Boulanger Publier - Thonon

Catastrophique. Je suis outrée par la dame rousse travaillant à la caisse de ce magasin, qui est odieuse, un cas social pareil ne devrait pas être admise au sein d’un magasin encore moins à l’accueil avec un contact avec la clientèle. Vous allez perdre énormément de monde je suis encore choquée de son comportement.

Je souhaite partager mon expérience chez Boulanger aujourd’hui. Je me suis rendu au rayon téléphonie avec l’intention d’acheter un iPhone 17 Pro Max. Un vendeur plus âgé avec des lunettes était déjà occupé avec un client pour un achat de console portable. J’ai attendu patiemment environ 30 à 40 minutes devant le rayon. Une fois l’achat terminé, le vendeur a accompagné le client en caisse sans même un “bonjour”, ni un “je m’occupe de vous dans un instant”. J’étais pourtant juste devant lui depuis tout ce temps. Le plus dérangeant, c’est qu’en revenant, il a directement commencé à s’occuper d’autres personnes sans jamais venir vers moi, alors que j’attendais depuis longtemps. Heureusement qu’une autre employée est finalement venue me renseigner après presque 50 minutes d’attente. Je trouve ce comportement très irrespectueux et peu professionnel. Attendre autant de temps sans aucune considération ni communication dans un magasin de cette enseigne n’est pas normal. J’espère que ce retour sera pris en compte afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience.

Plus jamais chez boulanger client fidèle depuis des années, je commande un surface que l'ont m'assure qui seras livrer ce vendredi 15/05. Suivi de la commande en préparation et quand vous appelez on vous dit à ben elle seras pas livrer avant milieux voir fin de semaine prochaine... en plus on paye un supplément pour la livraison (certes offert avec la carte boulanger) mais on annonce pas un livraison précise quand on est pas sur surtout que c'est un outil de travail. Ce qui veut dire que je dois annulé tous mes rendez-vous en espérant avoir une date de livraison flottante un jour. Cela représente un perte d'argent importante par jours mais apparemment le service client s'en moque. Boulanger c'est terminé. Je devias équipe mon nouvel appartement dans 3 mois en achetant tous l'électroménager chez eux mais j'irais ailleurs.

Personnel extrêmement lent, aucun client dans le magasin mais plus de 10 min d’attente et toujours personne pour vous conseiller, personnelle à la caisse préférant regarder son portable et passer ses appels perso au lieu de nous aider. Bref du personnel très mauvais

Problème sur une facture de four acheté le 14/02/26. Malgré 2 appels tél. au service client, rien n'a été fait au 05/05/26. Doit-on comprendre qu'une fois l'achat/paiement effectué chez BOULANGER, la satisfaction client devient secondaire ?? Troisième tentative ce jour auprès du Sce client ... à suivre !

Nous avons été très agréablement surpris par la qualité de l’accueil et du service du vendeur du rayon télévision qui s’est occupé de nous. Passionné par son métier, il a su rendre l’échange à la fois intéressant, clair et rassurant. Il a su nous guider avec des conseils précis et pertinents. Grâce à lui, nous avons pu faire notre choix en toute confiance, avec un équipement parfaitement adapté à nos attentes. C’est vraiment appréciable de tomber sur un professionnel aussi impliqué et à l’écoute. Nous recommandons vivement ce magasin et remercions encore ce vendeur pour la qualité de son accompagnement.

Malheureusement le magasin n'a aucun stock de gros électroménager, obligé d'aller directement chez un concurrent. Lamentable

Un excellent magasin d'électroménager, bien organisé et juste à côté du Decathlon. On profite également du grand parking couvert, ce qui est très pratique pour charger ses achats à l'abri. Le petit plus : l'espace gaming permet parfois de tester les dernières nouveautés, c'est vraiment top. Les prix sont parfois un peu élevés par rapport à internet, mais le conseil en magasin et la disponibilité des produits compensent. Une équipe à l'écoute et un passage en caisse rapide, je recommande !

Très bon magasin et merci pour la dame qui m’a bien conseillée . Je suis enchantée de ma machine à café.

Bonjour, merci pour l'accueil de la vendeuse, le produit que je voulais était en rupture de stock, dommage pour moi. Bien cordialement.. ouais, Stéphane.

À chaque visite dans ce magasin, c’est une nouvelle déception. D’abord, trouver un consultant relève du parcours du combattant : il faut toujours attendre au moins 20 minutes, sans jamais voir quelqu’un disponible rapidement. Ensuite, le personnel est souvent peu impliqué. On a régulièrement affaire à des réponses expéditives, sans réelle vérification. Par exemple : nous recevons un SMS indiquant que notre commande est disponible en magasin. Une fois sur place, un employé nous affirme qu’elle n’a pas été reçue. Après l’intervention d’un collègue (et plusieurs insistances) il finit par reconnaître que la commande est bien arrivée. Autre situation : nous demandons une montre blanche en 40mm, et on nous vend une montre noire en 44mm. La boîte étant similaire, il est difficile de s’en rendre compte immédiatement. Heureusement, nous avons vérifié chez nous avant de l’ouvrir… et bien sûr, le modèle vendu était plus cher. Encore un exemple : un sèche-linge commandé, il était en stock, mais pas disponible immédiatement. Ok, pas de soucis. Après un mois d’attente, nous découvrons que la livraison a été annulée sans aucune information. Nous demandons une nouvelle programmation : elle est envoyée à notre ancienne adresse, datant de cinq ans, à l’autre bout de la France. À la troisième tentative, on nous annonce finalement qu’il n’y a plus de stock. Et ce ne sont que quelques exemples parmi d’autres. Honnêtement, c’est de loin la pire expérience que nous ayons eue dans un magasin Boulanger en France. Honteux.

Une super équipe de vendeurs avec le sourire ce qui fait plaisir, efficaces et professionnels, bien formés....

Venu pour des renseignements, nous sommes tombé sur une agréable vendeuse, Elia, très professionnelle, aimable et à l'écoute. Nous reviendrons avec plaisir ✨

Vraiment dommage pour un point de vente , que les vendeurs ne porte aucune importance au clients , j’ai chercher pendant 30 min mon produit , personne ne m’a proposé de conseils ni d’aide ni même de bonjour … Dommage .

Vendeur/se non chalant, qu'il faut aller déranger dans leur conversation personnel entre collègues. Et en plus m'a très conseillé, j'ai acheté un produit qui ne correspondaient pas à ma demande alors que c'était pour un cadeau d'anniversaire. Je ne recommande pas du tout👎🏻

Je suis venu au magasin Boulanger avec mes enfants pour me renseigner sur un aspirateur qui m’intéressait. Nous avons été accueillis par un jeune vendeur très agréable, souriant et professionnel. Il a pris le temps de nous renseigner et de nous expliquer les choses, même si malheureusement le modèle que je cherchais n’était pas disponible en magasin. Je tiens quand même à souligner la qualité de son accueil et son sérieux. C’est toujours appréciable d’être bien reçu. Merci à lui pour sa gentillesse.😀🙏🏽

Livraison et installation très décevante. Au mois de Février, nous décidons de changer d’électroménager (lave vaisselle, four et machine à café). Le vendeur nous assure que les produits seront livrés et installés. Nous faisons affaire, malheureusement le jour de l’installation, les livreurs refusent de faire l’installation car ils ne sont pas plombiers. Ils décident donc de repartir et nous laissent la cuisine en plan ( voir photo). De retour chez Boulanger pour exprimer notre mécontentement, la responsable nous explique que la l’installation est offerte, et donc qu’il ne faut pas être trop exigeant….. En résumé, installation oui mais uniquement s’il n’y a que la prise à brancher……affligeant!!!!

Nous avons toujours été très bien conseillé Une équipe vraiment agréable. Client depuis de nombreuses années Merci à tous

Personnel souriant et agréable mais quasi inexistant dans le magasin. Problème de connection avec le serveur: impossible de commander une pièce. . J'ai donc attendu 30 mn pour faire chou blanc.. SAV décevant. Dommage

Magasin avec une gamme relativement bonne, une gestion singulière de l'établissement fait que nous avons affaire a "normalement" une seule personne lors de notre parcours client, a question de trouver cette personne. Pour la tenue de la boutique rien a dire, les offres et services idem, ils ne sont pas choisi par l'équipe de vente mais plus haut donc rien a redire là dessus Dans l'ensemble plutôt content de pouvoir compter sur un grand magasin comme celui là.

Nous nous sommes rendus chez Boulanger ce jour afin de nous acheter un disque dur pour console, le prix affiché en rayon était de 24,99 €, j'avais même pris la photo, nous avions donc trouver que le prix n'était pas très élevé mais nous avions décidé de l'acheter, arrivé à la caisse on nous donne un prix dépassant plus de 100€ de ce qui était indiqué, donc quelqu'un nous emmène dans le rayon pour aller vérifier avec nous. Le prix était bien affiché à 24,99 €, donc c'était une erreur de votre part, on a refusé de nous le vendre à ce prix. Normalement le prix affiché en rayon doit être le prix d'achat de l'article en caisse.

Retard de livraison, prendre une journée pour recevoir mon frigo, tout déplacer la veille pour qu’il puisse l’installer sens encombre… je peut comprendre que parfois il peut y avoir des problèmes. Mais un geste commercial pour s’excuser aurait été le bien venu.

Les mots me manquent pour décrire l’excellence du service que j’ai eu la chance de recevoir. Un jeune alternant exemplaire : souriant, attentif, d’un professionnalisme irréprochable et doté d’un véritable sens du service client. Et là, une question s’impose… Qui était cette personne ? Leonardo DiCaprio ? Absolument pas. Zakaria Dounzar. Une chose est sûre : Boulanger peut s’estimer extrêmement chanceux de compter un tel talent dans ses équipes.

Franchement déçu aujourd'hui. J'ai acheter mon téléphone le 12 août a boulanger annemasse avec la pose du film pour protéger l'écran. Je respect tout ce que la dame de la pause du film me dit. A l'heure d'aujourd'hui le film étant mal posé ce décolle. Je vais me renseigner a boulanger Thonon et on me dit que je dois payer 7,99€ pour la repose du film et très mal reçu par un monsieur. Il m'a fait la réflexion depuis tout ce temps vous vous êtes pas rendu compte que le film était mal posé ? Et d'un air en me prenant pour une imbécile. Étant dans la vente je trouve inadmissible la réflexion de ce monsieur. J'étais cliente avec mes parents a boulanger depuis quelques années mais je crois qu'il nous reverrons pas et nos téléphones et autres articles les achèterons ailleurs car on avait en plus des articles a acheter. On ira voir la concurrence. J’ai téléphoner pour avoir les responsable service, pas là au moment où j’ai téléphoner , j’ai laissé mon numéro pour qu’elle puisse me rappeler et cela fait 1 semaine et j’attend toujours donc pas sérieux

Expérience toute chaude. Je veux acheter une télé et une cafetière Sage. En ce 29/12/2025. 2 Vendeurs occuper avec 1 filles. Bon deja si ils veux la draguer ca serais cool qu il le fasse en dehors de ses heures de travaille... Ca va faire 1h que je suis en rayons. J ai vu personne.

Belle expérience agréable Merci à la vendeuse pour ses conseils, se sourire et sa bonne humeur

Très mauvaise expérience avec le SAV de Boulanger. Casque haut de gamme acheté chez eux, tombé en panne peu après la fin de la garantie. On nous fait payer 48 € de frais de diagnostic, pour ensuite proposer un devis totalement disproportionné à 600 € (le prix du casque neuf). Le plus problématique est que ce devis est trompeur, il ne s’agit même pas réellement d’une réparation, mais de l’envoi direct d’un autre casque reconditionné sans réparation préalable du produit initial. En parallèle, un remplacement par un produit reconditionné est proposé, sans réelle alternative claire ni transparente. Nous disposons pourtant d’une assurance via notre banque, pour laquelle il suffit simplement de remplir un document. Malgré cela, le magasin montre une forte réticence à compléter ce formulaire, compliquant inutilement la prise en charge. Cette situation est d’autant plus décevante que nous étions des clients fidèles, il y a peu de temps, nous avons dépensé près de 4 000 € en une seule journée chez Boulanger. Visiblement, cette fidélité ne pèse pas lourd lorsqu’un problème survient juste après la fin de garantie. Résultat : frais payés pour rien, manque de transparence sur le devis, aucune solution raisonnable proposée et un réel sentiment d’abandon. Je ne recommande pas ce SAV.

J’ai acheté une machine à café affichée comme neuve pour un montant de 600 € sur boulanger.com. Après 40 minutes de trajet pour la récupérer en magasin, j’ai découvert en ouvrant le carton que la machine était clairement usée, avec de nombreuses traces d’utilisation. Elle n’avait absolument rien d’un produit neuf. Mes parents, à qui je souhaitais l’offrir, ont cru que j’avais acheté une machine de seconde main. Je l’ai ramenée dès le lendemain en magasin et l’on m’a simplement répondu qu’il s’agissait d’un produit reconditionné mal étiqueté, sans excuses réelles ni considération. La désinvolture du personnel face à une telle situation est choquante. Vendre un produit usé comme neuf, au prix fort, est une pratique trompeuse. Cette expérience m’a fait perdre du temps, de l’argent et a gâché un cadeau important. J’attends une compensation commerciale à la hauteur du préjudice subi.

Nous avons eu la chance le 11/11 dernier de traiter en magasin avec un vendeur super (Enzo) afin de réaliser plusieurs achats avec mon mari, notamment un sèche linge ainsi que d'autres produits d'électroménager. Nous étions très satisfaits et avions recommandé le magasin à nos amis pour des gros achats (réalisés). Nous attendions la livraison de ce fameux sèche linge le 11/12, livraison donc prévue depuis 1 mois, nous nous étions organisés en amont pour être bien présents et disponibles à notre domicile. Nous avions reçu la veille un sms ainsi qu'un e-mail de confirmation que la livraison aura bien lieu entre 8h et 13h. Le jour de la livraison, aucune nouvelle. Nous passons un premier coup de fil un peu après 12h au service client pour savoir où en est la livraison, ils n'arrivent pas retrouver la trace du camion, mais promettent de nous rappeler rapidement pour nous tenir au courant. Passé 13h, toujours aucune nouvelle. Nous renouvelons donc notre appel auprès du service client, on nous annonce "votre livraison a été annulée car le produit n'était pas disponible en magasin". Donc on attend toute la matinée, on reçoit SMS/e-mail de confirmation la veille à 17h, et en l'absence de livraison et au décours d'un appel de NOTRE PART, on nous apprend que la livraison a été annulée... personne n'a été capable de nous prévenir dans toute la chaîne (magasin index, plateforme, service client ..), ce qui est inacceptable. Nous attendons donc un dédommagement ou geste commercial à la hauteur de la gêne occasionnée, demandé par téléphone au magasin, toujours restée sans réponse à ce jour. De plus, appel du service client une nouvelle fois pour discuter de cela ce jour (Simon du service client), qui s'est permis de hausser le ton et de se montrer très désagréable, ce qui une fois de plus, est inacceptable. Nous sommes très déçus de cette mauvaise expérience, (dommage après l'échange très agréable de plusieurs heures en magasin avec Enzo qui s'est montré très agréable et très professionnel) et vous conseillons ainsi de vous tourner vers des concurrents pour vos achats. Nous sommes toujours dans l'attente d'un contact de la part du magasin afin de solutionner cette gêne. Merci d'avance, bien cordialement.

Achat d’un MacBook Air reconditionné : une expérience profondément décevante. J’ai acheté un MacBook Air 13’’ M1 reconditionné le 12 mars 2025 au magasin Boulanger Publier – Thonon. Moins de 9 mois plus tard, l’écran s’est fissuré de l’intérieur, avec des lignes noires, sans aucune chute, aucun choc et aucun impact extérieur. L’appareil a toujours été utilisé avec soin et transporté dans une housse de protection. Pourtant, le SAV a refusé toute prise en charge sous garantie et m’a présenté un devis de 310 €, alors même que l’ordinateur est encore couvert par la garantie légale de conformité applicable aux produits reconditionnés (article L217-3 du Code de la consommation). Aucun élément ne prouve un mauvais usage, et en moins d’un an, un défaut interne devrait normalement être pris en charge. Je me retrouve donc avec un ordinateur reconditionné vendu comme fiable, mais dont la réparation coûte presque le prix d’un neuf… exactement l’inverse de ce que m’avait assuré le vendeur au moment de l’achat. Je suis extrêmement déçue de constater qu’en cas de problème, le client se retrouve sans réel recours, malgré les obligations légales qui encadrent la vente de produits reconditionnés. C’est une situation incompréhensible et très frustrante !!! Le client n'est clairement pas votre priorité ! La satisfaction non plus ! Ayant travaillé dans le commerce, je sais qu'il existe toujours des solutions lorsqu’un litige se présente, surtout quand le client fait preuve de bonne foi. Pourtant, aucune alternative ne m’a été proposée. C’est vraiment regrettable de constater un manque total de considération et d’effort pour résoudre la situation. Comme le présente l'ordinateur en photo ci joint, aucune trace extérieure ne prouve un choc ou une mauvaise utilisation, l'extérieur et l'écran sont impeccables ! Hormis les rayures interne apparues soudainement. J'attends un retour favorable à ma demande de prise en garantie...

Je suis venue pour acheter un écran d ordinateur, un clavier, malheureusement aucun vendeur apres 15 minutes d attentes. Je suis allée chez un concurrent où le personnel était plus nombreux donc disponible et qui n hésite pas a venir vers vous pour vous renseigner!

Vraiment pas content. Achat d une plaque à induction avec hotte aspirante. Des le début de l utilisation forte odeur de poisson et après recherche problème apparemment connu. Le technicien passe et confirme mais ne peut rien faire. Après discussion le technicien repasse et change carte mère induction etc en nous confirmant qu il sait très bien que ça ne fera rien. Banco toujours pareil. On nous laisse 15 jours sans nouvelle pour au final nous dire qu ils vont reprendre la plaque pour la tester chez eux. En plus ils ne nous font pas confiance ni à nous ni à leur technicien. Donc reprise de la plaque et nous en prête une bien sûr sans aspiration. Pas grave pour les meubles et les odeurs. 15 jours après au final le problème est confirmé. On repasse en magasin pour un autre achat grâce à un avoir. Commande en magasin 3 jours après avoir patienter tout le samedi pour une arrivée à 17h prévenu à 15h. Ils arrivent avec la nouvelle plaque…..banco plaque cassée. Ils repartent comme ils sont venus. Toujours pas de solution depuis le mois de mars. On nous rappelle pour nous proposer une nouvelle plaque mais pas avant le 15 décembre ils se foutent de nous. On s énerve et obtient au final un remboursement. Bravo boulanger nous ne viendrons plus …service catastrophique et l attention du client n en parlons pas ….

Un immense merci au vendeur Nassim pour son professionnalisme exemplaire ! C’est un vendeur vraiment compétent, à l’écoute et doté d’une parfaite connaissance de ses produits. Il sait s’adapter au budget de chacun tout en donnant des conseils pertinents et honnêtes. Très respectueux, toujours souriant et motivé, il rend l’expérience en magasin vraiment agréable. Bravo à lui pour son sérieux et sa qualité de service ! Je recommande vivement.

Un immense merci à Enzo du rayon multimédia et électroménager ! J’ai acheté l’ensemble de mon équipement pour la maison chez Boulanger et je suis vraiment ravie de son accompagnement. Enzo a été d’une disponibilité exemplaire, avec une relation client irréprochable. Il m’a donné des conseils précis, honnêtes et adaptés, ce qui m’a permis de faire mes choix en toute confiance. Un vrai professionnel, agréable et compétent. Je recommande sans hésiter ! 🙌

Magasin sans aucun service. J’ai acheté une trottinette, heureusement que je m’étais renseigné tout seul, car aucun vendeur n’était présent pour conseiller. C’est désolant de devoir se débrouiller entièrement quand on vient acheter. Et ce n’est pas la première fois : la première fois, j’étais venu pour une télé à 1500 €, après 45 minutes d’attente sans qu’un vendeur se présente, je suis allé acheter chez la concurrence. Magasin à fuir si vous voulez un minimum de service client.

Je me permets de vous écrire concernant le SAV de mon aspirateur laveur, et je souhaite exprimer mon profond mécontentement face à la gestion de mon dossier. Le produit, en panne après seulement 3 mois d’utilisation, est parti en réparation pendant 2 semaines — sans aucun prêt proposé, sous prétexte qu’il ne s’agissait pas d’un produit de première nécessité. À son retour, l’appareil n’a même pas été nettoyé et, pire encore, un élément est revenu abîmé. Après avoir signalé ce problème, on m’a proposé une réduction de 10 %, ce qui est tout simplement inacceptable pour un produit récent et en bon état avant l’envoi. Je refuse qu’on me renvoie un appareil rayé ou endommagé à la place du mien. Je demande donc une prise en charge complète et sérieuse de ma réclamation, un échange standard immédiat ou un remboursement intégral. Merci de me tenir informé rapidement de la suite donnée à ce dossier Annemasse

Suite à la réponse de "l'équipe Boulanger", il est clair que l'équipe Boulanger a plus d'humour que de professionnalisme ! il faudrait revoir votre copie ! Je suis venue dans ce magasin en béquilles car actuellement à mobilité réduite pour acheter un chauffage soufflant. Il n’y a personne dans les rayons pour avoir quelques explications et renseignements sur les différents produits. J’aperçois un vendeur qui me dit « attendez je reviens ». Il ne me propose même pas un siège pour patienter. J’ai attendu environ 20 minutes et il n’est pas réapparu. Je réussi à voir une vendeuse qui ne connaît pas du tout les produits vendus. Elle répond à mes questions d’une manière qui sent clairement qu’en fait elle ne connaît pas les produits (technique de vente). Enfin je suis quand même reparti avec un chauffage soufflant et j’espère qu’il répondra à mes attentes. Ce n’est pas la première fois que je me rends dans ce magasin et c’est chaque fois la même chose : personne dans le magasin pour donner des renseignements. Par contre, en caisse, il y avait 2 personnes qui rigolaient bien 👀 je n’aime pas mettre des avis négatif mais puisque Boulanger m’envoie un mail concernant ma satisfaction, je me prononce !

Magasin Boulanger Publier : un vrai plaisir d’y faire ses achats. On y retrouve toute l’offre Boulanger que l’on connaît, avec en plus un service particulièrement agréable et des vendeurs compétents, notamment dans la partie électroménager. L’ambiance est d’autant plus plaisante que la zone commerciale est peu fréquentée, ce qui permet de flâner tranquillement, découvrir les nouveautés et acheter sans stress. Bref, un magasin à suivre, très serviable, dans une région magnifique. J’apporte néanmoins un bémol concernant le service de livraison. Celui-ci n’est pas assuré par Boulanger directement, mais par des prestataires extérieurs. Même si les livreurs sont généralement très serviables et sympathiques, on sent qu’ils travaillent sous pression, avec de nombreuses livraisons à effectuer, ce qui impacte parfois le soin apporté aux produits. Les appareils ne sont pas toujours manipulés ou présentés de la meilleure façon, ce qui peut entraîner des risques d’abîmer le matériel. À mon sens, c’est un point d’amélioration important pour l’enseigne, qui pourrait gagner à renforcer la qualité et le suivi de ce service. Je tiens aussi à ajouter, après plusieurs passages dans ce magasin, mon regret de constater qu’il y ait toujours autant de mendicité à proximité, notamment dans la zone proche de Lidl et Décathlon. C’est regrettable, car cela peut légèrement nuire à l’expérience globale. Je comprends parfaitement la situation de certaines personnes en difficulté, mais certains individus refusent même une aide alimentaire et sollicitent uniquement de l’argent pour d’autres raisons, ce qui devient un vrai désagrément pour les clients.

Acheté un aspirateur Essentiel sans fil, le vendeur te dit une autonomie de 45 mn mais dans les faits il dure même pas 15 min. De plus il n’aspire presque rien. Pour 150€ acheté plutôt 3 aspirateur sans fil mini.

Je viens de sortir de ce Boulanger. Très déçu du retrait de commande alors que je viens d’effectuer 1h de trajet. Le paquet est griffé , déchiré à certains endroit et abîmé . J’ai du dire à « Sandy » plusieurs fois le paquet est abîmé je ne peux offrir un cadeau dans cet état. Elle répetait en boucle tel un robot je peux le reprendre. Où est le service client et la relation client dans cet échange ? Je précise qu’il s’agit s’un Iphone à plus de 1100€ tout de même. Ne vous étonnez pas si vos enseignes commencent à fermer les unes et les autres, tel que la Fnac, et compagnie. Ne vous étonnez pas que nous, clients, préférerons privilégier les achats en ligne directement chez le créateur.