Boulanger Marseille - Saint Ferreol

Un scandale : on a acheté une cuisinière le 11 février au magasin Boulanger St Ferreol Marseille 6ème , elle était exposée avec une protection couvercle en verre . Déjà le vendeur ne connaissait pas le produit , à chaque question , il regardait le descriptif technique sur l ordi et ne nous a pas du tout informé qu il n y avait pas de protection Elle a été livrée ce jour lundi 16 février et surprise pas de couvercle de protection dans le colis . Après un appel à Boulanger , on me dit , il n y a pas de protection prévu sur cette cuisinière . Ceci est de la vente mensongère car elle est mise en exposition avec un très joli couvercle de protection et le vendeur ne précise rien . La seule solution proposée est de renvoyer la cuisinière . Aucun service de réclamation , aucun responsable joignable ... c est quoi 649€ , rien pour eux A fuir

Je mets 5 étoiles grâce à la vendeuse Madison sinon c'était 0 étoiles. Je travaille dans une très grande enseigne dans le commercece depuis 30 ans, mais certains de vos "vendeurs" si on peut les appeler comme cela , doivent changer de métier. Aucune écoute, aucune compétence, vous " refilent" à d'autres vendeurs qui eux sont pareils ou pire (mention spécial au stagiaire). Malheureusement j'avais déjà versé un acompte sinon je partais. Et là arrive une demoiselle la "fameuse" Madison tel un ange qui descend du ciel... Ecoute, bienveillance, conseille, accompagnement, tout en gardant le sourire. Je suis resté plus de 1h dans le magasin pour réussir la migration des données de mon ancien téléphone vers le nouveau. Et du début à la fin toujours là pour vous aider tout en s'occupant d'autres clients. Félicitations à elle, je vous suis énormément reconnaissant de votre soutien. Bonne continuation à vous

Alors que je demande conseil pour l’achat d’un aspirateur, après avoir expliqué au vendeur que je ne souhaite pas un aspirateur à suspension murale car je ne suis pas à l’aise avec les perceuses, celui-ci me dit « et bah alors, vous avez pas un mec, pour utiliser la perceuse et faire les trous à votre place ? ». Chapeau, belle scène de sexisme pour ce début d’année 2026. Tout ça après qu’un précédent vendeur m’ait à peine renseigné ni pris le temps de répondre à mes questions, l’air désintéressé. Je repars donc sans aspirateur, et ne reviendrai pas.

Suite à un achat mobile, je suis très satisfait de celui-ci. La plupart des personnes qui m'ont conseillées et accueillies étaient très pro et compétentes, en particulier Inès., Islam ainsi que Lucien et Fiona. Encore merci à toute l'équipe, c'est un magasin que je recommande grandement.

Deuxième achat chez boulanger Catastrophique.. Aspirateur Dyson neuf, en panne au bout de 15jours (bouton arrêt / marche défectueux) Service sur place de médiocre qualité, on me répond « qu’ils sont uniquement des revendeurs et ne peuvent garantir la qualité » Aucun geste n’a voulu être fait de leur part. J’ai passé 3 semaines sans aspirateur, heureusement le service après vente de Dyson est efficace au contraire de celui de boulanger

Si vous souhaitez que vos clients restent plus de 10 minutes en magasin, il serait souhaitable de réduire le volume de l’enceinte Devialet : il est impossible de tenir une conversation normale dans le rayon des enceintes et des téléviseurs à cause du volume sonore. De plus, l’installation d’un thermostat à l’étage permettrait de mieux réguler le chauffage, qui atteint une température excessive et étouffante. Ces ajustements amélioreraient nettement le confort en boutique.

Manque d’efficacité et de flexibilité dans l’accueil à l'étage du magasin boulanger. Je me suis présentée pour une question simple nécessitant une réponse rapide, mais on a refusé de me répondre à deux reprises : il m’a notamment été dit d’attendre. Bref, j’ai eu le sentiment de déranger, ce qui traduit selon moi un manque de serviabilité. L’attente étant trop longue, j’ai dû repartir. Sur mon temps de pause, je ne peux pas patienter 15 minutes pour une réponse d’une minute. Je comprends que vous souhaitiez vous occuper d’un seul client à la fois, mais je pense que, lorsqu’un échange dure longtemps, il est possible de s’interrompre une minute pour répondre à une question simple. Un peu plus de souplesse serait bienvenue.

Mauvaise expérience avec le SAV, mon téléphone que j'ai acheté reconditionné en janvier 2025 s'est éteint lorsque je l'ai branché et ne s'est plus rallumé. Je l'ai amené au SAV qui l'a envoyé pour diagnostic et une éventuelle réparation. Le téléphone a été rallumé car j'ai reçu une notification en ce sens. Une semaine après on m'envoie un texto pour que je récupère mon téléphone. En arrivant on m'explique qu'il n'a pas été réparé car j'ai refusé le devis que je n'ai jamais reçu. A partir de là tout à été fait pour je reparte en m'expliquant que cela venait du fait que mon téléphone avait reçu un choc et que la garantie ne s'appliquait pas. Le téléphone est actuellement chez un réparateur indépendant qui m'a expliqué que la pièce défectueuse faisait suite à une mauvaise réparation lors du reconditionnement. Client régulier de ce magasin, je pense que je vais me diriger vers d'autres enseignes qui sont plus consciencieuses. Pour ma part j'ai eu une bonne expérience à la fnac et leur SAV.

Personnel désastreux j’ai acheter une trottinette 800euro aujourd’hui j’ai demandé si elle était déjà prête il mon dit que oui en ouvrant le carton elle était démonter il a fallu que je revienne la seul personne qui c’est préoccupé de moi c’est une fille qui s’appelle islam je conter me faire rembourser et partir mes elle c’est tellement donner du mal pour me satisfaire elle me l’a monter charger démarrer à pri soin de m’expliquer tout en détail une magnifique femme tout mon respect à elle vous devriez prendre exemple sur elle j’ai voulu la payer pour tout le mal qu’elle c’est donner elle a refuser si vous i allez demander islam ❤️du coup les étoiles sont pour elle

Livraison prévue aujourd'hui entre 17h et 19h selon le bon de commande. J'ai pris une demi journée de congé pour recevoir une gazinière. A 18h je téléphone au 3011 comme je n'avais tjr pas reçu de sms. Le vendeur m'informe que la livraison a été déplanifié aujourd'hui un peu avant 16h, sans aucun motif,ni par qui (un vendeur,le livreur ou le saint esprit🤷🏻‍♀️) ni appel, ni mail, ni sms pour m'avertir. A quoi bon prendre TOUTES les coordonnées du client après tout.

Très mauvaise expérience au rayon blanc, machine à laver avec la vendeuse récemment. Arrivée tout le monde se fait passer pour le Responsable échange téléphonique avec une dame particulièrement désagréable et une réponse comme pseudo Responsable il devrait continuer à s’amuser avec ses drones ou à profiter d’une formation pour apprendre la déontologie, il ne faut jamais téléphoner de son portable perso à des clients qui sont seulement passés se renseigner ou alors c’est de l’harcèlement Au minimum du démarchage, agressif, commercial, peu de fréquentations, je comprends qu’ils insistent pour réaliser des ventes. Moi je préfère le centre commercial, terrasse du port à marseille avec un meilleur magasin et une éthique… je préfère le centre commercial, terrasse du Port et son magasin au rez-de-chaussée

Très bonne expérience chez Boulanger St-Ferréol ! Un grand merci à Farah et son équipe pour son accueil, son professionnalisme et ses conseils très pertinents. Elle a su m’accompagner avec bienveillance et m’aider à faire le meilleur choix. Une équipe agréable et disponible. Je recommande !

Service catastrophique, je n’ai jamais vu ça de ma vie. Personne au comptoir du SAV totalement incompétente, qui n’a même pas pris le temps de prendre ma demande en considération. À peine arrivé, on m’a directement répondu : « Ce n’est pas possible, votre câble est tordu ». Je précise que le câble n’avait aucune anomalie et n’était absolument pas tordu. Il a été acheté il y a seulement trois jours. Je ne comprends pas comment une enseigne comme Boulanger peut se permettre d’avoir un personnel aussi peu professionnel. Aucun argument, aucun test effectué, simplement un refus catégorique en moins de 30 secondes, à vue d’œil ! Le minimum aurait été de vérifier ou tester le produit avant de rejeter ma demande. Mon passage a eu lieu vers 17h35 au service SAV, avec une personne brune à l’accueil. Et pour couronner le tout, dans un autre magasin Boulanger, ma demande a été prise en compte immédiatement et l’échange a été effectué sans problème. Franchement, je déconseille vivement de se rendre dans ce magasin. Une expérience client aussi désagréable et peu professionnelle est tout simplement inadmissible pour une enseigne de cette taille.

Le service commercial s’est montré tres compréhensif pour me rembourser la difference de prix sur une matériel quelques heures après mon achat sur internet en promotion. Avoir dans la foulée et écoute de la conseillère au top. Bravo et merci pour le geste commercial.livraison au top dans les temps et un jour après pour un frigo américain. Reprise de mon ancien frigo sans problème .

SAV qui ne se soucie pas de la satisfaction des clients. Accueil digne d'une prison. Service après vente totalement médiocre. Responsable du magasin, qui se permet des familiarités, en comparant une imprimante à un être humain malade! Et nous invite si nous ne sommes pas contents à nous adresser à la famille MULLIEZ propriétaire de l'enseigne Boulanger. Nous n'y retournerons plus. Nous avons acheté une imprimante Epson à multi jets en avril 2025, qui n'imprime plus les couleurs, malgré le nettoyage régulier des têtes d'impression. Lors de la réception de l'imprimante, on nous a montré un document qui fait part de l'usure prématurée du tampon, alors nous avons demandé à avoir ce document qui détaille les réparations, pour avoir une trace . Le résultat est que BOULANGER refuse de donner de compte rendu détaillé des réparations. Vous devez juste récupérer votre produit et partir. Nous lui avons expliqué, que lorsqu'on repare une voiture, le garagiste, vous donne le détail écrit des réparations. Le responsable nous a dit, c'est comme ça, allez vous plaindre à la famille MULLIEZ.

J'ai voulu acheter un aspirateur de table. Lorsque je me suis présentée vers le vendeur, celui-ci m'a parlé du contrat d'assurance. Je lui ai fait part que ça m'intéressait mais je n'avais pas prévu de le faire le jour même. Aussi, mon portable était en recharge chez moi et je n'avais pas de RIB en ma possession. Je lui proposé d'acheter mon aspirateur de table et que je reviendrai pour l'inscription concernant l'assurance, munie de mon portable et d'un RIB. Comme j'avais ma carte bancaire, le vendeur m'a répondu qu'il m'attendait au magasin et m'a conseillé d'aller chercher un RIB au distributeur, dans une agence de ma banque qui n'était pas loin, afin que je puisse m'inscrire ce jour. Je n'ai vraiment pas apprécié cette manière d'agir !!! Je ne retournerai pas à Boulanger de St Ferreol. Je déteste que l'on me pousse à la consommation. Si le vendeur avait réagi différemment, je serai revenue dans la semaine qui suivait pour faire le nécessaire.