BRICOFLOR Sàrl

Service client très décevant. J’ai dû relancer à de nombreuses reprises par téléphone et par email sans obtenir de réponse constructive. Très peu de considération pour le client et une gestion des réclamations peu professionnelle. Vous aurez peut-être la chance que tout se passe bien, mais en cas de problème, la qualité de service n’est clairement pas au rendez-vous.

A fuir!!! Article livré ne correspond pas à la commande. Réponse du soi-disant service Client: vous auriez dû commander un échantillon! Il a fallu de nombreux mails et 6 semaines pour obtenir enfin un remboursement du retour effectué aux frais du client.

Suite à votre réponse comme évoqué nous avons posé 3 tapisseries différentes dans la pièce et seule la votre présente des pbs, vous exprimez être à l’écoute de votre clientèle mais il n’en n’est rien ! La réclamation effectuée sur le site n’a eu comme réponse que : aucun autre pb nous a été signalé sur ce produit… Vous avez déjà des photos, la tapisserie a été posée avec une colle de marque reconnue sur un mur sain comme pour les deux autres tapisserie… J’attends tout simplement un remboursement au titre de la garantie légale de conformité Déplorable franchement fuyez ce vendeur ! Tapisserie achetée il y a 6 mois le décor s’effrite (elle est censée être résistante puisque lessivable, non ne l’avons pas lessivé bien sûr) refus d’actionner la garantie qui couvre le produit pendant deux ans car : « ils n’ont aucun autre pb sur ce produit » ce serait donc d’après eux ma faute… sachant que trois tapisseries sont posées au même endroit en même temps et que les deux autres vont très bien … c’est une honte

Échantillons commandé , qui sont payant Reçu 2 sur 3 Toujours pas reçu le 3 ème échantillon malgré la relance . Allez stop , marre d'attendre ,je me suis trouvé un autre fournisseur et j'ai fait un commande de 2000 M2 ailleurs

Très mauvaise expérience d’achat !!! Service client déplorable. À la réception, les rouleaux ne conviennent pas. Nous contactons donc le service client pour connaître les modalités de retour. On nous indique que nous pouvons nous rendre dans l’un de leurs dépôts afin d’éviter les frais d’envoi. Une fois sur place, nous découvrons que l’entreprise a déménagé. Nous rappelons alors pour obtenir la bonne adresse de retour. Pourtant, on nous fournit à nouveau la même adresse, malgré notre signalement. Sans surprise, le colis n’a pas pu être distribué : motif indiqué, « adresse du destinataire incorrecte ». Résultat : 1 heure de route et 50 € de frais pour renvoyer seulement trois rouleaux. Une entreprise à fuir absolument. A date, toujours pas de remboursement !!!!!!!!!!

Avis sur le suivi de commande très négatif. Plusieurs semaines après avoir signé le bon de commande avec livraison j’ai reçu une demande de paiement pour un surcoût sur la livraison. Le service client a fait preuve d’une totale mauvaise foi et s’est montré particulièrement désagréable

Je suis extrêmement déçue par ma commande n°2000131612 chez BRICOFLOR. Le parquet est arrivé en retard, ce qui m’a obligé à reprogrammer la pose avec la société spécialisée, générant un surcoût et une réorganisation importante. Aujourd’hui, la situation s’aggrave, car la sous-couche, au prix de 105 €, n’a toujours pas été livrée, ce qui va entraîner un nouveau surcoût et compromettre la planification de la pose. J’ai tenté de contacter le service client. On m’a assuré à plusieurs reprises qu’on me rappellerait, mais aucun retour n’a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone semblait débutante et dépassée, incapable de fournir des informations claires, malgré ses efforts pour me rassurer. Cette situation est inacceptable, tant sur le plan organisationnel que financier, et reflète un manque évident de professionnalisme. Je demande qu’un responsable du siège prenne contact immédiatement pour résoudre ce problème et assurer la livraison complète de ma commande.

Acheté une première fois un échantillon, 10€. Jamais reçu. Ma femme a retenté avec une autre adresse mail, 10€. Jamais reçu non plus. Voilà 20€ qui nous éviterons d'en perdre bien plus !! A éviter, le reste des avis sont sûrement faux.