Brico Cash Chantonnay

Achat de cuisine avec Coralie, accueil top, à l'écoute pour réaliser le projet. Accessible. Merci à toi et ton équipe.

Nous nous sommes rendus dans le magasin Brico Cash de Chantonnay ce Jeudi 2 Juillet 2026 vers 9h45. Nous avions acheté un robinet/douchette il y a plusieurs années dans ce magasin, nous faisons des travaux et avons voulu l'installer hier mais il manque une pièce. Le monsieur qui était dans le rayon plomberie au moment de notre venue était très gentil, nous aidait à trouver une solution à notre problème. Ce robinet/douchette est toujours vendu dans ce magasin. Il appelle une de ces collègues avec une veste sans manche bleu à l'effigie de Brico Cash, qui prend ses client pour des cons très clairement. Nous sort une histoire de raccordement qui ne tient pas debout et nous conseil d'un air hautain d'aller regarder un tuto sur YouTube (oui car nous avons été ailleurs et ils ont bien rigolé quand nous leur avons expliqué ce que cette génie nous avait expliqué). Nous n'avons jamais eu aucun soucis avec le personnel de Brico Cash Chantonnay, tout le monde est très gentil, peut-être sortait-elle de son bureau et penses tout connaître en faisant passer ses clients pour des demeurés. Elle nous dit de ne pas manquer de respect à ses collègues alors que c'est à elle que je m'adressait et que le monsieur qui nous conseillait était super, il était même gêné de son attitude en s'excusant alors qu'il n'y est pour rien et que lui essayait de trouver une solution et est très respectueux envers ses clients.

Je suis venu pour commander une cuisine, Juliette a été très professionnel tant dans ses conseils que dans le relationnel malgré beaucoup d influence..c est agréable d être accueilli ainsi.

Bof, j' ai vu un carrelage qui me plaisait, j'ai appelé pour savoir s'ils avaient le stock, car besoin de 80m2, je tombe sur une femme qui me transfère vers son collègue, ce dernier me dit "rappelez dans 30mn, je suis avec un client", bien-sûr ça ne me motive pas à rappeler ni à prendre ce carrelage chez Brico cash.

Venu en semaine pour obtenir le nécessaire pour réparer l'une de mes chaises , j'ai été très bien accueilli et conseillé par l'alternant qui a pris la patience de m'aider et de me trouver ce qu'il me fallait ! De très bon conseils également donnés par Clément ! Je recommande !

Venu ce midi, en fin de pause déjeuner. 10 min d’attente et deux coups de sonnette plus tard, je vais à la caisse car pressé, on me dis faut attendre 5 min car personne de dispo. J’attends quelques minutes, je vais à la caisse pour payer mon article, sans attendre pour le service de recouvrement de sol. L’amabilité à la caisse laisse à désirer, on sent la motivation des employés… je dis au revoir bonne journée on me répond « ouais », sachant que personne de dispo mais au moins 5/6 personne en caisse. Je ne reviendrais pas.

La politesse arrache la gueule dans se magasin.

Je viens de ce magasin ou j'ai trouvé tout ce qu'il me faut avec en plus de très bons conseils de Franck et un accueil top. J'M

Comme on ne peut pas répondre, j'utilise un autre compte pour rectifier un détail. Je ne sais pas depuis quand on doit apporter des morceaux d'outils pour devoir acheter de quoi remplacer des pièces qui à mon sens, devrait être une banalité pour une enseigne spécialisée. La fiche technique est parfaitement lisible et compréhensible pour un professionnel, ce qui n'a pas été le cas dans votre enseigne et ce n'est pas la première fois. Je suis allé à Leroy Merlin aujourd'hui même avec le même procédé, uniquement ma fiche technique et j'ai obtenu du premier coup le bon élément sans aucun problème, la bonne taille et un prix nettement plus compétitif par ailleurs. Une banalité pour quelqu'un de compétent. La fiche n'indique pas la nécessité de monter une chaîne en 50 car il fallait se baser sur la longueur de coupe, ce qui indique bien un montage en 45, ce que la concurrence à parfaitement saisi sans le moindre obstacle de compréhension. Le geste commercial était bien proportionné étant donné le temps que vous m'avez fait perdre et les kilomètres parcourus pour rectifier VOTRE erreur. Votre vendeur à très bien compris mon raisonnement et quitte à répondre sur l'avis précédent, il aurait été déjà plus crédible de venir me voir en personne pour me rétorquer votre refus catégorique suite à ma demande légitime aussi infime soit elle. C'est ce que l'on appelle du savoir vivre et du professionnalisme. Bien cordialement.

Je suis venu à plusieurs reprises dans ce magasin car j'ai une maison entière à rénover donc besoin de beaucoup de matériel. Des erreurs arrivent c'est humain, mais lorsque j'ai été induit en erreur concernant la taille de chaîne pour ma tronçonneuse, m'obligeant à me retaper un aller-retour supplémentaire ( 25km soit 100km au total) et me faisant perdre un temps précieux, aucun geste commercial malgré la demande du vendeur ( Clément je crois de mémoire et au demeurant sympathique et professionnel). Déjà au téléphone la dame avait répondu non au geste commercial à une vitesse telle qu'on ressent immédiatement que c'est inscrit dans l'ADN de cette entreprise. Je ne parle pas du prix du matos en question qui était pas très élevé mais l'absence de volonté de veiller à fidéliser sa clientèle. J'ai déjà eu cas avec certains vendeurs dans ce magasin qui étaient pas forcément très calés quant au fait de renseigner mais passons. Le jeune de la caisse et le vendeur qui m'a reçu on été compréhensifs mais ont été confrontés à une direction qui réagit froidement lorsqu'il faut assumer sa part d'erreur. Je ne ferai donc plus l'erreur de me déplacer dans cette enseigne et opterait pour faire 15 minutes de plus en allant chez la concurrence où l'on respecte ses clients pour obtenir tout le matériel nécessaire au travail colossal qui m'attend. Inutile de me répondre que vous êtes désolés et que c'est pas la politique de l'entreprise bla bla bla et quelque soit le message copié collé, j'étais présent tout à l'heure et c'est là qu'il fallait me répondre.