BRICOFLOR Sàrl

Dalles Fortelock commandées pour près de 1000 euros. Les dalles présentent toutes un défaut : un rond de teinte plus claire apparaît sur chaque dalle. C'est très moche et très visible. Ils refusent un remboursement même partiel en indiquant que des écarts de teinte peuvent être présents (écrit en bas de page des caractéristiques techniques). C'est une honte, il ne s'agit pas d'un défaut aléatoire mais d un défaut systématique! Nous avons fait appel à notre assistance juridique qui affirme que nous sommes dans notre droit de demander un remboursement, malgré un courrier de notre assistance juridique, Bricoflor refuse toujours le remboursement. Nous allons faire appel au tribunal judiciaire

Quelle déception je commande une peinture qui n est pas donnée, je reçois le colis aujourd'hui, carton en bon état, l intérieur le pot a fuit heureusement dans un sachet , je les contacte, ils me disent la responsable en reunion et je dois envoyer un recommandé au service GLS , alors que le carton n est absolument pas endommagé , mais mal emballé car ils n ont pas fixé le pot avec le nécessaire qui était dedans. Je dois attendre que Madame me rappelle et je commence mes travaux quand ? Une catastrophe, fuyez car en cas de problème tant pis pour vous. Photos temoins

A fuir !!!! On a passé commande il y a un mois , frais de port offerts finalement à 300€, service client incompétent et antipathique. Une semaine pour nous envoyer un lien de paiement, 3 semaines que l’on demande une facture on nous donne un devis à peine modifié il y a encore la mention « ce devis est valable un mois », une ligne frais de port offert avec une somme de 300€. pas d’adresse on dirait que c’est le devis modifié avec Photoshop. On nous ignore par mail ou on nous répond à côté de la plaque, on nous dit au téléphone qu’il faut envoyer un mail et que la personne ne prend pas les appels et on nous raccroche au nez. Un mois après toujours pas d’expédition de marchandise va t on la recevoir ?

Avis aux futurs clients : Soyez très prudents avec Bricoflor. J'ai commandé 78 m² de parquet en promotion (-30%). Ma commande a été validée et payée, avec un stock affiché comme disponible (160 m²). Quelques jours plus tard, ils annulent ma commande sous prétexte de 'rupture de stock'. Or, le produit est toujours disponible à la vente sur leur site, mais au prix fort. Ils ont ensuite invoqué des excuses contradictoires (disponibilité passant de 23 paquets à 9 paquets, puis attente fournisseur) avant de finir par m'annoncer qu'ils ne souhaitaient pas honorer le tarif promotionnel. Malgré mon refus d'annuler la vente, ils ont procédé à un remboursement forcé en invoquant un cas de 'force majeure' totalement infondé juridiquement pour une simple erreur de gestion de stock. Pour résumer : le produit est disponible, mais pas au prix où vous l'avez acheté. Bricoflor considère visiblement ses engagements contractuels comme optionnels. À fuir si vous cherchez une enseigne sérieuse.

Expérience catastrophique ! J’ai commandé du parquet, mais mon colis a été soi-disant perdu par le transporteur. Les délais ont été interminables, au point que j’ai dû racheter un autre parquet faute de nouvelles. J’ai dû relancer sans cesse, sans aucun suivi de leur part, et surtout sans aucun remboursement. Au final, j’ai été livré seulement après 4 mois, sans aucun geste commercial. Le service commercial n’est pas du tout agréable. C’est inadmissible. Un conseil, fuyez !

Nous avions commandé il y a 2 ans tout s'était bien passé donc nous réitérons l'expérience mais là une catastrophe !!! Commande passée le 26 janvier reçu le 24 mars avec juste le sol le reste n'a pas été livré, après plusieurs appels on me dit finalement que les plinthes ne pourront être livré car ce ne sont pas les mêmes que le sol alors que j'avais pris la même marque, en soit pas exactement le même colori mais je m'en fiché c'était effet bois, bon en soit ok mais la bache à mettre dessous pas reçu non plus, le mail de réclamation vient de partir espérant un remboursement rapide mais au vu des commentaires ça fait peur. Le livreur m'a bien dit que sur son BL il y avait que le parquet... Service client au téléphone déplorable, on nous dit qu'on revient vers nous et jamais de retours...

J'ai rarement vu un service aussi incompétent. Commande passée le 6/03 prévue en livraison le 17/03. Je paye 700* de livraison express, plus de son plus d'image. Le 11/03 on me dit que les dalles ne sont en fait pas les bonnes Incompétence et manque de transparence totale

Service client très décevant. J’ai dû relancer à de nombreuses reprises par téléphone et par email sans obtenir de réponse constructive. Très peu de considération pour le client et une gestion des réclamations peu professionnelle. Vous aurez peut-être la chance que tout se passe bien, mais en cas de problème, la qualité de service n’est clairement pas au rendez-vous.

A fuir!!! Article livré ne correspond pas à la commande. Réponse du soi-disant service Client: vous auriez dû commander un échantillon! Il a fallu de nombreux mails et 6 semaines pour obtenir enfin un remboursement du retour effectué aux frais du client.

Suite à votre réponse comme évoqué nous avons posé 3 tapisseries différentes dans la pièce et seule la votre présente des pbs, vous exprimez être à l’écoute de votre clientèle mais il n’en n’est rien ! La réclamation effectuée sur le site n’a eu comme réponse que : aucun autre pb nous a été signalé sur ce produit… Vous avez déjà des photos, la tapisserie a été posée avec une colle de marque reconnue sur un mur sain comme pour les deux autres tapisserie… J’attends tout simplement un remboursement au titre de la garantie légale de conformité Déplorable franchement fuyez ce vendeur ! Tapisserie achetée il y a 6 mois le décor s’effrite (elle est censée être résistante puisque lessivable, non ne l’avons pas lessivé bien sûr) refus d’actionner la garantie qui couvre le produit pendant deux ans car : « ils n’ont aucun autre pb sur ce produit » ce serait donc d’après eux ma faute… sachant que trois tapisseries sont posées au même endroit en même temps et que les deux autres vont très bien … c’est une honte