Boulanger Roanne

Service après-vente désastreux. Un téléviseur LG à 1500€ en panne sous garantie. La télé à été installée par les livreurs au mur mais l'intervention ne figure pas sur la facture. On me demande de prendre en photo la fiche d'identification qui se situe au dos du produit. J'ai beau leur expliquer que mon mari est handicapé et que moi seule je ne peux décrocher une télé de 65 pouces seule. J'ai du faire intervenir le magasin où l'achat a été effectué. A la suite de ça, on devait me contacter pour fixer un rdv avec le technicien. N'ayant pas d'appel, j'ai recontacté le sav qui me fait savoir qu'un technicien doit passer ce jour et me demande de patienter pendant qu'elle vérifie son planning. Elle n'est jamais revenue, et l'appel a basculé sur une enquête de satisfaction. J'ai rappelé à nouveau et le fameux technicien est parti déjeuner et doit me rappeler. Inutile de préciser qu'à chaque appel je dois raconter la même chose bien qu'ils ont le numéro du dossier. S'il existait une note négative, je la donnerais volontiers. Si ça n'est pas du foutage de.......

A fuir SAV en-dessous de tout. J'ai acheté un aspirateur-laveur 600 €. Cinq mois après la fixation du bac d'eau propre a cassé. J'appelle le SAV qui me dit de me rendre à Roanne uniquement (40 km de chez moi), c'est là que j'ai effectué mon achat, avec la pièce défectueuse. Je m'execute et là le "jeune" assis derrière le comptoir, me dit qu'il faut l'appareil entier (environ 10 kg) je lui dis que ce n'est que pour le bac, il ne me repond pas. Je lui demande s'il m'entend, il me repond : "je reflechis" puis il part sans rien ajouter. A son retour je lui demande où on en est. Il me repond, je vous l'ai dejà dit. Je demande un responsable, qui arrive et me tient les mêmes propos. Et il ajoute que l'on doit rapporter l'appareil complet et qu'il n'est pas sûr que la garantie fonctionne car c'est peut-être moi qui l'ai cassé. Donc un conseil, évitez BOULANGER ROANNE. Pour la petite histoire, j'ai contacté DREAME marque de mon appareil, après un accueil telephonique cordial, j'ai reçu 48 h après, nouveau bac gratuitement Donc 1 étoile car on ne peut en mettre zéro et un conseil : passez votre chemin

En septembre 2025 nous nous sommes rendus chez Boulanger Roanne pour acheter un aspirateur laveur dreame ( prix 599 euros). Au bout de 4 mois après une utilisation normale, poignée permettant l ouverture du réservoir eau propre a cassé. Nous avons appelé le sav pour leur signaler. Leur réponse : il faut retourner dans le magasin où vous avez effectué l achat avec la pièce endommagée. Ce que nous avons fait hier. Hier un jeune homme nous a reçu en nous disant qu'il fallait l aspirateur complet, 8 kgs. Nous n avions que le réservoir. Nous avons demandé le directeur. Cette personne nous a pris de très haut, en parlant volontairement très fort pour nous intimider et pour nous dire que c est comme ça et pas autrement, et que cette pièce est pas forcément couverte par la garantie. Nous résidons à 40 kms du magasin. Ce responsable n a aucune délicatesse face à ses clients et manque de professionnalisme. Il se prend pour un enseignant face à ses élèves... Ce magasin est à fuir absolument. Darty a un fonctionnement plus à l écoute des clients et plus de sérieux. Conseil : n'achetez pas à Boulanger Roanne Pour votre information monsieur je ne vous ai pas dit que ma femme avait cassé le réservoir. Je vous ai dit que la poignée lui était restée dans la main quand elle a voulu détacher le réservoir. Ce n est pas la même chose. Et puis aussi vos effets de voix n étaient pas seulement de mon ressenti mais aussi des clients qui étaient à la caisse. Ils ont tous profité de vos dires.

Reçue ce jour par une jeune femme (assise et moi debout) qui n'avait pas l'air de connaitre les produits qu'elle vend (four encastrable). Je suis partie sans explication hormis les 2 ou 3 questions que J'AI POSEE. Sinon aucun renseignement. Elle devrait peut-etre faire un stage chez Darty.

J’apprécie le service chez les distributeurs ou le service à la personne est un engagement, une volonté de satisfaire. Je fais partie de ces personnes aux passés douloureux (maladies), qui reconnaissent l’humanisme et la bonté de ceux et celles qui vous tendent la main quand vous en avez besoin.

suite a l achat d une télé commandée en magasin , j ai eu la désagréable surprise au déballage de constater que l écran était fissuré . la prise en charge en magasin s est faite sans soucis et la réaction rapide et efficace du personnel associée a l'intervention du directeur a permis de solutionner ce petit soucis. pour une fois je suis satisfait d avoir fait mon achat en magasin.

Beaucoup de vendeurs à discuter ensemble mais pas pour s'occuper des clients... dommage

J’ai acheté une ps5 aujourd’hui chez Boulanger et je suis tombée sur Sabri, un vendeur au top du top ! Super accueillant, à l’écoute, très professionnel et surtout très sympa. Il connaît parfaitement son travail et il prend vraiment le temps d’expliquer les choses sans forcer la vente. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi gentil, patient et passionné par ce qu’il fait. Franchement, un excellent vendeur, comme on en voit rarement. Je recommande à 100 % ce vendeur, et j’espère que la direction de Boulanger sait à quel point elle a une pépite dans son équipe !!