Boulanger Cluses

Je me suis rendue de Lyon au Boulanger de Cluses pour acheter un ordinateur qui n'était plus disponible dans les autres Boulanger. En contact avec une jeune femme adorable à l'accueil, j'ai récupéré mon matériel qu'elle avait mis de côté et ai découvert une équipe adorable, souriante et serviable. Un grand merci pour ces belles énergies. Bien sincèrement.

Cliente fidèle depuis des années je suis désespérée par ce magasin qui n’honore pas ses commandes. Le fait qu’il n’y est plus de stock est une chose mais le fait de laisser votre client sans nouvelles ni même sans annulation en est une autre ! Déplorable car cela fait 5 fois que ça m’arrive !

Très mauvaise expérience avec le magasin Boulanger de Scionzier. On m’a offert un Cookeo, qui s’est tout simplement fendu après la toute première utilisation. Un défaut aussi important sur un produit neuf est déjà inadmissible en soi. Je l’ai donc rapporté au magasin de Scionzier pour une prise en charge SAV. On m’a alors annoncé un délai d’environ un mois, ce qui est totalement inacceptable pour un appareil du quotidien. Face à cette situation, j’ai demandé un geste commercial. Après trois relances afin d’obtenir un suivi de ma demande, celle-ci m’a finalement été refusée. Pour précision, le Cookeo m’a été offert par ma mère : la réservation et le numéro de commande étaient donc à son nom. Toutefois, étant le destinataire du cadeau, c’est moi qui ai effectué l’ensemble des démarches, échangé avec le service client et formulé la demande de geste commercial, en mon nom et prénom (masculin). Depuis le début des échanges par mail, le service client me répondait d’ailleurs correctement à mon identité. Dans le dernier mail, la personne du service client du magasin, Lorenzo, s’est soudainement mise à s’adresser à moi au nom de ma mère, en utilisant « MADAME » en majuscules, alors que depuis le départ les échanges se font avec moi, via mon adresse mail personnelle et mon prénom clairement identifiés comme masculins. Pourquoi, tout à coup, utiliser le nom de ma mère et m’appeler « MADAME » en majuscules, alors que vous savez parfaitement que vous échangez avec un homme depuis le début ? Ce changement est incompréhensible et donne un profond sentiment de manque de respect. N’est t’il pas assez intelligent pour comprendre la situation ? Ou est-ce de la moquerie ? Entre un produit défectueux dès la première utilisation, un délai particulièrement long, un refus de geste commercial malgré plusieurs relances et une communication finale inappropriée, je suis extrêmement déçu. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Il y a maintenant deux mois, je me suis présenté à l’accueil pour connaître l’avancement du prêt d’un aspirateur, suite à un problème rencontré avec un appareil acheté dans ce magasin il y a deux ans et couvert par une garantie de 5 ans. Il m’a alors été indiqué qu’aucun aspirateur de prêt n’était disponible. Deux mois plus tard, je me suis de nouveau rendu en magasin pour obtenir des informations. La première personne rencontrée m’a tenu exactement le même discours, avec une attitude moqueuse et désinvolte. J’ai immédiatement exprimé mon mécontentement face à ce comportement et demandé à voir un responsable. À ce moment-là, une autre personne m’a indiqué qu’elle était responsable et m’a demandé de quitter le magasin. Cette situation a profondément choqué d’autres clients présents, qui sont même venus à ma rencontre à la sortie pour me faire part de leur indignation face à la façon dont j’ai été traité. Client fidèle depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçu par cette expérience, qui ne reflète en rien le service attendu. Je considère ce comportement comme inacceptable et indigne d’un commerce accueillant du public. En l’absence de réponse, je vais en informer les médias. Je tiens également à préciser que je ne ferai plus appel à ce magasin de scionzier et que je déconseille fortement l’achat d'un aspirateur ainsi que la souscription à la garantie 5 ans, au vu de mon expérience.

J’ai acheté un lave-vaisselle le 14 janvier sur le site en ligne, indiqué comme en stock dans le magasin Boulanger de Cluses. Je reçois ensuite un SMS m’informant que je peux venir le récupérer. J’habite en montagne, à 1h30 de route. Une fois arrivé sur place, on me fait patienter une demi-heure, pour finalement m’annoncer qu’ils ne trouvent pas le lave-vaisselle. Je repars donc sans rien : 3 heures de route en plein hiver pour rien. Une semaine plus tard, je reçois un email m’indiquant un réapprovisionnement prévu le 23 janvier. N’ayant reçu aucun SMS, j’appelle le 24 janvier pour savoir si je peux venir le chercher. Et là, c’est lunaire : impossible de joindre le magasin me dit la personne que j’ai au téléphone, et elle ne semble pas mieux informée. Elle m’annonce finalement que le lave-vaisselle n’arrivera en magasin que le 29 janvier. Bref, vous l’aurez compris, on vous balade pendant que le temps passe… alors que le produit est déjà payé, avec un débit de plus de 600 € effectué sans problème. J’ai donc demandé l’annulation de la commande par téléphone et dois maintenant attendre le remboursement sous 4 à 7 jours. Service client nul, magasin nul. Je ne recommande absolument pas Boulanger : 0 étoile.

C'est avis concerne uniquement la livraison. Concrètement prenez uniquement la livraison si vous êtes chômeur, en télétravail où à la retraite.. On vous propose un créneau entre 8h et 18h; et c'est seulement la veille que vous allez savoir si c'est entre 8h/12h où 12h/18h.. La semaine dernière à 16h j'attendais toujours et malheureusement j'ai du partir. Aujourd'hui j'ai enfin eu ma livraison et grande surprise j'ai eu le droit à un lave vaisselle totalement défoncer. En résumé 2 semaine d'attente pour une livraison et un produit bien défoncer....

Ceux qui mettent un avis positif n’ont jamais eu de soucis je penses. J’ai acheté un robot ecovacs d’une valeur de 1200 euros que j’ai payé 1000 euros. En un an, c’est la troisième fois qu’il y a un problème. Deux fois le même problème. Je renvoie, hier je réceptionne le produit « réparé » qu’il deconne déjà. J’appelle boulanger qui me dit « ah bas faut le ramener ». C’est hyper lourd, j’ai un enfant en bas âge, je suis enceinte mais « on peut rien dire d’autres ». J’essaye d’avoir le service réclamation, après une attente de 10 minutes, on me raccroche à la gueule. Fuyez, il y a pleins d’autres magasins d’électroménager qui valent beaucoup plus le coup.

Boulanger de Cluses ... attention a ne pas trop en demander...! Et prévoyez du temps...surtout beaucoup beaucoup de tps!! Incompétence totale des vendeurs et gestion des stocks inexistante. Après plus de 30minutes d’attente, le personnel est incapable de retrouver l’article demandé en reserve. Résultat : on me donne le produit d’exposition, sale, griffé comme si c’était parfaitement normal Aucune excuse, aucune explication, aucun geste commercial. Seulement des « ce n’est pas de notre faute » répétés, sur un ton insouciant et avec une indifférence totale, comme si j l avais déranger... Après 40 minutes me voila a la caisse avec un article en plusieurs pieces dans un état sale et griffé a cote de son emballage facturer au prix du neuf. Lorsque je fais remarquer l’état du produit et le prix, on me fait clairement comprendre que c est comme ca. Agacé de la situation je demande un geste commercial car je trouve ca limite vu l services proposés jusque la... Et directement on m reproche mon agacement et la situation change directement... on fait passer mon agacement responsable de leur incompétence... la caissière est présente ainsi qu une responsable et là sortie de nul part pendant l échange,une réduction ridicule est faites pour se débarrasser de moi par la personne qui venait d chercher en vain mon articles pendant plus de 30min. Cette réduction faites comme sur un ton méprisant... Cet même personne incompétente est semble t il partout dans le magasin pour y transmettre son virus de l incompétence et ca à tous les étages de leur processus... après pour être sincere ,je ne sais pas si c était un vendeur,un magasinier,un caissier ou l responsable national boulanger qui a porté ces propos car -dans le rayon devant l article: pas d sourire, aucun sens du commerce,et echanges sur l article -en réserve, il n a pas réussi à trouver l article neuf non plus après 30min en réserve et 2,3 recherche dans les rayons -a la caisse: ces seuls mots etaient méprisant et irrespectueux pour une employé travaillant dans le commerce. 3 postes différents et 100% d incompétence...cet homme est semble t il totalement perdu,incompétent et pas du tout respectueuxde la clientèle... D ailleurs une fois chez moi Le matériel ne fonctionnait pas... Ben oui, "le Mr perdu n avait déjà pas penser à remballer mon article d expo dans son emballage d origine alors l essayer... y penser aurait ete totalement lunaire pour lui je pense... il aurait même pu se blesser très gravement à le faire... Malheureusement lors de mon retour au magasin, cet homme n était pas présent... il se cherchait ??? J ai tout de même pu récupérer mon argent et rendu le matériel défectueux pour repartir les mains vident car aucun stock et cela même pour un article équivalent dans les autres marques. Bref ce boulanger cluses est juste une vitrine, certain membres de leur personnel sont incompétents et désagréable (cf l homme perdu), aucun professionnalisme, aucun respect du client (tjrs l homme perdu) Magasin à éviter absolument et suivez les conseils de son personnel ... ALLER SUR AMAZON ... Mais oubliez BOULANGER CLUSES