Boutique EDF Vénissieux

Suite à une erreur administrative d’EDF qui a résilié mon contrat sans que je l’aie jamais demandé, j’ai dû appeler une première fois un samedi pendant plus de 30 minutes pour comprendre la situation. Des frais de mise en service m’ont également été facturés alors qu’ils n’auraient jamais dû l’être. Lors de mon second appel ce matin, après 18 minutes au téléphone sans même avoir pu exposer le motif de mon appel, le conseiller — prénommé Brice — m’a dit textuellement : “On n’avance pas à cause de vous monsieur, vous ne me donnez pas les informations que j’attends.” Lorsque j’ai qualifié cela de scandaleux et demandé à parler à un responsable, il m’a raccroché au nez. Je signale cela publiquement car toute personne en situation de stress, confrontée à une coupure injustifiée de son électricité, mérite un service client respectueux. Ce n’est pas ce que j’ai vécu.