Boulanger Cahors

Très mauvaise expérience chez Boulanger Cahors. Je me rends en magasin pour acheter une tablette en promotion pour l’anniversaire de mon frère. Le prix affiché en rayon indiquait qu’il s’agissait du dernier modèle d’exposition, proposé à un tarif réduit. Une fois avec un vendeur, celui-ci s’occupait de plusieurs clients en même temps, sans vraiment nous conseiller ni nous accompagner. Nous avons eu le sentiment d’être constamment laissés de côté. Après avoir enfin choisi la tablette, nous lançons toutes les démarches pour un paiement en 4 fois. Au moment d’emballer le produit, le vendeur se rend compte que le prix affiché était erroné et que la tablette coûtait finalement… 400 € de plus. Après nous avoir fait patienter aussi longtemps et nous avoir fait effectuer toutes les démarches de financement pour rien, aucune solution commerciale ne nous a été proposée. Les employés ont commencé à régler leurs désaccords entre eux devant nous, pendant que nous attendions. Au final, personne n’a cherché à trouver une issue ou à faire un geste. On nous a simplement laissés repartir. Je ne pensais pas que c’était ainsi que l’on fidélisait des clients. Nous sommes finalement allés chez un concurrent, où notre achat s’est déroulé sans problème. Très déçus par cette expérience.

Je tiens à remercier Vincent pour son professionnalisme et son accueil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et m’a conseillé de manière claire, sans chercher à me vendre un produit inutile. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Un service de qualité, agréable et efficace. Merci encore à Vincent, c’est un vrai plaisir d’être accompagné par un vendeur aussi compétent !

Très bonne équipe, souriante et accueillante. Merci à Vincent qui a su nous prendre en charge rapidement et de très bons conseils suite à notre achat. Merci encore.

Très déçu par mon expérience chez Boulanger. J'y ai acheté un téléphone neuf qui fonctionne très bien et, sur les conseils du magasin, j'ai fait poser une protection d'écran en gel à 30€, en pensant investir dans un produit de qualité. Résultat : à peine deux mois plus tard, la protection s'est décollée toute seule sur un côté, sans choc ni mauvaise utilisation. Le plus décevant, c'est qu'au lieu de remplacer une protection qui n'a clairement pas tenu dans le temps, on me demande de payer 7,95 € pour en faire poser une nouvelle. Je trouve cela totalement anormal pour un produit vendu comme une protection durable. Je travaille moi-même dans le commerce et je sais qu'un défaut de produit peut arriver. En revanche, lorsqu'un client rencontre ce type de problème, notre responsable prend ses responsabilités et un geste commercial est systématiquement proposé afin de préserver la satisfaction du client. Chez Boulanger, aucun geste commercial, aucune solution et aucune prise en charge ne m'ont été proposés. Je trouve cela particulièrement regrettable et peu respectueux de la fidélité des clients. Je suis très déçu du service après-vente et de la prise en charge. Je ne recommande pas les protections en gel proposées par Boulanger, car au vu de mon expérience, le rapport qualité-prix est loin d'être satisfaisant. Une enseigne de cette taille devrait faire preuve d'un peu plus de considération envers ses clients lorsqu'un produit ne remplit manifestement pas sa promesse.

J’ai été agréablement surpris par le professionnalisme de Farah, responsable d’équipe, ainsi que de Paulo, directeur du magasin. Ce sont des personnes très humaines qui valorisent parfaitement l’image de Boulanger. Je recommande sans hésitation le magasin Boulanger de la rue Saint-Ferréol, à Marseille (13001). Le service après-vente est également excellent. J’effectue régulièrement mes achats dans ce magasin et je n’ai jamais été déçu.

A l'occasion de l'achat d'un lave vaisselle (Miele) j'ai été accueilli par Vincent qui s'est révélé être un très bon commercial doté d'une vraie culture de technicien (service après vente). De plus il a assuré la livraison et la mise en route. Qu'espérer de plus ?

Excellent accueil et excellent service de la part de toute l'équipe. Nous avons acheté un ventilateur d'exposition en raison de la forte chaleur. Une fois arrivés à notre bateau, nous nous sommes aperçus qu'il manquait la télécommande. Nous avons appelé le magasin et Vincent nous a répondu avec beaucoup de gentillesse. Il a pris le temps de chercher la télécommande dans le magasin, puis il est venu nous l'apporter directement en voiture jusqu'à notre bateau, afin de nous éviter de refaire le trajet sous cette chaleur. Un immense merci pour votre professionnalisme, votre réactivité et votre grande gentillesse !

Super conseils et réparation d'un problème de chargeur d'ordinateur endommagé ! Dédicace spéciale à Mathias (du service informatique) et Claire (à l'accueil) qui ont fait part de beaucoup professionnalisme et de générosité pour parvenir à réparer ce chargeur (sans frais en plus)... et sûrement sauver mes partiels !!