce une nouvelle politique ? Ou enfin une prise en compte de l'avis des clients ?

Magasin que j apprécie habituellement car tres bon contact avec les vendeurs des rayons du magasin, des prix corrects pour un magasin de proximité et caissières toujours agréables, car je viens assez régulièrement . Par contre au batiment, j ai appris ce matin que si vous etes handicapé, vous etes bienvenu pour acheter,mais que c est mieux de vous faire accompagner par un valide qui pourra charger votre matériel... quand j ai demandé a la caissière de l aide de l un de ses collègues hommes pour porter 5 sacs de beton ( pas 20! Posés a meme le sol, j aurai ete incapable de les soulever. A hauteur d homme j aurai pu les faire glisser,mais là, pas possible), j ai ete extrêmement mal reçue par le vendeur sans aucun mot de politesse, beaucoup de colère pour me dire méchamment que si je ne suis pas capable de charger seule, il ne faut pas venir...que si les vendeurs devaient charger des sacs toute la journée, ils seraient fatigués le soir... je n ai qu a venir le samedi avec mon mari... la personne m aurait expliqué gentiment que logiquement ce n est pas dans ses attributions, qu il me le fait gentiment aujourd'hui mais qu il serait bien de revenir accompagnée la prochaine fois, bonjour, merci, au revoir ( je ne demandais meme pas un sourire) je lui aurai meme fait des excuses. Au lieu de ça, des sacs jetés dans le véhicule, sa colère déversée, et en bonus le mal être de la situation générée et de me sentir encore plus un boulet inutile ( pour ne pas dire autre chose)... J avais besoin de conseil pour d autres matériaux car des gros travaux en prévision, j irai voir point P ou brico depot car trop honte de solliciter a nouveau cette personne et de risquer de le fatiguer davantage... excuses reçues de la caissière et du responsable du magasin, mais le mal est fait. ( je précise que c est mon mari qui décharge apres sa journée de travail pour tout de suite enchaîner les travaux sur la soirée meme s il est fatigué car lui aussi porte des charges lourdes toute la journee! ) Peut être envisager d afficher clairement et en grosses lettres dès l entrée que vos employés sont des conseillers et non des manutentionnaires, et que donc il est recommandé de venir accompagné pour charger. Peut être aussi rappeler a vos "conseillers en bâtiment"les règles de base du respect et de la politesse surtout quand on travaille dans le commerce. Rien a dire sur vos caissières. Celle de ce matin était tellement gênée qu elle m a dit que la prochaine fois elle m aiderait elle meme ! Mais promis je ne reviendrai pas ici ( en tout cas seule) En lisant vos avis, je me rend compte que c est quand meme un problème récurrent qui ne date pas de la semaine dernière, et que malgré les promesses d amélioration, rien apparent n'est fait... dommage.

Bien mais revoirs un peu les prix car vu le monde actuel difficile

Très mauvaise surprise après l’achat de matériaux dans ce magasin. Aucun remboursement possible, uniquement des avoirs. Cette condition n’est signalée que par une simple feuille à l’accueil, peu visible et facilement manquée, et n’est ni expliquée clairement ni rappelée au moment du passage en caisse. Résultat : on se retrouve contraint de dépenser à nouveau dans le magasin, même si on n’en a plus besoin. Politique décevante et manque évident de transparence.

Je tiens à exprimer ma profonde déception après ma visite dans ce magasin. Venue acheter un simple pot de vernis, ma fille l’a malheureusement fait tomber par accident à la caisse. Rien de volontaire, juste un geste maladroit. Les caissières nous ont alors dévisagées comme si nous les dérangions, sans un mot de bienveillance ni de compréhension. Le caissier a appelé son responsable, qui a exigé que je paye deux pots de vernis au tarif plein, y compris celui cassé. Je n’ai pas voulu faire de scandale devant ma fille, déjà très gênée de son erreur, mais il faut rappeler qu’aucune loi n’impose au client de payer un article accidentellement endommagé avant son achat. (Article L.216-1 du Code de la consommation : la propriété du bien ne passe au client qu’après paiement). C’était donc une décision purement commerciale, et surtout un manque total d’humanité. Un peu de bon sens et de bienveillance auraient suffi à transformer un petit incident en geste positif mais visiblement, ce n’est pas la politique de la maison. J’imagine que les employés ne font jamais d’erreurs, eux. Alors, ne vous étonnez pas que les clients désertent les magasins physiques pour acheter en ligne, où les prix sont plus bas et l’accueil souvent bien meilleur. Et inutile de me répondre avec la fameuse formule « nous faisons remonter votre remarque » : vous ne me reverrez plus. C’est dommage, j’étais une cliente fidèle, en pleine rénovation d’une ancienne grange. 👉 Une expérience lamentable, et une vraie leçon sur ce que l’on appelle le service client.