Magasin.tel
G
Guillaume A.
T-shirt « boîte à sardine » acheté pour la fête des mères. Porté deux fois depuis, lavé deux fois, et l’impression qui s’en va. Cher pour de la mauvaise qualité malheureusement…
Réponse du professionnel : Nous sommes assez surpris de découvrir votre mécontentement directement à travers un avis Google, sans nous avoir contactés auparavant pour nous faire constater le défaut ou être repassé directement en boutique, où nous sommes toujours ouverts, évidemment, à la critique. D’autant plus que notre numéro est disponible sur Google. Nous trouvons cette démarche surprenante et nous nous interrogeons sur le but de celle-ci. Si vous nous aviez contactés ou repassé en boutique après avoir constaté le défaut, nous aurions pu trouver une solution avec vous, peut-être un échange du produit, ce qui aurait été quelque chose de beaucoup plus constructif.
À ce jour, nous n’avons eu aucun autre retour concernant un défaut sur ce modèle. Nous avons notamment une cliente fidèle qui possède ce même t-shirt et qui revient régulièrement en boutique, sans nous avoir jamais signalé de problème particulier.
Nous précisons également que ce type de t-shirt avec impression doit être lavé à 30 °C, sur un programme court et délicat, afin de préserver au mieux les impressions. Un lavage à une température trop élevée ou sur un programme trop long peut malheureusement les détériorer, ce qui ne relève alors pas d’un défaut du produit.
Nous sommes une petite boutique indépendante et nous mettons énormément d’énergie au quotidien pour rechercher de nouveaux produits, satisfaire nos clients et faire vivre notre commerce dans un contexte où la concurrence est loin d’être facile.
C’est pourquoi nous trouvons dommage de découvrir directement ce type de remarque sur Google sans avoir eu auparavant la possibilité d’échanger avec vous et de constater le problème.