Bouticycle

J’ai acheté un vélo le 27/06, d'après le site du fabricant je me situe pile entre deux tailles (XL et XXL). La boutique me fait "essayer" le vélo 5min sur le parking, sans prise de mesure ou sans me proposer de réaliser une étude posturale pour valider la géométrie/taille. En utilisant le vélo, je ne parviens pas à trouver les bons réglages et cela me provoque des douleurs importantes dans le dos, je décide donc de réaliser une étude posturale dans une autre magasin à mes frais afin de trouver les réglages qui me correspondent et aux besoins, adapter certains composants, verdict : le vélo est trop petit, notamment la hauteur de selle limité par la tige du vélo (400 mm), Je contacte donc ce jour la boutique qui m'a vendu le vélo afin de trouver une solution (reprise, remboursement, échange contre un nouveau vélo ?). Je comprends tout à fait que vis à vis de la période de rétractation légal de 14 jours ouvrés la boutique ne me propose pas de remboursement ou de retour, bien que l'état du vélo soit irréprochable (seulement 50km) . Pour autant je suis choqué par leur seul proposition : "revendez le vélo de votre côté", j'en conclue qu'en plus du manque de professionnalisme (pas de propositions d'étude posturale en amont de la vente, pas de prise de mesure), la boutique se fout complétement de la situation et aucune autre proposition n'est faite : prise en charge ou remboursement partiel de l'étude postural réalisé à mes frais (généralement lorsque c'est fait dans la boutique cela est offert pour l'achat d'un vélo), d'un geste commercial ou simplement de proposer des solutions pour adapter les composants et la géométrie à ma taille (échange/achats de composants plus adaptés). Je suis donc particulièrement déçu par mon expérience, le manque de professionnalisme et le service client « inexistant », leur seul but : faire des ventes !! Bref, à fuir !

J'ai eu un problème avec mon vélo en chemin et je ne pouvais plus continuer. Le magasin de vélo se trouvait juste sur mon chemin et ils m'ont tout de suite aidé et ont réglé le problème. Très serviables et sympathiques. Ils parlent également anglais. Merci

Excelente expérience avec le patron Julien, qui m'a fait un bike fiting statique et depuis je n'ai plus mal au dos. J'ai une meilleur position sur mon vélo et je le sens à chaque sortie. Merci

J’ai acheté mon vélo dans cette boutique et je suis très content de mon expérience. Le personnel est à l’écoute, très professionnel et donne d’excellents conseils pour choisir le vélo adapté à ses besoins. Service au top, je recommande sans hésiter !

Très satisfait du service ! L’équipe est professionnelle, accueillante et efficace. Ils ont réparé mes vélos rapidement et avec beaucoup de soin. On sent qu’ils connaissent parfaitement leur métier et qu’ils sont passionnés. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité du travail et la gentillesse du personnel. Merci encore !

velo kalkov de 18mois 2bug logitiel dont le 2eme dit qu il aete debride ceci apres une chute due a la roue avant qui a glissee sur les rails de tram ..ne veulent pas reparer .. a fuir ... pour vendre un velo a 3000 ils sont la mais pour reparer personne n acheter pas dans ce magasin

Une très bonne équipe, accueillante et vraiment professionnelle.

Bernardo et son collègue, on fait de la restauration de main de maître ! Sur mes deux vélos qui marchent superbement et c’était pas évident au départ. Une équipe qui est extrêmement professionnelle et qui connaissent leurs jobs parfaitement. Merci beaucoup !!

Le technicien m'a sauvé ! Mon vélo était tombé en panne,je suis allée au magasin sans rdv. Le technicien etait super sympa et professionnel. Il a réparé mon vélo dans 15min et là, j'étais reconnaissante pour son aide. Merci!

Toujours très belle expérience. Clients depuis plus de 8 ans, nous ne sommes jamais déçus ! Les employés sont très accueillants et toujours de bons conseils. Le patron est chaleureux et souriant. Je recommande fortement la boutique !