Brazeco

J’étais client … SERVICE CLIENT non COMPÉTENT et très peu RÉACTIF. La qualité baisse. Remets toi au travail Brazeco ! Un peu d’amabilité ne tue pas et une réponse quand un problème survient, c’est le minimum. 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽 Pour remplacer les étoiles 😉 TROP TARD, je n’ai pas le temps de perdre encore du temps. J’ai changé de fournisseur. Bon courage.

Une très très mauvaise expérience d'achat de buches densifiées. Dès les premiers feux, je constate que les bûches brûlent extrêmement mal et génèrent un tas de cendre gigantesque qui finit par étouffer le feux. De plus les buches sont friables à la main et se cassent dés la sortie du plastique d'emballage. J'en fais part à la société Brazeco et après un grand nombre d'échange qui s'étale sur plusieurs mois (car Brazeco se décharge sur son fournisseur), on m'a proposé un dédommagement de 80€ sur une pallette à plus de 400€. Pour aller plus loin, on m'a proposé d'envoyer 2 packs de buches directement chez Euro-énergies pour faire des tests. Après 1 mois ou deux, on m'a répondu que tout était conforme sans autre justificatifs. Je suis très frustré de cette situation car il n'y a aucun moyen pour prouver sa bonne foi et on a clairement l'impression de s'être fait arnaqué en récupérant un vieux produit humide.

Qualité du service de livraison : 0 ! "Nous ne livrons qu'en 19 tonnes, votre rue est trop étroite, si vous voulez forcer la livraison, forcez-la mais si le chauffeur refuse alors vous paierez la livraison mais n'aurez pas votre bois"... Super, rendez-nous le Kastor qui livrait et avait le sens du service client pour proposer des solutions !

Mon précédent message était loin de mettre en valeur Brazeco.Après échanges de mails et explications de la société avec geste commercial de leur part, je poste un nouveau message plus optimiste.Ceci dit la qualité du pellet est des plus correcte et c'est bien là l'essentiel.

Je mets 1 etoile car je n'ai aucun doute sur la qualite du produit, par contre fuyez direct si vous rechercher un minimum de service client. De ce point de vue la, Brazeco est abjecte. Elle se cache deriere ses conditions de vente, et vous envoie literralement sur les roses quand vous appelez pour demander des explications. Resultat des courses malgre un acces direct en poids lourd au garage et 3x la place pour manoeuvrer, je retrouve avec une palette en plein milieu de mon entree et l'impossibilite de rentrer ma voiture. Merci Brazeco, vous avez perdu un client et vu votre politique de service client je n'ai aucun doute que vous en perdrez d'autres!

Nous avons commandé des buches de 40cm. 30 à 35% des buches ne rentrent pas dans le poêle car dépassant les 42 cm (10% dépassent les 43 cm, et 5% les 45 cm). Nous devons donc recouper toutes ces buches. La réponse non satisfaisante de Brazeco : "Il est possible que certaines bûches atteignent voire dépassent légèrement les 42 cm. Cela reste conforme à nos conditions de vente." Ils nous suggèrent de commander des buches de 33cm ! Pas très sérieux comme entreprise.

Attention. Suite a une commande effectuée en mars 2025, le transporteur se retourne contre moi car Brazeco n’a pas reglé la prestation de transport. 93 euros tout de même... C’est tres malhonnete car le transport a bien été reglé avec la commande. J’aurais au moins appris que grace a la loi Gayssot, je suis garante du non paiement de brazeco.

Commande passée le 13 décembre (encaissée par la même occasion) et reçue le 26 janvier soit un mois et 13 jours pour du bois qui vient de Bretagne là où j'habite et à moins de 20km de chez moi. Celle-ci aurait dû être livrée le 05 janvier mais le transporteur m'a contacté 3 jours avant pour m'en informer, ce qui est très pratique car lorsque l'on a une vie active, on a des rendez-vous ou l'on travaille donc j'ai été obligé de dire non. De là le transporteur m'a expliqué que je ne pourrais pas être livré avant 15 jours donc super car en commandant le 13 décembre j'avais anticipé avant de tomber en rade de bois sauf que là il faut se rendre à l'évidence je suis bel et bien en rupture de bois. Pour la petite histoire mon beau-père (habitant également en Bretagne dans le département voisin) a commandé du bois le lundi 8 janvier chez Brazéco et a été livré le mercredi 10 janvier après ce n'était pas le même transporteur ni le même bois (bûches 30 cm alors que mois c'était des bûches en 33 cm) mais quand même c'est abusé. Service commercial Brazéco contacté et l'on m'a répondu "Nous allons étudier votre dossier afin de voir si nous trouvons une solution plus rapide de livraison et revenons vers vous au plus vite"..........Pas eu un retour donc faire des belles phrases c'est bien mais les actes c'est mieux. Le transporteur m'a également expliqué qu'il allait arrêter de travailler avec Brazéco car il y avait des clients mécontents, de plus ils étaient surchargés de commande et que c'était du n'importe quoi. C'était ma 1ère et ma dernière expérience avec Brazéco car je pensais faire une affaire en gagnant 60€ sur ma commande par rapport à Leclerc mais franchement le bois est plus humide (il met plus de temps à l'allumage et pourtant il est écrit que celui-ci a un taux inférieur à 20% d'humidité + séché au séchoir) et avec Leclerc nous sommes livrés beaucoup plus vite (1 semaine à 10 jours maxi) sachant que leur entrepôt est à 68 km de chez moi. Donc passez votre chemin !!!