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Avis clients (2824)
Avis Google
4,1
2824 avis
5★1517
4★670
3★259
2★93
1★285
P
POUPI Google
Très très mécontente 😡 du SAV ! quand l’appareil n’est plus garantie, c’est un vrai parcours du combattant !!! Plus d’un mois pour réparer une lave vaisselle ! Et encore peut-être encore repoussé !! Ras le bol ! D’après vous pourquoi on choisit une grande enseigne ? Pour le SAV !!!! Lamentable
Réponse du professionnel : Bonjour POUPI,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre longtemps pour une réparation, surtout lorsque l'appareil est hors garantie. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos services pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne journée.
Au revoir,
Olivier
M
Marie Denturck Google
Deux situations rencontrées en parallèle avec Boulanger, et malheureusement, le même constat : un parcours client extrêmement compliqué, un manque de communication et des services qui se renvoient la responsabilité.
1. Un véritable parcours du combattant avec la garantie Infinity +
Il a acheté un PC de très bonne qualité, d’une valeur de plus de 2 400 €, pour mon conjoint. J’ai souscrit à la garantie Infinity + afin de protéger mes appareils.
Lorsque l’ordinateur a commencé à s’éteindre lors de l’utilisation d’applications gourmandes, notamment un jeu, il l’a confié au SAV afin qu’il soit transmis au technicien.
Cela fait désormais plus d’un mois et demi que nous sommes confrontés à une succession de problèmes :
* Premier retour : aucune intervention effectuée.
* Deuxième retour : on m’explique que les techniciens n’ont pas le mot de passe.
* Troisième retour : un simple reset a été réalisé, sans résoudre le problème.
* Depuis, je suis renvoyée de service en service, chacun semblant se décharger sur l’autre.
Il a finalement réussi à joindre un conseiller qui lui a expliqué une procédure particulière, dont nous n’avions jamais été informée auparavant. Je suis encore actuellement dans cette procédure, qui n’aboutit pas. On redemande régulièrement les mêmes informations et les solutions proposées changent constamment.
On m’annonce désormais un remboursement à hauteur de 60 % seulement, avec des possibilités de remplacement très limitées et des démarches particulièrement compliquées.
Pour une garantie payante censée simplifier la prise en charge, c’est un véritable échec.
2. Une GoPro sous garantie et un remboursement qui n’arrive toujours pas
Ma GoPro Hero 13, encore sous garantie, a pris l’eau alors qu’elle est annoncée comme étanche. Le SAV m’a proposé un bon d’achat correspondant à la valeur de mon achat.
Souhaitant racheter le même produit chez Boulanger, je me suis d’abord rendue au magasin de Saint-Quentin. Malheureusement, le produit n’était pas disponible et personne n’a été capable de me donner un délai de réapprovisionnement.
J’ai donc dû me déplacer jusqu’à Boulanger Soissons, à environ une heure de chez moi.
Le site internet proposait une offre avec une fixation offerte pour l’achat de la GoPro. J’ai donc utilisé mon bon d’achat en ligne et attendu une heure pour récupérer ma commande en magasin. Une fois sur place, on m’a annoncé que la commande comportait une erreur et qu’il était impossible de me remettre le produit.
Résultat : le magasin a fermé à 19 h, je suis repartie sans GoPro, après un déplacement inutile. J’ai demandé l’annulation de la commande, qui m’a été confirmée par le magasin.
Deux jours plus tard, sans nouvelles, j’ai contacté le SAV. On m’a alors informée que la commande n’avait pas été annulée et qu’ils allaient s’en charger.
Quelques jours après, toujours sans remboursement, j’ai rappelé le SAV. Trois appels, dont deux au cours desquels on m’a raccroché au nez, et 1 h 45 passée au téléphone au total.
Finalement, on m’annonce que la somme me sera à nouveau remboursée sous forme de bon d’achat, cette fois par courrier postal, sous dix jours.
Cela fait maintenant plus de dix jours et je n’ai toujours reçu ni bon, ni remboursement, ni la moindre nouvelle.
Deux problèmes différents, mais un même sentiment : devoir constamment relancer, expliquer à nouveau la situation et perdre un temps considérable pour obtenir des solutions qui devraient être simples.
Je suis extrêmement déçue de Boulanger, de son SAV et particulièrement de la gestion de la garantie Infinity +. Quand on investit dans du matériel coûteux et dans une garantie supplémentaire, on est en droit d’attendre un service efficace, un suivi sérieux et des réponses claires. Aujourd’hui, ce n’est absolument pas le cas.
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service après-vente et la gestion de votre garantie Infinity +. Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Je comprends à quel point il est frustrant de devoir faire face à un parcours client aussi compliqué, surtout après avoir investi dans des produits de valeur et une garantie supplémentaire. Les problèmes que vous avez rencontrés avec votre PC et votre GoPro sont inacceptables, et je m'excuse pour le manque de communication et les désagréments causés.
Je vous remercie encore une fois pour votre patience et votre compréhension. J'espère que nous pourrons regagner votre confiance à l'avenir.
Romain
Boulanger Saint Quentin
P
Pauline Dursent Google
Avis très négatif – SAV Boulanger
Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec le SAV Boulanger.
J’ai déposé mon robot aspirateur laveur au SAV complet, avec toutes ses pièces. Lors de sa restitution, je constate qu’il manque plusieurs pièces. La conseillère vérifie elle-même la situation, constate bien les pièces manquantes et établit le dossier avec des photos comme preuve. Elle m’indique alors que la situation sera rapidement réglée et que les pièces seront commandées et envoyées.
Sauf qu’ensuite, les problèmes commencent…
➡️ 3 semaines d’attente, avec de nombreux appels de ma part pour obtenir des informations.
Puis je reçois enfin un appel pour me dire que la pièce est arrivée et que je peux venir la récupérer. Nous faisons donc le déplacement jusqu’au magasin… pour finalement apprendre qu’il n’y a aucune pièce disponible. Après environ 45 minutes d’attente, nous repartons sans rien.
Une semaine plus tard, nouveau coup de téléphone : on m’affirme une nouvelle fois que la pièce est arrivée. Nous nous déplaçons donc une deuxième fois… et là encore, toujours aucune pièce.
Cela fait maintenant près d’un mois que cette histoire dure pour récupérer des pièces qui étaient présentes lorsque j’ai déposé mon robot.
Je trouve cette situation absolument inadmissible : perte de temps, appels répétés, attentes interminables et deux déplacements complètement inutiles, tout cela à cause d’une mauvaise gestion du SAV.
Le plus frustrant est que le problème avait été constaté et photographié par Boulanger dès le départ. Je n’ai donc rien à prouver : je souhaite simplement récupérer mon appareil avec toutes les pièces avec lesquelles je l’ai déposé.
Très mauvaise expérience avec le SAV. J’attendais beaucoup mieux de Boulanger et, surtout, une prise en charge sérieuse et professionnelle.
A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour Pauline,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et je tiens personnellement à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée lors de votre récente expérience.
Je regrette sincèrement la longueur de l'intervention sur votre dossier, particulièrement durant cette période estivale qui a pu impacter nos délais de traitement. Nous sommes conscients des désagréments que cela a pu vous causer et nous vous remercions de votre patience.
Je vous confirme que la situation est désormais totalement réglée.
Par ailleurs, je reste à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'accompagnement concernant votre aspirateur robot Dreame. N'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre doute sur son utilisation ou son fonctionnement.
Bien cordialement,
Romain PICQUE-CROSBIE
Directeur, Boulanger Saint-Quentin
R
Régis Quesnoy Google
Reçu magistralement par un jeune vendeur qui a su me conseiller et surtout trouver une solution pour me livrer rapidement,car j’étais en panne de combiné frigo. Il va même commencer plus tôt son travail ce samedi matin pour organiser ma livraison.
On retrouve maintenant chez Boulanger la qualité d’un service de proximité.
Un grand bravo à ce vendeur dont je n’ai pas retenu le nom.
Réponse du professionnel : Bonjour Régis,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre jeune vendeur a pu vous conseiller efficacement et organiser une livraison rapide pour votre combiné frigo. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons continuer à offrir un service de proximité de qualité. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, et nous espérons vous revoir bientôt chez Boulanger Saint Quentin.
A bientôt dans votre magasin Boulanger!
Romuald
C
Coline Odlt Google
Nous avons acheter une tablette d’une certaine valeur (1000€) à Noël, 1 mois après, la tablette ne fonctionner plus, nous avons donc étaient au magasin, reçu par 2 femmes bien aigris, on les déranger pendant leur conversation sûrement et qui ne voulais sûrement plus travailler 30 min avant la fermeture, on nous a répondue qu’ici elles pouvaient rien faire qu’il fallait qu’on trouve un pc et régler le problème nous même.. bon d’accord… Nous n’avons pas de pc.. les mois défilés, on y retourne en espérant pas retomber sur les 2 mêmes. Nous sommes tomber sur un jeune et une certaine Coline, qui nous ont régler le problème en 10 min, comme quoi.. les jeunes sont plus motivés et à l’écoute merci en tout cas à ses deux personnes, très gentil.
Réponse du professionnel : Bonjour Coline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre première visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je suis ravi que notre équipe ait pu résoudre votre problème lors de votre retour en magasin. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service et votre retour est précieux pour nous. Je transmettrai vos remerciements à Coline et au jeune homme qui vous ont aidée.
Au plaisir de vous revoir chez Boulanger Saint Quentin.
Bonne journée,
L'équipe Boulanger Saint Quentin
D
D.S B Google
Un grand merci à David, du SAV de Boulanger, pour son professionnalisme et son accueil. Toujours souriant, à l'écoute et de bon conseil, il prend le temps de trouver des solutions avec sérieux et efficacité. C'est un vrai plaisir d'être accompagné par une personne aussi compétente et agréable. Un service client de cette qualité mérite d'être souligné. Bravo et merci !
Réponse du professionnel : Bonjour D.S.B,
Nous sommes ravis d'apprendre que David a su vous satisfaire par son professionnalisme, son accueil, son écoute et ses conseils.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments qui lui feront très plaisir.
A très bientôt dans notre magasin.
Olivia, Manager Service
P
Pascale Gosse Google
J'ai acheté le 12 décembre une paire de lunettes connectées chez Boulanger en vue d'un cadeau de Noël. Si les Meta 1 ont bien fonctionné pendant plusieurs mois, depuis quelques semaine un grésillement est apparu au niveau de la branche droite et s'amplifiait. Nous avons donc décidé de les ramener en magasin pour une réparation comme stipulé sur la facture. A ma grande surprise, la personne du SAV m'a fait un bon d'achat et m'a dit d'aller en prendre des nouvelles en magasin, il y en avait. Je me suis donc dirigée vers le rayon, j'ai vu une vendeuse qui m'a informé que le modèle n'est plus disponible. Elle m'en a proposé deux autres ne correspondant absolument pas au modèle initial( monture brillante et verres variables bleus) absolument pas dans nos choix (montures mat aspect très plastique et verres noirs ou verts). La seule solution était de remettre plus de 150 euros pour des lunettes correspondant à nos goûts. Je suis retournée au SAV pour demander la réparation indiquée sur les facture, la personne n'a rien voulu entendre, je devais ma débrouiller avec ce bon d'achat dont je n'ai que faire ! Aucune proposition de remboursement ou de geste commercial !
Je me retrouve donc sans lunettes connectées que je vais devoir racheter ailleurs et avec un bon d'un montant de plus de 300 euros sans intérêt n'ayant aucun achat en prévision chez boulanger. En me rendant sur le site de Meta, je constate que ces lunettes sont toujours en vente et bien garanties pour la réparation. Les clients peuvent par ailleurs être remboursés. Un remboursement de Boulanger aurait donc été très honnête. D'autres sites proposent toujours à la vente ces lunettes ! Je ne suis pas prête d'aller faire d'autres achats dans ce magasin qui ne respecte pas ses clients et les indications de sa facture, qui impose des bons d'achats qui s'apparentent à de la vente forcée.
Nous sommes le 8 juillet, j'ai envoyé un premier mail à l'adresse indiquée dans la réponse. Je n'ai reçu aucune réponse. J'en ai donc envoyé un second et l'adresse mail n'existe plus ! Où est le service client ?
Cordialement
Après avoir pris contact avec le SAV Boulanger, nous avons été rapidement remboursé intégralement de notre achat.
Réponse du professionnel : Bonjour Pascale,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est important pour nous de respecter les engagements pris envers nos clients, et je comprends votre frustration face à la situation que vous décrivez.
Je vais transmettre vos commentaires à notre équipe afin d'améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. N'hesitez pas à prendre contact par mail [email protected] avec vos coordonnées pour trouver une solution pour votre lunettes Meta
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Romain
Boulanger Saint Quentin
M
Mél Leroy Google
À fuir! : commerçant sans considération client, qui profite de la notoriété de la marque sans en respecter les valeurs.
Après l’achat en ligne d’une imprimante HP, incapable de se connecter à mon Wi-Fi, j’ai passé des heures avec le support HP. Le SAV Boulanger m’a confirmé que je pouvais exercer la rétractation en magasin malgré que le produit était ouvert. Au magasin de Saint-Quentin, sans même vérifier ma commande ni dire quoi que ce soit,le ‘technicien’ a branché et imprimé des pages sans me prévenir sûrement sur le wi-fi direct de l’imprimante, pour ensuite refuser la reprise en me reprochant l’usage des cartouches, aberrant alors que ces impressions étaient celles de la configuration initiale, du support HP et de sa manipulation. Attitude condescendante et aucun respect de ma demande. À l’inverse, à Petite-Forêt, on m’a accueillie avec amabilité et sans pinailler : reprise immédiate. J’ai finalement acheté une imprimante deux fois plus chère chez eux. Boulanger Saint-Quentin a perdu une l’opportunité d’une nouvelle cliente, perdu une vente et a gagné un avis néfaste qui reflète parfaitement leur comportement.
Édit: votre réponse conforte votre préférence pour votre CA plutôt que la relation commerciale avec vos clients, le respect de la charte boulanger et du dialogue cote centrale. D’ailleurs, vous ne faites pas allusion au mail de rappel que vous venez de recevoir de la part de votre celle-ci. Mais vous faites le mauvais calcul à petite forêt, ils ont repris une imprimante qu’ ils enverront en garantie chez HP et ils ont récupéré le double du CA et une cliente ravie. Sur ce restez avec votre ego. et au passage ma nouvelle imprimante, HP s’est connectée toute seule sur mon wifi.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je fais suite à votre avis ainsi qu'à notre échange de ce midi.
Après avoir examiné l'appareil avec notre technicien lors de votre venue en magasin, nous avons pu constater que l'imprimante se connectait sans difficulté à notre réseau Wi-Fi et fonctionnait parfaitement. Conformément aux conditions de reprise pour un produit mis en service et utilisé, nous ne sommes pas en mesure d'accéder à votre demande de remboursement.
Nous regrettons que cette situation n'ait pas pu aboutir à l'issue que vous espériez.
Bien cordialement,
Romain Picque Crosbie
Directeur Boulanger Saint-Quentin
L
Legrand Ludo Google
Visite ce jour pour acheter une cafetière Senseo avec une étiquette prix à 69,90€ !
On arrive en caisse 80,10€ . La caissière appel le vendeur complètement hautin et desegreable »nouveau magasin, nouveau prix « et que même si y’a une étiquette au mauvais prix et bien c est à moi de comprendre . On marche sur la tête ! J espère être recontacté par un responsable suite à mon message
Réponse du professionnel : Bonjour M. Legrand,
Je suis le directeur du magasin Boulanger Saint-Quentin et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses suite à votre passage en magasin aujourd’hui.
Je regrette profondément la confusion tarifaire sur cette cafetière Senseo, mais surtout, je suis sincèrement navré de l'attitude que vous avez rencontrée auprès de notre vendeur. Ce comportement est tout à fait contraire aux valeurs de service et de bienveillance que nous portons au quotidien.
La satisfaction de nos clients est ma priorité. Je souhaite vivement rectifier cette situation et vous propose, bien entendu, de vous céder la cafetière au prix de 69,90€ tel qu'affiché lors de votre visite.
J'aimerais beaucoup échanger avec vous pour comprendre précisément ce qui s'est passé. Je vous invite à me contacter directement au magasin ou par mail [email protected] ou à me laisser vos coordonnées par retour de mail afin que je puisse vous recontacter personnellement.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'accepter mes sincères salutations.
Romain PICQUE CROSBIE
Directeur de magasin, Boulanger Saint-Quentin
b
benoît Gorlier Google
Voulant déposer un produit en SAV j’ai été reçu par une hôtesse d’accueil trop sûre d’elle, n’écoutant pas le client et campant sur ces certitudes infondées ! Comprenant vite qu’elle n’accepterait pas l’envoi de mon produit en SAV et qu’il était désormais perdu, je me suis permis de lui montrer ce qu’était un produit ayant reçu un choc !!!!!
La première fonction d’un employé de commerce est d’être à l’écoute du client ! De plus, je doute que cette personne, de part sa fonction, ait une quelconque compétence technique !
Expérience très négative, la note une étoile est déjà trop élevée à mon sens.
Je vais contacter également le service SAV national de l’enseigne pour me plaindre des qualités professionnelles de cette employée
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gorlier
Nous prenons connaissance de votre avis avec la plus grande attention et sommes sincèrement désolés que votre passage en magasin n'ait pas été satisfaisant.
Nous vous confirmons que la prise en charge de votre écran PC en Service Après-Vente a été refusée car le produit présentait un dommage physique (choc/casse) qui ne relève pas de la garantie constructeur ni de notre garantie commerciale. Nos équipes sont tenues d'appliquer ce diagnostic lors de la réception des produits en SAV.
Cependant, nous tenons à être clairs sur un point. Si nous comprenons votre frustration, rien ne justifie l’extrême violence dont vous avez fait preuve envers nos équipes d’accueil, notamment en réalisant l'acte que vous décrivez vous-même dans votre commentaire ("montrer ce qu’était un produit ayant reçu un choc"). Nous condamnons fermement ces agissements et tout comportement agressif ou violent envers nos collaborateurs.
La sécurité de nos équipes est notre priorité absolue et tout acte de violence est inacceptable. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur les conditions de garantie, à condition que les échanges se déroulent dans un cadre strictement respectueux.
Cordialement,
Romain PICQUE CROSBIE
Directeur de Magasin, Boulanger
S
Salamata DIA Google
Très bonne expérience chez Boulanger Saint-Quentin !
Le magasin est propre, bien organisé. Les vendeurs sont accueillants, disponibles et prennent le temps de bien conseiller selon les besoins.
C’est agréable de trouver un magasin où l’on se sent bien accompagné sans pression à l’achat.
Je recommande sans hésiter ce magasin pour la qualité de l’accueil et des conseils !
Pour part, j'ai acheté des recharges encre et papier photo RP-108 pour mon imprimante canon.
Réponse du professionnel : Bonjour Salamata,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Boulanger Saint-Quentin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté et l'organisation de notre magasin, ainsi que l'accueil et les conseils de notre équipe. Votre recommandation est très précieuse pour nous, et nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti bien accompagné lors de votre achat de recharges encre et papier photo.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin !
Romuald
c
christophe legendre Google
Je suis venue exprès chez Boulanger pour acheter des lunettes Ray-Ban.
Sur place, on m’autorise à essayer la paire, mais impossible car la clé pour ouvrir le support n’avait plus de batterie…
On me demande donc de revenir 15 minutes plus tard. Ce que je fais.
Résultat : même problème, toujours impossible d’essayer les lunettes.
La seule solution proposée ? Acheter une autre paire “au hasard” et revenir si ça ne convient pas.
Sauf que j’habite à 20 km, je ne vais pas faire des allers-retours pour compenser un manque d’organisation en magasin.
Très déçue du service. Se déplacer pour rien, perdre du temps, et ne même pas pouvoir essayer un produit… ce n’est pas normal.
Réponse du professionnel : Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Boulanger Saint Quentin. Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite pour essayer des lunettes Ray-Ban. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout après avoir fait le déplacement spécialement pour cela.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous allons nous assurer que ce type de problème ne se reproduise plus à l'avenir.
Encore merci pour votre retour, et j'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Au revoir et bonne journée,
Olivia,
Boulanger Saint Quentin
a
angelique fiévé Google
Je suis allé aujourd'hui dans le magasin Boulanger de Saint-Quentin j'ai été très mal accueilli venant pour ramener un aspirateur défectueux. Je souhaitais faire marcher mon assurance infinity et le monsieur m'a envoyé balader en me disant qu'il fallait que j'appelle le numéro SAV. Étant toujours dans le magasin j'ai appelé ce numéro eT la personne qui a décroché m'a demandé de LUI passer quelqu'un du magasin au téléphone car c'était à eux de faire le dossier. Une employée a donc fait le dossier... Et j'ai été stupéfaite d'apprendre que la personne qui m'a envoyé balader était le directeur de ce magasin. Cela ne donne pas envie de racheter chez vous.
Réponse du professionnel : Bonjour Angélique, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et je suis sincèrement désolé de votre note d'une étoile.
Je comprends parfaitement votre sentiment d'avoir été « envoyée balader » et votre stupéfaction. Soyez assurée que mon intention n'était pas de vous rejeter, mais de m'assurer que votre prise en charge par l'assurance Infinity se fasse de la manière la plus efficace.
Je confirme que la gestion des dossiers Infinity est centralisée auprès de notre SAV au 3011 (numéro gratuit), car ce service dispose de l'intégralité des fonctionnalités nécessaires pour un traitement rapide et complet, ce qui n'est pas le cas directement en magasin.
Cependant, votre démarche a révélé un problème de coordination flagrant entre le magasin et la plateforme : le 3011 vous a demandé de repasser le téléphone à un employé du magasin pour que le dossier soit initié, ce qui a généré de la confusion et des démarches frustrantes de votre côté. Je regrette profondément cette mauvaise gestion de situation qui, au lieu de vous simplifier la vie, vous a compliqué la tâche et a mené à une mauvaise expérience client.
Je suis navré si le sentiment de mauvaise accueil a également été accentué par notre période de travaux actuelle, qui rend le fonctionnement du magasin plus difficile en ce moment.
Je comprends que cela ne vous donne pas envie de racheter chez nous. Je suis sincèrement désolé de cette impression de manque de professionnalisme et j'espère que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous prouver la qualité de notre service.
Cordialement,
Romain
Directeur Boulanger St Quentin
W
Wendy LIEBAULT Google
J’ai acheté un pc avec l’aide de Cindy et tout s’est très bien passé elle a été très professionnel et à l’écoute et de bon conseil pour m’aider à choisir le modèle adapté à mes besoins.
Super accueil et service efficace du début à la fin.
Merci encore à Cindy pour son aide!
Réponse du professionnel : Bonjour Wendy,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que Cindy a pu vous aider à trouver le PC parfait pour vos besoins et que vous avez apprécié notre accueil et notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Boulanger Saint Quentin pour d'autres achats. Passez une excellente journée !
A bientôt,
Romuald
M
Maily Lebhon Google
Je suis passé en magasin et j’ai été servi par cindy, une vendeuse super sympathique et très efficace. Elle a su me conseiller avec le sourire et professionnalisme. Ça fait vraiment plaisir d’être accueilli comme ça. Je recommande sans hésiter!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Maily,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Cindy a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et c'est un plaisir de savoir que vous avez été accueilli avec sourire et professionnalisme. Nous espérons vous revoir bientôt en magasin.
à très bientôt,
Romuald
a
arnaud verrez (nono) Google
Dommage je ne peux pas mettre zéro étoile car zéro expérience dans le magasin : en effet, 2 passages au magasin aujourd’hui pour une tv oled, je suis venu ce matin, j’ai regardé pendant 15 minutes les tv personne n’est venu me voir, je réitère l’expérience cet après midi, pareil 15-20 minutes à regarder les tv et personne n’est venu à ma rencontre alors qu’il y’avait juste à côté au niveau du bureau info 4 vendeurs j’ai bien dis 4 vendeurs qui discutaient entre eux dont le plus jeune était sur son téléphone du moment où je suis rentré dans le magasin jusqu’à mon départ je ne me suis donc pas permis de les déranger dans leurs discussions, le patrons devrait les surveiller sur les caméras …. Du coup je suis allé juste en face chez Darty dont l’accueil a été beaucoup mieux à bon entendeur…
Réponse du professionnel : Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre visite chez Boulanger Saint Quentin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important et nous aide à améliorer notre service. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas. J'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Au revoir et merci encore pour votre avis.
Cordialement,
Romain
Boulanger Saint Quentin
E
Eva Renaut Google
Très belle expérience chez Boulanger aujourd’hui ! Les vendeurs sont vraiment experts, très professionnels et surtout extrêmement gentils. On sent qu’ils connaissent parfaitement leurs produits et qu’ils prennent le temps de bien conseiller sans pousser à l’achat.
Un grand merci tout particulièrement à Cindy et Hugo qui se sont occupés de moi lors de mon passage aujourd’hui : disponibles, à l’écoute et de très bon conseil. C’est vraiment agréable d’être accueilli et accompagné avec autant de sérieux et de bienveillance.
Réponse du professionnel : Bonjour Eva,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Boulanger Saint Quentin. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'expertise et la gentillesse de notre équipe. Cindy et Hugo seront particulièrement touchés par vos mots chaleureux. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous vous êtes sentie bien accueillie et conseillée.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin !
Bien à vous,
Romain
Boulanger Saint Quentin
H
Hugo Da Silva Google
Super expérience dans ce magasin ! L'équipe de vendeurs est vraiment au top : accueillante, souriante et toujours prête a donner de bons conseils. On se sent tout de suite a l'aise et bien accompagné. Le magasin est propre, bien organisé et agréable. Ca donne envie de revenir ! Merci a toute l'équipe pour votre professionnalisme et votre bonne humeur !! Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Hugo,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement et vous conseiller au mieux. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous vous êtes senti à l'aise et bien accompagné nous fait vraiment plaisir. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
À très bientôt chez Boulanger Saint Quentin !
Romuald
F
Floyd Hartman Google
En quête de renseignements sur l'achat d'un ordinateur avons rencontré un vendeur pour le moins expéditif, avare d'explications, d'une désinvolture consternante,nous avons été, mon épouse et moi-même, sidérés par son attitude, il nous a "mis dans les mains" un ordinateur après quelques propos pour le moins sommaires et lorsque nous sommes arrivés à la caisse, nous avons finalement renoncé à cet achat eu égard à cette expérience catastrophique ! La personne à la caisse a, par contre fait preuve de tact et de compréhension à notre encontre suite à notre explication du renoncement de cet achat. Fait navrant s'étant produit le 20 février 2026 vers 16 h. Quand on constate les innombrables avis négatifs de Boulanger St Quentin ,ne faudrait t-il pas remettre aussi en question et changer la direction responsable de la mauvaise réputation et la piètre qualité de service de cette enseigne de St. Quentin qui perdure depuis trop longtemps!!!?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre visite chez Boulanger Saint Quentin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Je suis heureux de savoir que notre personnel à la caisse a pu vous apporter un peu de réconfort après cette expérience décevante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à travailler sur les points que vous avez soulevés avec notre vendeur pour offrir un meilleur service à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne journée et espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance et reste à votre disposition pour échanger en magasin ou par mail [email protected]
Romain
Directeur Boulanger Saint Quentin
w
william thubé Google
Pour acheter la PS Portal, nous sommes rendus dans ce magasin. Tout d'abord, ma compagne s'était rendue sur le site afin d'en vérifier la disponibilité, c'était disponible. A l'entrée du magasin, 2 vendeuses étaient ensembles sur leur téléphone les yeux sur leurs écrans et ne nous captent pas ! Nous cherchons dans les rayons mais le produit n'y ait pas! Alors nous sommes désolés d'aller les déranger, lol. Quand on leurs posent la question sur ce produit, réponse direct, ''on ne le fait pas''!
Quand on leurs dit qu'on a vérifiés sur leur site et qu'il est dispo, là, petite réaction, alors on va vérifier. Ahhhh mince, oui, effectivement....je n'ai pas pu faire autrement que de rappeler quelques règles primordiales de leur travail de ''vendeuses'' , ne pas être sur leur téléphone à la vue de tous et au moins dire bonjour et lorsqu'on vous demande un article, on vérifie! Ce n' est pas la 1ere fois que cela arrive et ce laxisme au travail me désespère et me fait constater que c'est le monde d'aujourd'hui qui est comme ça!
Réponse du professionnel : Bonjour William,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les utiliser pour améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos clients.
Je vous souhaite une bonne journée et espère que nous aurons l'occasion de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Boulanger Saint Quentin
D
Dorothée Google
Mauvaise expérience lors de l’achat d’un ordinateur Apple . Achat non conforme, non vérifié par le magasin avant la vente mais je ne le savais pas ! Retour de l’ordinateur. Ordinateur remboursé car dans les délais.
Mais aucune solution proposée. Pas envie de vendre !!
C’est triste …
Réponse du professionnel : Bonjour Dorothée,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre achat d'un ordinateur Apple n'a pas répondu à vos attentes et que notre service n'a pas été à la hauteur. Nous nous efforçons toujours de fournir des produits vérifiés et un service de qualité, et il est clair que nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus.
Je vous souhaite une meilleure expérience à l'avenir et espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
Romuald
A
Amelie Lalaux Google
Très déçue, j'ai demandé un renseignement pour une connexion wifi pour ma télévision à l'étage, le monsieur m'a proposé un boîtier a 260€ alors qu'il y existe une prise a environ 70€...
Je lui ai donc répondu 260€... Ça attendra
Ce monsieur m'a rétorqué "aurevoir" sur un air hautain.
Juste à côté "au niveau d'un ordinateur de commande" 3 jeunes femmes employées du magasin étaient en train de discuter, je trouve que ça donne une très mauvaise image.
1ere expérience pour moi chez Boulanger St Quentin et c'est la dernière !!
Personnel à revoir, politesse et image du magasin à revoir également.
Réponse du professionnel : Bonjour Amelie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre visite chez Boulanger Saint Quentin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons nous assurer de discuter de cette situation avec notre équipe pour améliorer notre service et l'accueil en magasin. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
A bientôt dans votre magasin Boulanger.
Romuald
B
Backdraft Google
ZERO pointé pour leur gestion de stock!!!
Vous regardez sur leur site avant de vous déplacer pour voir si le produit est disponible.... vous arrivez en magasin : oui oui pas de soucis nous l'avons en stock....
Arrivé en caisse...... ah il y a un soucis.... le seul en stock c'est celui d'exposition...
Continuez à faire des crêpes.... ça au moins vous n'êtes pas trop mauvais!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Backdraft,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre gestion de stock. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous allons examiner ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise.
Passez une bonne journée,
Romuald
F
France T Google
1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 !!
SAV nul !! Si on ne pose pas de question et si on râle pas on a pas de réponse !! Résultat un aspirateur Dreame acheté en décembre 25 déjà en panne, 3 semaines de SAV, aucune solution proposé et un accueil aussi aimable qu'une porte de prison. Magasin à fuire
Réponse du professionnel : Bonjour France,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous allons travailler à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
A bientot,
Romuald
V
Virginie Lemaire Google
SAV déplorable.....
J'ai acheté un téléviseur en octobre 2025,impossible de visser le pied(pas de vis absent)
Je ramène le téléviseur qui sera échangé.
20 décembre 2025,nouveau problème,téléviseur hors service...
Je contacte le SAV....une pièce est commandée, je précise que j'ai suivi l'avancée du dossier en appelant à de nombreuses reprises car aucun suivie...
J'apprends la semaine dernière suite à un de mes appels qu'il y aura un échange que la magasin doit me contacter,en vain...
Je me déplace une fois de plus ce jour,la personne du SAV,blandine très compréhensive.
On regarde pour un autre modèle,forcément le prix est plus cher et je refuse de débourser un centime de plus....
Cette dernière est allée voir le directeur, il propose 5% de remise😅
Même pas capable de venir s'excuser ou d'offrir un bon d'achat.....
Une honte Monsieur !
Réponse du professionnel : Bonjour Virginie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service après-vente et le téléviseur que vous avez acheté. Je comprends votre frustration face à cette situation et je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés.
Je suis ravi de savoir que Blandine a pu vous assister avec compréhension. Nous allons examiner votre dossier de plus près pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre service à l'avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
Je vous souhaite une bonne journée et espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Boulanger Saint Quentin
C
Céline Google
Je suis venue le 22 pour acheter un smartphone en promotion, mais celle ci était jusqu'au 21. Donc pas de je n ai pas eu la reduction malgre l affichage toujours en place a cote du produit ! J'ai demandee a voir le responsable, qui a refuse de venir me rencontrer.
Aucun sens du commerce.
Tres decue.
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas pu bénéficier de la promotion affichée. Je comprends votre déception et je m'excuse pour la confusion causée par l'affichage incorrect. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Je suis également navré que vous n'ayez pas pu discuter avec un responsable lors de votre visite. Nous nous efforçons d'améliorer notre service client et votre retour est précieux pour nous aider dans cette démarche.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Au revoir,
Romain
Boulanger Saint Quentin
J
Jean-Claude Louis Google
Je suis aller chercher un casque VR Meta.
Au moment de l’achat, le vendeur me demande mes informations personnelles. Je lui explique que je refuse la publicité et je je viens juste pour passer en caisse avec le produit. Le vendeur m’a refusé la vente.
Je suis donc aller à l'accueil pour comprendre la raison du refus de la vente (qui n’est pas légalement justifié)
Sans expliquation valable, on a fini par me donner le produit sans créer de compte chez eux. J’ai donc pu finalement acheter le produit sans qu’on me vole mes données personnelles ou qu’on me crée un espace personnel contre mon gré.
Je trouve affligeant de ne pas pouvoir simplement acheter un produit cash, et encore plus de devoir se battre pour en faire l'acquisition. Le 1er vendeur a été abjecte, le 2ème vendeur a fait tout ce qu’il pouvai pour m'aider. La conscience professionnelle n’est clairement pas égalitaire parmi les employers.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Claude Louis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons les utiliser pour améliorer notre service. Je suis heureux que vous ayez finalement pu obtenir votre produit, mais je comprends votre frustration face à cette situation. Nous allons nous assurer que notre équipe soit mieux formée pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Romuald
R
Rémi Peretti Google
Honteux…
Achat d’un iPhone reconditionné en Décembre 2024 dans le meilleur des états possibles, batterie neuve et garanti 2 ans.
Panne de tactile survenue en Novembre 2025, problème de «touches fantômes ».
Direction Boulanger St Quentin la fleur au fusil. Personnel aimable, constat des désordres, dossier Sav ok, on me dit t’attendre 15 jours, ok je patiente.
Sms reçu 2 semaines après pour m’indiquer que je pouvais venir reprendre mon téléphone. J’y vais et là on m’annonce que la garantie a été refusée car il y aurait de l’oxydation dans le téléphone ?!?
S’agissant d’un appareil étanche qui n’a jamais été dans l’eau, c’était presque drôle.
Aucune proposition de réparation (même à mes frais), aucune solution, aucun recours. Sur place, on me dit que c’est comme ça avec les garanties. Je demande tout de même vers qui me tourner pour porter une réclamation car en plus, la panne n’a rien à voir avec l’oxydation qui m’est opposée. On me dirige alors vers le service client.
Cerise sur le gâteau, le lendemain je rallume le téléphone et constate qu’après le passage au sav, ce n’est plus que le tactile qui dysfonctionne mais maintenant, l’affichage est hs : Téléphone inutilisable…
Les jours qui ont suivi : Parties de ping-pong entre le service client et le sav dans lesquelles j’étais la balle… Des personnes toujours très compréhensives au bout du fil, qui auraient tellement aimé m’aider tout en regrettant de ne pas être au bon service (sav dit client et client dit sav … entre deux transferts, ça raccroche et on recommence…). Je m’aperçois alors qu’il est aujourd’hui plus facile d’envoyer un satellite en orbite que de réaliser une communication interne entre deux services de la même enseigne.
Je perds patiente, j’ouvre le téléphone moi-même et constate :
• Problème d’assemblage d’écran (afficheur sur le tactile),
• Vis et pièces internes manquantes,
• Absence totale de joint d’étanchéité entre l’écran et le châssis.
Je commande un kit écran que je reçois le lendemain chez moi.
Je remonte le tout (avec en plus un joint cette fois-ci) et cela fonctionne de nouveau.
Je sais que ce sont des tiers reconditionneurs qui revendent à Boulanger mais là, c’était bien vendu par Boulanger, pas sur la marketplace.
Malgré leur beau site qui donne presque envie d’aller bosser en vélo, on comprend après qu’ils s’intéressent davantage à leur portefeuille qu’au bien-être des ours polaires…
Si je ne m’étais pas dépanné moi-même, le téléphone aurait été direction poubelle.
Ecologie : 0
Economie : 0 (pour moi)
La raison pour laquelle j’achetais sans aucune crainte chez Boulanger n’existe donc plus. Dommage de se cacher derrière l’avis abusif de son sous-traitant…
Réponse du professionnel : Bonjour Rémi,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre iPhone reconditionné et le service après-vente. Il est clair que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, ni des standards que nous nous efforçons de maintenir chez Boulanger Saint Quentin.
Je comprends votre frustration face à la situation, notamment concernant la gestion de la garantie et les difficultés rencontrées avec notre service client. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments causés. Nous allons faire le nécessaire pour que votre expérience soit entendue par les équipes concernées.
Je vous souhaite une bonne journée et espère que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Boulanger Saint Quentin
D
Descendre Philippe Google
Expérience très décevante au rayon informatique.
J’ai eu le sentiment d’être davantage face à une démarche de vente agressive qu’à un véritable conseil. Le vendeur a affirmé pouvoir “voir” des intrusions du ”Darkweb”ou problèmes de sécurité sur mes appareils à partir de mon adresse e-mail seulement, ce qui est pour le moins approximatif, voire anxiogène et trompeur.
La pression commerciale était palpable, sans réelle écoute de mes besoins, ce qui m’a poussé à quitter le magasin sans rien acheter, malgré un projet concret.
À l’inverse, j’ai été très bien accueilli ailleurs, avec des conseils clairs, honnêtes et sans forcing.
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au rayon informatique de notre magasin. Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez ressenti une pression commerciale inappropriée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Je vous souhaite une excellente journée et espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Romain
Boulanger Saint Quentin
F
Franck Google
Inadmissible !
Zéro gestion client en caisses
Vous ramenez un produit qui ne fonctionne pas et on ne s’occupe pas de vous.
Ils rajoutent du monde pour les retraits et les caisses mais au retour marchandises rien. Et quand vous avez le malheur de demander si quelqu’un va s’occuper de vous, on vous répond qu’ils sont tous occupés et qu’ils n’ont pas le temps. Quand je leurs dits que j’attends depuis un moment, on me répond avec un sourire que c’est le black friday et que je n’avais qu’à venir un autre jour…
Les responsables présents n’ont surtout pas pris la peine de gérer mon retour malgré qu’ils m’aient vu attendre, faudrait pas faire du service client !!
Résultat je venais pour un échange, j’ai pris le remboursement et je suis parti chez Darty.
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre visite chez Boulanger Saint Quentin n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout en ce qui concerne la gestion des retours. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service client. Je comprends votre frustration et je vais transmettre vos remarques à notre équipe pour qu'elle puisse en tirer des leçons et apporter les améliorations nécessaires. J'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Au revoir et merci encore pour votre retour.
Cordialement,
Romain
Boulanger Saint Quentin
Y
Yann Biren Google
Commande en ligne, cinquième gros appareil acheté, livraison soignée, installateurs supers gentils, très pros.
Réponse du professionnel : Bonjour Yann,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre cinquième achat en ligne s'est bien déroulé et que notre service de livraison ainsi que nos installateurs ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau de service.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Boulanger Saint Quentin.
Bonne journée,
L'équipe Boulanger Saint Quentin
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