Boutique OM Officielle - CEPAC Vélodrome

Une honte!!!!! Service client Minable et je pèse mes mots ! Je passe une commande maillot floqué le jeudi soir à 19h. Je me rends compte de suite que je me suis trompé sur la taille. J’appelle le service client à la première heure le vendredi (9h du matin), et on me dit que ma demande d’annulation de la commande va être prise en charge. Évidement comme je le sentais rien n’a été fait. Et la commande est partie de l’entrepôt. 150 balles jetés par les fenêtres. Au 21eme siècle, le service client d’un club comme celui de l’Olympique de Marseille est tout simplement minable et on me réponds qu’il est très compliqué d’annuler une commande c’est lunaire !

Grand magasin, j'aimerais qu'il y ait encore plus de choix. Le personnel est jeune donc ils aiment bien discuter entre eux, mais on y va toujours de bonne humeur pour regarder les nouveautés.

Une boutique incontournable pour tous les amoureux de l’OM ! Dès l’entrée, on est plongé dans l’univers du club grâce à une décoration soignée et une ambiance qui rappelle les grands moments du Stade Vélodrome. Le magasin est spacieux, bien agencé et propose un très large choix de produits officiels : maillots, tenues d’entraînement, écharpes, casquettes, accessoires, objets de collection et idées cadeaux pour petits et grands. Le personnel est accueillant, souriant et toujours disponible pour renseigner les clients. Les conseils sont appréciables, notamment pour le choix des tailles ou la personnalisation des maillots. Les produits sont de qualité et les nouveautés sont régulièrement mises en avant, ce qui donne envie de revenir. La boutique est propre, bien entretenue et l’organisation permet de circuler facilement, même lorsqu’il y a du monde. Malgré l’affluence les jours de match ou lors des sorties des nouveaux maillots, le service reste efficace et l’équipe fait son maximum pour satisfaire les supporters. Le fait que la boutique soit située au Stade Vélodrome rend l’expérience encore plus spéciale. On ressent toute l’histoire et la passion du club, ce qui transforme une simple séance de shopping en un véritable moment pour les fans de l’OM. C’est l’endroit idéal pour acheter un souvenir de Marseille ou faire plaisir à un proche supporter. Je recommande cette boutique à 100 %. Le choix est varié, l’accueil est excellent et l’ambiance est unique. Un passage obligatoire pour tous les passionnés de l’Olympique de Marseille. Allez l’OM ! ⚪🔵⭐⭐⭐⭐⭐

Accueil parfait, livraison dans les temps et petit geste en prime, au top.

En visitant la boutique j'ai retrouvé une équipe très sympathique à l'écoute doté d'un grand professionnalisme dénué de tout esprit commercial douteux. J'ai pu acheter et échanger plusieurs articles sans le moindre probleme Venant de très loin, j'étais bien accueilli et très bien conseillé sur l'ensemble des articles à vendre Je tiens personnellement à remercier toute l'équipe, je recommande à tout le monde de passer par la.

Une des pires expériences de toute ma vie en tant que fan de l’OM j’allais acheter un ensemble pour chacun de mes enfants quand j’ai été interpellé par quelqu’un je pensais être un vendeur mais qui était responsable compte tenu des directives qu’il donnait aux équipes dans son talkie… un humour totalement déplacé et irrespectueux sur mon physique… mais de beaux sourires à mon épouse… j’ai reposé mes articles et je n’ai rien acheté. Résultat pour la boutique une perte de CA, une mauvaise note Google et je souhaite bon courage à toute l’équipe de travailler avec un personnage aussi odieux. Une honte pour Marseille qui est une des villes les plus accueillantes. La vente est art qu’il faut apprendre. Il est primordial d’envoyer en formation le responsable ou de le laisser s’occuper des stocks et des plannings loin du contact client…

Très déçu de mon expérience à la boutique. J’ai acheté un short qui s’est avéré abîmé à l’arrière — un défaut que je n’avais pas remarqué au moment de l’achat. De retour en boutique une semaine plus tard, on a refusé de me l’échanger, sans la moindre solution proposée. C’est d’autant plus décevant que je suis un client fidèle et que j’y achète régulièrement des articles. Pour le prix pratiqué, on serait en droit d’attendre un minimum de service après-vente. À revoir absolument. ⭐

Premiere fois que je suis partie c'était pour un renseignement concernant une formation de pfmp de seconde le vendeur a été complétement arrogant avec moi je n'avais mm pas le temps de lui demander si il accepter les stagiaires qu'il a commencé a mal me parler totalement mal poli. Sa me donne plus du tout d'y aller. A revoir vos employés mal Poli

C’était la 1ere fois pour moi que je faisais un achat pour un cadeau, mais je n’ai absolument aucune notion de football. J’ai été accueilli par un jeune homme (Peut-être le plus jeune de l’équipe) Mais d’un professionnalisme et d’une gestion de la situation qui promettra de faire de lui un excellent commercial. Il a immédiatement saisi ce que je voulais malgré mes explications approximatives. Gentil, gracieux, patient et courtois. La dame à la caisse a fait vérifier des doléances pour être sûre qu’il n’y ait pas d’erreur si j’avais un retour. Quant aux dames qui se sont occupées du Flocage, Rigoureuses Professionnelles, Donnant des explications sur l’entretien des articles achetés. Un encadrement parfait! Étant moi-même, chef d’entreprise, je salue le temps gagné, La qualité de travail de l’équipe, Et rappelle au Responsable, que la qualité de sa boutique se fait à travers la qualité de ses employés qui méritent les cinq étoiles. Merci au jeune homme (Youssef) qui m’a accueillie son travail déjà excellent il promet un avenir professionnel très prometteur!! Merci

Le magasin est très agréable. Le service l'est moins. J'ai malheureusement sorti le téléphone trop tard et mon épouse a réglé l'achat, sans que j'aie pu scanner le QR code donnant droit à -10%. J'ai demandé à l'hôtesse pour quelle raison elle n'avait pas posé la question de savoir si nous avions l'appli : « C'est à vous de demander ! Ne retournez pas la situation ! » m'a-t-elle répondu. J'ai demandé à annuler la transaction mais là aussi, même style de réponse : « Il va falloir vous rembourser, c'est compliqué. » Je ne savais pas qu'annuler un achat CB était compliqué. C'est une situation banale, dans la plupart des commerces. On fait appel à un superviseur, on annule la transaction et on la repasse avec les -10%. Et la plupart du temps, avec le sourire. Nous avons payé 89 € chaque ticket pour aller vibrer pour l'OM. Et pour 4 personnes, ça fait un budget. Donc les -10% auraient été une consommation supplémentaire à la buvette du stade. J'aurais dû penser à présenter le QR code avant : tant pis pour moi. Toutefois, la personne en caisse n'est pas sympa 😥